Évaluations clients Yvelines Nord
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Technicien très agréable, gentil et à l'écoute.
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Visite annuelle oubliée puis RDV reporté 3 fois par Engie, horaire du rdv non respecté
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Technicien très sympathique rapide et satisfaite pour le déplacement et la réponse pour le problème d’un bruit dans un radiateur 👍
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Technicien très professionnel, explications claires qu'il m'a apporté à mes questions
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aprés l'intervention du tchnicien ma chaudière ne fonctionnait plus le soir avec des bruits inquiétants
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Le niveau d'eau de la chaudière n'a pas été réglé. Quand j'ai évoqué le fait que la température baissait parfois de plus d'un degré en dessous de celui indiqué sur le thermostat. La réponse a juste été "le thermostat doit être trop vieux" il n'a que 5 ans.. Ah,,, je ne sais pas. " sans chercher à trouver la solution. Étant donné qu'en 2021 je n'ai pas eu l'entretien (alors que j'ai payé mon contrat) je trouve cela très moyen.
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Accueil téléphonique très cordial, par contre étant au travail j'ai dû passer (en alternance, mais heureusement que j'ai pu me libérer du temps) les 3/4 de la journée entre l'agence locative et l'opératrice qui n'avait pas mon nom de référencé, le numéro client ne correspondait pas, l'adresse donnait à un "local de comptabilité". Je me suis retrouvé avec 5 références différentes où même l'agence locative ne savait pas à quoi ça correspondait alors "qu'il suffisait" d'avoir le nom de l'ancien locataire. Je ne veux pas imaginer ceux qui ne peuvent pas se libérer en journée et ne sont disponibles que en soirée quand l'agence et vos services sont fermés. Certaines choses sont à revoir dans le suivi de la base de données à mon sens.
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Après des dysfonctionnements qui ont débuté 2 jours après un entretien chaudière, plusieurs dysfonctionnements des équipes Engie Home se sont succédé : oubli de commande de pièces à remplacer, aucune information ni visibilité communiqué sur les étapes de résolution malgré de nombreux appels de ma part, horaires de rendez vous non respectés ou technicien ne se présentant pas...La dernière intervention un technicien est intervenu pour enfin remplacer des pièces par d'autres elles même défectueuses! Celui-ci allait partir en me laissant sans chauffage ni eau chaude une veille de week end, suite à mon insistance, il a accepté de remettre les anciennes pièces ce qui a permis de récupérer le chauffage et l'eau chaude. Résultat, 3 mois plus tard, rien n'a avancé (ma chaudière fait toujours un bruit anormal et s'éteint). Bilan, j'ai un vrai doute sur le professionnalisme et sérieux de l'enseigne, l'expérience client est déplorable et rien n'est fait pour la satisfaction ou la réduction de l'effort client. J'attendais mieux de votre part! La prochaine fois, j'irai chez CHAM ou un autre concurrent! Impossible de recommander la marque dans ces conditions
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Pour ma part rien à dire 👍
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RAS, Cordiale et efficace.
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technicien aimable et professionnel
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Intervention indiquant qu'il y a une forte chance que le vase d'expansion est foutu. La baisse de pression de lendemain le prouve. L'appel au centre et l'envoi de l'offre de remplacement de ce vase signé reste en suspens alors qu'il est prévu une intervention dans les 48h. 4 jours plus tard, nous ne savons toujours pas quand ce remplacement aura lieu ! Le manque d'information me pousse à passer ailleurs pour le changement de chaudière envisagé dans 1 ou 2 ans.
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Technicien très contentieux dans l exécution de la révision entretien de la chaudière
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délai d'un mois pour l'obtention d'une pièce de rechange pour la chaudière en plein hiver. Pour qu'au final cela ne résolve pas le problème. Des rendez-vous de dépannage en urgence peu disponibles. Résultat je passe 3 mois d'hiver sans chauffage ni eau chaude, avec un enfant de 6 ans. Je ne recommande pas du tout Engie. Je compte résilier mon contrat rapidement !
