Evaluations clients Val D'oise
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Je ne suis absolument pas content de la prestation Engie au niveau du contrat d'entretien. En revanche je suis satisfait de l'intervention du technicien. Je m'explique, ma 1ère demande remonte au mois d'Octobre et par 2 fois et la veille du RDV vous avez annulé pour x problème sachant que de mon coté j'avais pris mes dispositions. Je pensais que cette société était sérieuse et qu'elle trouvait des solutions en cas de problème de plannings. Voilà pourquoi les notes ne dépassent pas la moyenne. En souscrivant à un contrat d'entretien chez vous je m'attends au pire si je rencontre un problème. Bonne réception cordialement
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Un technicien très pro et sympa
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15 jours pour une intervention c'est trop long
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Le technicien a oublié de remettre la pression dans la chaudière !J’ai donc appelé pour savoir comment corriger le problème ou sinon faire rappeler le technicien. Être entendu est une chose, répondre au client en est une autre. Une erreur peut survenir lors de l’entretien comme c’est le cas, la rectification doit alors être planifiée immédiatement. Je n’ai malheureusement pas le sentiment que ce soit la philosophie du service client qui se contente de « passer le message ». Vais-je passer le week-end au froid parce que j’ai eu le tort de faire entretenir ma chaudière ?
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Accueil , réaction , efficacité , gentillesse . top niveau .Pas de bla bla , du résultat !
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J'avais le rendez vous avec le technicien le vendredi et j 'ai laissé le portail ouvert et nous avons attendus toute la journée, et il m'a appelé juste deux seconds la sonnerie et laissait un message quoi comme il est passé. Le lendemain j'ai supplié pour avoir un rendez vous ....mais nous avons attendu jusqu'au lundi pour tregler le problème. Nous ne sommes pas heureux avec home service.
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Un RV décalé par Engie alors qu'il est nécessaire de se rendre disponible 1/2 journée. L'agacement de la personne devant ma contrariété n'était pas très agréable et pas hyper pro en terme de relation client. Rien à redire pour la visite c'était parfait
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Chaudière en panne le soir après juste l’entretien annuel alors qu’elle fonctionnait avant
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usager d'une chaudière neuve à condensation,l'évacuation a été mal faite et a provoqué une panne de la chaudière(F28) remise en route par technicien qui a constaté un branchement de la sortie des condensats inefficace (tube en plastic souple!!) coudé d'où panne sécurité F28. J'attends un "plombier" pour faire enfin une sortie vers l'égout. pas franchement content !!!!! Noel.
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délai d 'attente un peu long pour la piece de rechange
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Le technicien me disait vous aurez des resets a faire au démarrage de la chaudière. J’ai du lui dire Avant de partir remettez la chaudière en fonctionnement et c’est à vous de faire les Reset si y’a besoin. Après son départ j’ai du remette de la pression il en avait pas assez. C’est vraiment honteux
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Très bien sauf que malheureusement pour moi mon problème n est pas résolu
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Accueil téléphonique très bien , bien que parfois long avant d'être en contact
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L'intervention s'était très bien passée. Je regrette tout simplement de n'avoir pas été averti de L'intervention quelques jours avant. Nous avons eu l'avis de passage le jour même alors que nous étions à Paris.
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Bonjour nouveau client récent des soucis pour mon entretien mais enfin fait au bout de 3 annulation mais le technicien qui est passé rien à dire professionnel
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quand l'intervention n'est pas résolue, le délais de réintervention est toujours trop long
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Technicien efficace. il à trouvé la panne immédiatement ! c'était la pompe . il avait le matériel de remplacement dans son véhicule. tout refonctionne c'est parfait
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Acceuil téléphonique très satisfaisant. Bonne compétence de la part du technicien.
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Bjr, merci au technicien qui est passé un monsieur très compétent, tres professionnel qui prend le temps d'expliquer les choses au client, je suis tres satifait . Neanmoins je deplore le faite que ce soit moi qui vous appelle chaque année pour l'antretien de la chaudière que vous êtes sensez reviser 1 fois par an avec le contrat groupe que nous avons. Installation de la chaudiere 2018, prémière revision septembre 2020, sur mon appel, seconde revision novembre 2021 sur mon appel ....cela devrait se faire automatiquement. Cordialement.
