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Évaluations clients Val D'oise

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    48h d'attente pour une panne chaudière ! Bon OK c'est l'été et le mois d'aout !!

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  • 5 / 5
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    Technicien très professionnel, apporte toutes les réponses aux questions !

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  • 5 / 5
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    Intervention hier suite panne de ma chaudière , Technicien efficace et très sympa

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  • 5 / 5
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    Tout s est bien passé. Technicien serieux, respect des règles sanitaires, a cherché des solutions, laissé le chantier parfaitement propre. Complètement satisfaite

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  • 1 / 5
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    MERCREDI UN TECHNICIEN EST INTERVENU LA CHAUDIÈRE MAIS NE FONCTIONNE PAS CAR C’EST UNE PANNE ELECTRIQUE ET A CE JOUR VENDREDI 06/08/2021 TOUJOURS PAS Réparé CAR IL FAUT ATTENDRE LA COMMANDE DE LA PIÈCE J'IGNORE LA DATE DE L'INTERVENTION ET JE N'AI NI EAU CHAUDE NI RADIATEURS QUI FONCTIONNENT. J'AI DES ENFANTS EN BAS AGE ET JE TROUVE inadmissible DE NOUS LAISSER EN ATTENTE SANS REGLER LE PROBLEME.

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  • 5 / 5
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    Bjr ! Super accueil téléphonique Agence de Cergy et 2ème RV effectué. Et Technicien très bien et professionnel. Merci.

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    Compétence et efficacité appréciées.

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    Intervenant à l écoute et très aimable

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  • 5 / 5
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    Bonjour, suite à mon appel téléphonique de 29/07/2021, j'ai eu un accueil très satisfaisant et très professionnel de KARIMA, elle a été patiente, conpréhensive à mon egard.

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  • 3 / 5
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    Bonjour RAS pour l'acceuil télèphonique, le technicien proféssionnel il s'est présenté le lundi 26 juillet. Depuis nous sommes le 1er Août et aucune nouvelle ?? j'attends le devis je pensais l'avoir dans les 48 H !!

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  • 1 / 5
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    Un me c'est présenté chez moi et n'est même pas entré à la cuisine où se trouve la chaudière et me dit qu'il ne peut pas travailler dans les dispositifs où la cuisinière et la machine à laver sont placés hors j'ai trouvé ainsi les autres le font bien mais il est reparti comme il est venue

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  • 5 / 5
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    Très satisfaite de la dernière intervention mais pas du tout de la précédente...

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  • 5 / 5
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    L'intervention s'est très bien déroulée. L'agent a été professionnel, à respecté les gestes barrières et les gestes de sécurité relatifs à la manipulation du "gaz". De plus l'agent a été pédagogue, en répondant aux questions portant sur le fonctionnement de la machine. Il a répondu à toutes mes attentes. Je suis un client satisfait. Cependant, je vous suggère d'affiner les créneaux horaires de passage. 8h-18h, à l'époque de la 5G, c est difficilement entendable pour certains clients.

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  • 5 / 5
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    Le personnel est très agréable et compétent

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  • 5 / 5
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    Professionnels et réactifs malgré le temps long après validation du devis

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  • 1 / 5
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    J ai une fuite à la chaudière depuis plus d un mois. 5 techniciens différents sont intervenus. L avant dernier à fait commandé la pièce car il ne l avait pas. Un technicien est passé ce jour pour réparer mais il n avait pas la pièce avec lui. C est vraiment catastrophique cette gestion. Beaucoup de temps perdu des 2 côtés et une chaudière toujours pas réparé. Bonjour le service 7j ours sur 7. Grosse arnaque.

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  • 5 / 5
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    Franchement rien à dire. je suis très satisfaite du service aussi bien de l'accueil téléphonique que des différents intervenants pour ma pose de ma chaudière. Un spécial remerciement pour mon suivi par Dorian qui se reconnaitra peut être :)

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  • 5 / 5
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    Je suis chez ENGIE depuis des années et j’en suis satisfaite ils sont disponibles et j’ai déjà eu beaucoup de soucis il y a quelques années avec ma chaudière ils ont changé les pièces .des que j’avais un soucis j’appelais et ils venaient très rapidement du temps de savelys c’etait Com’e Cela aussi

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  • 5 / 5
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    Technicien à l’écoute et compétant, sympa aussi. Bon contact. Je ne répond pas à la dernière question car le technicien venait faire un devis.

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    Il sont a l'écoute de nos demande.

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  • 5 / 5
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    Planification intervention très bien, ponctualité très bien et intervenant professionnel et sympathique.

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    Un super vrai technicien qui a fait un trés grand travail mais vraiment chapeau au technicien

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    Sérieux, compétent et efficace

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    Toujours très satisfaite de engie

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    efficace et pro

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    Comme à l'accoutumée service pro et courtois

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  • 5 / 5
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    Technicien efficace et sympathique

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    A l heure ! A l écoute ! Rassurant

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  • 4 / 5
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    Intervention nickel mais please ne pousser pas à changer ma chaudière à chaque fois, c'est fatiguant, tant qu'elle marche je la garde. Ne mélangeons pas entretien annuel et rdv commercial merci.

