Évaluations clients Yvelines Sud
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Rendez-vous prévu le 1er juin entre 8h et 13h selon messagerie reçue. Pas de visite du technicien dans cette tranche horaire.... réclamation téléphonique .Hôtesse très agréable face à ma réclamation. Finalement intervention dans l'après midi ! Technicien très professionnel.
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Superbe équipe, très bon travail.
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J'ai envoyé à Engie une lettre recommandée avec AR restée sans réponse jusqu'à aujourd'hui. J'y écrivais 1. Qu'une visite d'un technicien visant à faire un devis pour une PAC était restée sans suite 2. Idem pour la réparation programmée de la chaudière à mazout (remplacement d'une vanne trois voies) ... Faute de réparation, j'ai dû changer la chaudière fuel. J'ai donc annulé le contrat de maintenance de la chaudière. Quand le technicien s'est présenté pour effectuer la maintenance de ma clim (deuxième contrat...), il m'a informé que je paierais désormais plein tarif (un seul contrat). Je lui ai fait remarquer que cette opération relevait de l'année en cours, pas de l'année future, et je lui ai demandé de faire remonter mon insatisfaction de vieux client, traité si mal...
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Dommage qu'après l'intervention du technicien nous nous retrouvions avec une chaudière qui ne fonctionne pas (alors qu'elle a 1 an et fonctionnait très bien). Conclusion 2 jours minimum sans chaudière !
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Le technicien est de contact agréable et là, vu les circonstances particulières dues au vovid-19, les distances de sécurité ont été respectées. Il doit rapidement effectuer un devis pour remplacement de mon régulateur électronique de ma chaudière. un dysfonctionnement ayant été détecté, en conséquence mon chauffage z été déconnecté en attendant la réparation. Cet appareil a été posé par votre Société. C'est assez urgent car je suis handicapé et ne pourrait supporter une période de froidure, sans chauffage. Merci d'en tenir compte pour une action rapide.
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Regardez mon dossier. C’est inacceptable, inadmissible, et scandaleux. Quelle honte !
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Ma chaudière fonctionne bien et l'intervention de maintenance et d'entretien est donc minimale et se limite à un nettoyage. Dans ces conditions, le contrat d'entretien paraît naturellement trop cher !
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Technicien très compétent techniquement avec en plus de l’expérience .A garder absolument.
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Des professionnels qui font un travail sérieux avec une inspection minutieuse des appareils
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bonjour, lorsque l'on m'a fixé d'office sans me contacter le mercredi 19 juin après midi, je vous ai tout de suite contacté car je n'étais pas à mon domicile pu j'ai été absente un mois, nous avons convenu un rendez vous aujourd'hui entre 13h et 18h. Et ce matin à 8h50, le technicien arrive, non seulement je venais de me lever, pas déjeuner, et comme je suis handicapée, je n'étais pas prête. Je ne suis absolument pas contente de ne pas avoir été prévenue au moins hier, j'ai du m'habiller à la hâte, vraiment vous exagérez. En plus, j'aurais très bien pu ne pas être présente.
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Tout c'est très bien passé durant l'entretien de notre chaudière. Le technicien était très bien et explique bien les choses et répond précisément aux questions.
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je n'ai jamais eu de problèmes. Le personnelle est très professionnel.
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Très bien . Le technicien est très aimable. C’est agreable
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Très bonne intervention du technicien
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Pas d'entretien fait alors que attestation émise !!!! ARNAQUE !!!!!!!!
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l'entretien a été rapide et j'aurai aimé avoir un compte rendu verbal de la visite et également sur la fiche d'entretien savoir si ma chaudière est toujours performante
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Très bonne organisation. On reçoit une proposition de date pour l'intervention avec possibilité de décaler si nécessaire. Puis on a un rappel quelques jours avant la date retenue puis quelques minutes avant son arrivée l'intervenant appelle pour donner une heure précise. Intervention sans problème, réception du compte rendu par mail.
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Ma climatisation est tombée en panne, mais Engie est venue dépanner très rapidement, La panne peut arrivée, l'essentiel étant de réparer avec réactivité. C'est le cas ici
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Technicien compétent, solution proporsée compliquée
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Trop tôt pour me poncer. J'attends un devis. On verra après
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Pas de problème, tout s'est bien passé.
