Évaluations clients Val D'oise
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L'appel du technicien est en numéro masqué et il ne laisse pas de message, comme la quasi-totalité des numéros masqués sont des escroqueries, je ne répons pas.
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Panne non résolue. Je n'ai pas été recontacté par Engie pour un nouveau rdv avec un spécialiste, comme me l'avait dit le technicien lors de son passage. PI : la chaudière a été installée en mars 2020 seulement par Engie
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Le technicien ne connaît pas la marque Frisquet et a préféré ne pas intervenir . J'avais rdv le 07 avril on m'a appelé pour avancer le rdv au samedi 3 avril. J'ai été bloqué toute la journée jusqu'à 16h et à l'arrivée du technicien il me dit je connais pas cette marque je préfère ne pas toucher. Résultat samedi bloqué pour rien !!!!!
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Le technicien est intervenu sur une panne de chaudière. Il a déclaré que le problème venait de l'installation de gaz. J'ai fait changer le compteur à gaz et la chaudière tombe toujours en panne ! Nous avions déjà eu des problèmes auparavant avec certains de vos techniciens, notamment à l'installation de notre chaudière en 2017. Grosse déception.
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dans mon contrat que j'ai depuis 17 ans il est noté purge des radiateurs. c'est systématiquement oublié par les techniciens et non fait, le pire c'est lorsque l'on demande on nous répond NON ce n'est pas compris dans le contrat.
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Un plombier compétent professionnel et très méticuleux Mais nous avons dû changer une chaudière de à peine huit ans !!!!! On se pose des questions quant à la fiabilité des équipements essentiels de la. Maison
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Technicien à l'écoute
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Techniciens très agréables et super efficaces
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Lorsque ENGIE embauchera du personnel qualifié peut être que je changerai d'avis. A ce jour un seul technicien est capable de travailler pour ENGIE. Depuis 4 mois maintenant j'ai eu plusieurs techniciens. Un seul a été capable de faire son travail correctement, et malheureusement ce n'est pas fini, puisque les pièces ne correspondent pas entre la Belgique et la France. Ce technicien a tout fait pour que mon chauffe eau fonctionne en attendant la pièce manquante. Mon chauffe eau a 10 ans et celui qui me l'a posé n'a pas fait son travail correctement. Aucune pièce n'était correctement posée.
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technicien agréable connaissant bien le produit
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Seule bémol Rdv de visite repoussé 2 fois. Contrat signé le 05-03. Validation du contrat 29-03 par la previsite
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Technicien tres pro
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Très bonne intervention
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Toute l'équipe est à l'écoute et très clair dans les explications et bon travail du Technicien qui a intervenu chez moi.
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RAS DE PARTICULIER TOUT C’EST PASSÉ SANS ENCOMBRES
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Le rendez vous du 18/03 apres midi n'a pas ete honoré j'ai pris une journee de conges pour rien
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Satisfaite
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Le technicien s’est engagé à me communiquer une offre personnalisée de changement de chaudière. À ce jour je reste dans l’attente de cette offre alors que je souhaite changer mon installation. Déception...
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Intervention horaires technicien début 10h51 fin 11h31. Horaires réels début 10h55 fin 11h20. L'entretien a t'il été réalisé ? Oui ( bruit de l'aspirateur) aucun détail sur la réalisation de l'entretien sur le compte rendu. Entretien 2020 non fait. Commentaire du technicien sur le compte rendu. Recommander de remplacer l'appareil,la cliente ne veut pas de devis le temps que son litige ( début octobre 2020) avec ehs ne soit rpar (?)... Étiquette collée sur l'appareil incomplète. Pour Les dépannages non urgents mais le numéro d'urgence pour le contrat 7/7 jours il est ou???
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Je suis toujours prévenu à temps pour préparer l’accueil du technicien. Les clauses du contrats d’entretien sont respectées. Le technicien me donne des conseils à propos du changement de ma chaudière.
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Bonjour j'ai juste une petite remarque le rdv ce jour était entre 8het 12h mais lorsque j'ai appelé le service vers 11h50 car le technicien n'est pas passer et aussi ma pas contacter le conseiller ma dit le rdv et modifier entre 13h et 18h et moi je suis pas au courant.
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Rien à dire j'ai toujours été satisfaite d'Engie
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Prise en charge rapide de ma demande d'intervention lors de mon appel téléphonique Technicien aimable, efficace et de bon conseil
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Technicien aimable et professionnel...
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Tout s'est très bien passé lors de la visite d'entretien. Respect des consignes respectées , technicien sérieux et professionnel .
