Évaluations clients Yvelines Nord
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Un technicien est intervenu le 01/06 afin de permettre l’élaboration d’un devis de remplacement de chaudière, devis qu’il m’a promis pour le lendemain; nous sommes le 08/06 et je l’attends encore
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Rien à dire très bien.
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Je n’ai pas reçu de compte rendu d’intervention ni oral ni ecrit, pourquoi ?
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Tout c’est bien passé, de la prise de rdv à l’intervention
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Le technicien est tres bien Discret et précis répond clairement à mes questions et juste dans ses propositions Une totale confiance
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Seul problème. Nous avions convenu d'une intervention le matin et le technicien avait comme consigne de venir l'après-midi.
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Cette intervention a été remarquable. L'attitude et la résponse de la société Engie m'a surpris agréablement. L'attitude du technicien : irréprochable Bien
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Je n'ai jamais été déçue par les interventions de ce service qui intervient chez moi depuis longtemps
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Technicien efficace et compétent Delai de reponse de l'accueil téléphonique long
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Très bon entretien et très sympathique
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Sa visite est sérieuse et l'on peut avoir des conseils .
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Technicien soigneux rapide et aimable.
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2 interventions de techniciens pour entretien annuel. Tout allait très bien sans rien entretenir. Après leur passage 2 catastrophes! 2 grosses fuite et plus d'eau chaude.
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Le technicien a appelle 5’ avant de venir. Diagnostic rapide et devis expliqué et réalisé rapidement.
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Mon ballon d'eau chaude est HS... le technicien passe le 25/5 : il confirme que le ballon doit être changé et m'indique qu'il m'envoie le devis le soir ou le lendemain : à ce jour, je suis toujours en attente de ce document. j'ai du rappeler 2 fois l'accueil qui m'avait indiqué que j'allais recevoir le devis le 27/5...... je ne trouve malheureusement pas le suivi très sérieux .... sachant que je n'ai plus d'eau chaude à mon domicile depuis 1 semaine..
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Question intervention du technicien rien à redire super sympa , compétences, mais alors la pour le temps à attendre une intervention o , plus d'une semaine avec un chauffage déficient, de l'eau tiède, pour avoir un technicien en en ayant un contrat à l'année , je trouve cela incroyable, toujours une excuse pour ne pas pouvoir faire venir le technicien .
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Bon intervention explications claires
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Merci au technicien qui a pris le temps de répondre à toutes les questions techniques que je me posais, connaissant mal l'installation.
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Toujours un peu difficile d'avoir Engie au téléphone, serai t'il de nous éviter la publicité par un numéro de téléphone réservé à vos clients, sinon l'ensemble des personnes contacté par téléphone sont toutes très aimables, dévouées et soucieuses de nos problèmes rencontrés, il en est de même quand nous prenons un RDV à cela faut rajouté l'excellente prestation du technicien, amabilité, ponctualité, connaissance technique, délicatesse, travail soigné.
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Professionnel
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Excellente prestation du technicien . Travail sérieux et propre.
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technicien très avenant et professionnel
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compliqué d'avoir une réponse au téléphone et pour être rappeler impossible.
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Depuis au moins 15 ans je suis très satisfait du service rendu
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Super technicien à l'écoute du client. Sachant se mettre à niveau et vraiment sympathique et respectueux.
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Lundi le technicien qui devait venir pour l'entretien de ma chaudière n'a pas respecté le rendez vous pris, sans prévenir. J'ai dû téléphoner pour savoir quand il allait passer et dû trouver une solution en urgence pour que quelqu'un soit présent pour cette révision. Cette entretien annuel de ma chaudière qui fonctionnait c'est transformée en fuite, pièce cassée, radiateurs vidés de leur eau et chauffage défaillant, de plus les parties de la chaudière ne sont pas remonté ou mal remonté, impossibilité de remettre de la pression dans le circuit de chauffage, robinet bloqué, des tuyaux sortent de la chaudière. Ce rendez est catastrophique à tous points de vues. Un technicien doit venir vendredi pour réparer ces dégâts, j'espère sincèrement que je retrouverai un appareil opérationnel.
