Évaluations clients Val D'oise
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excellentes operations d'entretien par un technicien aimable et professionnel tres bon commentaires et explications
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10/10 pour le technicien du 18 juin, aimable et très compétent. 0/10 pour celui qui aurait dû nous dépanner le 16 juin et qui a déclaré que nous étions absents de notre domicile alors qu'il ne s'est pas présenté. Résultat, 8 jours sans eau chaude aux robinets...
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Pour l'installation de nouveau matériel prévenez nous surtout quand la prestation est payante comme cela nous prendrons nos précautions. Merci
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Technicien agréable et professionnel Bon service et bons conseils
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Ponctuel et travail soigné
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La personne qui s'est présenté chez moi était vraiment très agréable et très respectueuse. Il a effectué son travail avec efficacité. Merci.
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Intervention annuler entre l appel téléphonique du technicien et le rdv suite à un accident. Reprise de rdv avec vos services pour le 16 juin 22. En soirée nous appelons vos services et surprise, le rdv n a pas été enregistré. Reprise d un autre rdv pour fin Juin. Problème de prise de rdv dans vos services
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technicien compétent, très impliqué dans son travail examen complet de notre chaudière conseil parfait
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Le technicien est professionnel et souriant
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Le technicien a été très pédagogue.
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Le technicien a été très professionnel et de bon conseil (juste une petite précision au sujet de l'appel téléphonique avant l'intervention, mon mobile était hors connexion)
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L’interventIon a eu lieu pendant la tranche horaire prévue. Le technicien m’a appelé 5mn avant son passage, contact et compétence parfaites . Félicitations
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Technicien très compétent !!
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Merci
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Exceptionnellement je n’ai pas été prévenu de la visite du technicien.
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Rapide et efficace
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Ras
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Que dire de plus quand on est satisfait, à part les durées de connexions et répétitons suite aux encombrements de la ligne.
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Technicien, toujours aussi professionnel! Bravo.
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Le technicien n'avait jamais vu mon modèle de ballon, il est donc reparti sans faire d'intervention. Merci de faire déplacer le bon technicien, cela évitera de re-planifier un autre rdv. ps : ce pb est récurrent.
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Mr dussautoir a pris le soin de m expliquer les différents systèmes que je pouvais envisager pour changer ma chaudière et a répondu à mes questions en résumé très grand professionnel et très bon empathie je recommande vivement
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Tout s'est bien passé du rendez-vous à l'intervention.
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Technicien compétent mais tarif pas attractif car 190€ pour un simple entretien annuel reste relativement cher.
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Très mécontent notamment du rdv pris et non effectué ! Pris ma matinée pour rien! Je suis très déçu de vos services
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Oui bon services à l’écoute est bonne réactivité continué ne changer surtout pas.
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tout va bien avec Engie , le personnel est compétent ,rapide et sérieux .
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Au moment de la dernière panne chaudière sur 3 intervenants un seul professionnel. Donc des efforts d’amélioration doivent etre effectués.
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Travail bien fait très sérieux et professionnel
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Très bon technicien
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Professionnel très compétent. A pris le soin de me ré expliquer comment remettre de la pression dans ma chaudière et le réglage du thermostat.
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Technicien sérieux bonne explications
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Le technicien est arrivé à l'heure comme prévu et a travaillé avec professionnalisme. Je suis satisfait de son passage.
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le numéro de l'agence de pontoise ...c'est une cata
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Injoignable
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Envie a tout fait pour me dépanner dans les meilleurs délais malgré mon peu de disponibilité et 'e peu de réactivité de la part de mon bailleur
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Sa va dans l ensemble satisfaite
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Le technicien a ete tres aimable et efficace.
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Très bon service. Il faut contacter le propriétaire pour qu'il change la chaudière et installe une chaudière écologique. Merci. Bonne journée
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Très bonne application. Merci à vous tous
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suite à mon appel du samedi , je m'attendais à un dépannage le week-end. j'ai trouvé la solution autrement . par contre mon deuxième appel pour la fuite a été très bien pris en charge
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Tous c'est bien 0asse de l'accueil à l'intervention
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Je suis satisfait du passage de technicien
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Rien a dire satisfaite
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Je ne prends jamais les appels masqués car beaucoup trop sollicité !
