Évaluations clients Yvelines Nord
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Cela fait plusieurs années que je fais entretenir ma chaudière chez Engie home services et j'ai toujours été satisfaite. L'accueil téléphonique, la prise de rendez-vous rapide et le sérieux des techniciens.
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Appel de confirmation trop matinale 7h40 mais service et technicien très professionnel Merci
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Après une panne de chaudière (plus d’eau chaude), j’ai sollicité l’intervention d’un technicien, j’ai attendu 72 heures son intervention. En mon absence, c’est mon épouse qui était présente. À mon retour du travail, je constate qu’une partie de ma cuisine est inondée. Lorsque je regarde la chaudière, je remarque immédiatement que le manomètre indique une pression entre 3,5 et 4 bars alors que la préconisation est de 1,5 à 2 bars. Je recherche l’origine de la fuite et je constate que celle-ci vient d’un tuyau du circuit de chauffage. La pression d’eau excessive mise dans le circuit est à l’origine de cette fuite. Malgré au moins 10 litres d’eau retirés d’un radiateur pour faire baisser la pression dans le circuit, rien n’y fait. J’ai appelé le service client pour faire une réclamation et me plaindre de la qualité de l’intervention. Ce jour 14 mai, alors que je travaille, mon épouse m’informe que le voisin du dessous signale un dégât des eaux. Je sollicite l’intervention d’un plombier pour réparer la fuite et je ne manquerai pas de vous adresser la facture pour dédommagement. J’informerai également ma compagnie d’assurance de l’origine de ce dégât des eaux. J’attends qu’un technicien digne de ce nom se déplace en urgence pour réparer ma chaudière qui reste inutilisable dans les règles de l’art. Je souhaite également qu’une personne habilitée en matière de contentieux se déplace rapidement pour constater les dégâts dont votre collaborateur est responsable. Merci de me tenir informé très rapidement. Je suis disponible dimanche et lundi. J’attends de vos nouvelles dans ce créneau.
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Plusieurs reports de rdv à déplorer mais intervention efficace
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Tout est à revoir. Cela fait trois fois que le technicien se déplace pour la même chose et le problème n'est toujours pas résolu. Les transmissions entre collègues ne sont pas faites. Les discours des intervenants et des interlocutrices téléphoniques sont discordants. Les pièces pour faire les réparations ne sont pas apportées. Mon époux prend des jours de repos pour les recevoir mais les déplacements sont inutiles car ne subviennent aucunement à nos besoins ! Notre mécontentement est immense et nous regrettons la souscription du contrat !
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acceuil téléphonique et prise de RDV parfait intervention parfaite
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Service non professionnel, n'honore pas les rendez-vous, les décale sans prévenir, commande les mauvaises pièces, plus d'1 mois avec de l'eau froide. Malgré les techniciens qui font ce qu'ils peuvent je ne recommande pas du tout Engie Home Service, sauf si vous n'avez besoin de rien.
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Bonjour, Technicien compétent et courtois. Intervention nette et laissée nettoyée et propre à son départ.
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Technicien sympa et efficace.
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Délais correctes de rdv, technicien très professionnel et à répondu à toutes mes questions. Seul soucis, Ils avaient oubliés de me prendre un rdv pour la révision automatique
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tout va bien
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Le précédent technicien dont j'ai été très satisfait, m'a informé que par précaution il faudrait remplacer deux pièces. Après réception de ces pièces, un rendez vous à été fixé par téléphone mais malheureusement il n'a pas été honoré, j'ai attendu pour rien, comme à chaque fois que le rendez-vous est le matin. Après réclamation le centre devait me rappeler pour fixer un nouveau rendez vous ce qui n'a pas été fait. J'ai donc rappelé pour le remplacement de ces pièces. Deux techniciens se sont présenté mais n'ont pu mettre en place les pièces, qui ne s'adapte pas (pourtant la référence est bonne), et n'ont pas trouvé non plus de trouvé de solution pour adapter. Par contre on cherche à me vendre une nouvelle chaudière ou me faire souscrire des nouveaux contrats ENGIE qui deviendrai mon fournisseur unique d'énergie. Les rendez vous et dépannages sont trop aléatoires les accueils téléphoniques aussi, je ne vous cache pas que je recherche actuellement un nouveau service de maintenance, je suis pourtant en contrat avec vous depuis 20 ans.