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Service client lamentable, j'ai souscris un contrat et le jour du rdv pour l'entretien j'apprends que ma chaudière n'est éligible....( j'ai rien compris avec les explications du service client) en tout cas j'ai posé ma journée, après les avoir attendus pendant 2 semaines, le jour j le technicien est passé pour me dire désolé mais je ne peux pas faire l'entretien de la chaudière. À ÉVITER.
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Très réactif
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Equipe au top ! Tant sur le plan prise de RDV qu' intervention
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Très mal reçu au téléphone aujourd'hui et surtout aucunes réponses apportées...
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Oui c'est assez bien
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Bonjour, malgré plusieurs interventions, mon problème de chauffage et de pression sur la chaudière n'est toujours pas résolu.
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Très professionnel, le technicien super gentil Je recommande
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Merci !
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Bonne équipe à l' écoute de c est client
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Quand le rendez vous est pris au téléphone, aucune confirmation par mail ,par Sms.Par contre le technicien très professionnelle a fait toutes les vérifications indispensables!
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Il est regrettable que l’intervention d’entretien soit systématiquement reportée d’un mois chaque année alors que le contrat d’entretien prévoit au minimum une intervention annuelle. Au cumul, cela donne l’impression qu’Engie tente par ce moyen de gagner une intervention alors que le coût du contrat lui ne diminue pas
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Bonjour l'entretien ça bien Les techniciens ils êtes impeccable merci de votre compréhension (par mail)
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Votre technicien que vous m'avez envoyé a mon domicile a accepté de faire les travaux. Après sont départ 15 minutes après le technicien me contacte par téléphone pour me dire qu'il ne pourra pas s'occuper de mon dossier. Sans me donner les raisons
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Deux annulations la veille de l'intervention, près de deux mois de retard dans l'intervention... Pas de reproche à faire au technicien, intervention sans soucis et très aimable. Ni à la personne au téléphone qui n'y est pour rien mais n'avait malheureusement aucune explication à donner sur le motif des annulations. Mais deux demi journées de congés posées pour rien ! Sans explication. Bref, pas très sérieux de la part d'Engie. Par contre l'appel annuel pour le paiement se fait lui très en avance ! Donc forcément avis très mitigé.
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prise en charge de rdv rapide et précise par téléphone, technicien venu en temps et en heure au rdv et d'une très grande efficacité tant sur le point dépannage mais également sur le point explications et conseils.
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Accueil téléphonique intentionné et efficace, les agents qui ce sont déplacés sont polis et professionnel.
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Travail sérieux
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Appel du technicien avant l'heure prévue de l'intervention. Ponctualité, professionalisme, conseils quant à la température préconisée pour le circuit de chauffage. Respect des gestes barrière et port du masque sont respectées. Rapport d'intervention reçu par mail.
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Le technicien a été très compétent et aimable.
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J ai téléphoné 4 fois pour avoir personne au standard c est bien de prendre des nouveaux contrats mais il faut mettre du personnels en plus avant Cordialement
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Service et travail impécable. merci
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J'ai déjà envoyé un mail sur votre site : tout y est expliqué.
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Très bien, rdv rapide. Technicien compétent et de bon conseil.
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Très satisfait par le passage d'Alexandre LAVRADOR. Très pro et arrangeant.
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Après 2 reports de Rdv et un horaire non respecté, donc au 4ème rdv, le technicien m'annonce qu'il ne peut pas ou ne sait faire ce modèle de chaudière. Résultat 4 demi journées de perdu pour ma part, et une chaudière toujours révisée sans parler des prélèvements déjà effectué depuis la souscription de mon contrat. Résultat final je résilie.
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Technicien à l'écoute et toujours très aimable
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Le seul point négatif est le temps d'attente avant la mise en conversation avec un conseiller
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Je prend un forfait entretien simplement pour un nettoyage quotidien je demande rien de plus, tous sa pour voir un mec débarquer pour me dire désoler monsieur se sera pas possible je ferais votre entretien quand vous aurez fais des trous partout et enlever une parti de mur refait à neuf. Et évidement l’argent sa vous l’avez pris. Donc mon compte est débité et j’ai une chaudière qui est toujours aussi sale. Merci engie
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Technicien très professionnel, aimable et compétent.
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Aucun problème bon accueil téléphonique.. Et bon contact avec le technicien.... Merci..
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de bons conseils .. précisions nettes et compréhensibles
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Pas au point au niveaux pour les numéros de téléphone
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Ponctualité, amabilité du Technicien et efficacité de son intervention : que demander de plus ? Je recommande
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Trop d'annullation de rdv, 3 pour cette année et tjr annulé a la dernière minute sinon les techniciens rien a dire par contre le reste nul
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Depuis que je suis client aucun problème à signaler (et depuis de nombreuses années)
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Intervention impeccable au domicile , technicien compétent et connaissant correctement son métier et très précis dans ses explications.