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Je suis satisfaite de la visite d'entretien du technicien toujours trés sérieux et compétent.
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Le technicien qui est intervenu était sympathique, aimable et disponible pour répondre à mes questions. L'intervention s'est bien déroulée. Merci.
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Très satisfait des interventions de HOME SERVICES
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Excellent professionnalisme, des explications claires, un travail propre. Veuillez svp remercier les deux techniciens qui sont passés chez moi. Merci
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Service de qualité et délais d’intervention rapide !
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Technicien competznt, à vérifié tous les réglages de la chaudière
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Bien prévenu de sa venu , satisfait de son travail et la prise de rendez-vous très bien
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Intervention faite dans le délai annoncé, technicien correct, bon relationnel, explications claires et qui plus est efficace puisqu'il a trouvé la panne de la chaudière.
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La gestion des pièces détachées est obscure. Je n'ai rien à dire des techniciens qui ont toujours été aimables et compétents. Il faudrait qu'on ait un visu sur la commande des pièces détachées. J'ai été très patient.
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Satisfait des services
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Y a eu une intervention et le lendemain il n.y avait ni chauffage ni eau chaude donc bon .
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Personne compétente et agréable. Des réponses à toutes mes questions.
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Entretien réalisé en 15 minutes... j’ai trouvé cela rapide
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Le technicien très sympathique, très poli et donnant de bonnes explications pour le fonctionnement de ma chaudière. Règles sanitaires respectées
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Ma fidélité à Engie n'a pas été récompensée et voici en quoi. Cette année, le technicien qui est venu pour l'entretien annuel de ma vieille chaudière n'est pas la personne que je voyais chaque année depuis toujours... Que voulez-vous ? On s'habitue à voir les mêmes têtes au fil des années ! Enfin, je dois dire que le "petit nouveau" de mai 2021 m'a semblé aussi efficace que son collègue des années précédentes, en un peu plus bavard mais efficace, rapide et poli. Un bon point. On continue ensemble, Engie et moi.
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intervenant aimable compétent rien à dire
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Le technicien était parfait , controle complet et nettoyage complet de la chaudière
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De très bons conseils, compétent, professionnel, travail soigné
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samedi matin 22/05 quand j'ai signalé ma panne de chaudière, on devait me recontacter très rapidement. Il était 10 heures du matin. Personne ne m'a recontacté. J'ai laissé 10 messages sur un répondeur. Rien. C'est moi qui vous ai recontacté mardi 25 !!!
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Très bien, le technicien appelle quelques minutes avant d’arriver. Travail sérieux.
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Prise de rendez vous facilitée par l’interlocutrice qui a pris en compte mon souci d’intervention dans un délai rapproché
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Très bien
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Bonjour, Après un premier loupé de RDV soit disant fixé depuis 4 semaines, il a fallu que j'appelle car pas de présence de technicien, et la personne qui gère le planning a fait le nécessaire et m'a redonné un autre RDV, cette fois-ci bien validé, car le technicien s'est bien déplacé et a pu faire la révision
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Le technicien n'est pas venu après m'avoir appelé 3 fois en disant qu'il n'oubliait pas mon rdv.
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Catastrophe il suffit de regarder le nombre d interventions pour comprendre qu on ne peut être qu insatisfait puisque le problème persiste toujours et encore Quand allez vous prendre les choses au sérieux?
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Bonne agence Engie. Accueil téléphonique agréable, interventions relativement t rapides et techniciens plutôt efficaces dans l'ensemble.
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J’attend depuis décembre (nous sommes en Mai) d’être recontacte par vos services, belle réactivité
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On a l'impression d'avoir servi de COBAYE pour l'achat de notre dernière chaudière ENGIE
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Personnel toujours professionnel et efficace, même les jeunes comme aujourd'hui
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Accueil téléphonique sympathique et efficace, intervention rapide, technicien compétent, soigneux et pédagogue.
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technicien sympa et compétant
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bien
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Je pense que le technicien a trouvé la solution cette fois...
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J'ai obtenu une réponse aux problèmes que j'ai posés.