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    Avec Engie Home, je suis bien!

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  • 4 / 5
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    Le technicien était professionnel et de bons conseils.

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  • 4 / 5
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    Très bons contacts

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  • 5 / 5
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    Un peu moins cher serait parfait

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  • 5 / 5
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    Je suis très satisfaite tant par l'accueil téléphonique qui en plus de s'être excusé pour l'attente ma parfaitement renseigné et conseillé dans le choix de ma prestation. Idem lors du rdv technicien , travail propre et rapide , explications claires et même conseil pour un entretien optimal. Merci aux deux collaborateurs pour leurs travail et efficacité.

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  • 5 / 5
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    Très satisfait, depuis 1982, des prestations d'ENGIE et les sociétés qui l'ont précédé

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  • 5 / 5
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    Très bonne expérience, le technicien a été très professionnel. Je note le sérieux du service et de l’intervention.

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  • 5 / 5
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    Je suis tomber sur Matthieu Mr très gentil,2eme fois que j ai a faire a un technicien 2fois super

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  • 5 / 5
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    Tout est bien pris en compte

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  • 1 / 5
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    Problème Ballon d'eau chaude. Intervention Technicien tardive , Vendredi soir. Après Diagnostique, rappel prévu Lundi Matin. Lundi pas de rappel donc relance agence -> réponse on vous rappellera , pas délai, pas de perspective . Depuis aucune nouvelle

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  • 5 / 5
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    Technicien efficace, discret donc très professionnel pour moi

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  • 4 / 5
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    AIMABLE EFFICACE QUE CE SOIT L ACCEUIL OU LES TECHNICIENS CDLT

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  • 5 / 5
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    J'ai aimé la visite du technicien je suis prête à vous satisfaire bien cordialement

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    Contact tél très agréable pour report de RDV Technicien discret, rapide, aimable, respect des gestes barrière. TB

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  • 3 / 5
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    à l'attention de Mme Perratou et Mr Jactel je trouve inadmissible la façon de procéder pour les rdv, appelé pour rdv le jour même en contrat collectif, je suis le seul a être contacter pour réversion seulement 8 mois après celle de 2020 le technicien va revenir à chaque fois dans l'immeuble pour 1 copro alors que nous sommes environ 60 quel manque d'organisation, de perte de temps et d'argent faites un effort pour planifié sérieusement !!!!!!!

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    Très bon accueil téléphonique, intervention à domicile dans le temps imparti et très grande amabilité des agents.

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    Très bien Pas de soucis Révision de la chaudière très bien faîte

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    Intervention du technicien très professionnel.

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  • 4 / 5
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    L’accueil téléphonique au service « modification des rendez-vous » est médiocre. La conseillere (C...a) parle de manière hautaine malgré qu’elle à tort. Il faut remettre de l’ordre a vos équipes de qualité controle et pénaliser ses personnes. Ce type de comportement est inadmissible et pénible ! Un groupe comme Engie ne peut être représenter par des gestionnaire de ce type. Merci de revoir votre politique de recrutement et de réorienter cette personne dans d’autres service type « back office », car elle n’est pas faite pour la relation client. Engie ne mérite pas cette image.

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  • 5 / 5
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    Technicien venu pour contrôler bruit à l’allumage de la chaudière et pour un devis VMC simple flux hygroréglable. Compétent, sérieux et informe-explique clairement de façon détaillée. Bravo. Merci

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  • 5 / 5
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    Je déménage dans le sud et si il y a engie où je vais je ferais appel à leurs service car gent suis très satisfaits

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  • 1 / 5
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    Avant d entretenir annuellement , il n’y pas de problèmes . Le jour d entretien , il y a une fuite le technicien m a dit que ça va arrêter dans quelques jours. Mais jusqu’à aujourd’hui, il y en a encore et quand on prends la douche , tantôt l eau froide et tantôt l eau chaude . Même le technicien a fait le devis mais c est trop cher !!!

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  • 5 / 5
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    Toute l'intervention s'est bien déroulée.

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  • 5 / 5
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    Technicien très avenant et compétent, de plus celui-ci m’a prévenu de sa visite une demie heure avant son passage. Cordialement,

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  • 3 / 5
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    3 mois d'attente de la nouvelle chaudière, c'est un peu long...mais a priori ce n'est pas la faute d'ENGIE. Pour l'intervention, cela aurait pu être parfait, sauf que la sortie de cheminée sur le toit est mal montée et n'est pas verticale. C'est du plus bel effet...d'où ma note sur l'intervention

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    Un technicien compétent et agréable. Je reste en attente du devis.

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  • 4 / 5
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    donne des RDV , et annule quelques jours après . Résultat un jour perdu ! une étiquette sur la chaudière c'est bien , avoir une personne qui prend votre appel c'est mieux .

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    Le technicien était cordial et professionnel. J'espère que l'information qu'il a fait remonter sera prise en compte et que le problème sera résolu.