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Très bien
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technicien sympa et compétent
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J’ai un abonnement à l’année pour l’entretien, la réparation pièce et main d’œuvre de ma chaudière. Je suis cliente depuis plus de vingt ans. Entre l’en dernier et cette année, le technicien m’a fixé (et bloquée pour la journée) 4 rendez-vous auxquels il ne s.est même pas présenté prétextant que j.étais absente. Mon prochain rendez vous entretien est fixé au 1 décembre…… Aujourd’hui.hui ma chaudière est en panne (donc pas de chauffage) Le secrétariat à quand même dénié m’envoyer un technicien. Mais il n’avait pas la pièce nécessaire à la réparation. C’était samedi dernier, il devait me rappeler le mardi suivant cela fait plus d.une semaine et je n’ai toujours pas de nouvelles….
Avis du , suite à une expérience du par COLETTE N. *
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Le technicien était très bien comme à son habitude mais le service clientèle déplorable, j’ai eu trois personnes dans la journée au téléphone, une sans empathie qui m’a affirmé de telles inepties que cela m’a donné qu’une envie, de résilier mon contrat.
Avis du , suite à une expérience du par THOMAS L. *
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accueil téléphonique agréable Technicien minutieux
Avis du , suite à une expérience du par CAPUCINE B. *
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Dommage sur un planning de 8h à 13h il est venu à 13h passe ?? Mais bon il devait avoir une grosse tournée c est pas de sa faute .... mais j savais un rdv derrière que j ai dû annuler ! Ou sinon RAS
Avis du , suite à une expérience du par GEORGES P. *
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j'ai recu la facture pour l'entretient en avril que j'ai payer !! et j'ai du vous demander en novembre de venir faire mon entretient car ma chaudirre est en panne . le depanneur n'a pas reussi a remette en route la chaudierre car celle ci a une pieces hs . je suis en attente d'un devis depuis samedi!!!! sav nul!!!
Avis du , suite à une expérience du par GABRIELLE G. *
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Bonjour,. En espérant aboutir le changement de la chaudière dans les plus brefs délais car celle existante chez moi est hs, en tout cas merci pour votre réactivité et professionnalisme. Bien cordialement
Avis du , suite à une expérience du par CONSTANCE P. *
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Mon rendez-vous d’entretien a été annulé 3 fois de suite le jour même… Au téléphone aucune empathie de la part de la réceptionniste…
Avis du , suite à une expérience du par TIMOTHÉE H. *
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Mon problème n'as pas été résolu cas après le départ du Technicien mon chauffage c'est arrêté je suis dans le froid avec mes enfants
Avis du , suite à une expérience du par INÈS H. *
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Technicien connaissant son travail et ayant de l'expérience. Merci
Avis du , suite à une expérience du par DENISE A. *
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Professionnel je recommande
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD B. *
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Technicien ne connaît pas son travail et appelait sans arrêt son chef au tph pour savoir quoi faire.. Puis il a décidé de partir sans que le problème soit résolu !!!
Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE M. *
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J'ai signalé que le bouton de pression pour remplir l'eau est très dur mais le technicien a dit qu'il ne peut rien faire. Il me dit d'acheter du dégrippant. Je l'ai acheté mais le dégrippant n'a pas réglé mon problème. Il y a plusieurs années un autre technicien a démonté le bouton et a amélioré le fonctionnement. J'ai l'impression que c'est le tartre de l'intérieur qui empêche le bouton de bien fonctionner.
Avis du , suite à une expérience du par TIMOTHÉE R. *
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une personne viens voir pour faire un devis sans aucun rendez vous de fixerait une semaine après attend toujours des propositions (devis )alors que le technicien m'avais dit que j'aurais cela sous 48 heure
Avis du , suite à une expérience du par ALPHONSE V. *
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Le technicien est passé dans le créneau prévu. C'était pour une Intervention de routine. Très respectueux et consciencieux. Dommage qu'on ne puisse pas avoir une heure approximative de passage.