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Tout s'est bien passé. Le technicien opérationnel et très aimable
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Bonjour, L'intervention du technicien a été professionnel avec le respect des gestes barrière. En trois ans d'intervention le technicien que j'ai recu est le plus pro par la qualité de son action. J'espère que ce sera le même que j'aurai l'hiver prochain. Merci.
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Ponctualité, présentation, discrétion, travail réalisé dans le temps imparti, propreté du chantier après opération.
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Le technicien et venue pour constater se qu’il y avait à faire et on na repris rendez-vous vous mercredi 23 février 2021 . A partir de se moment là je vous dirai si tout a bien fonctionné.
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l'intervention de votre technicien a été efficace. Par contre l'attente au téléphone un peu longue
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un peu plus de serieux chez certaines personnes amelioreraient vos ventes et vos notes
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Très professionnelles téléphoniquement, et technicien ce jour, 19 février 2021 : enfin mon problème de thermostat est résolu.
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Rien a dire parfait
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pleinement satisfait du service. merci
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RAS
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Bonjour, J ai contacté le service téléphonique en donnant le model et le problème rencontré, on m a dit pas de soucis on sait faire après avoir pris contact avec le support technique. Arrivé chez moi votre technicien m a dit on ne touche pas à ça. Par contre le technicien rien a redire sur lui, bonne présentation, bon conseil. Mais je n ai toujours pas de chauffage Cdt
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moi je suis juste la gardienne qui vous envoyé des mails pour mes locataires.
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Nous avons un contrat sécurité 7/7 et 24/24. Nous avons appelé dimanche à 10h et il nous a été répondu qu'il n'y avait pas d'intervention le dimanche et que le technicien interviendrait au mieux le lundi. Nous n'avons pas eu de rappel et avons du relancer le lundi matin pour obtenir confirmation de la faisabilité d'une intervention dans la journée. De plus depuis plusieurs années les dates de maintenances sont programmées puis modifiées de nombreuses fois au gré de vos besoins sans se soucier des perturbations que cela nous fait subir. Si les interventions sur le terrain de vos techniciens ne posent aucun problème le reste n'est pas très professionnel. Nous envisageons de faire appel à vos confrères. Le numéro d'appel figurant sur l'étiquette sur l'appareil n'est pas celui du contrat sécurité 7/7 24/24. Merci d'avance de prendre en compte nos remarques.
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Il y a trop d'attente au téléphone. En choisissant la touche "5"au bout d'un certain temps ça bascule sur une ligne fax et ça fait mal aux oreilles. Il a fallu un délai d'un mois pour récupérer un contrat d'entretien concernant une chaudière à gaz qu'on avait annulé suite à l'installation d'une pompe à chaleur. On a voulu le récupérer à cause de l'assurance. On est quand même client depuis 20 ans. Avant on était chez Savelys.
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Je suis satisfait du travail du technicien Fabien qui fait toujours un bon travail par rapport à d'autre. Nous prenons tous le temps cette personne car on sait qu'il fait un bon boulot...
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Nous somme en période hivernale , le 11 février 2021 vers 12h00, je reçois la visite d'un technicien pour l'entretien de ma chaudière qui fonctionne très bien à son arrivée. Celui-ci constate un problème avec ma chaudière et se renseigne pour la commande des pièces qui ne seront pas disponibles avant la semaine suivante. Je lui demande s'il n'y aura pas de problème entre temps, il me répond non. Pourtant après son départ la pression de ma chaudière baisse, il est 14h14 donc j'appel le dépannage qui me donne un rendez-vous pour samedi et réponse du conseiller ( la pression ne va pas descendre plus pour le moment, donc ça va tenir et vous aurez toujours le chauffage ). 15h27, ma chaudière s'est mise en sécurité car il n'y à plus de pression, donc je rappel le dépannage et après 30 minutes d'attente on m'annonce que faute de pièces , que c'est le weekend rien ne pourras être fait avant le lundi si les pièces sont bien arrivées (bien entendu). Résultat : selon les conseillers clientèles (qui je le rappel sont bien au chaud ) je doit faire preuve de patience et être compréhensive vis à vis de la situation et passer 5 jours dans le froid et sans eau chaude. Il est inamissible que de grands fournisseurs d'énergie comme Engie laisse les clients dans de telles situations sur plusieurs jours ( périodes hivernale avec des températures descendants en dessous de zéro ). En revanche, ils ne seront pas en retard pour augmenter les tarifs d'électricité, de gaz et abonnement)
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Les techniciens sont agréables et compétents, l’accueil téléphonique est globalement satisfaisant. Un seul GROS bémol sur le pris des interventions après diagnostic. Un devis de 1200 euros pour Un desembouage de circuit de chauffage avec 10 radiateurs , c’est le double de ce qui se pratique habituellement. Je pensais confier le remplacement de ma chaudière à Engie mais j’avoue qu’avec ce genre de pratique sur les prix, je vais aller voir ailleurs avant de me décider.
