Évaluations clients Val D'oise
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ma chaudière a toujours 1 souci. elle affiche problème chaudière depuis 2 jours. Le technicien est venu et à dit qu'il n'y avait aucun soucis et à fait l entretien annuel. mais ce ne résoud pas le problème
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Satisfaite de l’intervention ,technicien à l’écoute de mes questions et à répondu sans problème.
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Très contente de la qualité de service, que ce soit pour le changement du tubage comme pour l'entretien de la chaudière; Stéphane est très compétent et a su m'expliquer correctement le règlage du thermostat
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Service 7/7 déplorable et mensonger Technicien incompétent, irrespectueux et impoli
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Le même technicien toujours aussi gentil
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Très bon technicien👍🏻👍🏻
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Les techniciens venus installer ma chaudière étaient très efficace rapides, polies. Ils m'ont expliqué ce qu'ils avaient fait. Très satisfait
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30 jours sans eau chaude ! Interventions sans réparations ! Sans commentaires !
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Les 2 soucis n ont pu être réglées. J attends d être décontracté. Le temps d attente téléphonique est parfois un peu long. Très aimable cependant
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Pour mon 1er rendez-vous on m’a téléphoner vers 10h pour me dire que personne ne pourra venir 4h de congé pour rien Reprogrammer le rendez-vous
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Tout efficace et rapide merci
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Je suis très satisfaite des services d' Engie Home Services : son sérieux, l’accueil téléphonique, le professionnalisme de ses agents ..
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Un technicien courtois et professionnel. De très bons conseils sur l'utilisation et les réglages de la chaudière. Intervention au Top.
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Délai d'intervention long (5 jours pour une panne de chaudière). Accueil téléphonique médiocre (agressivité, sensation de déranger) , Arrivée du technicien après le créneau horaire annoncé sans excuses ou justification.
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Les chiffres parlent d'eux même !
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Cela fait 3 ans que l’on explique qu’il n’y a pas de pression en eaux chaude dans la salle de bain et qu’on nous sort pleins de choses qui n’aboutissent à rien A chaque fois qu’un technicien passe il y’a un nouveau truc qui ne fonctionne pas où la chaudière est mal refermée
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super pour rapidite d intervention et professionaliste de vos technicien et acceuil telephohonique tres sympa
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Bravo, Technicien très compétent en la matière, contrôle annuel de la chaudière réalisé avec soin.
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La dame au téléphone n’a pas bien pris le rdv et les techniciens sont venus le mauvais jour.
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Technicien poli et à l'écoute, à pris soin de nettoyer ces chaussures avant de rentrer. Parfait.
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Après l,intervention du technicien nous avons constaté une fuite de gaz ce qui nous a pas satisfait c est le RDV le lendemain seulement
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Difficulté de joindre vos services par téléphone
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Très satisfaite de l'intervention du plombier pour l'installation de mes radiateurs. Travail bien fait et soigné ce qui fait un peu oublier les nombreux appels téléphoniques à la société Engie qui restait sans réponses.
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je ne connaissais pas cette personne : excellent contact !
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trés compétent le technicien et consciencieux
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Après la mise en service de la nouvelle chaudière le technicien n'a pas collé l'étiquette avec les numéros de téléphone utiles aux dépannages. A qui s'adresser en cas de problème ?
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Déçue de mon installation. Travail fait "à l'arrache" . Aucune minutie et attention sur les objets et mobilier côté j'men foutiste ... quand on purge une chaudière on prévoit des seaux et quand on soude on protège le mur on ne le brûle pas. On ne jette pas ses outils sur le carrelage. Il est sensé laisser 1 chantier comme il l'a trouvé. Nettoyage partiel. Etc....
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Il est toujour apprécié quand les techniciens intervenant pour les entretiens des chaudières viennent avec leur petit aspirateur, évitant ainsi que les suies des chaudières ne se rependent dans les domiciles lorsqu'elles sont nettoyées uniquement des pinceaux et chiffons.
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Depuis 12 ans j'ai ma chaudière et je trouve que tout les techniciens qui sont passés sont très professionnel. Merci pour cela.
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Bonjour, pourquoi le technicien veux me vendre une chaudière ,en prétextant que j'ai joué dedans et qu,il y a que le vase d expansion à remplacer y compris la soupape de sécurité chauffage . Cordialement
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Intervention au top technicien ultra compétent, mais temps d’attente au téléphone beaucoup trop long.
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Excellente intervention et de précieux conseils.
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Professionnel compétent, très agréable et sérieux, félicitations
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Personnes très aimable au téléphone comme durant l intervention
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On est un peu perdu dans les infos qui nous sont revenues depuis ces 4 dernière année suites aux différentes interventions. Incohérences complète entre l'ensemble des intervenants
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Excellente prestation (entretien chaudière)
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Efficacité rapidité.