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Toujours à l ecoute
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Lors de l'installation hier de notre nouvelle chaudière, la personne en charge du paramétrage de la chaudière ne nous a rien expliqué : aucun info pour la programmation horaire sur l'appli. Pire, elle avait l'air étrangère à tout paramétrage. Je vous demande de bien vouloir corriger immédiatement ce fait. Merci
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Vous tombez bien : ce matin 1er mars, je reçois un appel me prévenant de la venue dans la 1/2 heure d'un technicien, je suis étonné car son passage pour l'entretien de la chaudière avait été annoncé pour le 15 mars. Ils arrivent à deux sans rien préciser, je les emmène dans la chaufferie où ils me disent qu'ils ne vont pas démonter la chaudière mais faire des photos ! Etonnement ! je leur fait part de mon mécontentement en précisant que par ailleurs j'avais pris contact il y a 2 mois avec l'agence pour envisager le FINANCEMENT d'une pompe à chaleur pour supprimer le gaz et que s'en était resté là sans rdv ni précision. C'est pour çà qu'on est là ! Engie est la 6ème société consultée pour le financement , sachant que les 5 autres m'ont dit qu'avec mon äge (80 ans) et ma retraite je n'avais droit qu'à 10% de subvention. Ok je suis client depuis 1975, à l'époque ça s'appelait Domoservices, ma chaudière à condensation qui est restée en panne pendant 3 semaines en mars 2020 est la 2è fournie par Engie, je pensais pouvoir trouver chez vous une facilité de financement et des subventions, mais Suez Véolia a sûrement d'autres intérêts que d'aider ses vieux clients.
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Bonjour, je trouve que les créneaux sont trop long et nous bloque 1/2 journée de 13h à 18h. Les techniciens devraient systématiquement porter le masque car tout le monde n'est pas vacciné et des sur-chaussures comme dans les hôtels pour éviter de salir les sols et pour des questions évidentes d'hygiène.
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Sympathique et competent
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Technicien très professionnel. Panne arrivant le week-end comme toujours et par temps très froid. Malheureusement la pièce nécessaire n'était pas disponible et il a fallu attendre le lundi pour effectuer la réparation. Ce qui fut fait très tôt. Un grand merci à l'accueil téléphonique et au super technicien.
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Très decue très gentil Mr pour l intervention mais impossible de faire un contrat d entretien ma chaudière qui n a pas 2 ans n'est pas aux normes pétait il j ai eu un dépanneur en janvier qui ne m en a absolument pas fait part
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Le problème n'a pas été réglè, car le technicien n'a pas réussi à trouver la panne.
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pas soucis intervention rapide et satisfaisante
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Rendez-vous très vite et l’heure respectée
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Il fait 10 degrés chez moi et sans eau chaude depuis 1 semaine... ce n est pas admissible surtout en plein hiver - 1ere visite seulement le lendemain de mon appel- carte électronique de remplacement un vendredi 16 h 30... ce n était pas la bonne- impossible d en commander une nouvelle avant aujourd'hui... c est la 1ere fois sue je faisais appel à vous en tant d années de cotisation...
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Sérieux
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Mr Michel BONIL tjrs très efficace et a l’écoute .
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Le technicien est passé, mais la panne est toujours là,et évidemment il a encaissé la note. Très en colère car le problème n'est pas résolu.
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Pour l’accueil téléphonique, le progrès est net.
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Je suis satisfait de l'intervention, car elle était simple, juste un petit nettoyage des poussières à l'intérieur du chauffe-eau, la vérification du CO2 et la pression d'air dans le "poumon" à l'arrière du chauffe-eau, sans y ajouter un gramme d'air Le reste était de mon fait - nettoyage du conduit de la VMC en particulier. Le technicien a fait son travail en nous prévenant que notre chauffe-eau était ou devenait obsolète et ne plus pouvoir être dépanné par manque de pièces détachées.
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Intervention très professionnelle
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Rendez vous pour le matin viennent que l’après midi. Du coup je perd des heures de travail grrrrr Venu au moins quatre cinq fois pour réparer Sinon agréable
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Equipe aimable et réactive, que ce soit de l'accueil téléphonique aux techniciens et chauffagistes.
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Servies pourrie Je pose 2 fois 2 jours pour un rendez vous avec un technicien les 2 jours il vient pas . Honteux nul Je déconseille engie home services 5 pose de rdv pour pouvoir enfin intervenir chez moi avec un technicien qui vient avec une pompe qui fonctionne pas pour un détartrage quel honte vraiment . Je déconseille fortement !!!!!!!!!!
