Aller sur le site
-
A. A.
16 févr. 2021
Avis vérifiéTrès déçue par la qualité de services et notamment par les RDV annulés la veille pour le lendemain uniquement via la réception d'un mail. Nous ne sommes pas disponibles tout le temps !!! Plusieurs pièces changées mais le problème persiste et quand on en parle on nous répond une ineptie ...
-
A. A.
16 févr. 2021
Avis vérifiéA part un rendez-vous manqué c'est satisfaisant.
-
A. A.
16 févr. 2021
Avis vérifiéVoici l'email que j'ai envoyé au directeur de l'agence pour les Yvelines qui fait un resumé de mes experiences avec Engie. A son honneur, l'affaire était réglée dans les deux jours suivants grace à son intervention. Mais le galère pour y arriver reste impardonnable. Monsieur Je vous envoie ce résumé du niveau de service déplorable que j’ai du endurer et souffrir pour faire réparer ma chaudière. Cette dernière reste en panne depuis presque deux semaines. Pour faciliter cette affligeante compréhension, je vous liste les étapes de cette pénible histoire malgré mon contrat dont le nom « sérénité » me semble le comble de l’ironie. Le lundi 11 janvier au matin le sous-sol de la maison où se trouve la chaudière sent très fort de gaz brulé. En observant bien l’appareil nous nous rendons compte que le tuyau d’évacuation des fumées s’était détaché de la chaudière. Nous essayons de remettre en place le tuyau et revisser les vis qui n’avaient pas été remises en place. Après avoir bien aéré les locaux nous décidons d’appeler le service de maintenance pour demander qu’un agent passe afin de vérifier que notre réparation de fortune suffit pour régler le problème. On nous dit qu’un agent passera le jour même. Malgré deux appels supplémentaires, personne ne vient et nous reprenons rendez-vous pour le vendredi 15 janvier. Le jeudi 14 janvier je reçois un message sur mon répondeur m’annonçant qu’un agent est passé dans la journée bien que ce ne soit pas du tout prévu. Nous rappelons le vendredi 15 janvier et une de vos conseillères nous indique tout d’abord que c’était de notre faute car nous n’étions pas présents avant de vérifier et de se rendre compte que le rendez-vous était en effet prévu pour le vendredi. Par contre ce dernier rendez-vous avait été annulé du fait de notre soi-disant absence jeudi; elle nous informe « qu’une erreur peut arriver » en place d’excuses avant de nous raccrocher au nez. Il a fallu par conséquent un deuxième appel pour rependre un rendez-vous pour le lundi 18 janvier. Cette fois-ci, l’agent vient comme prévu et nous confirme que le tuyau d’échappement a été correctement remis et donc qu’il n’y a plus rien à faire. Le soir du mardi 19 janvier, la chaudière tombe entièrement en panne nous laissant sans chauffage, sans eau chaude. Le mercredi 20 janvier, j’appelle pour prendre rendez-vous pour que la chaudière soit réparée. Votre conseillère me propose un rendez-vous le mardi 26 janvier. Après avoir vérifié les conditions de mon contrat, garantissant un intervention dans 48 heures, voire 24 heures où cas qu’une panne totale, je rappelle et cette fois, la conseillère me confirme que j’ai le droit d’être dépanné tout de suite et qu’un agent passera le soir même. Personne ne viendra. Le jeudi 21 janvier je rappelle l’agence pour expliquer que le rendez-vous de la veille n’avait pas été assuré. On m’assure qu’un agent passera le jour même. J’ai aussi envoyé un émail auquel je n’ai jamais eu une réponse. Personne ne viendra. Le vendredi 22 janvier, j’appelle encore. Cette fois-ci on me propose un rendez-vous le samedi 23 janvier. Le samedi 23 janvier un de vos agents passe, c’est-à-dire quatre jours après que le problème ai été signalé, malgré les conditions du contrat assurant un dépannage dans 24 heures. Il diagnostique le besoin de remplacer des électrodes et enregistre la commande sur son appareil. Il m’explique que l’agence me contactera une fois que les pièces arriveront. Sans nouvelles de l’agence, j’appelle le mardi 26 janvier. On m’explique qu’il faut signer un devis bien que je n’aie rien reçu à cet effet. Votre conseillère me l’envoie tout de suite sur mon émail. N’ayant pas de scanneur, je scanne, signe et renvoie le devis de mon lieu de travail le mercredi 27 janvier à 8h00 et appelle l’agence tout de suite pour vérifier qu’ils l’ont bien reçu. On me confirme la réception du devis et dit que l’on m’appellera dès que la pièce arrive. Sans nouvelles, le jeudi 28 janvier je rappelle. On me dit que la pièce n’est pas arrivée mais on transmettra ma demande à l’agence pour que l’on me contacte dans la journée avec une mise à jour. Personne ne m’a appelé. Le vendredi 29 janvier je rappelle. On me confirme que le délai n’est pas raisonnable pour une pièce aussi banale et que l’on transmettra de nouveau ma demande à l’agence pour que l’on me contacte