Aller sur le site
-
A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersPrendre rdv pour l intervention annuelle est toujours un mauvais moment, annee après année. Pas de suivi client, engagements non tenus…
-
A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien est intervenu du fait que nous n’avons pas d’eau chaude depuis quelques temps. En raison que la chaudière soit neuve il n’a même pas voulu voir s’il s’agissait d’un problème de réglage ou pas. il a indiqué sur le bon d’intervention aucune anomalie Eau chaude ok et signé lui même le bon en indiquant Covid.
-
A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersAucun suivi client n'a été fait entre la visite du technicien le 04/01/2022 mentionnant dans son rapport d'intervention le replacement de la pompe d'eau chaude sanitaire et sa date de visite proposée pour le lundi 10/01/2022 après-midi. Sans aucune confirmation de rendez-vous de la part du SAV, il aura fallu que j'appelle Engie Home Services le lundi matin 10/01 pour apprendre qu'aucun ordre de service n'avait été donné. Finalement, l'intervention a été programmée pour hier matin, mercredi 12/01/2022 et a été parfaitement réalisée par le technicien. Je suis particulièrement insatisfait du suivi client de Engie Home Services. La note 5 attribuée ne correspond donc pas à l'intervention du technicien mais à l'organisation d'Engie.
-
A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTrès grand professionnalisme du technicien
-
A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersIl a fallu 4 rendez-vous pour qu'un technicien se présente. Les 3 premiers rdv ont été annulés sans que je sois prévenu. Pour le 4* le technicien est arrivé à 13h30 alors que la lettre de confirmation indiquait la matinée. L'intervention du technicien est parfaite. Pour l'amont c'est désorganisation totale et mépris du client puisque je n'ai pas été prévenu des 3 annulations de rdv. Le ligne téléphonique est surchargée et quand vous avez une téléphoniste elle ne vous répond pas sur le pourquoi des annulations. Le responsable technique va vous rappeler : ce qui n'a jamais été le cas. Vous comprendrez dans ces conditions que mon évaluation amont soit sévère : relation client nulle et logistique inexistante!
-
A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersrendez-vous avec un technicien non honoré alors qu'il était prévu et que j'avais confirmé ma présence. Perte d'une après-midi. Lors d'un autre rendez-vous le technicien qui devait me remplacer le vase d'expansion m'apporte une mauvaise pièce. Une après-midi de plus de perdue. Le technicien devait ensuite me rappeler pour me transmettre des informations et il ne m'a pas rappelé. Enfin on me dit qu'il faut remplacer le vase d'expansion mais qu'il est fort probable que cela ne serve à rien. Je suis donc particulièrement mécontent.
-
A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersDifficile de vous joindre pour prendre rendez-vous, difficile de trouver une date et une heure d'intervention rapprochée malgré un contrat 24/7... Heureusement, l'accueil téléphonique (une fois la communication enfin établie...) a été excellent et l'intervenant a été efficace et fort aimable.
-
A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersdepuis que je suis chez vous a part deux trois fois par des technicien spéciale a l acceuil j ai rien a dire tirs avec amabilités une gentillesse sana limite merci a eux
-
A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersIntervention ou il y a personne qui est passé deuxième intervention ou une personne n’a sonné le temps d’ouvrir elle était parti troisième intervention a duré à peine deux minutes. À part remettre un petit peu d’eau c’est tout ce qui a été fait aucune vérification comme les années précédentes
-
A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTrès aimable et compétent Pour avoir 1 point de plus, on pourrait avoir le passage d’une balayette après l’intervention Bien cordialement
-
A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersAu niveau de l'accueil téléphonique, pour mon rdv du 14/01, la personne que j'ai eu au tél est très sèche, c'est très limite, contrairement à la fois précédente où j'ai eu une autre personne qui était très aimable et gentille.
-
A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersJ’aimerai pour commencer que l’on me raccroche au nez et également que ma demande soit prise en compte et que je n’ai pa à relancer
-
A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersDisponibilité .. écoute... Très appréciable. L'accueil téléphonique a été Beaucoup Amélioré. Très satisfait . Meilleurs voeux et bonne année .🍀
-
A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTrès professionnel
-
A. A.
11 janv. 2022
Avis collecté par un tiersC'était parfait
-
A. A.
11 janv. 2022
Avis collecté par un tiersBien que l'intervention était prévue sans indication horaire j'étais très contente du passage du technicien en fin de matinée ( j'avais 1 rendez-vous à 16 heures à Paris )
-
A. A.
11 janv. 2022
Avis collecté par un tiersIntervenant très professionnel, contact très pro du service client pour décaler l'intervention initialement prévue.
-
A. A.
11 janv. 2022
Avis collecté par un tiersnotre dernier contact était très bien tout dépend de la personne qui vous réponds
-
A. A.
11 janv. 2022
Avis collecté par un tiersDepuis le 19 novembre ou on a eu la pause de la chaudière, nous n'avons eu que des problèmes, fuite sur la chaudière, fuite sur le tuyau en fonte etc Quand à l'accueil téléphonique, il ya une secrétaire qui a été odieuse
-
A. A.
11 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien agréable, aimable et travail propre . Très satisfaite
Avis affichés par ordre chronologique
Contact
Aller sur le site
Établissements
Certification
