Évaluations clients Val D'oise
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Une fois de plus le technicien est passé sans que nous soyons averti !
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Rapide et bien aimable
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service rapide, technicien super
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chaudière défaut eau chaude pas réparé
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c'est incroyable la capacité que les personnes de l'accueil téléphonique ont à être sympathique! Toujours reçu très correctement et avec des personnes rechercahnt une solution... En vous remerciant car cela est vraiment agréable! L'intervention terrain n'est que le prolongement de ce professionnalisme agréable.. Merci à l'équipe de Cergy
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Très bonne prestation, technicien super
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Parfait
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Le changement de ma chaudière a été effectué via Engie Home Service et l'entretien effectué chaque année dans ce cadre depuis de 3 ans désormais . Je suis pleinement satisfait d'Engie Home Service et de l'intervention du technicien pour l'entretien. Cette année encore : un sans faute ! Plage horaire du RDV courte, le technicien appelle pour prévenir de son arrivée et cerise sur le gâteau, il est sympathique et à l'écoute.
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Bon contact et équipe très pro !
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Bon
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TECHNICIEN COMPETENT
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Intervention inutile. Le problème n'est pas résolu. Le bruit de claquement de la chaudière est toujours présent.
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Déjà à l’écoute de ma situation lors de l’Accueil téléphonique , et le technicien a bien pris en compte le dépannage.
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Parfait , le depannage et l accueil
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Parfait
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Excellents techniciens très compétents et très sympathiques. Intervention impeccable.
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Rdv dans les temps prévu, travail soigné, intervenant poli et efficace.
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Apres 30 mn sur site le technicien prépare le detail du devis et m annonce qu il ne peut pas le faire car unessage surbsa tablette lui annonce que depuis la veille il ne peut plus emettre de devis avec coup de pouce chauffage et ma prime renov. Je lui ai indiqué que ces primes etaient en place jusqu'au 30 juin. Il a acquiescé mais a dit que engie home services ne faisait plus. J'ai insisté, rien à faire. Le technicien etait lui aussi désolé. Qd j'ai précisé avoir perdu une demi journée de congé pour rien il a ajouté que venait de perdre 30 mn. Il m a indiqué que dautres entreprises faisaient encore. J ai indiqué que javais été démarché par d autres fournisseurs de gaz en ce sens. J'ai appelé vos services pour partager cette triste expérience. On s'est engagé à me rappeler dans l'après-midi. Aucun rappel. Je vais donc regarder pour changer de fournisseur. Expérience LAMENTABLE!
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Rien à signaler tout est parfait
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Représentants cordiaux et persuasifs.
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Pour un changement de chaudière, premier contact par téléphone excellent, personne très agréable qui donne toutes les informations nécessaire. Puis rendez-vous avec un technicien pour un devis, la encore avec une personne aimable et qui m'a donné quelques conseils, de plus le tarif du devis était bien plus intéressant qu'un autre que j'avais fait avec une autre société. Le jour de l'installation, un autre technicien très compétent et avec un très bon contact a réalisé un travail de grande qualité. Je n'ai finalement que du positif à dire sur cette intervention, merci pour votre sérieux et votre gentillesse.
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Des années que je suis chez vous et toujours satisfait
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Je viens de déménager de mon ancienne maison dont j'étais propriétaire. Les nouveaux acheteurs ont eu une panne avec la chaudiere, les techniciens n'auraient pas fait l'entretien correctement annuellement.
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Équipe sympathique intervention minutieuse
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Pourquoi mon ramonage "obligatoire" n'as pas été fait. Chaque année on m'explique cela ne sert à rien ! Oh, on le paye !
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Le technicien était d une grande efficacité et très agréable ! Il a résolu mon problème
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Super
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après m être plain de entretien mal fait j ai eu la visite du technicien et de son responsable je pensais que l entretien serai fait correctement, que nenni son responsable a vanté les qualités de ce dernier ?ils on enlever l habit de la chaudière inspecter a vue c est tout, le responsable m a fait comprendre que m a chaudière était mal placer pour l intervention sur la pompe ,alors qu il na jamais eu de problème avec les autres technicien? ///// je pose la question pourquoi l entretien prévu entre octobre et novembre ?est fait en avril l année d après selon lui c est l ordinateur qui brasse les rdv ils ne sont pas responsable, par contre l ordinateur ne se trompe jamais pour les prélèvement . étant tarif réglementé est t il judicieux de rester chez angie ?
