Évaluations clients Val D'oise
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Rendez-vous prévu jeudi après-midi, vers 11h le jour même le rendez-vous est annulé (j'ai posé une journée de congé pour rien...) rendez-vous repris pour le samedi matin entre 8h30 et 9h. 9h30 j'appelle la standardiste m'informe que finalement ce sera l'après-midi, le technicien du matin m'appelle pour me dire qu'il arrive. 12h30 je croise le technicien de l'après-midi... qui n'a pas été prévenu. Difficile donc, de recommander une entreprise avec qui chaque rendez-vous est une série de complications.
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Très bien Merci
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Prestation incomplète Chantier très sale et non nettoyé Terrasse abîmée par les gravats de percement de facada
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Je suis très satisfait avec le service ENGIE Home Services.
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Le technicien m'a signalé que mon installation n'était pas conforme. Il m'indique que le conduit de cheminée n'est pas un conduit de fumée. L'installation à pourtant été faite par vos soins. Je ne comprends pas, il y a bien un tuyau branché sur la chaudière et qui monte dans la cheminée. Pouvez-vous m'éclairer sur mon installation.?
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Le service est excellent, les intervenants sont aimables et efficaces, bravo Savelys. Surtout ne changez rien...
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Attente trop longue pour décrocher à croire que c'est la pause café. L'accueil doit avoir un ordre de dire NON à chaque intervention demandées. Désagréable, il faut attendre au moins 3 jours avant d'avoir une intervention, prendre une matinée ou une après-midi pour attendre le technicien. Il serait plus agréable de revoir l'ensemble des propriétés chez SAVELYS vis à vis de votre clientèle. Salutations distinguées.
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Travail très bien
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j'avais demandé une intervention le matin et celle ci a eu lieu l'apres midi . difficile de bloquer ,une journée entière pour une telle intervention
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Le technicien été efface, rapide et compétent.
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Ma chaudière a été mal installée, très bruyante et il faut pousser le thermostat à 23 ou 24 pour avoir un semblant de chauffage dans la maison. Le technicien contrôleur ne répond pas à nos appels. pas de désembouage donc radiateur tiède. Très Déçu.
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Prévenue comme prévu téléphoniquement par le technicien de son arrivée 10mn plus tard. Technicien avec port du masque. Tout ok comme prévu
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Ma 1ere dde de rdv n à pas été prise en compte. J ai du relancer. Aussi he trouve domage que à chaque visite on vous dise que votre chaudière est trop vieille. Resultat que ça fait 10 ans que j entend ça et elle fonctionne tjr. A ce dernier rdv on.me dit que c est délicat de changer de pièces. Que ça peu engendrer panne ou fissure de pièces qu'ils auraient plus en stock..ok je comprend Mais pour autant personne me propose de diminuer mon abonnement mensuel intégral en autre puisque maintenant ça sert plus à rien ils veulent pas changer la pièce. Je vais donc appeler et le changer de moi même cette formule intégral en minimum Cdt
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Je suis plus satisfait du service ENGIE pour l entretien ma chaudier car depuis mon abonnement en 2009 mon entretien sa commence en août 2009 puis chaque année me déplace l entretien d un mois à ce jour mon entretien elle est passé de août 2009 à avril 2022 sachant que l entretien sa dois être ce faire avant l hiver mais pas après l hier c'est pour sa j'ai demandé la résiliation mon abonnement j'ai expliqué mon cas à la personne de service client par téléphone et la personne n'a rien à....... ce que je lui di seul réponse à me dire c'est comme sa Donc jai demander la résiliation mon abonnement et attend à la fin mon contrat pour que sa soi résilier définitive.
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La personne qui est passer être très polis et à l écoute. Service parfait. Merci
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Les explications du thermostat m ont parus claires.le technicien était aimable en revanche au vue du souci que j ai rencontré,le technicien n a pas contrôle ma chaudiere
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Intervention calamiteuse, rapport d'intervention faux et signé par le techniscien lui meme. Aucune confiance dans sa proposition de devis : il voulait juste vendre une chaudière, je ne participerai pâs à son bonnus ou ses objectifs annuels
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Pas d’eau chaude ni de chauffage et on nous dit intervention la semaine prochaine!! Avec un bébé sérieusement ? Pas de service d’astreinte c’est honteux pour le prix qu’on paye par mois!! Heureusement que mon mari s’y connaît un peu et qu’on a pas compté sur l’intervention de vos techniciens! Inadmissible de laisser les gens comme ça!!