Avis du , suite à une expérience du par ZACHARIE D. *
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Technicien très efficace
Avis du , suite à une expérience du par JULIE P. *
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Très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL L. *
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La conseillère a prit de temps d'essayer de trouver une solution en ligne en me faisait faire des tests Et le technicien qui s'est présenté à mon domicile à été très professionnel Il m'a expliqué de façon simple les raisons de ma problématique Il a fait toutes les vérification nécessaires, même celles à l'extérieur et m'a programmé un nouveau rdv sans avoir besoin de repasser par la plate forme
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉ D. *
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C'était mieux lorsque la révision était programmée. C'était mieux avec un résumé d'intervention papier.
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS L. *
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Bonjour Ils sont tous formidables très professionnelle nous aide pour nos démarches Madame Marzin est très investie dans son travail très à l’écoute elle m’a été d’une grande aide car je ne maîtrise pas bien internet ainsi que ses collègues et Alexandre le Mr qui fait l’entretien ! Un grand merci à tous Cordialement
Avis du , suite à une expérience du par RENÉE M. *
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L'aspirateur doit être automatique lors de l'entretien de chaudière et non à la demande des locataires merci
Avis du , suite à une expérience du par ISAAC M. *
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Technicien très compétant qui connait bien son travail
Avis du , suite à une expérience du par GEORGES P. *
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Après plusieurs appels ou l'on devait me rappeler pour fixer un rdv j'ai du passer pas mon bailleur pour que l'on me rappelle et que j'obtienne enfin un rdv sachant que la 1ere intervention pour isoler le radiateur défectueux datait du mois de mai. Attendre presque 5 mois pour le changement de radiateur c'est un peu trop long. En ce qui concerne le technicien au top a effectué le changement an 1h pro et agréable.
Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE B. *
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Le secrétariat ne fait pas son travail
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS B. *
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Bonjour, le technicien qui est passée chez moi ce matin , le 23 octobre est très bien . Très aimable ,souriant et de donne de bon conseil .
Avis du , suite à une expérience du par ROGER C. *
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Technicien à l écoute et bonnes explications
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINETTE P. *
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La réponse par téléphone a été rapide et cordiale, la personne arrangeante pour trouver un créneau rapidement. Le technicien venu à mon domicile a été très aimable et à bien expliquer les choses.
Avis du , suite à une expérience du par MARYSE L. *
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Toujours aussi satisfait des sociétés différentes qui se sont succédé depuis près de 40 ans ! Continuez comme cela
Avis du , suite à une expérience du par LUCIE L. *
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Le technicien ne savait pas remonter le brûleur qu’il avait démonté…il s’y est repris au moins 3 fois ! Il nous a dit que le tube d’évacuation des gaz en inox n’était pas conforme alors que cela fait plusieurs années que votre société s’occupe de notre chaudière et que l’installation a été validé par gaz de France !!???
Avis du , suite à une expérience du par GUY R. *
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ma chaudière a toujours 1 souci. elle affiche problème chaudière depuis 2 jours. Le technicien est venu et à dit qu'il n'y avait aucun soucis et à fait l entretien annuel. mais ce ne résoud pas le problème
Avis du , suite à une expérience du par OCÉANE R. *
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Satisfaite de l’intervention ,technicien à l’écoute de mes questions et à répondu sans problème.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELLE H. *
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Service 7/7 déplorable et mensonger Technicien incompétent, irrespectueux et impoli
Avis du , suite à une expérience du par ZOÉ C. *
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Très contente de la qualité de service, que ce soit pour le changement du tubage comme pour l'entretien de la chaudière; Stéphane est très compétent et a su m'expliquer correctement le règlage du thermostat
Avis du , suite à une expérience du par CÉLINA F. *
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Le même technicien toujours aussi gentil
Avis du , suite à une expérience du par THIBAUT B. *
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Très bon technicien👍🏻👍🏻
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE R. *
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Les techniciens venus installer ma chaudière étaient très efficace rapides, polies. Ils m'ont expliqué ce qu'ils avaient fait. Très satisfait
Avis du , suite à une expérience du par MATHILDE L. *
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30 jours sans eau chaude ! Interventions sans réparations ! Sans commentaires !