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Prise en compte de mon jour préférentiel pour l'intervention, appel du technicien pour m'informer de son arrivée et professionnalisme de celui-ci.
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Un accueil téléphonique au top mais une attente interminable quand on vous dit que le technicien passera à compter de 13h et qu'il arrive à 17h15!!! Il serait bon de prévoir des créneaux plus courts pour qu'on ne soit pas obligé de poser une demie journée au boulot ou encore pour éviter que l'on arrive en retard au bureau.
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Le service téléphonique n’est absolument pas performant. Aucune compétence, mon rendez-vous pour le contrôle de ma chaudière était prévue le 17/05/2021 entre 8h-12h30, j’ai appelé une première fois vers les 11h car je commençais à m’inquiéter qu’il ne vienne pas. Une conseillère répond et me dit qu’elle va essayer de joindre le technicien pour connaître son planning et qu’ensuite elle me recontacterait pour m’informer. ELLE NE M’A JAMAIS RAPPELE ! J’ai donc rappelé 45 min après pour savoir où en était mon intervention. Je suis en communication avec une autre conseillère qui me dit que mon rendez-vous est au final prévu entre 13h30-18h ! J’etait très en colère sachant que je travaille de nuit et que j’avais fini ma garde à 8h ce matin là Bref sinon le technicien point positif était compétent et gentil, HEUREUSEMENT !
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Très bien
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Technicien très compétent il explique bien les choses impeccable merci à lui...
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Techniciens très agreables et proffessionels. Je regrette cependant qu ils ne connaissent pas les chaudières de marques ATLANTIC alors que vous affichez le logo de cette marque sur vos offres commerciales; il serait judicieux de les former à cztte marque ou de nous envoyer un technicien qui connait ce produit...
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je suis satisfaite que se soit au téléphone avec la secrétaire ou avec la personne qui vient réparer le choffeau tres contente et rapide sur l'intervention je recommande
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Peut-être du au surcharge des opérateurs les appelle ne passe pas donc il faut recommencé quelques minutes à pré c’est un gain de temps pour vos services Mais aussi pour vos client qui n’ont pas que ça à faire d’attendre et perdre leur temps
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premier rdv annulé par le technicien et exact au rdv suivant.
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devis trop élevé, ce qui induit la note globale de 8
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Très professionnel
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consciencieux et sérieux
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ras
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le résultat est concluant mais quelques "trucs" sont moyens. -le plombier est seul, la chaudière est au 2° (je l'ai aidé a monter la nouvelle au 2° et à l'accrocher au mur) -qd le plombier a terminé sa partie, il a attendu 1h30 l'autre équipe pour la cheminée (qui eux ont travaillé à peu près 1h) -lors du devis il a bien été stipulé que la chaudière était au 2° (donc maison à 3 niveaux), les gars pour la cheminée n'avait pas l'échelle appropriée, il a fallu monté sur le toit du voisin et ensuite sur le mien -donc vers 15h c'est terminé... -et à 17h c'est le technicien qui passe... donc longue journée avec un timing moyen. et pour finir plus légèrement, anecdote, le plombier n'avait pas de stylo pour faire ses papiers...du coup il est parti avec le mien !
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Rdv l'après-midi entre 13h et 17h mais le technicien est venu à 10h. Heureusement, je le trouvais à proximité de mon domicile. Ce n'est pas ka première fois que je rencontre ce dysfonctionnement
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Technicien sympathique et qui semble être très compétent, quelques conseils donné et création d'un devis très rapide. J'ai également demandé quelques détails par téléphone, la conseillère était très aimable et à l'écoute, elle m'a donné toute les réponses nécessaires.
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Société sérieuse et bons techniciens en revanche, lors des différentes visites (pannes ou visites annuelles) on veut absolument que je change ma chaudière, j'aimerais que l'on arrête de me dire que ma chaudière qui a été installée par vos soins est de mauvaise qualité, je vous rappelle que ce sont vos commerciaux qui m'ont fait la promotion de cette marque qui, je le conçois, est de qualité très moyenne. Pour exemple j'ai signalé une légère fuite sur ma chaudière qui n'a pas été réparée.