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Depuis que j'ai changé de nouveau chauffe eau j'ai encore eu des problèmes et je ne suis pas sur que ce qu'à l'intervenant cela suffise a faire la lumière sur le problème. On verra
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Ponctualité efficacité
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Pose parfaite, délais tenus, très content de l'intervention du technicien. Il a pris soin de me faire la mise en main ainsi que de m'expliquer le fonctionnement du thermostat sans fil.
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Mauvais départ avec la non réception d’un mail de confirmation mais lorsque j’ai appelé la centrale téléphonique, la personne au bout du fil était très efficace et sympathique. Le technicien était sympathique et très professionnel. Précis dans ses réponses et pas avare d’explications.
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De manière générale les prestations de maintenances ou de réparations sont bien effectuées sauf quand on tombe sur le technicien qui a des lacunes.
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Agent gentil et efficace le service téléphonique 👍🏼👌🏼
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1ere fois que je suis satisfaite d une intervention. À pris tout le temps nécessaire malgré ses nombreux RV et je et à changé une pièce que j attendai depuis longtemps et dont jamais eu l intervention prévue. Très professionnel, un grand erci à lui.
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C'est presque parfait je souhaiterais être contacter la veille pour me donner une heure de passage a une demie heure près ceci me permettrais de me libérer au lieu d'être coincer ce n'est qu'une suggestion qui arrangerez bon nombre de vos clients merci
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La personne que j’ai eu pour l’intervention le 20 /09 Très professionnel, j’ai eu beaucoup d’explications Et très à écoute
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Aucun souci pour l intervention de contrôle d hier. Des difficultés avec la mise en place du rdv…. Étant à 250 kms ce n’est plaisant d être décommandé la veille… ceci étant le Covid n aide pas à la facilité… ça va se faire !!!! Cdt
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Le technicien a été très professionnel.
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Je ne peux pas recommander ENGIE Home Services à mes proches. Je suis sourd, ne peux pas téléphoner, seulement avec des messages SMS tout est parfait. Bonne intervention.
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Je ne comprends toujours pas pourquoi vous n'êtes pas en mesure de proposer un créneau plus précis pour l'intervention. Bloquer une personne à domicile une demi journée pour une intervention d'à peine 30 mn, c'est gros.
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Très contente du service, prise de rendez vous rapide.
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Pas toujours averti du passage des intervenants via notre gardien, pas de mots,dans la boite à lettres
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Le sérieux du service, la ponctualité des techniciens et leur professionnalisme sont des qualités inégalables. Merci à vous.
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technicien discret consciencieux et compétent
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Bonjour, Le technicien est venu et n'avait apparemment aucune information concernant la situation. Il n'avait donc pas le matériel adéquat. Pourtant un précédant technicien avait effectué un rapport et avait même prit des photos. Il s'est donc déplacé inutilement pour constater ce que son prédécesseur avait déjà constater. Une véritable perte de temps pour tout le monde.
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Accueil téléphonique rapide et de qualité. Rendez vous ponctuel. Le technicien compétent qui a assuré un dépannage sérieux avec explications et conseils.
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Technicien agréable , a repondu à mes questions , a pris le temps de m'expliquer le mode de fonctionnement de la chaudière et du thermostat.
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Une honte! J'ai insisté pour un rendez-vous l'après midi, on m'a changé mon horaire au matin puis j'ai rappelé en expliquant que je travaillais uniquement le matin. Soit disant que l'on allait me recontacter. Que dalle, on me laisse un message d'excuse sur répondeur. En un an la qualité du standard c'est dégradé.
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Ras le rdv s'est bien passé. J'ai pu poser beaucoup de questions au technicien qui était très professionnel.
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Pour ma part tout c est très bien dérouler
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Ma chaudière fonctionnait normalement sans écoulement d'eau mais après L'intervention elle suinte avec une inscription E 35 sur l'écran. Le technicien me démarchage pour un changement de chaudière.
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Très bon service.
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Les pièces défectueuses (pompes) ont été laissées sur place. Est-ce normal ?
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La prise en compte de ma demande d'intervention en raison d'une panne a été gérée de manière parfaite. Intervention le jour même en raison d'une fuite sur la chaudière. L'intervention du technicien ainsi que le suivi nécessaire pour commander la pièce (non en stock) et la fixation d'un nouveau rendez-vous pour intervention, tout est parfait
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technicien très professionnel
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Un technicien sérieux est venu chez moi et je recommande vivement engie home service à d'autres personne madame pimpao
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Il a fallu parlementer au tel car on me réclame la totalité du détartrage alors qu un chèque d acompte à déjà été envoyé avec l acceptation du devis!!!!et devai venir se déduire de l intervention. D autre part l évier de la cuisine à été asperge avec la 1ere eau remplie d un liquide orange,je n arrive pas à retirer ces taches. Je ne suis vraiment pas satisfaite du service d Engie
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Je suis très satisfait de l'intervention du technicien sympathique et efficace
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quelques fois les techniciens ne se présentent pas chez les locataires et, dans leurs rapports ils cochent la case locataire absent.
