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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersefficace aimable ce fut parfait
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersContact téléphonique et dépannage très réactif
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersLa plate forme téléphonique est vraiment à revoir car j’ai téléphoné 2 fois le même et les personnes n’ont pas bloqué le RDV. Par contre quand on retombe directement à l’agence c’est nettement mieux.
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersProblème de communication. Lors d'un 1er rdv pas de technicien et pas été prévenu j'ai attendu de 13h à 18h pour rien et ce n'est pas la 1ère fois voilà pourquoi je ne recommanderais pas cette société malgré le professionnalisme du technicien qui est venu hier.
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersattente interminable au téléphone.on annonce 29 secondes d'attente et on attend 10 minutes!
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersacceuil parfait
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersL intervenant est venu plus tôt que l heure indiqué sur le courrier que j ai reçu heureusement que j etais là
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersProbléme récurrent de la chaudière. On me fixe un RV et le matin même on me prévient qu'il y a des malades ce que je comprends. Sauf que je ne suis pas persuadée que ce soit le cas. Ma voisine a eu une réponse de la mienne, à savoir que les pièces n'étaient pas encore arrivées.Quand la chaudière est tombée en panne et c'est ma voisine qui m'a prévenu.J'ai appelé ENGIE pour le signaler et on devait me rappeler pour me fixer un RV , ce qui n'a pas été fait malgré mes 3 appels. Le samedi, j'ai donc laissé un message pas très sympa et j'ai été rappelé le lundi matin. J'ai informé l’hôtesse qu'un dépanneur devait passer chez elle et que ce serait gentil qu'il passe chez moi puisqu'elle a les clés. Ce qui été fait. il devait revenir lundi 7 mars avec les pièces mais le RV a été annulé et reporté à la semaine prochaine.
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A. A.
13 mars 2022
Avis collecté par un tiersRdv pris 2 fois et pas de technicien venu sans annulation le jour J . Pb chaudière depuis début février . Plusieurs appels pour rdv . Vu technicien 1 mois après lamentable. Vraiment il faut insister pour avoir un rdv !!
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A. A.
13 mars 2022
Avis collecté par un tiersJe connais bien ce technicien de longue date toujours aussi efficace et ponctuel
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A. A.
13 mars 2022
Avis collecté par un tiersSuis satisfait de l’intervention mais pas du non respect du créneau promis 13h-18h. Le technicien est arrivé vers 19h sans prévenir du retard.
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A. A.
13 mars 2022
Avis collecté par un tierstechnicien très compètent professionnelle et agréable
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A. A.
13 mars 2022
Avis collecté par un tiersTrès professionnel
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A. A.
13 mars 2022
Avis collecté par un tiersL'intervention de contrôle annuelle prévue initialement le 14 février a été catastrophique !!!annulée sans que je sois prévenu, réception de l'accueil téléphonique incroyable .. du jamais vu depuis mes 40 ans de collaboration ..mettant en doute mes dires alors que je disposais de mail et de sms .. renvoi d'office au lendemain et j'en passe sur le ton ... le tout suivi d'un problème sur le vase d'expansion identifié le 2 mars ! Par contre, pour corriger cette catastrophe, l'accueil téléphonique a été très bon avec des conseil et l'intervention d'un agent aimable, compétent et efficace le vendredi 4 mars dont il ressort que la pression n'avait pas été rétablie après la vidange.
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A. A.
13 mars 2022
Avis collecté par un tierschaque passage les salariés de votre entreprise ont été très professionnelles et sympathiques, au téléphone également. Jusqu'à présent je n'ai pas eu me plaindre bien au contraire.
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A. A.
10 mars 2022
Avis collecté par un tiersImpossible de contacter le standard
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A. A.
10 mars 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien impeccable, professionnel. Rien à redire
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A. A.
10 mars 2022
Avis collecté par un tiersJe suis satisfaite de engie home service et je le recommende
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A. A.
10 mars 2022
Avis collecté par un tiersEntreprise non recommandable, Non-respect des RDV proposés au client. J'ai posé une première matinée au travail à attendre un technicien qui n'ai jamais venu et je n'ai reçu aucun motif. J'ai appelé par la suite le service client qui ne m'a rien dit de concret. J"ai fini par obtenir un deuxième RVD idem le technicien n'est jamais venu. J'ai contacté le service client qui me dit que le RDV était prévu pour l'après-midi. Pourtant j'avais reçu par courrier postal, par mail , par sms que mon RDV était prévu pour la matinée. Il c'est bien moqué de moi ce monsieur très peu courtois au téléphone pour être gentil. Bref un vrai manquede professionnalisme. Jai pris mon mal en patience pour attendre le technicien de 15h - 18h mais c'etait une peine perdue j'ai perdu ainsi une journéede travail pour attendre un technicien fantôme. Personne n'est venu. Et je reçois la semaine dernière un autre courrier indiquant le passage d'un technicien. Pour eux tout va bien dans le meilleur des mondes. Merci Engie home service.
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A. A.
10 mars 2022
Avis collecté par un tiersUne semaine sans chauffage ni eau chaude pour aboutir à un refus d'intervention qui aurait dû être anticipé.
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