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Notes correctes et justifiées concernant l'intervention du technicien.... Mais si l'on impose, à juste titre des consignes sanitaires aux clients, il faut que l'intervenant applique, lui aussi, les mesures imposées par sa société et dans son intérêt et pour sa sécurité ( masque et gestes barrières )...
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Merci pour votre accueil (téléphonique), votre réactivité aussi bien au téléphone pour obtenir un rdv avec un technicien que l'intervention des techniciens, merci également pour votre professionnalisme des techniciens compétents et aimables.
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Excellent travail de la part du technicien . Il a été très professionnel et à fait toutes les vérifications nécessaire en plus de conseils .
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L'intervenant très à l'écoute et de très bon conseil
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les anciens rdv annulés à la volée. le technicien qui vous appelle et ne peut même attendre 2 minutes que vous reveniez. rdv a rallonge. limite c'est engie home les clients et non les offreurs de services. vraiment décevant . la limite de résiliation de service. horrible. Honnetement faudra revoir les rdvs. Vos techniciens sont des rois quand ils se permettent ce qu'ils veulent pour les rdv. Heureusement que le dernier technicien a été professionnel et très à l'écoute.
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Avant l'arrivée du technicien pour un contrôle la chaudière fonctionnait, pendant plus de chaudière. Une pièce à changer. Depuis je suis dans le froid et sans eau chaude. Les com téléphoniques pas agréables du genre " de toute façon c'est comme ça " 13 ans de fidélité à votre société. Et bien aujourd'hui je pense changer. Montrez moi que j'ai tort.
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Très souriant aimable à l’écoute
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Bonjour,je suis vraiment pas satisfait de vos rendez-vous. Je ne suis pas chômeur donc , quand vous dite telle date et le matin veuillez respecter ce qu'il ya sur le bulletin éviter aussi envoyé une lettre recommandée et manqué des mensonges. Je vous remercie.
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Parfait Appel 15 minutes avant arrivée Explications claires Professionnalisme
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Sérieux , courtois,et enfin mais surtout Professionnels
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Bonne intervention du technicien et surtout devis de pompe à chaleur et chaudière fait sur place et rapidement suite à la demande d’info.
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Technicien compétent et très disponible.
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Bon travail
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Quand c'est bien, il faut le dire !
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J’ai entendu le technicien de 13h à 18h le 25 mars jamais venue j’ai perdu une demi journée de travail inadmissible !!! Pas d’eau chaude ni chauffage pendant 4jours normal ? Puis un rdv fixé le mardi 29 mars
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le technicien n'est pas passé et je n'ai pas de nouvelles. j'ai téléphoné pour réclamer mais aucun retour
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Simple, rapide et efficace.
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Amabilité des personnels, professionnalisme
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Très mécontente du service client. J’ai changé chez Engie ma Chaudiere en septembre 2021. On m’indique que l’on s’occupe de la modification de mon contrat d’entretien et de sa gratuité sur la première année. Ce jour un technicien vient pour l’entretien de mon ancienne chaudière !!! Et me parle d’un impayé de 23.42€ sur mon contrat d’entretien sur le mois de novembre 2021 !!!! Alors que j’avais déjà changé ma chaudière. On me demande maintenant de m’occuper de la résiliation du contrat de mon ancienne chaudière…on marche sur la tête. Je pense que vos services pourraient le faire directement c’est le minimum. Je tiens à préciser que j’ai toujours contacter ENGIE directement sans que l’on m’indique qu’il existe plusieurs agences (CERGY et st Brice) que j’ai découvert ce jour et que votre gestion interne n’est en aucun cas du ressort du client. Aussi un petit effort est indispensable si vous voulez garder vos clients. Merci d’avance pour améliorer cette situation qui a amené malheureusement le déplacé pour rien d’un technicien pour un entretien qui n’a pas été fait et ma mobilisation aujourd’hui à mon domicile au lieu de mon travail
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Pour prévenir de son arrivée, votre technicien a un n° de tél "masqué". Je ne réponds jamais au n° de tél "masqué". Ce serait peut être plus simple qu'il soit muni d'un téléphone mentionnant votre Société et non d'un n° privé.
