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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéTechnicien très compétent, explique très bien.
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéBonjour, Technicien très professionnel et agréable .
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéAccueil téléphonique attentif (pour décaler le rdv) et un technicien sur place très professionnel et sympathique.
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéPremier rendez vous personne n'est venu et personne ne m'a prévenu je me suis levée à 7h30 pour rien
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéJe suis très satisfaite des explications données par Éric pour le remplacement de la chaudière. Tout est clair pour moi
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéEntretien de chaudière très rapide à peine 15 minutes
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéAucun souci avec ENGIE Home
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéUne intervention à la base pour résoudre un problème suite à un voyant défaut activé. L'intervention du vendredi 22 octobre 2021 n'a pas solutionné grand chose, pire cela a aggravé la situation. Nous nous sommes retrouvé sans chauffage, ni eau chaude pendant 5 jours. Le mercredi 27 octobre un technicien s'est présenté à mon domicile, malheureusement sans les pièces à changer. Il est intervenu et à déceler une chose importante. En effet, suite à l'intervention du technicien de vendredi, ce dernier a monté une pièce à l'envers ce qui empêchait la chaudière de fonctionner convenablement et d'avoir le chauffage et l'eau chaude. Je tiens à remercier une fois de plus le technicien du 27/10, car nous avons de nouveau retrouver l'eau chaude et le chauffage en attendant le changement des pièces.
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéSuite à un entretien de ma chaudière, impossible de la redémarrer. Le technicien m'a dit que la sonde sortie est cassée, et que cela peut arriver n'importe quand. J'ai eu de la chance selon lui car la casse aurait pu se faire en dehors d'une intervention, et là il peut commander tout de suite la pièce. C'était un vendredi. Tout le week-end sans eau chaude ni chauffage. Lundi un technicien intervient. Mais il n'apporte pas la pièce à remplacer car il doute du diagnostic de son collègue. Résultat du diagnostic : le circuit intégré du bouton Reset est à remplacer. Il ne peut même pas faire de reset sur la chaudière. Nous sommes mardi 26/10 et toujours pas d'eau chaude ni de chauffage. Le comble de l'histoire est le rapport d'intervention reçu : l'eau chaude est rétablie. Le chauffage est rétabli. Il a pris ses désirs pour des réalités ! la chaudière est à l'arrêt où s'affiche ERR 110. Peut être par ce compte rendu a t'il voulu bien se faire voir par sa hiérarchie tout en dénigrant le collègue venu lors de la 1ère intervention, ou a t'il voulu montrer le caractère pas URGENT si je me manifeste à nouveau à l'accueil téléphonique. Nous sommes une famille de 5 personnes privées d'eau chaude et de chauffage depuis le 22 octobre.
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéJ’attends d’être sûre que tout fonctionne mais alors peut-être la note remontera Un RDV non honoré sans me prévenir Un autre limite Je ne suis pas satisfaite
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéEngie etait venu mi-sept pour reparer la chaudiere. Ils m'ont fait un devis au prix de 619 eur. Il leur a fallu presque 3 semaines ensuite pour intervenir. Puis la chaudiere est retombee en panne, ils sont revenus, puis retombee en panne, puis ils sont revenus, puis retombee en panne, puis sont revenus et elle est encore tombee en panne, une 4eme fois !!! Ils reviennent mardi 2 nov...soit ils sont incapables de reparer ce qui correspond a leur coeur de metier, ce qui est plutot embettant, soit ils y mettent de la mauvaise volonte...Et a chaque fois l'accueil telephonique est une vraie maison romaine, impossible d'avoir le bon interlocuteur, rdv longs a prendre et a obtenir, accueil telephonique pas tres agreable en plus!! Service tres insuffisant et competences techniques aussi!
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéLe technicien qui est est venu aujourd'hui s'est présenté de bonne heure et fût sympathique, très compétant et professionnel. Je suis très satisfait de cette personne et de la qualité de son intervention, ce qui n'a pas toujours été le cas des intervenants précédents.
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéPlages de rdv sur une journée entière ! Technicien qui n'a pas tous ses outils... J'attends beaucoup mieux comme service.
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéL'intervenant a pris du temps pour m'expliquer ce qu'il fait, et quelle est l'origine de mon problème
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéMon RV d entretien a été reporté 2 fois . J en ai été informé par mail la veille. J ai appelé le service 2 fois disant que j avais un besoin urgent de cet entretien car je vends la maison . J ai demandé que mes appels soient considérés comme réclamation et ai demandé d etre rappelé. J attends toujours... le service client est déplorable!!!! En revanche , le technicien était très bien et très professionnel. Mais il ne peut pas tout relever à lui seul Vous pouvez m appeler pour que je vous fasse part de mon " experience client"
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéLe problème avec ENGIE home est la programmation d’un rendez-vous quand vous êtes en panne est très long et lors de leur intervention, on attends qu’ils interviennent pour finir le travail, là encore aucune nouvelle de leur part. Cela fait plus d’une semaine que j’ai pas de chauffage et il fait froid dans la maison. L’accueil téléphonique n’est au niveau.
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A. A.
29 oct. 2021
Avis vérifiéEncore un immense merci à Julien! Je le recommande vivement car ses explications et ses conseils sont toujours excellents. Systématiquement je souhaite que ce soit Julien qui intervienne chez nous.
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A. A.
29 oct. 2021
Avis vérifiéJ'ai reçu un bon d'intervention alors que le technicien n'est absolument pas passé !!!
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A. A.
27 oct. 2021
Avis vérifiéAccueil aimablet et efficace Intervention parfaite
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A. A.
27 oct. 2021
Avis vérifiéLa coordination entre la personne prenant des rendez vous et le technicien est à revoir. On n'annonce pas un rdv pour changer une pièce sans savoir si le technicien l'aura réellement.
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