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rien à redire sur l'intervention car tout a été fait par un technicien consciencieux et très professionnel
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votre technicien est sympa et de bon conseil,travail propre ! nous aimons avoir les même contacts et tout va bien
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Une gestion inefficace de votre clientèle: 5 semaines en panne de chaudière cet hiver sans prise en compte de votre part. Une résiliation du contrat avec lettre recommandée de ma part non prise en compte. 3 prises de RdV annulées mais visite quand même programmée de votre technicien.
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le technicien est très professionnel merci à lui
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Toujours aussi satisfait des prestations de ENGIE Homes Services
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En retard de plus d'une heure sur la tranche horaire prévu , des retards peuvent arriver le minimum c'est d'appeler pour prévenir et de s'en excuser. Intervention bâclée, le technicien c'est quand même excusé de partir sans rien nettoyé derrière lui après son intervention , ça c'est de la qualité de service ...
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Très bon technicien.
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Agent technique très pro et professionnel et sympathique Bravo à lui pour son intervention
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Le technicien ne c'est pas présenté le vendredi et si je n'avais pas appelé on m'aurait pas tenu au courant alors que j'ai poser une journée pour l'intervention donc perte de salaire suite à mon appel on ma proposé le samedi donc j'ai re posé une demi-journée pour une intervention qui a duré 5 minutes donc pour moi l'entretien de ma chaudière a mal était fait car sur son rapport d'intervention il a mis presque une heure alors que je l'ai vu que 5 min donc si j'ai un problème je sais vers qui me retourné car tous les informations qu'il a renseignés sur le rapport son erroné même la marque de ma chaudière
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Pour être plus claire dans les prises de rendez-vous, je propose que la confirmation de la demande soit aussi transmis par sms au client.
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Ok bon contact avec le technicien à l'écoute et il a m'a donné de bons conseils.
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client depuis 36ans , que voulez vous de mieux !
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Très bon contact avec Guillaume venu pour l'établissement d'un devis de chaudière
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tout ok
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Intervention professionnelle donc bien
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Technicien à l'écoute du client, très poli, sérieux dans l'intervention
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Aucun rappel de RDV (par SMS ou mail) avant la visite, cela était fait auparavant. Le technicien était professionnel et courtois.
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Solution trouvée pour une intervention rapide
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Technicien compétent et conscieux.
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Ce serait mieux d'avoir un créneau plus précis la veille et d'être prévenu le jour dit 15 à 20 minutes avant, comme cela se fait par d'autres intervenants.
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Bon travail
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technicien compétent et de bons conseils
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Comme précédemment, EHS n'avait pas la pièce en panne et toute la famille se retrouve sans chauffage et surtout sans eau chaude ! A se demander si EHS a vraiment les moyens d'entretenir notre modèle de chaudière ?
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Une chaudière en panne depuis son installation, et nous laisse sans chauffage ni douche pendant des jours entiers. Un très grand regret d'avoir signé avec engie home service.
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excellente prestation, et sympathique !
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Ma demande de devis pour une pac c'est transformée en la venue dun technicien pour une nouvelle chaudière gaz!!!!
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Rv reporté rapidement et selon ma demande
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Techniciens très aimable et très professionnel.
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Technicien aimable et ayant répondu à toutes nos questions Je n'ai pas encore d'appareil installé puisqu'il s'agissait d'effectuer un devis
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Technicien très sérieux 🤔🤔
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Très bien et cordial.
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L entretien a été très bien fait. La personne a été très aimable.