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    Habitué depuis de nombreuses années à Engie Home Service , j’ai toujours été satisfait de toutes les interventions faites et des services rendus hors contrat, comme les coordonnées d’ un installateur de radiateurs, ce qui m’a bien servi

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    On peut avoir mieux que enegie 😀😀😀

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    société très sérieuse et accueil téléphonique agréable.

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    Je n'ai pas mis 10, à cause de conseils contradictoires ou presque, donnés par les techniciens intervenus pour mon appareil. Pour cela, je veux parler du fait de laisser la veilleuse allumée en permanence ou pas et cela, en particulier la nuit.

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    Technicien au top bravo

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    Professionnalisme

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    Visite d’entretien très correct technicien très syo

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    Technicien très aimable. Révision chaudière effectuée sérieusement.

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    Rien à dire , travaille parfait et propre.

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    service de dépannage rapide et efficace

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    Accueil téléphonique: La personne est à l'écoute. Technicien: Très professionnel et répond aux questions.

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    pour être satisfaite et vous faire de la pub il aurait fallu que les problèmes que j'ai rencontrés soient traités plus rapidement. Il vous a fallu 6 mois pour me dire que mon chauffe eau était "mort". Depuis environ 3 semaines j'ai un nouveau chauffe eau et cela va faire 2 fois que vous intervenez. Comment voulez vous que je vous fasse de la PUB.

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    Le passage par le call centre n'est pas tjs au top par contre on apprécie notre technicien qui connait bien notre chaudière.

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    Technicien très compétent et souriant (ça se voit dans les yeux 😉,)

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    Je reste très étonné que les techniciens ne fassent pas les mêmes contrôles sur la chaudière. Chaque année, le travail est différent, par exemple le vase d'expansion est controlé et nettoyé par certains et pas par d'autres.

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  • 5 / 5
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    Attente longue au téléphone

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    Parfait Le technicien m'a appelé avant comme convenu, il a fait sa révision Je suis tranquille pour au moins une année.alelouia.

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    Respect du créneau horaire Fil avant arrivée du technicien Rapidité

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  • 5 / 5
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    Très satisfait

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    Très bon technicien, ses conseils ont été précieux Merci encore à lui

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    Technicien efficace et sympathique

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    Très pro et sympathique de A a Z

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    R.A.S. tout s’est bien passé très pro

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    La personne que j'ai eu au téléphone la première fois a été très sympa. Le technicien qui est venu est très professionnel et très sympa, je suis tout à fait satisfaite de cette intervention sur la chaudière !

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    Beaucoup et trop d’interventions sur la chaudière mais en vain, toujours un problème, une panne. Quand ce n’est pas ceci, c’est autre chose. Nous passons notre temps à essayer de prendre rendez vous pour faire intervenir un technicien, et surtout, nous passons notre temps à attendre le technicien. En effet, une fois le rendez vous obtenu, il nous est indiqué une plage horaire : entre 8h et 13h ou entre 13h et 17h. Il faut donc bloquer à chaque fois une demi journée ! ! Et au final, un résultat mitigé ! L accueil téléphonique pour prendre rendez vous est à revoir. Aucune compréhension, les personnes ne nous prennent pas au sérieux. C’est désolant ! Heureusement que le technicien est gentil mais cela ne change pas le problème !

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    Rapide et professionnel 👍👍👍

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    Que dire plus que pour moi tout est parfait. Pas d'attente exagérée au téléphone une prise en charge et délai d'intervention rapide. Et une preuve que je recommande Engie home service c'est que j'ai un deuxième contrat pour une maison en Bretagne.

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    L'intervention du technicien s'est bien passé, il a répondu à toutes mes questions.

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    Technicien de très bon conseil et professionnel

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    Super pro

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    M.Neveur est excellent, pro et tres sympathique. Bravo a lui

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    Le rdv pour valider le contrat a été reporté 2 fois. Le rendez vous pour l entretien annuel a été reporté 1 fois.

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    technicien efficace et très consciencieux

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    ouvrier consciencieux !

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    Aujourd'hui le technicien était bien professionnellement ,mais cela n'a pas toujours été le cas dans le passé ...d'où un 9 sur 10 .

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    Les interlocuteurs sont agréables et serviables. Un échange véritable et un suivi personnalisé sont créés.

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    Technicien à l’écoute et disponible

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    Je suis toujours satisfaite de l'intervention de vos techniciens. Lors de l'entretien de la chaudière. Et donnes de bons conseils lorsque c'est nécessaire. Merci.

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    Technicien prévenant et efficace.

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    L'installateur était tout seul, avec une chaudière très lourde à installer. Mon fils a du l'aider pour éviter une attente de 2h. Le technicien Engie a fait un rapide passage, et, il doit repasser pour valider l'installation. Heureusement que je suis en télétravail encore cette semaine,sinon ,il l'aurait fallut reprendre un congé

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    A bien noté ma remarque sur la chaudière j’attends retour de l’information et la prise en compte de la solution

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  • 5 / 5
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    J ignore à quelle epoque aura lieu le contrôle annuel de ma chaudiere

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  • 5 / 5
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    Très bien👍

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