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Faire les interventions avant l hiver serais mieux Sinon RAS, technicien très bien
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Le service téléphonique est efficace, le déplacement du technicien et l'intervention est super
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Pas grand chose à dire de mauvais ! je suis satisfais
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Bonjour délais d'intervention trop long a savoir passage du technicien au mois de Novembre 2020 pour un changement de pièce sur ma chaudière qui avait une fuite plusieurs appel du SAV et 2 rdv pris sans aucun passage du technicien même pas un appel pour s'excuser ce n'es qu’après avoir envoyée un courrier au service commercial que ma demande a été pris en compte pour un passage le 17 mai 2021 c'est quand lamentable pourtant j'ai un contrat d'entretien chez vous depuis 1995 ...... je ne vous ferais pas de pub a pars sur les reseaux sociaux
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L'intervenant est compétent.
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Satisfait de l'intervention. Dommage qu'elle fasse suite à 2 rendez-vous manqués dont le premier sans rappel de votre part.
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aucun problème!
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Tout est parfait. Que ce soit l'accueil téléphonique que les techniciens qui interviennent , tout c'est très bien passé
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un coup de fil 30 minutes avant d arriver ... c'est toujours appréciable et c est le cas !
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l'intervenant a été très compétent .
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Dommage qu'il est fallut l'intervention d'un deuxième technicien extérieur à Engie pour compléter le travail du premier... Travail à moitié fait, note moyenne...
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Manque de com entre le back office et le terrai
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Le contact téléphonique est déplorable ce qui est dommageable à l’entreprise et surtout aux techniciens qui font correctement leur travail à domicile Je bénéficie d’un contrat d’entretien chaudière que j’ai payé pour un an mais je n’ai pas eu ma visite annuelle.. et je me suis aperçue que je me suis fait supprimer mon contrat ballon d’eau chaude avec panneaux solaires sans avis et sans problème de paiement Quand je demande des explications on me dit qu’on n’en sait rien et visiblement ce n’est pas un problème pour eux...
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J ai téléphone le mercredi pour signaler le problème et on m ne a donné un rv pour le lendemain. J en était tres contente.
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L'anomalie était reporté le jeudi matin. Une intervention était prévue pour le lendemain, vendredi, nous laissant dans l'incertitude d'avoir le chauffage pendant la nuit. L'heure de l'intervention n'était pas précisé. Supposant que ce serait le matin nous l'avons attendu dès 8h. A 11h nous avons téléphoné pour savoir si l'intervention aura toujours lieu et là nous avions eu la précision que l'intervention aurait lieu dans la plage horaire entre 13h30 et 18h. Finalement le technicien, Julien aimable et efficace comme toujours, est passé dans l'après-midi et a réglé le problème rapidement.
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Équipe très réactive, de la prise du rdv téléphonique à l intervention du technicien, un accueil au top merci
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Deux interventions et pas de réparation par manque Pièces de rechange. Chaudière toujours en panne (première intervention 30 mars : pas la bonne pièce dans la camionnette , deuxième intervention le 30 avril, le dépanneur vient avec un ventilateur au lieu d’une pompe). Désespérant Le 26 avril, j’ai fait par courrier une demande de devis pour remplacement de la chaudière. Pas de réponse à ce jour.
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Bonjour je ne mets pas 10 car le parfait n’existe pas Cordialement
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Rapidité, efficacité, professionnalisme, prix très compétitifs !! What else ?
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Rendez-vous rapide et technicien professionnel.