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Depuis de nombreuses années je suis client chez engie et je compte pas en changer.
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Je suis très contente des prestations de ENGIE. Le technicien est très professionnel. À l'ecoute du client. Cliente très satisfaite.
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Technicien très efficace et intervention rapide
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Je suis très satisfait du travail qu'il a effectué le technicien le 06/09 .
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technicien tres serieux et nous expliquant bien tout le detail de son intervention a son depart tout etait remis en etat et il ma donne une explication tres claire sur le changement d'une piece de ma chaudiere
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Je suis satisfaite de l'intervention du technicien qui est venu chez moi il a été efficace et rapide mais cependant m'a laissé la cuisine où j'ai ma chaudière vraiment très sale!
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Commercial agréable et très disponible. Il a su répondre à mes interrogations. Par contre, aucun appel du 1ère RDV. J’ai du appeler l’agence pour savoir si le RDV était maintenu (matériel non reçu donc report du RDV et repose des congés). Problème lors de l’installation, la façade a été refaite en Avril 2021, vos partenaires ont percé depuis l’intérieur vers l’extérieur, ce qui a engendré des gros éclats sur les 5 percements. J’ai du remettre de la peinture et combler les trous. Bref, un travail trop vite fait.
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Une équipe aimable, qui répond à la demande. Un technicien soucieux du client. Un grand merci
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Vos agents d'intervention sont toujours aussi Pro. Merci.
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Technicien très pro chaudière en panne Dépannage rapide
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Aucun problème
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Respect des horaires,technicien professionnel.
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le technicien consacré plutôt au entretien que propose la vente matériels
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Même technicien d'une année sur l'autre pour l'entretien, donc connais bien le matériel et entretien déjà effectué. Travail sérieux et soigné et propre.
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Très bon entretien de notre chaudière. Bonnes explications de la part du technicien.
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Technicien très competant aimable rapide pour trouver la panne
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Technicien aimable , à l'écoute et qui répond à toutes les questions techniques dans un vocabulaire simple.
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Technicien rapide, efficace, et très agréable! Vite fait, bien fait, c'est parfait
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le technicien est très professionnel travail impeccable et propre
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Je suis déçu. Engie a plutôt une démarche commercial en poussant à la consommation. Elle n’est pas à l’écoute des demandes précise. Une simple demande d’intervention n’est pas exécuté et la mise en difficulté du client est déclenché auprès de son assureur. Cette situation date de puis le 7 mois. Je souhaite régler par chèque, on m’incite à mensualiser. Bref, Je suis agacé de ces quiproquos.
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Personne professionnelle, efficace et propre
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R À S.. Technicien au fait de son travail.. Conscencieux
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Je tenais à signaler qu'il y a un problème avec la prise de rendez-vous, j'ai reçu un mail, courrier, SMS en me confirmant le rendez-vous le matin et en fait on me dit par téléphone que c'est l'après midi et ce n'est pas la première fois que ça arrive.
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Personne très sympathique qui a tout vérifié
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Simple et efficace même quand il a fallut que je modifie mon rendez-vous
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Rien à redire technicien qualifié et aimable
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Le contact téléphonique avec l'agence est plus direct et beaucoup plus commercial que le service client. Toutefois, nous sommes très satisfaits de l'accueil, du traitement de notre dossier et de la réactivité des conseillers en agence Cergy et du technicien. MERCI!
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Technicien aimable et compétent. Il s’agit très souvent du même technicien donc il se souvient des différentes interventions réalisé avec notre chaudière. Nous avons également et rapidement échangé sur le sujet de la pompe à chaleur et il m’a donné de bons conseils.
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Alors je suis pas très satisfaite des délais d'intervention je trouve que c l'on car des voies c urgent et pour les devis OSI exemple j'ai un radiateur dans une chambre depuis l'année dernière il sont venus et pas de nouvelles jusqu'à ojoudhuit donc j'espère que l'intervention que j'ai eu ojoudhuit ira plus vite que possible vue qu'il y. A Un devis c pas sûr voilà mon opinion merci
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Facilité pour communiquer et changer le jour de passage
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Tout c'est déroulé comme convenu. RAS.
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Avis affichés par ordre chronologique