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Il ya avait un problème de pression d'eau dans la chaudière, qui montait régulièrement, jusqu'à ce que la soupape de sécurité se déclenche et inonde en-dessous. Un premier technicien était intervenu le 26 janvier: il regonflé le vase et changé la soupape, tout en me prévenant de surveiller car le problème pouvait venir du vase. La pression a ensuite remonté lentement, jusqu'à ce que la soupape se déclenche à nouveau et que a chaudière fuie. Un autre technicien est venu ce matin. Je n'ai pas encore le compte-rendu et ne sais donc pas exactement ce qu'il a fait. A son départ, la pression était à 1 bar. Deux heures après, elles est déjà remontée à presque 3 bars. L'intervention n'a donc servi à rien. Pire, la pression remonte plus vite qu'avant!
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Technicien hyper efficace et agréable !! Service parfait 👍
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Le technicien a fait preuve d'un grand professionnalisme
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Le rendez-vous était prévu entre 8 heures et midi, le technicien s'est présenté vers 11 heures...
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L'accueil téléphonique est de haut niveau les dames sont formidables technicien trop peu professionnel
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Il serait plus judicieux de noter le motif réel sur l'avis de passage ainsi que de préciser un créneau exact afin que nous puissions poser une demi-journée de congés au lieu d'une journée complète. Merci de tenir compte des remarques demandées. Cordialement. Mme SANSUS
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Bonne intervention du technicien, rapide et efficace. En revanche très mécontent de la logistique ! Pièce commandée depuis plus d'1 mois sans aucun retour d'Engie Home Services. Nous avons du harceler l'agence au téléphone durant plusieurs jours. Notre sinistre pendant ce temps à durer...
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Très bien entreprise sérieuse pour l installation de la chaudière très respectueuse et agréable
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sur mon dernier appel rien à dire je dépends de l'agence de bouafle et je suis tombée directement à l'agence . dans le cas contraire si je tombe sur la plate forme téléphonique c'est moins accueillant
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Nul 2 interventions et pas dépannée. 1 er technicien qui ne semble pas savoir d’où vient la panne me fait un devis de 760 € , sans pouvoir me donner un délai de disponibilité des pièces soient disant à remplacer … 2 eme technicien visiblement plus compétent me dit qu’effectivement les pièces en question ne sont pas défectueuses , car si elles l’étaient ma chaudière ne démarrerait même pas. Visiblement pressé d’en finir il m’indique qu’il ne me dépannera pas non plus , il part en me conseillant de trouver quelqu’un d’autre et de pas prendre de contrat d’entretien ! Ah oui ils quand même collé une étiquette sur ma chaudière !!!
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Excepté le changement de date (problème récurrent chez engie home service), très bien
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Les prix d'entretien de chaudière sont de plus en plus quand même exhorbitant,la différence entre le prix payé l'andernier et cette année est de 70euros😱,
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Le Technicien est bien intervenu sans le savoir car nous n'avons pas été contacter , donc nous ne savions pas qu'il était intervenu, c'est en visualisant nos mails que nous avons constaté qu'il avait fait le nécessaire pour la réparation. Cordialement
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Je suis au regret de vous dire que non je ne suis pas satisfaite du résultat de la nouvelle chaudière . Il n’y a 0 m3 d’économie par rapport à l’ancienne chaudière de 30 ans d’âge . Le technicien m’a vendu la chaudière en m’assurant au moins 30% d’économie . Donc où est le lézard ???? Je demande à Engie home service de trouver la faille . Je ne savais pas que Engie Home service n’était pas « Engie « là déjà j’ai besoin de comprendre .
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Je recommande
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Que du bien
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Technicien pro qui a réglé ma panne sans souci.
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Dommage que la consistance de la maintenance soit différentE chaque année.
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Tout etait correct
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bonjour tout c bien passe mais le technicien a par qu'il ma inonde par tout dans le cellier et a ramasse avec se qui lavait encore heureux que ma chaudière est dans mon cellier ele serait dans ma cuisine au dessus de mon plant de travail un plant de travail a change
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Aucun retour d'information n'est faite suite à nos demandes
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Entretien 2021 fait en février 2022. Plus de prise de RDV automatique, j'ai dû appeler pour le RDV. En revanche technicien qui appelle avant d'arriver = très pratique.
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Tres efficace ! Rapide et professionnel pour la recherche de ma fuite de gaz ! Agent très sympa !
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Je comprends la charge de travail, mais remettre des interventions plusieurs semaines plus tard ....
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Standardiste aimable et compréhensive, technicien compétant.
