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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéEn panne depuis mardi 13 décembre avec ma chaudière. Plus de chauffage plus eau chaude. Température extérieure-6 degrés. Intérieur maison 11 degrés. La pièce est en commande. Et malgré mon contrat tout inclus à 295 € par an je subit cette situation insupportable. Je ne comprends pas que cette petite sonde ne soit pas stockée chez Engie Home pour dépanner rapidement ces clients.
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéService affreux. Pas professionnel. Aucune solution apres 2 interventions
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéLes rv pour depannages sont trop longs
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéJe suis satisfaite du technicien, Gabriel, qui a fait son travail. Et qui a été clair dans ses explications. En revanche, au bout de quatre semaines sans eau chaude ni chauffage, ma patience trouve ses limites :) et même si je comprends les problèmes de stock, j’aimerais réussir à avoir quelqu’un au téléphone et à avoir l’impression que quelqu’un se démène pour nous trouver la pièce défaillante qui doit être changée. Et ce n’est pas le cas : j’ai l’impression, parce que je n’arrive pas à avoir quelqu’un au bout du fil, qu’on nous laisse tomber. C’est insupportable au bout de quatre semaines sans eau chaude ni chauffage. Il fait 5 degrés dans notre maison le matin, au réveil. Pour les enfants, comme pour les grands, cela devient de plus en plus difficile. Au point que j’ai téléphoné à d’autres prestataires et songe très sérieusement à quitter Engie Home Services. Même si j’ai été satisfaite des explications données par le technicien venu sur place. C’est la “machine” Engie Home Services que je remets en question. Pas les personnes qui y travaillent et que j’ai eues soit à la maison soit au bout du fil depuis quatre semaines et qui ont toutes étaient courtoises et polies :)
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéON M4AVAIT INFORM2 QUE EN CAS D4ACCEPTATION DE MA PART DU DEVIS D INSTALLATION LES 66E ME SERAIENT REMBOURSES. CE QUI N EST PAS LE CAS DE PLUS LE SITE POUR L ACTIVATION DE LA CARTE NE FONCTOPNNE PAS
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A. A.
23 déc. 2022
Avis vérifiéJ'ai eu du mal à convaincre la personne de l'accueil téléphonique de la nécessité de m'envoyer un technicien, mais ensuite celui-ci est venu rapidement et il a été efficace.
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A. A.
23 déc. 2022
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
23 déc. 2022
Avis vérifiéUn technicien très sérieux et surtout efficace
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A. A.
23 déc. 2022
Avis vérifiéTout s'est bien passé, le technicien a prévenu 5 minutes avant son arrivé ce qui est parfait; bien rien à redire !
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A. A.
23 déc. 2022
Avis vérifiéUne chaudière qui ne chauffe quasiment pas, un coup de fil à Engie, 36 heures après c’est réparé malgré la « demande » due à la météo très froide (je ne suis pas le seul dans cette situation) .
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A. A.
23 déc. 2022
Avis vérifiéRdv pris pour refaire une soudure pour arrêter une fuite sur l'arrivée d'eau à la chaudière. La personne envoyée n'est pas un plombier la réparation n'a pas été effectuée. J'ai du faire appel en urgence à un plombier, au prix fort. J'envisage de quitter engie pour l'entretien de ma chaudière.
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A. A.
23 déc. 2022
Avis vérifiéService et accueil très professionnel. Je suis locataire je ne ne peux pas répondre sur les questions de devis ça concerne la société résidences des Yvelines
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A. A.
23 déc. 2022
Avis vérifiéLes interventions se sont bien passées, mais une chaudière qui a des soucis alors qu'elle a moins de 2 ans, c'est inquiétant.
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A. A.
23 déc. 2022
Avis vérifiéNous sommes dans l'attente d'un devis pour un désembouage de notre circuit radiateur depuis une semaine, on a appelé pour demander le devis toujours rien !!! en attendant nous avons une chambre à coucher qui n'a pas de chauffage.
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifiéattente au téléphone un peu longue
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifiéTrès difficile de vous joindre par téléphone,temps d’attente parfois très longs qui peuvent se terminer par : »veillez rappeler ultérieurement. »
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifié3 de décembre j’ai commencée appeler avec les demandes des dépannages. Tout les jours (sauf dimanche) 3-5 fois par jour la même commentaire : « le technicien vous appelle aujourd’hui ». C’est que 9 de décembre quand j’ai essayé encore une fois le bureau de trappes (ou j’ai déjà appelle aussi un jour et j’étais envoyé au bureau principal de Yvelines d’où j’ai reçu la facture de service). Qqn intelligente a pris le téléphone et cette fois à confirme que je suis vraiment avec le bureau de trappes et enfin m’a donné le visite de dépannage. Dans 5 jours. Il fait froid dehors, la maison était froid: pendant 12 jours la famille avec 3 enfants et la mère qui souffre de cancer et vient d’avoir son immédiat opération. Je suis vraiment déçu avec le bordel au bureau d’envie. Le chauffage n’est pas encore réparé : le thermostat ne marche pas et le pire est ce que le technicien d’entier vient d’avoir le service du chaudière 13 de novembre et il n’a pas fait le service du thermostat qui est à côté du chaudière et dans le service du contact. Alors on paye pour le service et après pour le dépannage.
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifiéBon accueil, très grande réactivité. A l'écoute des clients. Les techniciens sont rassurants et ne poussent pas .à la consommation.
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifiéC’est regrettable qu’ engie ( une si grosse entreprise) ne possède en réserve les pièces à changer! En ces temps froids , 2 interventions pourraient être évitées ! Je
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifiéBonjour Concernant votre technicien, il n'est pas à l'écoute et désagréable. Il doit apprendre à communiquer avec les clients. Il sous-estime ses clients et ça c est pas bien.
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