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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéBonjour, Il semblerait que dans l'agence de Nanterre la courtoisie, l'amabilité et le professionnalisme (sans parler de la compréhension) soient manifestement inconnus de la personne qui décroche le téléphone le plus souvent (après en général entre 20 et 30 minutes d'attente, lorsque nous ne nous faisons pas "raccrocher au nez" (bon cela n'est arrivé que deux fois mais!!!!!) Par ailleurs les informations que nous donnons ne sont pas précisemment prises en compte directement (ce qui induit des rendez-vous manqués). Enfin votre technicien est passé le 21/10/21 et je n'ai toujours pas reçu le compte-rendu ni les photos (nous sommes le 26/10/21 et malgré une relance téléphonique aurpès de votre cerbère!. Par contre mon locataire à bien reçu vos devis (il me les a transmis car vous m'ignorez toujours alors que je suis la gérante de la SCI qui est titulaire du contrat). Et bien sûr vous préconisez un changement de chaudière (il semblerait, d'après votre technicien, que la chaudière ait brûlé ???!!!!! mais vous n'avez pas jugez bon de l'arrêter en dépit du principe de précaution qui devrait être vôtre, et de votre responsabilité en cas de sinistre ultérieur !!!!! Je vais donc faire passer un expert afin de m'assurer des conclusions, pour l'instant seulement verbales de vos services, ainsi vérifier d'une part que mes locataires ne sont pas en danger et d'autre part du bien fondé d'une demande de renouvellement de chaudière. J'espère que mon message sera bien retransmis à des personnes compétentes, sérieuses et sans parti pris, avec, en conséquence, la ou les réactions positives pour le client que je suis et bien sûr la remise "sur rail" des individus irrespectueux et incompétents de vos services. Il est extrêmenent désagréable d'avoir affaire à de telles personnes qui oublient qu'elles ont des responsabilités et qu'elles sont rémunérées pour travailler correctement à tout le moins, s'il leur est si difficile de le faire avec le professionnalisme attendu!!!!! Dans l'attente d'un éventuel retour de votre part (mais je n'y crois pas trop compte de l'arrogance de votre standartiste ou assistante (qui trouve que vous avez réllement beaucoup de clients, ce qui manifestement justifie l'attente et son c omportement!!!!). Bien cordialement; Graziella Orsolani-Cicolin
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéSatisfait en ce qui concerne l'intervention du technicien. INSATISFAIT total de la gestion des rendez vous par Engie Home Services. Premier rendez vous du 18 octobre, aucun technicien, aucun appel, aucune excuse. Et pas de réponse non plus à mon message demandant une explication à cette absence. C'est la 2ème fois que ça arrive ces dernières années. Merci pour le mépris des clients.
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéLe technicien est arrivé dans sa plage horaire et a effectué l'entretien de la chaudière.
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéLe technicien est toujours aussi professionnel
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A. A.
29 oct. 2021
Avis vérifiépersonne charmante au téléphone et très compréhensive. Efficacité et rapidité. Le technicien très aimable et expliquant le problème et répondant à mes questions
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A. A.
29 oct. 2021
Avis vérifiéTechnicien fidèle et très compétent
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A. A.
27 oct. 2021
Avis vérifiéUn technicien ENGIE est intervenu 4 fois dans le cadre d'un contrat d'entretien de ma chaudière. Personne très désagréable, qui fait du mauvais travail (une pièce de la chaudière a été changée et mal montée ce qui a généré des fuites sur les circuits électriques : un autre technicien ENGIE est intervenu en urgence et nous a expliqué ce qui s'était passé), il n'a pas commandé les pièces à changer, ce qui a conduit à une absence d'eau chaude pendant 1 mois... Nous avons signifié à ENGIE que nous ne souhaitions plus l'intervention de ce technicien car à chaque fois qu'il passe les problèmes sont plus importants après son intervention. On nous a répondu qu'il n'est pas possible de noter qu'il ne peut pas intervenir pour les fois suivantes... Pour l'intervention (toujours du même technicien) d'hier, j'avais contacté ENGIE suite à un changement de réservoir et de pièces dans la chaudière (vanne, manomètre...) car je m'étais aperçue d'une fuite sous la chaudière. A présent, la fuite est nettement plus importante : le bac que nous avons positionné sous la chaudière se remplit à vitesse grand V. Que faire ?
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A. A.
27 oct. 2021
Avis vérifiéMr Alexandre Oviedo est très réactif et toujour disponible
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A. A.
27 oct. 2021
Avis vérifiéL'attente est longue pour avoir une conseillère . Par contre, leur accueil est agréable
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A. A.
27 oct. 2021
Avis vérifiéje suis satisfait de la réactivité et du professionnalisme
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A. A.
27 oct. 2021
Avis vérifiéTemps d'attente interminables avant d'entamer la conversation avec l'accueil téléphonique. Réponses contradictoires des chargées d'accueil. Ignorance de leur part des dossiers clients
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiétechnicien au top
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiétoujours réviser et conseiller de premier ordre
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéRapidité d'intervention et de réponse au téléphone par l'opératrice. Juste le soucis est qu'il n'y a pas possibilité de prendre de rdv le samedi si on travaille en semaine. J'ai dû attendre d'être en congés pour organiser un rdv, heureusement l'urgence n'était pas là.
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéLe technicien ne se présente pas au rendez-vous fixé. J’appelle le service client qui se renseigne, qui s’engage fermement à me rappeler, et à ce jour je n’ai toujours pas de nouvelles. Côté utilisateur c’est juste lamentable
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéLe technicien Gilles m’a prévenue avant d’arriver, il était poli et respectueux.Bon professionnel, il a expliqué clairement les problèmes de ma chaudière et expliqué ses préconisations
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéJe me suis entretenue depuis avec Engie home Services sur les raisons de mon insatisfaction totale
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifié3 appels et deux fois l'impression que l'on me raccroche au nez
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiétrès satisfait de l'intervention entretien au niveau politesse ,savoir vivre ,propreté. Apres il reste a juger le dépannage éventuel
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéParfait
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