Évaluations clients Val D'oise
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Accueil parfait, modification de mon rendez-vous sans problème.
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samedi 30 janvier intervention cause panne chaudière , agent très pro, sympathique , panne résolue ...j ai déjà eu affaire avec cet agent il travail très proprement , consciencieux dans son travail .....merci a lui ..
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je suis satisfait des services
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Après m’avoir laisser deux jours sans chauffage et sans eau chaude Je ne recommanderai pas !!!!!!! Pour avoir un technicien dans l’urgence ne compter pas sur Engie
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Le technicien s’est montré très clair et a été d’une grande convivialité. Il en a été autant pour les échanges téléphoniques. Les personnes auxquelles nous avons eu affaire dans nos démarches se sont toutes montrées disponibles et souriantes.
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Parfait
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C'est bien
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Merci à votre technicien Mr CORNU, un monsieur aimable, courtois, contrairement aux autres techniciens qui sont passés chez moi qui sont repartis sans avoir fait leur travail convenablement. Il serait judicieux de leur refaire passer leur diplôme. Merci à Mr CORNU. Si SAVELYS doit repasser chez-moi, je demanderai uniquement Mr CORNU et personne d'autre. Je ne vous recommande pas du tout voir moins moins moins
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1. Je n'ai pas été prévenu par la société d'un RDV avec le technicien. 2. Après avoir commencé à démonter une partie de la chaudière, le techniciens s'est aperçu que le démontage complet de la chaudière était nécessaire pour changer la pompe et donc qu'il fallait 2 techniciens. En remontant les pièces qu'il avait démonté, il a amplifié la fuite au niveau de la pompe (la chaudière se vide en 15 mn) rendant impossible son utilisation. Il m'a planté là, en me laissant sans chauffage, sans eau chaude et sans fixer de RDV pour le changement effectif de la pompe. La société devait me rappeler, elle ne l'a pas fait.
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Un technicien au top ! Merci à lui pour son intervention !
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Dépannage de la chaudière Gaz suite Fuite d'eau importante Rdv programmé pour remplacer des pièces défectueuse
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Mon intervenant habituel très compétent et très sympa
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Parfait, j'ai été contactée par le technicien 1/2h avant son arrivée ce qui permet de préparer son intervention avec le respect de règles sanitaires demandées. Il a effectué sa prestation et a pris le temps d'échanger sur les conseils pour entretenir mon installation.
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Franchement rien à redire. Aucun reproche à faire. Tout, c'est bien goupiller entre le montage du dossier et la mise en place de la chaudière. Je pouvais poser mes questions par mail, les réponses étaient rapides. L’installation s'est bien déroulé et l'installateur était juste fantastique. J'ai obtenu énormément de renseignement sur le fonctionnement et le réglage de la chaudière et de mes radiateurs.
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Travail sérieux
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Je suis très content des services
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Un mauvais aiguillage de dépannage à provoqué un conflit avec l'intervenant qui n'était pas en mesure de réparer la panne. La nonchalance du technicien et mon impatience ont aboutit au départ anticipé du technicien. Aujourd'hui mon problème n'est pas résolu
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Une fois que l’on a réussi à vous joindre et que le rdv est pris et honoré, tout va très bien. Technicien sympa et compétent. Par contre, manque de visibilité sur la suite et les différentes relances n’y change rien. Je viens de changer d’agence en espérant que ca ira mieux. Vous semblez débordé mais c’est le manque d’info vers vos clients qui meriterait d’être amélioré car pour le reste, c’est plutôt pas mal.
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Bonjour on ne m'a pas donné d'heure mais je suis satisfait merci
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Le plombier et le technicien de maintenance sont compétents. Ils sont arrivés à l'heure dite et le remplacement de ma chaudière s'est bien passé
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Le technicien était sympathique donne de bonnes conseils Maintenant il faut voir avez le temps quand il aura un problème si le service va intervenir rapidement comme ils le disent Il faut une étiquette coller sur la chaudière et la date de l intervention et la prochaine révision
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La personne que j ai eu au téléphone malgré que nous étions en fin de semaine et en fin de journee à été très aimable, professionnelle. C'est tellement agréable d avoir des réponses à toutes nos questions et en plus avec courtoisie
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Accueil tel et intervention le 18 janvier 2021 de bonne qualité. Très professionnel.