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J'ai un contrat de service "Sécurité" qui comporte des délais d'intervention prévus, et pour lequel je paye. J'ai contacté Engie Home Services le mercredi 6 avril au matin, indiquant que ma chaudière était en défaut et ne fonctionnait pas. Le site Internet promet une intervention en 48h, ou même 24h si système stoppé. Néanmoins, le seul rendez-vous proposé est poru le lundi matin 11 avril (72 heures sans chauffage ni eau chaude !). Le vendredi matin, j'appelle le service téléphonique pour prévenir que le technicien doit venir avec un joint pour le corps de chauffe car j'ai constaté qu'il était abimé et à changer. Cette pièce est référencée sur le dossier d'intervention de la chaudière et a été notée comme à changer régulièrement par le technicien Engie lors de ses précédentes visites. Le lundi en fin de matinée, je reçois un appel m'indiquant que le technicien disponible "ne connait pas la chaudière et préfère ne pas intervenir". Son collègue doit donc venir le jour suivant... mais on me promet que ce sera la première intervention du matin. Ce jour là, pas de nouvelle à 10h00. J'appelle le service téléphonique qui me dit ne pas pouvoir joindre le technicien... et me rappelle. Aucun rappel. Le technicien arrive vers 11h00 (12 avril, 112 après l'appel initial). Le technicien n'a pas le joint indiqué. Malgré mon appel téléphonique, "il a été décidé de vérifier d'aboird si c'était la bonne pièce". Le technicien arrive à remettre la chaudière en route, mais avec le joint défectueux, en me disant qu'il commande la pièce rapidement et reviendra pour la changer. Le 14 avril, pas de nouvelle du technicien... la chaudière est de nouveau en panne, a priori du fait du joint défectueux. En conclusion: une semaine après mon appel initial, et en dépis de mon contrat de service, le problème n'a pas été résolu, nons pas du fait d'un manque de compétence du technicien, mais à cause des délais et procédures internes. Plus jamais Home Services. Courrier de réclamation en cours d'écriture avec demande de remboursement de mon contrat d'entretien.
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J'ai contacté ENGIE dans le cadre de mon contrat d'entretien de chaudière. Ma chaudière fonctionnait a moitié, le technicien est passé, est resté 20min puis la chaudière ne fonctionnait même pas dans aucun debrief sur ce qui a fait, juste en m'indiquant que je vais recevoir un devis. Le devis j'ai du relancer 2 fois, la première fois la personne au téléphone m'indique que le technicien n'est pas là et qu'elle va prévenir son responsable. 3 jours après je rappel, le même discours puis me raccroche au nez sous prétexte que elle n'est pas le technicien et que le responsable a d'autre choses à faire en plus des devis donc faut attendre. Je précise que sans eau chaude et sans chauffage. Donc pour moi l'aventure s'arrête avec ENGIE
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Visite efficace et technicien parfait.
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Tout s'est très bien passé comme d'habitude
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engie home services m'a vendu et installé une chaudière neuve de la marque FRISQUET (plus de 4 000 euros) et depuis l'installation : plus de 25 pannes et le défilé des techniciens engie home services, les jours de travails perdus et non rémunérés qui s'accumulent , les jours et les jours sans chauffage et sans eau chaude qui s'empilent... Toujours pareil : pas les pièces et un service intégral de 7 sur 7 qui sert à nous mettre le week end devant des techniciens qui à part passer de font aucune réparation faute de pièces ou de compétence, un directeur d'agence aux abonnés absents qui n'a jamais pris contact avec nous ni même répondu à nos multiples courriels de réclamation et un service consommateurs qui ne sert à rien. Une chaudière soit disant la Rolls des chaudière d'après Engie home services tout le temps en panne circuit d'air gaz brulés DANGER......
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Pour la deuxième fois en 3 contrôles annuels, la situation après le passage du technicien est dégradée: il y a 2 ans, la chaudière ne fonctionnait plus car il avait oublié de réouvrir une vanne, et cette année, tout fonctionne mais la chaudière siffle alors que ce n’était pas le cas avant, et est donc plus bruyante.
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Parfait le meilleur
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Technicien très sérieux et efficace.