dans la journée avec une mise à jour. Personne ne m’a appelé. Le samedi 30 janvier je rappelle. On me confirme que tous les détails sont enregistrés sur mon dossier et que ce manque de retour est inadmissible. La conseillère fera la demande envers l’agence pour qu’un des managers me contacte dans la journée avec une mise à jour. Personne ne m’a appelé. Le lundi 1 février, j’appelle le matin. Un monsieur me confirme que le délai n’est pas du tout raisonnable pour une pièce aussi banale et que l’on transmettra prioritairement ma demande à l’agence. Face à mon scepticisme il me garantit qu’il se charge personnellement de mon dossier et que l’on me contactera dans la journée avec une mise à jour. Cependant il me dit que, en cas de non-réponse, je devrais rappeler à partir de 17h. Personne ne m’a appelé. J’appelle à 17h et, quand je refuse la « solution » de faire une nouvelle demande de rappel, la conseillère me donne un autre numéro, censé d’être celui de l’agence des Yvelines. J’appelle ce dernier deux fois n’entendant que des sifflements en tant que réponse. Je rappelle le 01 30 22 38 60 et on me propose de demander qu’un supérieur contacte l’agence de ma part ; je demande de parler directement avec le dit supérieur et me suis fait couper la communication. J’appelle deux fois de plus ; la première fois je suis déconnecté au bout de 15 minutes d’attente et la deuxième fois, on me propose de vous écrire directement à cette adresse mail. Je vous rappelle que je suis sans possibilité de chauffer une maison où il fait 9° le jour, moins le soir, ni de me laver correctement, depuis presque deux semaines malgré vos engagements contractuels des interventions dans les délais beaucoup plus courts. Par ailleurs, j’ai dû passer des heures sur un chapelet d’appels téléphoniques bidons qui ne servent qu’à remplir un trou noir, dit « dossier », que personne ne suit et pour lequel personne n’endosse la responsabilité. Malgré ma colère entièrement justifiée, je suis toujours resté poli avec vos conseillers. Par conséquent j’exige la mise en place immédiate d’un rendez-vous pour enfin changer les électrodes et remettre un brin de respect dans un contrat déjà payé que vous bafouez actuellement. J’espère que ce bilan vous fera revoir votre service clientèle car cette maison glaciale et ces heures au téléphone gaspillées sont des témoins flagrants de son inutilité.
-
A. A.
16 févr. 2021
Avis vérifiéRendez vous non honoré, sans me prévenir. J'ai attendu le technicien pendant 10 heures pour une fuite sur ma chaudière. J'ai appelé plusieurs fois, à chaque fois, on m'a piloté. la secrétaire a même ricané quand je lui ai fait part du problème en me retorquant que c'est habituel. C'est honteux d'avoir un tel mépris du client ! De plus, j'ai un contrat 7/7 jours, impossible malgré cela d'avoir un deuxième rendez-vous pour le samedi. A quoi sert-il de payer un contrat pour ne pas avoir les services correspondants ?
-
A. A.
14 févr. 2021
Avis vérifiéBonjour, Lors de mon appel pour l'entretien annuel d'une chaudière installée il y a un an, on m'informe qu'il n'y avait que le matin de 8 à 12 heures à deux dates possibles. Je prends le 4 février 2021 en spécifiant que l'on me prévienne 20 mn à l'avance car la maison est vide et en vente. Je ne suis pas sur place. Je fais l'effort de venir à 8 h du matin. Le technicien n'est pas venu. A 11h45, j'appelle et un disque me prévient que le technicien viendra à 14h. Je suis obligé de faire l'aller et retour chez moi soit environ 40 mn pour aller me restaurer. Le technicien est arrivé à 15 h. Je lui fait part de mon mécontentement sans l'agresser. il a tout de même pris cela pour une agression personnel et en me disant qu'il en avait "mare de se faire engueuler et qu'il n'appartenait pas à Engie home service". Pourtant Il est reparti sans faire l'intervention dans une voiture Engie immatriculée : EG216VB. J'ai téléphoné à votre centre de Bouafle 78. Une opératrice a compris mon mécontentement et repris un rdv le lendemain matin . Le nouveau technicien a été très correct et a fait son travail consciencieusement. Demander à vos clients qu'ils restent en attente du passage de votre technicien de 8h à 12h me paraît trop long. Mais de plus, que le client ne soit pas averti que le rdv est décalé, cela est complètement anormal, même si vous avez un disque que l'on découvre qui reporte le rdv l'après-midi. Et pour finir, que le technicien prennent les reproches pour lui et vous "plante" sans faire l'intervention, c'est inadmissible. Ce personnage n'a aucune éducation et confond la personne physique à la personne morale à qui je m'adressais. Heureusement que votre opératrice téléphonique et le deuxième technicien ont été plus diplomates. Merci de rectifier la formation de ce technicien au contact de votre clientèle.