Avis du , suite à une expérience du par SIMONE H. *
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Les 2 soucis n ont pu être réglées. J attends d être décontracté. Le temps d attente téléphonique est parfois un peu long. Très aimable cependant
Avis du , suite à une expérience du par NOÉMI R. *
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Pour mon 1er rendez-vous on m’a téléphoner vers 10h pour me dire que personne ne pourra venir 4h de congé pour rien Reprogrammer le rendez-vous
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE L. *
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Tout efficace et rapide merci
Avis du , suite à une expérience du par ARNAUDE P. *
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Je suis très satisfaite des services d' Engie Home Services : son sérieux, l’accueil téléphonique, le professionnalisme de ses agents ..
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE B. *
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Un technicien courtois et professionnel. De très bons conseils sur l'utilisation et les réglages de la chaudière. Intervention au Top.
Avis du , suite à une expérience du par MARTHE C. *
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Délai d'intervention long (5 jours pour une panne de chaudière). Accueil téléphonique médiocre (agressivité, sensation de déranger) , Arrivée du technicien après le créneau horaire annoncé sans excuses ou justification.
Avis du , suite à une expérience du par VICTOR C. *
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Les chiffres parlent d'eux même !
Avis du , suite à une expérience du par VICTOR D. *
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Cela fait 3 ans que l’on explique qu’il n’y a pas de pression en eaux chaude dans la salle de bain et qu’on nous sort pleins de choses qui n’aboutissent à rien A chaque fois qu’un technicien passe il y’a un nouveau truc qui ne fonctionne pas où la chaudière est mal refermée
Avis du , suite à une expérience du par HONORÉ P. *
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super pour rapidite d intervention et professionaliste de vos technicien et acceuil telephohonique tres sympa
Avis du , suite à une expérience du par MARGOT L. *
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Bravo, Technicien très compétent en la matière, contrôle annuel de la chaudière réalisé avec soin.
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL B. *
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La dame au téléphone n’a pas bien pris le rdv et les techniciens sont venus le mauvais jour.
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉE D. *
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Technicien poli et à l'écoute, à pris soin de nettoyer ces chaussures avant de rentrer. Parfait.
Avis du , suite à une expérience du par ANOUK B. *
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Après l,intervention du technicien nous avons constaté une fuite de gaz ce qui nous a pas satisfait c est le RDV le lendemain seulement
Avis du , suite à une expérience du par CÉLINA B. *
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Difficulté de joindre vos services par téléphone
Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE T. *
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Très satisfaite de l'intervention du plombier pour l'installation de mes radiateurs. Travail bien fait et soigné ce qui fait un peu oublier les nombreux appels téléphoniques à la société Engie qui restait sans réponses.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE L. *
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je ne connaissais pas cette personne : excellent contact !
Avis du , suite à une expérience du par CHARLES M. *
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trés compétent le technicien et consciencieux
Avis du , suite à une expérience du par THÉRÈSE V. *
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Après la mise en service de la nouvelle chaudière le technicien n'a pas collé l'étiquette avec les numéros de téléphone utiles aux dépannages. A qui s'adresser en cas de problème ?
Avis du , suite à une expérience du par ADÈLE B. *
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Déçue de mon installation. Travail fait "à l'arrache" . Aucune minutie et attention sur les objets et mobilier côté j'men foutiste ... quand on purge une chaudière on prévoit des seaux et quand on soude on protège le mur on ne le brûle pas. On ne jette pas ses outils sur le carrelage. Il est sensé laisser 1 chantier comme il l'a trouvé. Nettoyage partiel. Etc....
Avis du , suite à une expérience du par BENOÎT V. *
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Il est toujour apprécié quand les techniciens intervenant pour les entretiens des chaudières viennent avec leur petit aspirateur, évitant ainsi que les suies des chaudières ne se rependent dans les domiciles lorsqu'elles sont nettoyées uniquement des pinceaux et chiffons.