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Personne a l'heure qui m'a appelé avant pour vérifier et me prévenir de son passage 30 min avant. Explications claires. Mise en confiance. A recommander.
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Technicien parti sans vérifier si la chaudière fonctionnait. Je suis restée sans chauffage ni eau chaude durant le week end le plus froid de l'année alors que ma chaudière était en marche à son arrivée avec en plus des litres d'eau qui s'écoulent. Bien sûr aucun dépannage le week end. Un conseil? Ne jamais prendre de RDV un vendredi après midi.
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Continuez comme cela !
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Rdv rapide. Appel du technicien le matin même pour donner le créneau horaire.
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Le technicien est venu le jour J mais n avait pas le bon modèle de chauffe eau. A nouveau 1 semaine d attente.
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Très bien
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Je ne suis pas satisfaite des prestations car depuis le 1er décembre 2020 mon chauffe eau est en panne et après 6 interventions de vos intervenants celui ci n'est toujours pas réparé. Les pièces commandées par les techniciens ne vont pas lorsqu'ils arrivent sur le terrain. Seul un technicien qui est venu deux fois a fait son travail correctement et s'est aperçu que le chauffe eau que vous avez posé il y a dix ans était mal monté. BRAVO
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Technicien très compétent et sympathique. Nous avons reçu un appel téléphonique de sa part nous signalant qu'il aurait du retard du fait d'un gros problème technique chez un client
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Très bien passé, satisfaite
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Notre RV initial reçu par courrier a été reporté à 15 jours plus tard, nous avons été informés par un message téléphonique de la nouvelle date qui nous convenait. Une confirmation par SMS quelques jours avant la visite précisant si elle était programmée matin ou après-midi aurait été apprécié.
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En ces périodes difficiles dues au COVID, et moi-même étant super confiné en plein hiver, le rendez pour le passage du technicien de dépannage a été très rapide. Le service reçu et la sympathie du technicien m’ont été très agréables. Tout simplement merci! Et encore bonne année 2021!
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Très aimable a l écoute de nos besoin
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Très bon technicien
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Je suis satisfait Excellent
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RAS TOUT VA BIEN
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Très bon contact, amabilité, sérieux et amabilité, autant par téléphone que physiquement.
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Nous sommes sans chaudières depuis une semaine, on nous fixe un rdv une semaine plutard pour qu’un intervenant passe, il vient et nous déclare qu’il doit revenir une semaine après pour apporter des pièces. Ce qui fait un attente énorme, ce n’est pas normal. Nous avons des enfants, il fait froid à la maison, ne peuvent même pas se doucher.
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Mes soucis avec ma chaudière date maintenant de plusieurs années. Les techniciens viennent et passent leur temps à observer. Le dernier technicien a fait repartir la chaudière qu a force c'est arrêté. Mais on m'a appeler après pour me dire qu'un technicien devait revenir repasser pour prendre en photo la pièce à changer, sauf qu' une ribambelle de techniciens ont noté , photographier..... J'ai proposé à la personne m'ayant appelé de lui envoyer des photos ce que j'ai fait dans les minutes qui ont suivi. Depuis plus rien. Je ne compte plus les rdv ou personne n'est venu et j'ai attendu toute la journée, de plus on ne donne pas d'horaire , "il passera dans la journée". A propos du dernier technicien, j'appelle la veille pour être sûre que quelqu'un viendrait(3 jours sans eau chaude ni chauffage), on me dit prévu l'après-midi. Bien je me dis, je vais dormir chez des amis et je reviendrai dans la maison pour midi. Puis après réflexion, connaissant le société, je me dis non tant pis je reste dormir à la maison, je n'ai pas confiance. ça n'a pas raté, le technicien est passé vers 10h30. Heureusement que j'étais.
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Un très très bon technicien qui prend le temps de faire du bon travail,souriant et qui vous explique clairement. Au top
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Un bruit dans ma chaudière par moment mais le technicien ne veut rien faire sans constater ce fameux bruit.
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Les techniciens semblent avoir effectué les travaux auxquels je m'attendais. Toutefois, leur passage ne date que d'hier. J'attends d'ici quelques jours, surtout avec le froid qui va arriver pour constater l'efficacité de leur intervention. A première vue, j'en suis très satisfaite .
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Technicien très compétent 👍 parfait ! Maintenant j attend que l on me contacte pour mon Alarme incendie posée par vos soins et qui devait durer 10 ans .... et qui est défectueuse ??? Salutations
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