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Service correct
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L'intervention pour un devis sur le remplacment d un chauffe eau de la marque Elm Leblanc ondea, tout s'est bien plutôt bien déroulé dans l ensemble. Le technicien était professionnel, il m'a apporté des conseils d'ordre techniques. Seul regret, j'aurais du recevoir le devis le vendredi soir. Le technicien m'a contacté pour m'informer d'un problème avec sa tablette. Il m'a certifié avoir le devis lundi midi. Finalement je n'ai eu le devis que mardi 10h. Le tarif final était bien plus attractif que d'autre sociétes privées.
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Cliente depuis de nombreuses années, je suis très satisfaite du service rendu par Home Services que ce soit au niveau de l'accueil téléphonique ou des interventions techniques
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Au téléphone pour décommander le rendez-vous je n'ai pas mis longtemps pour un interlocuteur qui m'a fourni des renseignements. Le technicien qui est passé chez moi a été ponctuel et n'a pas mis longtemps à accomplir sa tâche surtout que j'étais pressée pour aller travailler
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Intervention programmée le matin et reprogrammée l’après-midi mais sans prévenir le client!
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La visite du technicien à été parfaite,personne agréable ,ce qui me fait un peu peu peur c,'est à l'avenir. Je suis un peu exitant.
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Technicien très pro et explique bien ce qu’il fait
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Bonne prestation, pas très aimable
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J'ai beaucoup apprécié le respect des intervenants. Une fois entrés dans la maison, ils ont fait attention à ne pas marcher sur le tapis du couloir. Ils ont été très à l'écoute et disponibles, c'est très rare aujourd'hui. De plus, étant enseignante, j'aime l'idée que vous soyez dans la transmission aux jeunes. Le jeune homme m'a semblé particulièrement à l'aise, apportant ou cherchant lui-même des réponses.
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Très bonne prestation de l agent venu faire la visite annuelle d entretien .
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Rapide et efficace
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J'ai été agréablement surpris du professionnalisme de votre technicien et ces explications
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les techniciens ont été parfaits.
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En panne totale de chauffage et ecs depuis le jeudi 31/12/2020: -Aucun passage le weekend malgre les relances de 8 a 10h -passage le mardi 5 janvier: commande ventilateur -passage le vendredi 8 janvier pour remplacement ventilateur ( a mon retour le soir a 18h c'est encore en panne totale E5 ). -Appel astreinte tout le wekend de 8 a 10h et toujours aucune intervention. -Appel le lundi 11 janvier 8h pour intervention -Passage le lundi 11 janvier 15h ( a mon arrivee 16h30 chaudiere encore en panne totale E5 et toujours impossibilité de rearmer le defaut ) -Appel lundi 11 a 16h45 et on me dis rdv pour jeudi ,je pense que ce n'est pas tres professionnel . PS : Donc vous comprendrez que je ne vous recommanderai surtout pas a mon entourage .
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Après l'intervention du technicien qui n'avait pas la pièce, alors que j'ai annoncé au standard la panne, une personne devait me rappeler pour reffixer un RDV pour changer la pièce et j'attends toujours....
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Intervention rapide et efficace
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En premier j'ai appelé 3fois avec 3interlocuteurs différents promettant de faire son possible. Or le 2eme interlocuteur m'a dit ne pas trouver de dossier ouvert à mon nom alors que cela faisait4 jours que je n'avais ni chauffage ni eau chaude. J'ai été ensuite contactée par une dame qui a fait vraiment le nécessaire et déclenche la venue d'un technicien mercredi. Ce technicien a remédié au problème de chauffage quant à la pièce ne fonctionnant pas correctement pour l'eau chaude ne la possédant pas il m'a promis qu'il me rappellerait pour le changement jeudi ou vendredi... J'ai attendu et... Rien. Donc c'est le 5e jour d'attente. J'ai de temps en temps de l'eau chaude la pièce fonctionnant par intermittence. Je sais que la situation métrologique est difficile en ce moment mais un petit message, un mail voire un appel tel aurait permis d'accepter plus facilement cette attente. J'ai un contrat "intégral" qui normalement comprend un dépannage 7/7 jours donc très rapide... Voilà j'ai dit ce que je pensais puisque vous le demandiez.
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Nous avions réservé un créneau de 8h a 12h j avais pris ma matinée. Mais personne ne s est présenté. Aucune nouvelle. J ai ensuite été contactée pour un rdv dans l après midi, sans explication particulière. J ai du dépêcher quelqu un sur place pour pouvoir aller au travail. Hormis cela l intervention s est bien passée.