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Bonjour, cela fait plusieurs fois que j’ai recoure à envie home services, et sa c’est toujours bien très bien passé une équipe de professionnels compétents.
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Le technicien a été très professionnel et très gentil. Nous avons été très satisfaits de son intervention
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Votre site ne fonctionnant pas, il était impossible de confirmer ma présence à mon domicile comme demandé. RAS pour l'intervention, le technicien était très poli. Toutefois, je suis surprise de voir apparaître sur le compte rendu de l'intervention que je viens de recevoir par mail, une signature du client qui n'est pas la mienne!
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Que ce soit un contact par téléphone ou un contact avec le technicien lors de l'entretien de ma chaudière, rien à dire à part que le sourire, le service client et la compétence sont présents
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Rien a redire Le technicien appelle avant sont arrivé je trouve cela formidable
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le seul problème rencontré est le fait que j'ai beau prendre un rdv à une date, le message que je reçois ensuite mentionne un rdv à une autre date, je dois systématiquement remodifier le créneau en appelant. Peut être quelque chose à revoir au niveau informatique, pour le côté humain en revanche aucun problème
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Accueil rapidité et compréhension de mon appel et prise en charge de ma demande rapide. Le technicien a bien appelé avant de se présenté à mon domicile, amabilité et professionnel.
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Tout était parfait appel du technicien 5 mn avant son arrivée explications des actions réalisées .
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La plate forme d'écoute n'a pas de suivi et donne toujours les mêmes réponses.
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L'intervention pour la revision a été parfaite, explications claires et travail soigné
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Très à l'écoute. Je recommande !
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LA PLATE FORME DOIT TRANSMETTRE LES RECLAMATIONS MAIS RIEN NE SUIT ? LA CHAUDIERE FONCTIONNE AVANT L'ENTRETIEN MAIS PLUS RIEN APRES AUCUN REDEMARRAGE POSSIBLE ERREUR F2. JE PEUX DIRE QUE C'EST PLUS QU'AGASSANT...... DEPUIS 18 ANS QUE JE SUIS ABONNEE ET JE SUIS DEGOUTEE. POUR RAISON ECONOMIQUE J'AI REDUIT MON ABONNEMENT EST-CE LE MOTIF .... JE ME POSE LA QUESTION.
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parfait
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Depuis quelques années (Depuis ENGIE) je constate que la qualité de service baisse, les rendez-vous ne sont pas respectés sans pour autant être prévenu, ce qui est très désagréable. Si on tombe sur le centre d'appel central l'accueil est pas terrible, par contre quand c'est le centre de Cergy qui me répond c'est beaucoup mieux. Sinon les intervention se passent bien, les derniers techniciens étaient très compétents.
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Amabilité de la plate forme à revoir, il leur faudrait un stage pour répondre à la clientèle. Il mette plus de 3 quart d'heure à répondre au téléphone. De plus lorsqu'on envoie des mails à la socièté engie home service de cergy, contenant des papiers pour recevoir la prime énergie. La socièté ne répond pas ou envoie des papier érronés. De plus il leur faut plus de deux mois pour envoyer les papiers, et ils n'envoient pas les bons.
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c'est un chauffe eau qui dés le début à poser des problémes
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les prises de rendez-vous sont toujours respectées
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Intervenant toujours super
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Sue cette intervention je suis assez satisfait, mais lors du précédent, le technicien avait cassé un élément en plastique de la façade. Je l'ai signalé au technicien venu mais rien n'a été effectué.
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Nous avons été très satisfait du technicien. Il a été très professionnel.
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Professionnalisme, amabilité, exactitude. Le technicien et la standardiste sont au top.
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Le technicien qui est venu est très professionnel - Aimable.
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Très bien
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Techniciens toujours agréable et serviables, respect des horaires et professionnels.
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Très satisfait par l’intervention du technicien, Néanmoins, les créneaux de RDV par demi-journée ne sont vraiment pas pratiques pour s’organiser. Il serait préférable d’avoir un vrai rdv, afin de ne pas attendre inutilement et pouvoir organiser la visite sans poser sa journée (mais simplement prévoir de ne pas avoir de réunions sur le créneau, ce qui n’est pas possible sur toute une demi-journée).