Avis du , suite à une expérience du par VICTOIRE R. *
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Depuis 12 ans j'ai ma chaudière et je trouve que tout les techniciens qui sont passés sont très professionnel. Merci pour cela.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN G. *
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Bonjour, pourquoi le technicien veux me vendre une chaudière ,en prétextant que j'ai joué dedans et qu,il y a que le vase d expansion à remplacer y compris la soupape de sécurité chauffage . Cordialement
Avis du , suite à une expérience du par ADRIENNE J. *
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Excellente intervention et de précieux conseils.
Avis du , suite à une expérience du par PAUL P. *
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Intervention au top technicien ultra compétent, mais temps d’attente au téléphone beaucoup trop long.
Avis du , suite à une expérience du par THOMAS M. *
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Professionnel compétent, très agréable et sérieux, félicitations
Avis du , suite à une expérience du par JOSÉPHINE B. *
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Personnes très aimable au téléphone comme durant l intervention
Avis du , suite à une expérience du par NOËL B. *
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On est un peu perdu dans les infos qui nous sont revenues depuis ces 4 dernière année suites aux différentes interventions. Incohérences complète entre l'ensemble des intervenants
Avis du , suite à une expérience du par ISAAC C. *
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Excellente prestation (entretien chaudière)
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE P. *
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Efficacité rapidité.
Avis du , suite à une expérience du par CHARLES M. *
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Depuis que j'ai changé de nouveau chauffe eau j'ai encore eu des problèmes et je ne suis pas sur que ce qu'à l'intervenant cela suffise a faire la lumière sur le problème. On verra
Avis du , suite à une expérience du par LAETITIA P. *
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Ponctualité efficacité
Avis du , suite à une expérience du par ZOÉ B. *
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Pose parfaite, délais tenus, très content de l'intervention du technicien. Il a pris soin de me faire la mise en main ainsi que de m'expliquer le fonctionnement du thermostat sans fil.
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK L. *
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Mauvais départ avec la non réception d’un mail de confirmation mais lorsque j’ai appelé la centrale téléphonique, la personne au bout du fil était très efficace et sympathique. Le technicien était sympathique et très professionnel. Précis dans ses réponses et pas avare d’explications.
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE B. *
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De manière générale les prestations de maintenances ou de réparations sont bien effectuées sauf quand on tombe sur le technicien qui a des lacunes.
Avis du , suite à une expérience du par GABRIEL R. *
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Agent gentil et efficace le service téléphonique 👍🏼👌🏼
Avis du , suite à une expérience du par AGATHE M. *
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1ere fois que je suis satisfaite d une intervention. À pris tout le temps nécessaire malgré ses nombreux RV et je et à changé une pièce que j attendai depuis longtemps et dont jamais eu l intervention prévue. Très professionnel, un grand erci à lui.
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY G. *
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C'est presque parfait je souhaiterais être contacter la veille pour me donner une heure de passage a une demie heure près ceci me permettrais de me libérer au lieu d'être coincer ce n'est qu'une suggestion qui arrangerez bon nombre de vos clients merci
Avis du , suite à une expérience du par MARC F. *
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La personne que j’ai eu pour l’intervention le 20 /09 Très professionnel, j’ai eu beaucoup d’explications Et très à écoute
Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE M. *
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Aucun souci pour l intervention de contrôle d hier. Des difficultés avec la mise en place du rdv…. Étant à 250 kms ce n’est plaisant d être décommandé la veille… ceci étant le Covid n aide pas à la facilité… ça va se faire !!!! Cdt
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT L. *
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Le technicien a été très professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par CHARLES P. *
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Je ne peux pas recommander ENGIE Home Services à mes proches. Je suis sourd, ne peux pas téléphoner, seulement avec des messages SMS tout est parfait. Bonne intervention.
Avis du , suite à une expérience du par CAROLINE C. *
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Le sérieux du service, la ponctualité des techniciens et leur professionnalisme sont des qualités inégalables. Merci à vous.
Avis du , suite à une expérience du par ALPHONSE G. *
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Pas toujours averti du passage des intervenants via notre gardien, pas de mots,dans la boite à lettres
Avis du , suite à une expérience du par ASTRID M. *
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