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Avant ce jour, il y avait déjà eu 5 interventions. A chaque fois il y avait un problème...nous avons passé quasiment 1 mois sans eau chaude ni chauffage. Attendre autant de temps pour que le problème soit résolu est invivable (surtout avec un bébé à la maison). Hormis cela, les techniciens étaient sympathiques. Pour cette dernière intervention, le technicien a fait un suivi et nous a appelé plusieurs fois après l'intervention afin de savoir si tout marchait correctement. Je donne la note de 10 pour cette dernière intervention qui s'est très bien passée et qui a l'air d'avoir résolu le problème. Mais clairement pas pour les autres.
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rien à)de spécial à signaler
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Problème pas résolu toujours une fuite sur l installation. un bricolage de misère mis en place pendant 1 semaine avec une bouteille coupée et un sac plastique sur une pris !! Une honte!!
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L'intervenant qui est passé le 28.4.21 pour une vérification du système après une légère fuite d'eau, la trouvée et a remplacé l'échangeur d'eau qui fuyait avec professionnalisme et compétence, je le recommande.
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Trés professionnel. Je remercie le technicien de son intervention. Je recommande.
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Le technicien passé lundi remplace une pièce ne fait pas De test résultat une heure après autres panne qui apparaît . On répare un truc et on casse autre chose ? Je demande son passage en urgence lundi soir . On me donne rdv pour mercredi . Pas eau chaude depuis vendredi !!
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Rien à dire merci à vous
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Aucun probleme
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Rendez-vous sans être informés, plusieurs rendez-vous non respectés au choix de la demi-journée...
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entretien très bien
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J'ai eu les réponses que j'attendais
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très professionnel encore merci pour les conseils
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Satisfait autant du technicien que de l'accueil au téléphone.
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J'ai appelé et j'ai eu un rendez-vous rapidement dans les 48h et mon problèmes à été réglé. Merci
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Le technicien est arrivé a l'heure, aimable et a bien expliqué son intervention, et repondu a mes questions. En attente d'un devis pour renouveler ma chaudiere. PArfait !
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Ça fait 9 jours que j'attends qu'on m'appelle pour me dire si la pièce a été commandée, ça fait 9 jours que je n'ai ni eau chaude ni chauffage... Personne ne sais dire si la pièce a été commandée... Honteux !! J'appelle depuis 9 jours pour avoir des renseignements, personne ne sais me dire si la pièce a été commandée
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Le technicien a "oublié" de rincer à l'eau le serpentin du corps de la chaudière, après l'avoir décalaminé. J'espère que cela ne porte pas à conséquence.
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rien a dire dépanneur aimable et compétent
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Attends toute la matinée pour un dépannage et quand le technicien se présente il ne peut pas régler le problème car il n’est pas expert en chauffe eau..!!
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Depuis 14 ans, j'utilise des équipements conseillés, vendus, installés et entretenus par votre société, qui se révèlent peu fiables. Ma panne d'aujourd'hui concerne la vanne 3 voies qui a été changée il y a 14 mois... Je reconnais la qualité de vos interventions techniques et le professionnalisme de vos dépanneurs mais je constate la faible fiabilité de vos produits.