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Le technicien engie est très compétent. Prend le temps de répondre aux questions et surtout respecte les normes de sécurité... Visite pour établir un rapport de faisabilité et tarifaire.
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Pas de note plus élevée, on m'avait donné un RV pour une intervention, j'ai appelé en fin de journée après avoir attendu depuis le matin à 8h. On m'a répondu qu'aucun RV n'a été noté à mon nom. Je pouvez toujours donc attendre. Qu'est ce qui s'est passé ??? Bref, avec l'opératrice, nous avons convenu un autre jour, enfin !!!
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Je suis très satisfait de votre service merci à vous
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Guillaume est un technicien très professionnel et très aimable
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J’ai apprécié la prise de rdv directement par mail sans démarche de ma part.
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Efficacité, professionnalisme et pédagogie.
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L'intervention s'est très bien passée, les explications étaient claires
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Technicien très courtois qui apporte des conseils
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Personnel compétent et serviable
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je me sens en sécurité. Bien conseillée et la maintenance de mon chauffe-eau est bien faite. Le technicien est compétent, courtois, discret, à l'écoute et il explique bien.
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4 mois pour avoir eu ma chaudière et le service clientèle n’a pas été capable de connaître l’avancement de mon dossier et n’a pas prit le temps de savoir il en était à part de me dire qu’il faut patienter C’est inadmissible !
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L intervention à été longue pour avoir une place car le technicien n’est pas disponible sauf après 3 jour seulement .attente trop long car pas de chauffage et. Au chaud.
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Pas du satisfait de l accueil de plus la direction m'avais promis un contrat 7/7 rien de cela et pour finir, on m a garantie un matériel de qualité et tous les 2ans elle tombe en panne.
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pour un rendez vous, 4 appels ou mail, c'est beaucoup.... un technicien qui ne repond pas à mes demandes sur une norme gaz qui "s'impose". C'est pas ma demande qui est étudiée, c'est l'intervention "maximisé" de Engie pour , c'est mon impression gonfler son devis !
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Deux reports de rendez-vous, mais bien gérés. En période Covid, vous avez toute notre compréhension. Le technicien qui a fait la maintenance a répondu aux questions avec précision. Bon relationnel avec lui et son apprenti.
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Pour la quatrième fois le technicien reviendra pour la même panne (bruit de ferraille dans la chaudiére) là c'est la pièce ne convient pas.
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Le technicien n’avais pas de masque. Je n’est pas à rappeler cela a Engie qui est censé montrer l’exemple
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Une grosse blague une intervention pour une contrôle mais en vrai il a abîmer ma chaudière je doit attendre une nouvelle intervention et ont souhaite me facturer la nouvelle intervention hors ma chaudière avais aucun soucis
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Ras
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Chaque année, problème avec prise de RV. Le jour, l'horaire ne sont pas respectés.
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Bonjour le technicien était très professionnel Le devis estvres précis et correct
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à l'heure et compétent bien que la chaudière arrive en fin de vie
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Le technicien venu sur site a été très agréable, il a pris le temps de répondre à nos interrogations tout en respectant les mesures sanitaires. Petit hic du côté planification de rendez vous cette année (rdv pris pour un appareil alors que les 2 sont révisés en même temps d'habitude). Mais le technicien a réglé ce problème.
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Excellent service accueil téléphonique comme l'intervention
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Très professionnel
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Technicien courtois qui connaît très bien son travail, donne toutes les explications nécessaires. Entièrement satisfait de son intervention.
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Venir au bout de 3 jours alors qu'il s'agissait d'un soucis de gaz C'est grave
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Je prends mes dispositions pour honorer les interventions et il y à toujours des changements de dernière minute du côté de ENGIE.
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Technicien à l'écoute, aimable, professionnel et force de proposition pour améliorer l'existant.