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Intervention du 7 04 2022 Technicien très gentil a ce sujet pas de soucis! mais je suis un peu surprise a la dernière visite (2021) de contrôle le technicien avais démonté le cache du chauffe-eau et dépoussiéré les brûleurs, éteins et rallumé la veilleuse pour voir le bon fonctionnement ,enfin un contrôle très minutieux ! Alors que là non!! d'ailleurs je lui ai dit que j'avais du mal a rallumer la veilleuse ,il ma conseillé de ne pas l’éteindre!! mais quand je doit m'absenté plus d'une journée je suis bien obligé par sécurité.. alors je m'interroge sur efficacité de ce contrôle..MG
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malgré des déprogrammations de dernière heure, l'intervention ce matin du technicien a été efficace et complète avec le relevé et la prise en compte de l'historique qui dévoile une possible anomalie de la carte numérique.
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Salut À chaque fois j’ai été bien renseigné au téléphone et la jonction avec le technicien a eu lieu
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Suis dans l attente de 2 devis !!!
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Suite à une panne de la chaudière, intervention initialement prévue le lundi 04/04/2022 entre 13h et 18h, non honorée ... ! Ma femme a pris sa journée inutilement ... Finalement, intervention le mercredi 06/04/2022 matin, rapide mais non efficace, la chaudière reste toujours en panne. Les pièces à priori sont en cours de commande. Grande inconnue : à quelle date pour la prochaine intervention ... À suivre ...
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Un rdv compliqué à obtenir ( 15 jours de délai!) et une matinée entière bloquée ? Alors que la concurrence donne des créneaux de 30mn et personne n est venu … sans prendre la correction d appeler ?? Et après , on me harcèle au téléphone pour recaler un autre rdv que je ne veux pas … l horreur !
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Très satisfaite et intervention très rapide après ma demande (moins de 8 jours). En attente maintenant du devis.
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Je n'ai pas du tout aimé la façon de me parler de la secrétaire lorsque je téléphoné en fin de matinée.
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technicien très compétent et serviable. il mériterait une belle augmentation de salaire ou une prime, si ce n'est déjà fait.
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Amabilité, disponibilité et réactivité. Vraiment bravo
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Bonne prestation,technicien très qualifié et très aimable.
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Bonne intervention pas de soucis et problème résolu
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Ont a pas encore résolue mon probleme j'ai étais prélever de 232 EUR alors que je suis mensualisé j'espère que je vais être recredité merci
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Le technicien a donné des explications sur la panne et des conseils de utilisation de la chaudière
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Jai eu une damme a la voix très assurante très gentille... Qui a su me répondre a mes besoins.... L'homme qui est passé a la maison pour le contrat était aussi gentil je vois remercie de votre assistance
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Accueil téléphonique très agréable et technicien super pro. Merci à tous.
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Le rendez-vous confirmé par mail était différent de celui sur l'espace personnel d'ENGIE HOME SERVICE, j'ai dû attendre une demi-journée pour rien. Le service sur place dépend du technicien qui intervient, les deux dernières fois les interventions du techniciens étaient satisfaisantes mais pas les précédentes.
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Du sérieux, très professionnel.
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Il y avait des fuites d'eau lors de la dernière intervention au niveau des tuyaux d'évacuation installés par Engie. Malgré le signalement du technicien et plusieurs appels téléphoniques, personnes n'est intervenu. Le mur où est fixée la chaudière a été détruit à force de l'écoulement d'eau et la chaudière endommagée. Le mur a été refait et les tuyaux remis en place à nos frais faute d'intervention d'Engie.
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Intervenant sérieux et sympathique.
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je n'ai qu'à me louer des prestations Engie à mon droit, y compris le changement de chaudière au bon moment. merci Engie.
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Personnel disponible et explicant son intervention
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Rdv fixe pour un passage entre 08h00 et 12h00 pour le 25/03 et nous sommes prévenu à 11h58 que le techno ne viendra pas 1/2 journée de travail perdu pour rien.
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Pourquoi après la visite annuelle d'entretien, je dois systématiquement quémander mon attestation pour l'assurance?????????????????????
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Pose de congé pour un rdv non honoré par les services d’ENGIE
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Bonne accueil téléphone pour prendre rdv pour intervention rapide . Technicien très pro et a fait le maximum pour dicter les pannes et je le remercie encore d’avoir fait le nécessaire pour que je n’ai pas de problème .Bravo!!!