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RAS, R-V respecté, intervention rapide, technicien aimable et professionnel.
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ras
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TECHNICIEN qui a repondu a nos question n as pas regarder au temp qu il a passe est tres agreable
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technicien arrivé en retard sans aucune excuse même pas un message pour me prévenir
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Très bon conseil, très bon qualité/Prix. Technicien très professionnel
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Depuis hier j'ai pas de chauffage ,après l'intervention du technicien, j'ai un problème avec le thermostat qui ne se déclenche pas, j'ai appelé le service et on m'a répondu que le thermostat ne rentre pas en compte du contrat très déçue D'Engie
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Sur le document d’intervention, il est stipulé que j’ai reçu votre technique à l’adresse indiquée sur le rapport. Hors, je n’habite pas à cette adresse et je n’ai pas reçu votre technicien, la signature client est un faux. Manque de rigueur, car l’identité de la personne signataire n’a pas été vérifiée.
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Intervention rapide et efficace. Contact agrable.
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J'ai une chaudière ancienne qui rencontre quelques soucis au moment de la venue d'Engie. La société propose directement le remplacement de la chaudière !... Même pas un changement de pièce plus détartrage, pas assez cher, on ne gagne pas assez. J'ai l'intention d'appeler Engie et de me passer de ses services.
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Rendez-vous pour établir un devis remplacement chaudière à gaz, réactivité et professionnalisme au rendez-vous.
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Technicien compètant,efficace et souriant…
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Technicien à l'écoute c'est de quoi il parle. Il m'a bien préciser les choses.. merci
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Visite du technicien habituelle, rapide et efficace . Toujours top 👍
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J aurai aimé être mise au courant de la visite du technicien... Déjà que nous pouvons pas choisir la date ou le créneau horaire mais là, aucun appel ni même courrier
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Le technicien devait apporter un détecteur de monoxyde de carbone offert avec la prestation, il ne l a pas fait.
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3 jours pour etre depaner alors que lecontra herige prévoit un dépannage plus rapide Le technicien un vrai pro
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Tout était parfait
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Je suis très contente du travail effectué du sérieux et de la disponibilité de engie que je recommande au tour de moi. Merci beaucoup
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Le technicien qui a monté la nouvelle chaudière ne lésine pas sur son temps de travail et sur son exigence. Il devait, en plus, nettoyer les tuyaux d'installation d'origine ( avec une machine) et il est resté jusqu'à plus de 19H pour parfaire le travail. Une exigence pour son métier qui a payé pour notre installation. Félicitations pour votre persévérance et votre travail. Les radiateurs sont booster à fond. Merci
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Très bonne prestation. Techniciens et accueil téléphonique au top.Je vous recommande
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J'ai eu besoin d'une chaudière et le produit souhaité n'a pas été facile à trouver par Engie (Marque et dimensions adaptées à ma cuisine). Mais le technicien a su trouvé un produit de substitution. J'espère qu'après installation je serai satisfait.
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Ça fait presque 2 mois que les techniciens n’arrivent pas à trouver l’origine du bruit de ma chaudière qui est pourtant bien audible.
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Prise de rendez vous aimable et rapide. Technicien ponctuel, sérieux et très professionnel. Très satisfaite.
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Bonjour, Vous me demandez de répondre à l'intervention, alors tout d'abord on avait rendez vous le 08 mars et le technicien est arrivé le 09 mars. J'étais là donc pas de soucis ! Technicien un peu énervé à cause de ma chaudière car elle est pas accessible comme il le voudrait. Son assistant très dubitatif quand a la situation plutôt gênante. Au final les deux sont partis sans me faire de contrat d'entretien car chaudière pas accessible comme il faut. Hallucinant
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Vous m’avez fait l’installation d’une chaudière avec la façade qui est abîmée et toujours pas remplacée votre technicien a fait une photo. Alors j’espère la recevoir prochainement.
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service rapide, délai intervention raisonnable, à améliorer la qualité des interventions de vos techniciens
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Le problème n’a pas été réglé. Il y’a toujours le bruit et on reste inquiet quand à ce problème.