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Comme après a chaque intervention annuelle nous rencontrons un problème d'arrivée d'eau chaude ou de pression. Comme chaque année le technicien est plus occupé à tenter de nous vendre une nouvelle chaudière qu'a répondre a nos questions sur l'utilisation de la notre qui fonctionne (avant son intervention) très bien! 3 points pour l'amabilité, ce qui m'empêche de mettre zéro
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Technicien compétent
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Le technicien m'a informé sur l'offre projet que je gouvernementale d'un changement de la nouvelle chaudière. Tout en faisant son travail avec qualité. Merci à vous
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Contact par mail et sms excellent.
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il m a appelé juste quand il est arrive. travail bâclé. juste un petit coup de pinceau .vérification a vu d œil . il a passer les 2/3 de son temps a essayer de me placer une chaudière en me disant qu elle va bientôt tomber en panne, ma chaudière n ayant que 10 ans ça peut attendre, résultat j ai reçu une proposition de remplacement qui m intéresse pas du moins pas pour le moment payer un entretien pour une telle prestation relève de l arnaque
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Les équipes qui sont intervenues étaient compétentes et agréables. Malgré quelques difficultés lors de la mise en service, les intervenants n’ont rien lâché pour nous permettre d’avoir du chauffage cette veille de week-end avec des températures proche de zéro. Fin d’intervention à minuit et demi mais un client satisfait. Merci à l’équipe Engie.
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Très pro et surtout d une grande politesse
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Technicien très sympathique et professionnel.
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6 interventions et chaudière tjs en panne On me dit quelqu ' un vous rapelle et intervient ce soir et rien.....
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Le RDV est respecté, l'explication du commercial est très claire et précise.
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Satisfaction total
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Rien à reprocher
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Efficace et rapide en tant que présidente de l'association de locataires BONTEMPS AMILOCS de la résidence du bontemps bailleur SEQENS de Cergy je suis satisfaite de ce prestataire
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mon contact téléphonique était au top et de surcroit très agréable. le technicien qui est pour faire le devis était très professionnel et à répondu à toutes mes questions.
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Aucun echange avec le ''professionel '' qui m'envoie un devis sans explication . Bravo vos services techniques !
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Un technicien désagréable,hautain et condescendant. Après son intervention, le radiateur percé à carrément inondé ma cuisine. J'ai du faire appel une deuxième fois à un technicien et éteindre m'a chaudière à gaz de peur qu'il y ai un incident avec le gaz.
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Rien à dire très explicite et professionnel
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Seul bémol : le délai d’intervention ( plus d’un mois).
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Le technicien qui est intervenu est top. En revanche il s’agissait de la seconde visite car lors de la première je ne disposais pas de l’attestation 3cep. Il aurait été préférable de me prévenir en amont ! Ensuite pour repositionner le rdv il n’était pas possible de le faire depuis l’espace client comme pour la première fois. J’ai été contraint d’appeler et d’attendre sur disque... enfin, il est regrettable d’avoir des fourchettes d’une demi-journée. Je me doute qu’il est difficile de prévoir la durée de chaque interventions, mais un créneau d’arrivée plus court (1h) pourrait être envisagé et permettrait aux clients de pouvoir s’organiser plus facilement.
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Tout c bien passé rapidement le technicien est venu dans la matinée c'est mieux ça fiche pas la journée en l'air j'ai pue vaquer à mes occupations après
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Excellente prestation
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Ce technicien a été très prévenant au niveau des précautions a respecter a cause de ce virus
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Bonjour, rendez vous agréable , technicien connaissant bien son travail et répond aux questions posées , conseil vous informe sur la marche a suivre. cordialement
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Intervention très médiocre après 10 minutes d observation l le technicien est partie 30 minutes plus tard le chauffe-eau ne fonctionnait toujours pas
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Je recommanderai volontiers ENGIE HOME SERVICES
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Bonjour, Votre service laisse à désiré, j'attends depuis 1an un changement de pièces. Après appel téléphonique je reçois un SMS qui me dit que un technicien va passer . J'en conclus que ce technicien vient changer la pièce, et bien non .il vient pour la visite annuelle.. Je ne comprends pas comment ont peut me faire une visite annuelle alors que j'ai stipulé que j'ai une pièce qui dois être changer depuis 2020. Par ailleurs la personne que j'ai eu au téléphone ,certes très agréable n'a pas fait son travail car elle a pas commandé les pièces non plus . Donc en un mot cliente très mécontente.
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