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Merci pour votre intervention parfois j’a comme l’impression que personne ne m’écoute quand j’explique mon problème dans l’ensemble l’engie Home s’occupe de nous
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Bonjour, j'ai un souci de chaudière depuis plus d'une semaine. Toujours pas résolu après 2 interventions
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Depuis Decembre il etait temps que ma fuite soit réparée.... On devait systematiquement me rappeler, ce n’etait pas fait. J’ai relancé plusieurs fois. Par contre je tiens à signaler que le technicien qui est intervenu est très pro ! Très gentil et agréable, je le remercie vivement pour son travail
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on aimerait avoir un contact direct avec l'agence qui gère l'appareil et non avec un central général anonyme et dépersonnalisé quand il y a une panne . De plus il y a des techniciens plus compétents que d'autres . A Bouafle nous avons apprécié le sérieux de Julien Catrevaux
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Très mécontent de vos intervenants! Voilà plus de 20 ans que nos parents vous ont faits confiance en signant avec vos services un contrat t'entretient pour leur chaudière murale de marque saunier Duval Thema C 19/23E/EV et depuis leurs décès en 2019 nous les héritiers nous avons pris en main la maintenance de la maison et avons à pus constaté les faits suivants à savoir: à plusieurs reprises vos techniciens qui sont intervenu pour les dépannages sollicités par nos soins se contentaient de venir, de regarder de loin sans procédé à aucune vérification voire même sans outilles, sans oublier comme à la coutume de nous dire en partant que notre chaudière est osselet et faudrait le changer car les pièces sont inexistantes, pour infos sachez que la zone pavillonnaire où est située notre maison sont tous en grande partie équipées de ce genre de chaudière et qu'elles fonctionnent encore toutes aussi bien que la nôtre. L'avant-dernière intervention de votre technicien toujours pour les mêmes pannes ( fuite d'eau, débit insuffisant etc. ) celui-ci c'est contenter de dire que la fuite d'eau n'était pas de ses ressorts et non compris dans le contrat de dépannage. Devant de telles attitudes de la part de vos intervenants nous avons fait venir un autre dépanneur plombier indépendant, payé par nos données afin qu'il nous confirme les dits de votre intervenant et il s'avère que lui il a pu nous dépanner partiellement en évitant trop de toucher à la chaudière au risque que votre service trouve à dire, il a juste colmaté la fuite pour éviter une consommation importante d'eau en attendant l'intervention de votre technicien ce jour (16/04/2021) qui était prévu normalement le mardi 4 dernier celui-ci n'est pas venu ni téléphoné pour s'excuser . En conclusion devant notre mécontentement et ma présence enfin celui-ci a pris le temps de décortiquer les problèmes et trouver les bonnes résolutions pour mettre un terme final à des tracasseries qui dure depuis plus d'un an . Toutefois il nous à signalé qu'il devra revenir pour faire un détartrage et que cette intervention sera payante, nous sommes très surpris que vous voulez nous facturer cette intervention sans tenir compte du préjudice que nous avons subi auparavant. Je me permets de vous rappeler les faits suivants : voila plus d'un an que nous vous sollicitons pour procéder au dépannage de notre chaudière et trouver des solutions adéquates afin qu'elle puisse fonctionner normalement dans des bonnes conditions et sans risque, sans jamais obtenir satisfaction, on a du prendre des journées entières uniquement pour recevoir votre technicien car la maison n'est pas habitée en permanent. Nous restons persuadés que vous porterez une attention importante à notre requête et obtenir satisfaction. Dans l'attente de votre retour Cordialement
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De l'appel téléphonique à l'intervention tous les intervenants ont été courtois et efficaces répondant à ma demande enprenant en considération la date et horarire d'intervention.Travail réalisé proprement avec quelques conseils en plus.Un rapport d'intervention m'a été envoyé par mail quelque temps après version pdf sur boite mail.
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Appel du technicien au dernier moment on attend des heures à la maison il est passé rapidement semble avoir identifier un pbm mais avait mal revisser une pièce en partant c'est mon mari qui à du le ratrapper
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Technicien ponctuel, efficace et très professionnel
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Technicien très courtois et professionnel
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Mieux former certains de vos techniciens , accueil téléphonique à améliorer , délais d'intervention et pour commander et changer une pièce défectueuse beaucoup trop long , avertir un ou deux jours avant du passage du technicien . Visites d'entretien parfois faites trop rapidement . Tous les techniciens ont été très polis et à l'écoute du client mais certains pas toujours compétents .
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J attends toujours la prise de rdv pour le remplacement d une pièce sur ma chaudière.
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Intervention rapide. Technicien courtois et professionnel. Donne des explications claires et compréhensibles sur l'origine de la panne et la manière dont cela va être solutionné. Attente maintenant de la réparation proprement dite puisque la pièce doit être commandée. Aucune inquiétude sur la suite en espérant que les jours à venir me donneront raison...