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Technicien très agréable Se préoccupe des autres appareils (thermostat)
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Le technicien a été très professionnelle et efficace en adaptant un groupe de sécurité disponible à ma chaudière pour régler rapidement la fuite d'eau ! L'étiquette collée n'est pas celle de Engie mais j'ai votre numéro sur mon Portable ;-)
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Le technicien était un professionnel à l'écoute des clients ça s'est très très bien passé je le recommande vivement
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Arrivé du technicien vers 19h20, un très très léger coup de pinceau sur l'extérieur du corps de chauffe après avoir difficilement démonté la façade avant, cela fais cher de la minute !!!!
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Pour se mettre d'accord et bien l enregistrer ,il y a eu des ratés
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Rapidement pour la prise de rdv
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La personne que j ai eu au téléphone a trouvé la solution pour réparer l erreur commisse faite sur mon rendez vous et le technicien et intervenenu rapidement et a été très professionnel
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Accueil téléphonique excellent, j'ai eu les réponses à mes questions très rapidement
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Technicien sympathique qui a répondu à mes questions.
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Les deux techniciens qui sont intervenus sont très compétents et très gentils
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Technicien très sympa.
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L'entretien de la chaudière a été faite très consciencieusement. Le technicien qui est intervenu est très compétent.
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Très à l'écoute et sérieux
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Bonjour Je suis satisfaite des service engie Bonne journée
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Je recommande engie très satisfaite et réactif
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L'intervention demande une une disponibilité sur 5h !!!! Ce qui est énorme. L'intervention a été annulée une première fois. Ce qui arrive. Elle a été reportée 3 semaines après!!! C'est énorme. Je devait recevoir un message de l'intervenant technicien le matin pour réduire à 2 h le temps de disponibilité. A la place de cela il m'a laissé dans l'ignorance et m'a contacté 10mn avant d'arriver. J'ai perdu une journée de travail!!! Je n'ai pas les moyens de me permettre une telle disponibilité. C'est insupportable. Au téléphone on m'a fait croire qu'il allait me contacter mais non, c'était un mensonge. Vous ne pouvez pas être si peu organisé que votre intervenant ne connaisse pas sa tournée au moins la veille pour nous donner un rendez vous précis la veille de son intervention. C'est vraiment n'importe quoi. Intolérable!!! Insupportable!!!
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toujours aussi agréable et efficace au téléphone. Très sympas en intervention.
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Travail impeccable Rien à dire
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Intervenant à l écoute et soigneux
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Pour le moment, vous avez su me renseigner par téléphone et le technicien passé chez moi a été professionnel et compétent. Une seule chose : le créneau d'intervention est trop large (7H30 - 12H30). J'étais debout fin prête à 7H30 et il est passé à 12H, sans que j'ai été avertie par SMS.
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Merci de fournir des rapports d’intervention lisibles
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Les visites d'entretien ce sont de plus en plus de simples visites de principe, strictement aucun entretien n'est fait sur l'appareil, les problèmes identifiés restent d'une visite à l'autre, d'autres problèmes surgissent après visite (fuite d'eau) ... Les rapports de visite et les valeurs affichées sont entièrement imaginaires, ce sont les mêmes reconduits depuis plusieurs années, aucune vérification n'est faite. Les techniciens ont de moins en moins d'expérience, vrai problème de formation et de main d'œuvre qualifié, il ne s'agit pas de critiquer les personnes car elles ne sont pas pour grand chose, c'est un vrai souci de gestion et politique de management !
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Ma date anniversaire chez Engie est vers le 15/01. La visite du technicien est de plus en plus retardée chaque année. Aujourd'hui le technicien est passé le 21/04 !!! Et ce retard malgré mes relances pour passer plus tôt. Je suis à deux doigts de résilier le contrat.
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Je ne comprends même pas comment fonctionne vos services. Les techniciens sont aimables et courtois mais dès qu'il y a un problème suite à une intervention ça devient kafkaïen
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Le technicien m'a appelé en milieu de matinée pour me prévenir de son retard. Ilétait très gentil, très compétent, poli et à pris le temps de bien vérifier que tout était en ordre dans ma chaudière avant de repartir.
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Société sérieuse
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Technicien pro et très aimable
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Technicien sérieux bonne compétence dans son travail propre et soigner
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Agréable, compétent. Rien à dire.
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Très satisfaite du service engie. Professionnalisme au top!!!
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Avis affichés par ordre chronologique