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A. A.
8 mars 2023
Avis vérifiéPersonnel à l'écoute et aimable , donc bravo .
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A. A.
8 mars 2023
Avis vérifiéTrès satisfaite le technicien était à l'écoute, patient, a pris le temps de répondre à mes questions. Il m'a donné des conseils. C'était vraiment du très bon travail. ce n'est pas courant.
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A. A.
4 mars 2023
Avis vérifiéSi possible un rendez vous plus ponctuel; dans la matinée est un peu contraignant.
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A. A.
2 mars 2023
Avis vérifiéEngie s'est trompé dans la prise de rdv puisque j'ai demandé un entretien du ballon d eau chaude alors que c'était pour un adoucisseur d autre part le technicien au tel était désagréable
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A. A.
2 mars 2023
Avis vérifiéA chaque intervention, un nouveau technicien. Les techniciens ne connaissent pas tous, toutes les marques de machine. Du coup, certains, ne sachant pas faire, essaient de baratiner (parfois avec une forme d'agressivité ....) tout en apprenant sur la chaudière du client. L'intervenant suivant, qui connait mieux la marque, ne comprend pas pourquoi le précédent collègue a procédé de la sorte. Je souhaiterai à la limite attendre la disponibilité du technicien qui connait, que de prendre le premier qui est disponible et qui au lieu de réparer, met en hors service et laisse le client sans eau chaude, ni chauffage la veille du week end. Oui oui, ca m'est déjà arrivé.
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A. A.
28 févr. 2023
Avis vérifiéPrise de rendez vous facile. J'ai été averti comme convenu, à l'avance, pour l'arrivée du technicien. Le technicien est arrivée dans la fourchette de temps planifiée et a été efficace.
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A. A.
28 févr. 2023
Avis vérifiéNotre chaudière est tombée en panne le dimanche 12 février. Ayant un contrat 7/7 j, j’ai appelé vers 11h au numéro d’astreinte mais personne ne m’a rappelée de la journée. Mon fils aîné a réussi toutefois à la faire redémarrer . J’ai appelé le service client le lundi matin pour les en informer et on m’a donné un rdv pour le vendredi matin, comme elle remarchait. Elle est retombée en panne le lundi soir. J’ai rappelé le mardi matin à 7h30, on voulait me donner rdv le mercredi après-midi. J’ai obtenu après avoir fait valoir les termes du contrat un rdv dans l’après-midi. Le technicien était très bien, il a diagnostiqué qu’il fallait changer l’électrode, mais il a réussi à la faire repartir. Elle est retombée en panne vendredi soir. J’ai rappelé le service client samedi matin. Le technicien qui était très bien est passé en fin de matinée . Il a réussi à la faire redémarrer tout en nous indiquant qu’il ne comprenait que la pièce ne soit pas déjà arrivée car normalement il faut 24h à 48h. Elle est retombée en panne samedi soir. J’ai rappelé le service client ce matin qui n’est pas capable de dire quand la pièce arrivera et n’a manifesté aucun souci du client. Or cette pièce est disponible aujourd’hui chez tous les revendeurs près de chez nous. Cela fait donc 8 jours que nous avons des problèmes incessants alors que nous avons un contrat 7/7 j, à cause d’une pièce parfaitement disponible . Ce ne sont pas les interventions des techniciens qui sont en cause mais l’organisation du service client
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A. A.
21 févr. 2023
Avis vérifiéUn travail propre et parfait
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A. A.
21 févr. 2023
Avis vérifiéCompétant,professionnel. Service très efficace et sérieux
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A. A.
21 févr. 2023
Avis vérifiéL’intervenant était très agréable et m’a donné quelques conseils de prévention !
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A. A.
21 févr. 2023
Avis vérifiéUn rendez vous rapide et les techniciens ont été efficaces en espérant que ça dure. Ils ont répondu à toutes mes questions avec patience.
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A. A.
21 févr. 2023
Avis vérifiéTechnicien à l'écoute; explique le "comment" de son intervention; met le client en confiance.........
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A. A.
21 févr. 2023
Avis vérifiéje suis toujours satisfait du travail des techniciens. et de leurs conseils.
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A. A.
21 févr. 2023
Avis vérifiéTrès réactifs
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A. A.
21 févr. 2023
Avis vérifiéBonjour Des formations relation client devraient être dispensées. Une catastrophe ! Intervention prévue entre 13 h et 18 h on bloque son am pour un technicien qui vous appelle à 19 h 25 pour passer à domicile J'ai accepté mais je n'aurai pas du ! Technicien rès exécrable ! Pour un problème qui n'est toujours pas résolu.... Je suis très mécontente
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A. A.
21 févr. 2023
Avis vérifiéMerci
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A. A.
21 févr. 2023
Avis vérifiéBeaucoup trop de relances pour obtenir un service de qualité et ce malgré le dévouement de mes interlocuteurs téléphoniques. Malgré une première visite lors de l'ouverture du contrat (pour une chaudière déjà entretenue par ENGIE ) il a fallu plusieurs interventions pour aboutir à un diagnostic et effectuer une réparation.
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A. A.
21 févr. 2023
Avis vérifiéIntervenant agréable et sympathique. On verra avec le temps si l'intervention reste irréprochable (je n'ai pas de raison de douter à ce jour). L'intervenant a laissé un poste de travail propre et l'intervention s'est effectuée dans un temps raisonnable. Je suis satisfait de cette prestation.
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A. A.
21 févr. 2023
Avis vérifiéDélai très long pour obtenir une pièce (sans chauffage ni eau chaude pendant une semaine) 13 degrés dans mon appartement Ce n n'est pas la faute D ENGIE mais du fournisseur
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A. A.
21 févr. 2023
Avis vérifiéJe suis très satisfaite du travail du technicien qui s'est déplacé les 2 fois. Cependant, Engie est cruellement en manque de technicien. La première intervention s'est effectuée 4 jours après la panne de ma chaudière (donc 4 jours en plein hiver sans eau chaude ni chauffage) rdv pour constater la panne. Ensuite j'ai attendu 2 semaines pour que la pièce puisse être changée lors d'une nouvelle intervention. Les techniciens ont vraiment été super, mais ils ne sont pas suffisamment nombreux pour assurer l'ensemble des interventions.
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