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Rien à dire sur l intervention. J ai été prévenu par le technicien lui même de sa venue.tres discret ,aimable....propreté du travail nickel
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Technicien très professionnel
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un rendez-vous pris plus d'un mois en avance et annulé le jour même.... c'est insupportable pour les gens qui travaillent et ce n'est pas la première fois que cela arrive. En menaçant de résilier le contrat d'entretien, un technicien a été finalement envoyé l'après midi au lieu du matin pour effectuer l'entretien prévu.
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Pas de révision pendant un an .ce n'est pas normal .
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Le technicien qui est venu est à recommander un travail minutieux, professionnel très compétant tous ne le sont pas chez engie home service
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sérieux
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Contact téléphonique pas toujours rapide au décrochage du combiné, intervention ponctuelle et professionnel, agent ayant appelé une dizaine de minutes avant intervention; le top!Je recommande ENGIE.
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Intervenant très sérieux et aimable
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Le technicien a été très explicite et courtois.
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Bonjour Nous n'avons pas reçu d'appel téléphonique, c'est moi personnellement qui ai appellé HUIT fois de lundi à mercredi
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2 eme consécutives où je vais rester 10j sans chauffage ni eau chaude. Aucune proactivité. On doit subir. Service lamentable. Sans aucune solution rapide. Il faut attendre pour avoir un rdv , attendre pour avoir un devis, attendre d avoir les pièces pour avoir un autre rdv. Il faut revoir vos procédures !!!
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intervention du technicien très satisfaisante problème de l'a prise de rdv : un rdv que nous avons annulé plusieurs jours à l'avance, mais le technicien est passé - nous n'avons pas encore pris un nouveau rdv, qu'un technicien est repassé la semaine suivante en notre absence (?!) - lorsque l'on a voulu reprendre un rdv, on nous a dit qu'on allait nous contacter, mais au bout de plusieurs jours personnes ne nous a recontactés, nous avons donc retéléphoner pour une prise de rendez : la personne nous l'a donné mais nous a indiqué que normalement cela
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Le technicien est venu 2 fois et n'a pas réparé de façon pérenne ma chaudière. Cela fait 3 fois que je préviens que le vase d'expansion est mort mais pour faire des économies vous ne le remplacez pas. C'est repousser la panne plus tard. C'est une fausse économie car il faudra de toute façon le remplacer et cela aurait évité de vous faire intervenir 3 fois au lieu d'une fois.
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J’ai précisé lors mon appel tel que la chaudiere affichait « défaut manomètre » . Diagnostic sur place : manomètre a changer’ ! Pourquoi ne pas amener la pièce a changer quand on a le code panne? Le technicien a du faire un aller retour au depot pour aller chercher la pièce identifiée dès l’appel téléphonique ! Gain de temps pour tout le monde!
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Absolument pas satisfaite 3rdv de pris pour une panne .des techniciens qui ne passent pas ;qui mentent sur les raisons du non passage. Très très déçue..je pense quitter engie
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Très bon technicien, très bon relationnel
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Technicien pro mais service compétent a revoir Tres déçu
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Très bonne entreprise
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Il est bien dommage de prendre 1 journée entière pour 10 à 15 mns d'intervention. Il faudrait mettre l'heure approximative de passage où préciser dans la matinée où l'après-midi. Merci. I.Rabot
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Difficile d'avoir un RDV rapidement. Les créneaux horaires sont très contraignant, il serait mieux d'avoir un rendez-vous à heure fixe. La plateforme d'appel téléphonique, n'avait pas le bon contrat me concernant. Le technicien n'avait pas la pièce au moment de l'intervention.
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Je suis tombé sur un technicien sympathique si sais parler au client Très professionnel pour son travail et qui le fait avec passion rien ne lui échappe il atout controlé Alors que les derniers techniciens ne faisaient pas ce qu’il a fait
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le technicien qui est intervenu a été très professionne; il a donné de bons conseils pour entretenir et réparer la chaudière. Il a été à l'écoute sur notre besoin de changer notre chaudière et s'est montré très agréable.
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Avis affichés par ordre chronologique