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Très agréablement surprise sur la rapidité d' intervention pour le changement de chaudière
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On nous a fait attendre à la maison pour rien 2 journées. Le technicien a noté que nous étions absents alors que nous l’attendions. Mais nous avons eu la visite d’un technicien hier. Efficace, sympa et aimable! Merci :)
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Le 22/12, u technicien est venu pour l'entretien, il nous a annoncé qu'il fallait changer une pièce. Le14/01, un autre technicien est venu sans la pièce et nous a annoncé qu'il fallait en commander une autre! Le 02/02, ce même technicien a changé les pièces et n'a jamais réussi à redémarrer la chaudière. Il nous a dit qu'il reviendrait avec un "tableau" le lendemain. Aujourd'hui nous n'avons ni chauffage, ni eau chaude, nous sommes en plein hiver !!! Ce n'est malheureusement pas la 1ere fois que cela arrive, la dernière fois nous sommes resté sans chaudière pendant 6 semaines en plein hiver (ce serait pas marrant sinon!!!). J'espère bien que cela va se résoudre très très rapidement!
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Technicien TRES COMPETENT et TRES SYMPATHIQUE . A RECOMMANDER
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Chaque année on me déplace mon rendez-vous pourquoi?
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Le technicien est super aimable et poli.
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Message pour Eric : bravo pour le diagnostic, c'est bien le changement de carte principale qui a résolu le problème de décollement / absence de flamme sur ma Chaffoteaux Talia Green ! Je félicite Engie et Eric en particulier pour leur compétence, leur écoute et leur conseil. L'accueil téléphonique de l'agence de Bouafle est également efficace et sympathique.
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Malgré les difficultés de la panne,le technicien a recherché consciencieusement l'origine possible de cette panne,avec patience et compétence. Amabilité et compétence.
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Intervention rapide et accueil téléphonique agréable. Problème : la panne est due d’après le technicien, à un mauvais remontage de l’appareil (durite débranchée) or personne n’est intervenu sur l’appareil depuis la visite d’entretien périodique. Donc la panne est imputable à une erreur dans l’intervention précédente de engie. Appareil toujours avec les mêmes symptômes après la visite du technicien alors que l’intervention était sensée permettre de fonctionner le temps de replacer les pièces détériorées. En résumé : excellent accueil clientèle mais prestation technique pas satisfaisante.
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J’ai commencé à contacter le service client depuis novembre pour un problème de ma chaudière où il fallait remplacer deux pièces c’est au bout de 3mois que les techniciens sont intervenus alors que j’ai signé un contrat intégral avec Engie ou je ne sais le montant de la facture d’eau qui va tomber. J’ai contacté le service plusieurs fois pour le problème.Chaque année on cotise et une année ça arrive que vous ayez un souci de votre chaudière,la partie adverse traîne avant d’intervenir alors c’est l’hiver .
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Satisfait de service
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SAV problématique, après une nouvelle installation d'une chaudière neuve à condensation fuite importante au niveau du siphon de condensats. J'ai appelé plusieurs fois, j'attends toujours. Pas de pièce de rechange en stock chez Engie Home Bouafle.
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Intervention nikel ! En revanche nous attendons encore notre devis pour changer notre chaudière depuis mercredi dernier sachant que nous n’avions ni eau chaude ni chauffage. Nous sommes finalement passer par quelqu’un d’autre une honte de votre part !!!!!!!!!
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bonne prestation, demande bien prise en compte peut être un peu d'attente en fonction des demandes! satisfait
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Très belle prestation Merci
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Rdv à j 5 après l'appel, pour une panne complète de chauffage et eau chaude, c'est beaucoup trop long. Pire que ça, le technicien qui s'est déplacé ne connaissait pas la chaudière et était désinvolte. Enfin, lors de ma réclamation téléphonique auprès du site de bouafle, on m'explique que le bureau peut pas connaître les compétences des techniciens et on me refuse la communication avec un responsable. Le message d'attente téléphonique parle du leader d'entretien et de réparation gaz et chaudière... Oups pour le coup, triste leader
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Très professionnel rien a dire merci
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Très bon services .....rapide...