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LA VEILLEUSE S'ARRETE SOUVENT ET IL FAUT TIRER POUR OBTENIR DE L'EAU CHAUDE (PROBLEME TECHNIQUE)
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Très bon technicien sérieux et à l’écoute
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Depuis le 3 décembre mon chauffe eau est en panne. Il y a eu quatre passages et trois annulations de rendez vous par Engie. Aujourd'hui un technicien est venu, mais il n'avait pas les bonnes électrodes. C'est bien de faire de la publicité quand on est pas capable de réparer les appareils rapidement. Le technicien qui est venu trois fois est une personne consciencieuse dans son travail et je n'ai rien à lui reprocher. Ce qui n'est pas le cas d'autres personnes.
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Le technicien est arrive a 8h, a très bien travaille et vite. Tout est parfait
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Le technicien était très agréable, à donner des conseils importants , un pur professionnel !!!!!! Au top !!!!
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excellent rapport avec le technicien qui nous conseil
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Service joignable, Reparateur très professionnel
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Je suis très satisfait de l'intervention du technicien Didier CORNUT , comme a chaque fois qu'il intervient sur ma chaudière . technicien très professionnel et techniquement très bon.
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1/Pas content du délai d'attente de Engie pour intervention, je vous ai appelé dimanche 27/12/2020 et laissé message au répondeur, lendemain lundi personne ne m'a rappelé, j'ai appelé et rendez fixé à mardi après midi, soit plus de 24h alors que nous grelottons dans le froid sans eau chaude et sans chauffage en hiver ! Rien à rapprocher à votre technicien, il a au final fait son travail. 2/Rien à avoir avec l'intervention, pas content de la façon dont conduisent (la voiture) vos techniciens, on était au feu rouge (cergy, avenue du hazay à coté de la résidence essec), tous les deux allons vers la gauche j'étais devant lui, au moment où le feu passe au vert votre chauffeur m'a dépassé en tournant comme moi, il a failli me cogner, vraiment de manière contraire au code de la route ! pas du tout professionnel et surtout très risqué . c'était lundi 28/12/2020 autour de 16h00, voiture xx 66? xx. Vos professionnels doivent donner être exemplaires
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Bonjour ! Félicitations à toutes vos équipes Engie Home Services Accueil téléphonique et technicien. Et merci de m'avoir activé la chaudière et réglé les thermostats des radiateurs car j'avais eu très froid pdt 1 semaine. Bien à Vous, Cordialement. Et Meilleurs vœux pour 2021. Courage en cette période difficile
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Merci, très gentil. Très bonnes fêtes de fin d'année à tous
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Je ne peux être satisfait quand om m impose un trchnicien qui ne maitise pas ma chaudière sans qu'il soit initié et accompagné par un habitué, du coup, un entretien de chaudière se transforme en panne d'eau chaude,don 2 jours sand eau chaude et peut être plus jattends la suite . Tres insatisfait
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Beaucoup de professionnalisme et a l'écoute rien a dire
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Equipe réactive, technique à l'écoute travail correctement effectué
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Quasiment 2 mois pour un changement de tête thermostatique de radiateur en sachant que le technicien qui est venu en Novembre avait pris le modèle avec lui....je n'ai jamais été recontacté, j'ai du relancer 2 fois pour enfin avoir un RDV !!! Je n'en suis pas à mes premières péripéties avec Engie Home services et je vais me renseigner pour résilier mon contrat car trop de soucis.
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Un technicien est venu le mercredi 23/12/2020, il a diagnostiqué la panne et depuis pas de nouvelle à ce jour Dommage car en quelques clics sur internet, j'ai trouvé la pièce défectueuse Bonne journée
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Ce n’est pas normal qu’une chaudière soit en contrat jusqu’à la fin de l’année et que vous n’en teniez pas compte. J’ai du faire passer un autre technicien chaudière car vous n’étiez pas disponible le dimanche et que vous ne veniez que le mardi alors que c’était une urgence !!!!!!! Obligé d’appeler qu’un d’autre donc service inutile.
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Accueil vraiment très sympa et à l'écoute,bravo
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Attente très longue pour accéder au standard.
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Technicien très professionnel qui est venu faire l'entretien annuel de notre chaudière. - respect des gestes barrières, - il nous a tenu au courant de ce qu'il contrôlait, - et nous a demandé si on avait des questions sur le fonctionnement général de la chaudière.
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Technicien très professionnel
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Technicien incompétent. Ne sait pas prendre les bonnes mesures de radiateurs. Ne remonte pas la demande de désembouage. Le plombier n'a pas ou intervenir et je suis toujours sans chauffage au 20 décembre.