-
A. A.
14 févr. 2021
Avis vérifiéRien à dire sur l’intervention du technicien, par contre zéro pointé pour l’organisation, rendez-vous d’entretien annulé à quatre ou cinq reprises, nous ne comptons plus... accueil téléphonique inexistant , bref nous ne recommandons pas...
-
A. A.
14 févr. 2021
Avis vérifiéAucun problème avec le travail du technicien. Le service client est catastrophique, mensonges à répétition, 3 semaines pour recevoir le devis et commander 2 pièces défectueuses qui devaient l'être dans la journée.
-
A. A.
14 févr. 2021
Avis vérifiéTechnician compétent.
-
A. A.
14 févr. 2021
Avis vérifiéLe technicien a pris la peine de m'appeler pour me confirmer son arrivée 10 mn plus tard, c'est très appréciable. C'était la 1ère fois qu'il venait mais il m'a paru très compétent, en tous les cas très serviable.
-
A. A.
14 févr. 2021
Avis vérifiéincompétence - incorrection - non respect contrat sérénité ........
-
A. A.
14 févr. 2021
Avis vérifiéSi l'accueil téléphonique pouvait être au niveau des techniciens, ce serait parfait.
-
A. A.
14 févr. 2021
Avis vérifiéServices disponible et soucieux de bien nous servir
-
A. A.
14 févr. 2021
Avis vérifiéPersonnel compétent qui explique bien et prend le temps si besoin . Contact téléphonique très bien et pour l’entretient un appel et effectuer avant l’arriver pratique on est pas dans l’attente pour le rdv
-
A. A.
14 févr. 2021
Avis vérifiéLe problème avec Engie est que le suivi des rdv ne se fait pas. Par conséquent si vous ne prenez pas la peine d'appeler vous payer mais aucun rdv n'est proposé ... Les années passent et ainsi vous sautez une révision mais eux n'oublie pas votre prélèvement ...
-
A. A.
14 févr. 2021
Avis vérifiéLes techniciens qui on fait le remplacement de la chaudière on fait un très bon travail très propre et très soigné en revanche le technicien qui est venu pour vérifier la chaudière et nous ramener le thermostat na pas été aussi professionnel explications très bref du thermostat!!! Il a effacer le rappel d'entretien annuel donc le boîtier nous le rappelera pas!!! Et c'est le même technicien qui nous avait fait des reparation de fortune sur l'ancienne chaudière.
-
A. A.
14 févr. 2021
Avis vérifiéBeaucoup de difficulté pour avoir le service client 3 fois 10 min d'attente au téléphone !!!! un premier rdv fixé en début d’après midi et finalement personne ne vient , ni me contact, c'est à moi d'appelé pour que l'on me refixe un rdv ????
-
A. A.
14 févr. 2021
Avis vérifiéChaudiére en panne, pas de chauffage ni d'eau chaude. Des techniciens sont passés , ils ont commandé la pompe, ça fait 1 semaine que je suis en panne et j'ai toujours aucune nouvelle. J'attends toujours également le devis pour le changement de chaudière. C'est la 2 ème fois qu'un technicien passe et qu'il me dit qu'il va me transmettre un devis pour le changement et que ce n'est pas fait.
-
A. A.
14 févr. 2021
Avis vérifiéDepuis novembre, j'ai dû prendre 4 rendez vous. Trois fois, le technicien n'est pas venu sans aucune information préalable, ni rappel d'Engie. Beaucoup d'excuses mais service complètement absent sans aucun suivi de mon dossier. J'attends toujours depuis novembre l'appel de l'agence Engie qui devait en principe voir avec moi pour un geste commercial.
-
A. A.
14 févr. 2021
Avis vérifiénon respect du contrat 7j/7, intervention tardive et inefficace nécessitant un nouvel appel et à nouveau délai non respecté
-
A. A.
14 févr. 2021
Avis vérifiéL'intervenant était correct mais pas bavard; il a utilisé mon aspirateur, ce que je n'ai pas vraiment apprécié
Avis affichés par ordre chronologique
Contact
Aller sur le site
Établissements
Certification