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L accueil et le technicien sont super... Cette année ça c est super bien passé.. Je regrette qu on ne m appelle pas pour me faire penser au contrôle de la chaudière... Je suis fidèle depuis 18 ans mais ça serait sympa un petit SMS pour faire le rappel merci
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Très bon technicien qui a respecté les mesures barrière fasse à la Covid
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Lors de notre appel téléphonique à vos services, notre demande d'intervention pour le jour même, a été entendue, ce qui n'était pas gagné au départ. Notre interlocuteur nous a très rapidement rappelés pour nous informer du passage d'un technicien dans la journée. Le dépannage s'est très bien passé, personne compétente et disponible.
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Réactivité excellente mais toujours le problème de la disponibilité des pièces...je suggère un service Premium avec un stock de pièces plus riche....
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Un peu tardif (problème de pièce non disponible) mais dépannage rapide et bonne intervention la seconde fois
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RV qui aurait dû être annulé le jour même pour cause de maladie du technicien pressenti mais RV finalement réalisé comme prévu grâce à la diligence dont a fait preuve la coordinatrice téléphonique . Technicien professionnellement efficace.
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Equipe commerciale très réactive mais....l'équipe d'intervention peu perspicace, sauf pour un jeune technicien venu dépanner un Samedi et ayant réparer la panne provisoirement car n'ayant pas les pièces adéquats sur la chaudière.
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mercie apres biendes soucis le probleme est reglerc'est tres agreable dede retrouverune chaudiere qui fonctionne mercie.........
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Le problème c'est que vous ne respecter pas vos engagements. Contractuel : Délai : exemple vous deviez me rappeler le samedi ( 8h du matin), j'attends toujours!. J'ai reçu un Email pour me confirmé votre venu mercredi PM. Vous êtes intervenu 96 heures (hors dimanche) après ma demande d'aide de vendredi! Mon contrat c'est 48h!. Celle-ci devait avoir lieu Samedi ou lundi. Vous êtes finalement venu mercredi après midi. Merci de respecter vos obligations contractuel. J'attends une remise commerciale car en plus de ce délai inacceptable ( 3 enfants à la maison avec -3° à 5° dehors), vous n'arrêtez pas de décaler les dates d'intervention des entretiens annuel. J'attends une cotisation annuel remboursé. Merci
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Thermostat relié à la chaudière capricieux. Le technicien est passé, a vérifié, tout semblait finctionner. A peine une journée après, retour à la case départ…. Ma chaudière ne démarre plus automatiquement. Elle ne fonctionne que manuellement. Donc, contrainte de rappeler pour un nouveau passage 😟
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L'intervenant était professionnel , efficace et discret. Merci à lui
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très content des différentes interventions de vos techniciens, et du suivi et de la réalisation de notre projet de remplacement de chaudière Fioul par une Gaz par votre technicien Eric .
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Le service s'améliore chez ENGIE; on m'a rappelé suite à un commentaire sur votre site; on m'a envoyé un technicien pour voir pourquoi je ne pouvais pas tirer de l'eau chaude à 2 endroits différents, cette personne très capable a résolu aussi mes problèmes de radiateurs qui ne chauffaient pas vraiment (bien que c'est une maison de 2018) bref contente qu'un technicien résolve ces problèmes, car l'entretien annuel est beaucoup plus succint.
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J'ai bien été reçu téléphoniquement, et le technicien aimable et très professionnel m'a fort bien expliqué le fonctionnement du chauffeau. cordialement,
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Très sérieux
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Le technicien en charge de l'intervention à mon domicile a été courtois, efficace, professionnel et rapide. C'est la deuxième fois qu'il intervient à mon domicile et je suis très satisfait de ses interventions.
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tout est parfait jusqu'à ce jour. Merci à tous et continuez
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Techniciens efficaces, rapides et aimables
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Efficace
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Technicien professionnel et de bon conseil
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Venir pour la 2 eme fois avec la mauvaise pièce Après 10 visite !!!!! Je ne sais plus quoi vous dire
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Depuis mon arrivée dans mon logement, la chaudière est une horreur. 1 mois environ dès mon arrivée sans chauffage et sans eau chaude. Puis sur une durée d'un peu plus d'un an, trop de rdv à mon goût sur un appareil qui devrait fonctionner. Engie home de Mantes-La-Jolie ne rappelle jamais. Trop de problème. J'ai entendu lors d'un appel sur le numéro d'urgence qu'il y avait un entretien annuel. 15 mois dans mon appartement, jamais eu d'appel pour un rdv entretien de la chaudière. De qui se moque-t-on?
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Intervenant très sympa et très efficace.
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