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Rien à dire efficacité mais qualité de service
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Rapide,efficace
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Après avoir changé ma chaudière par vos soin , j aurais souhaité un geste commercial sur un nouveau thermostat merci
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Technicien sympathique, efficace , professionnel Accueil téléphonique : les premiers très bons, en revanche la dernière que j'ai qui apparemment d'après ce qu'elle m'a dit n'était pas une plateforme, assez désagréable et vindicative ....
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En projet de déménagement j'aimerais retrouver le gaz de ville, mais malheureusement c'est trés difficile D'autant plus que j'entend des rumeurs d'abandon de ce type de chauffage Qu'en est il ?
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Deux fois des rdv ont été prévus l'après midi, deux fois , sans nous prévenir , les rdv ont été déplacés le matin. Merci de respecter les horaires des rdv ou de nous prévenir la veille , par téléphone ou par mail. Sinon le technicien est très professionnel.
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Le technicien m'a appelé hier, 15 minutes avant sa venue (ce que j'ai trouvé très chouette). Cependant je n'avais pas eu d'appel les jours précédents concernant cette visite...
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Très satisfait d’ENGIE HOME SERVICE après 1an d’expérience tant pour les produits que les services
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Le technicien était très professionnel et fort aimable
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Technicien super efficace ! comme d'habitude , c'est toujours le même qui vient, il connaît bien cette chaudière. de plus il est super sympa
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tres bien
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Technicien aimable, à l écoute et très compétent.
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Technicien très pro et explique bien les choses.
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Prise en charge rapide au niveau téléphonique et intervention rapide d'un technicien
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Votre technicien que je ne sais pas son nom était très à l'écoute de mes questions
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A part le service 7/7 tout est ok
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L'employe n'a pas cherché a faire d'effort pour acceder sous la chaudière. Je ne recommanderais pas
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Fabien est compétent à l’écoute du client
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Matinée bloquée, passage du technicien et aucune intervention réalisée ce jour . Perte de temps et perte financiere pour moi. Déplorable
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Aucun souci avec ENGIE, bonne intervention du technicien courtois et professionnel. RAS.
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Bonjour, Très satisfaite, technicien à l'heure, et efficace
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Le technicien super sympa,a bien révisé la chaudière de fond en comble passer presque 30 min Impecc.
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Comme je l'ai dit avec votre technicien, je n'ai eu aucun problème avec les agents de terrain. Par contre, j'ai eu des problèmes XXL avec le service commercial.. avec une demande de prestations pour mes parents et moi-même dans la foulée sur un autre contrat ; relance, courrier, coups de fils pour me retrouver avec d'énormes problèmes à gérer alors que ça aurait dû se régler tout seul si tout avait été traité en temps et en heure.. Et quand j'ai parlé de partir ; la réponse a été implicite .. Au revoir .. Pas de propositions commerciales.. Rien.. Deux clients s'en vont insatisfaits mais c'est pas grave.. J'ai même envoyé une lettre au service réclamation depuis environ 6 mois aucun retour..
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Suite à une première intervention d’un premier technicien le 11/12/2020 (l’intervention n’a pu être faite intégralement suite à une erreur de pièce du technicien) j’ai rappelé vos services pour les informer que je n’avais plus d’eau chaude et j’ai eu la surprise d’être accueilli comme un « malpropre » par une de vos conseillères qui n’avait rien à faire de ce que je lui disais. Suite à un deuxième passage de technicien le 15/12/2020, le problème reste entier (problème d’allumage de la chaudière avec les voyants 70 et 40 qui clignotent)avec le capot de la chaudière mal fixé. Que faire ?
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Depuis plus de 2 ans j'ai ma chaudière qui fuit. Un seau sous la chaudière tous les hivers dès que le chauffage est en route. A chaque fois qu'il y a une intervention la personne vient constater et repart avec aucune pièce. les personnes qui interviennent viennent et reviennent et ne règlent pas le problème. Photos, compte rendus, casse du filtre et de l'évacuation quand ils ne viennent pas malgré les rendez-vous. Palabres.
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Technicien venu à domicile très pro, et travail propre.
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Globalement très satisfaite d Engie
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Ayant un contrat de maintenance, je regrette que se soit au client d'appeler pour prendre un rdv. Les techniciens qui sont intervenus sont au top. Aimable et professionnels
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Bon service
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Très bon technicien, très consciencieux. Merci encore à lui.
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Très satisfait de l’intervention
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Avis affichés par ordre chronologique