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Pas de site ni d'application fonctionnels depuis plus de deux semaines.
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L intervenant très consciencieux comme d habitude c est rare à notre époque.
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Dommage qu'il y a eu 4 rendez-vous annuler.
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Bonjour j ai été très mal reçu par une dame que j ai eu au téléphone le jeudi 3 février dans l après midi et qui m'a raccroché au nez ! Je suis en panne totale depuis le mardi 01 mars et je n ai eu une intervention que lundi 7 mars en après midi pour que finalement la chaudière ne fonctionne toujours pas! Ayant 2 enfants sans chauffage avec les températures négative qu'on a je suis très mécontente de la réactivité de savylis sachant que ma pièces était en votre possession depuis février!
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Trois interventions inutiles et qui n'ont pas résolu le problème
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2 passages pour rien, problème non résolu, en plein hiver, pas de chauffage ni d'eau chaude
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Le technicien a su remettre en route ma chaudière que des techniciens de Grdf avaient coupé sans mon consentement pour pouvoir mettre le compteur Linki.
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Rien à rexire
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Agent connaissant son travail et a l'écoute des usagers.
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Trouve des excuses pour ne pas faire l'entretien, personne au tel était désagréable, je ne recommande pas.
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Très à l'écoute du client. Très bin technicien.
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Technicien efficace et…. à l’heure
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Satisfait
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Accueil téléphonique très réactif.
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Technicien agréable, professionnel qui répond aux questions.
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Entretien annuel de la chaudière. Facilité de prise de rdv. Technicien appelle 1/4 heure avant son arrivée. Tout est parfait !
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Chaudiere en place depuis juin. Sonde toujours pas opérationnelle !!
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Super dépanneur très professionnel
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pas de déplacement le week-end pour une fuite d'eau alors que j'avais pris le contrat de maintenance 7 jours sur 7 ???
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Après plusieurs mois d'attente, un technicien est enfin intervenu pour l'entretien de ma chaudière. Autre demande, remplacer les vannes standard de mes radiateurs pour avoir des vannes thermostatiques pour pouvoir régler la température car pour le moment, soit trop chaud soit trop froid (car dès que je ferme légèrement ces vannes standard, la chaleur se coupe automatiquement)... J'espère avoir cette intervention rapidement !!
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Déçu par les prestations
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Très très satisfaite des techniciens et le service.
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Intervention rapide et efficace
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intervention prévue le matin mais exécutée l'après-midi sans prévenir
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la personne qui ces présenté a mon domicile, très polis, aimable, et consciencieux dans son travail.
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Bonjour La visite avec le technicien s'est tres bien déroulée mais depuis j'attends le devis et je n'ai pas de nouvelle malgré ma relance.
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J'ai appelé un samedi matin, pensant que comme indiqué sur le site Engie Home Service, l'agence Val d'Oise était ouverte. La personne en ligne m'a dit qu'elle était fermée. Résultat, j'ai du attendre lundi matin qu'un technicien appelle pour une intervention mardi après midi. Plus de 3 jours sans chauffage ni sans eau chaude. Le technicien a changé le circulateur, déjà changé il y a 4 ans. Il y a pourtant eu l'intervention maintenance annuelle en décembre. Apparemment, pendant cette intervention, le technicien aurait oublié de gonfler le vase, d'où la montée en pression constante.
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Notre chaudière est ancienne (le modèle ne se vend plus) mais parfaitement fonctionnelle, accessible et en très bon état. ENGIE a néanmoins refusé de nous proposer un contrat d'entretien ?!? Forcément, cela n'est pas interressant car aucun hors forfait ne pourra être fait car plus de pièces de rechanges à revendre. Donc pas rentable pour eux. Nous nous sommes tournès vers un mainteneur plus à l'écoute et un peu moins calculateur !
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Tout d'abord le technicien était très gentil parle explique bien
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Très serviable et professionnel. Merci beaucoup
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Intervenant sympathique. Rien à dire.
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Professionnel et efficace
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j'aiétè déçue,après le passage de votre technicien celui-ci m'avait laissé plein de suies dans mon lavabo, il n'a meme pas pris la peine de nettoyer
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Technicien tres sérieux et consciencieux.
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Avis affichés par ordre chronologique