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tout était parfait à part que le rdv a été annulé car pas le bon technicien, puis le vendredi attente toute la journée en vain donc 6 jours entre l'appel et l'intervention dont un week-end et pratiquement sans chauffage
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Technicien compétent et travaillant proprement. Très longue attente à l'accueil téléphonique, mais interlocutrice agréable et compétente.
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Super au téléphone la dame a été adorable et le technicien qui est venu et qui était déjà venu précédemment était adorable. Je suis très satisfaite 😉🙂👌
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Un entretien qui devait se faire en septembre 2020, a été reporté plusieurs fois avec des relances de paiement à répétition. Finalement après moultes appels, l'entretien vient d'être fait en Avril!
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Votre technicien c'est montré très professionnel, parfait!
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trop d'attente pour obtenir la communication (10 minutes)
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l'attente téléphonique est un peu longue ( de 7 mn) et la musique avec les commentaires "fatigante". pour le reste , intervention rapide et efficace, merci!
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Vous m avez vendu et installé une chaudière tout le temps en panne et cela n est pas normal ni conforme à la loi. Vos techniciens sont très corrects mais ne peuvent pas faire l impossible et leurs interventions incessantes ne change pas le problème et cela nous pourrit la vie.
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Concernant l'accueil téléphonique, j'ai du faire relance pour savoir si la pièce était arrivée et si une date était prévue, car par de retour de même par mail pas eu de réponse, dommage !
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Ce technicien a fait un entretien parfait de notre chaudière contrairement à certaines années. Bonne journée
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Aucun soucis avec le technicien qui est venu pour dépannage. Le problème est que les 2 derniers rdv (déc 2020 et 29/03 n'ont pas été honorés par vos services. Aucun appel le jour du passage, malgré présence sur place. Et je n'ai toujours pas été recontacté comme vous l'avez dit pour planifier à nouveau ce rdv. Cordialement Ph.G.
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Plus d'eau chaude suite a une pièce cassée. Réactivité d'intervention très correct. Technicien d'une très grande gentillesse. Ils ont été vraiment top !
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On nous a promis la pièce en 48h .toujours pas dispo neutre au bout d une semaine alors qu elle est dispo sur certains site .résultat une semaine sans chauffage très déçu des services on nous rappelle jamais .on risque de changer de société
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Le technicien intervenu le 29 mars tient la route (cela n'a pas toujours été le cas dans les précédente intervention. Dommage qu'il est fallu 4 intervention d'un technicien pour constater qu'il y avait une inversion entre le départ et le retour chaudière (erreur lors du montage de la nouvelle chaudière). La 5è intervention va peut être solutionner les problèmes constaté depuis le remplacement de la chaudière mi décembre 2020.
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Les secrétaires prennent vraiment nos interventions à cœur, merci à elles de leur efficacité, de leur professionnalisme et de leur écoute. Et surtout de leur rapidité à nous dépanner.
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Ponctuel et efficace
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Rendez vous donné par téléphone respecté, technicien prévient de son arrivé environ 15mn avant et intervention sur la chaudière, propre et professionnelle.
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Une semaine après la visite, je n'ai toujours pas reçu le devis. Celà me semble extrêmement long ; d'où mon insatisfaction qui n'est pas lié à la visite du technicien en lui-même; mais plutôt à la suite de la visite
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Très satisfait que le technicien soit venu au début de la plage horaire convenue
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Bonjour, Intervention rapide mais dépannage non effectué en raison de l'absence de la pièce détachée (à venir). Cordialement
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Après avoir laissé un message , on m'a rappelé dès l'ouverture des bureaux , vôtre correspondante très pro et très agréable m'a proposé un rdv pour le lendemain. Vôtre technicien idem , parfait. Totalement satisfait de vos services.
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Lamentable. Plusieurs rendez-vous confirmés et non honorés, une mauvaise foi sans limite. Escroquerie. Je résilie vite fait, car on trouve des artisans honnêtes, moins chers et ponctuels pour ce genre de service
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