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Le technicien a vraiment été très professionnel et nous a très bien expliqué le fonctionnement de la chaudière . Un service de grande qualité
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Sans faute
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Merci pour la prise en compte de notre réclamation en correctif de certains manquements dans la maintenance/vérification périodique de notre installation,
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Personne très agréable
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Panne non résolue
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A plusieurs reprises nous avions contacté Engie Home Services pour une fuite d'eau qui semblait provenir de l'int"rieur de la chaudière. Le technicien qui était venu deux fois auparavant n'avait pas trouvé. Celui qui a fait l'entretien hier (et qui n'était pas le même) a détecté un joint défectueux et l'a remplacé immédiatement à notre satisfaction.
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Le technicien, Monsieur Lucien PEREIRA a été parfaitement professionnel en tous points, et des plus aimables. Ses explications étaient claires, précises et m'ont permis de forger ma décision à venir.
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Même si tout le reste est de bon niveau, jene peux pas recommander un service qui nous a laissé tout les 5 (mon épouse et nos 3 enfants) pendant plus de 2 semaines sans eau chaude. Je ne trouve surtout pas normal, voir limite d’un point de vue déontologique que vous ayez été aussi rapide à intervenir et surtout pour nous proposer un devis ET une déclaration de renonciation à mon droit de rétractation alors que l’appareil n’était pas disponible...
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Bon contact, excellent technicien ,parfait service .
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6 mois pour installer un thermostat sur une chaudière neuve ça fait un peu long.
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Panne sur chaudiére NEUVE installée par ENGIE. Signalée le samedi matin, aucun rappel, renouvelé samedi aprés midi puis soir, aucun rappel sauf lundi matin Réparation mardi matin aprés 3 jours
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Le technicien est très professionnel et très à l’écoute
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Accueil téléphonique très courtois ; RDV fixé Comme convenu le technicien m'a appelé 1/2 heure avant son arrivée. Intervention rapide et complète
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technicien methodique et competant
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Technicien professionnel, courtois, m'expliquant ce qu'il faisait, anticipant les pannes.
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rien à redire, c'est très bien
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Parfait, le rendez vous a été pris assez rapidement. Le technicien au top . Il a pris la peine de m'appeler avant son arrivée (même si je n'ai as décroché car j'étais occupée). Intervention très rapide et il a pris le temps de me donner les explications .
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Le premier technicien a appeler sur mon portable étant au travail l'appel nest pas passer Mon fils était à la maison on pouvait sonner à l'interphone se qua fait le 2ème technicien jai répondu le travail a été fait en 10 minutes
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La personne a su répondre à nos questions. Tout s’est très bien passée.
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Intervention pro, technicien aimable
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Merci
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Le technicien Vincent a été très rapide et professionnel me proposant une intervention dans la journée avec la signature d’un contrat d’entretien.
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Toujours très aimable et il nous a téléphoné pour nous donner l’heure de son arrivée MR Albert est vraiment un très bon ouvrier et très sérieux
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Le technicien était sympathique et compétant Je vais faire ce qu'il m'a préconisé
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J'ai appelé Engie pour confirmer rdv, le technicien a fait une bonne prestation.
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Intervention le 12/05/21 à 10h00. Fuite de la chaudière dans la nuit du 12 au 13/05/21 Réveil le 13/05/21 à 8h15 avec 3 cm d'eau dans la cuisine; resserrage au niveau du tuyau d'arrivée et baisse de la pression par nos propres moyens ! Nettoyage de la cuisine, frigo mis en sécurité : pas de redémarrage à cette heure Dossier de sinistre en cours d'élaboration
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professionalisme,explications claires
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Intervention succincte /oubli de matériel de ramonage vibrations en montée de puissance ( flamme ) suite à la prestation . Ne blâmez pas votre technicien... formez le !!!
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NA
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satisfait de la chaudiere et de l'installation
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Le technicien était aimable,poli et professionnel
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Prestations très biens. En revanche, la garantie légale s'impose pièce et main d'œuvre a l'entreprise qui a fait les travaux (engie home service), et c'est vraiment abuse de facturer cette prestation dans le cadre d'un contrat de maintenance la deuxième année... Mais ca m'évitera de me prendre la tête..
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L'urgence a été respectée.
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Intervenant efficace.
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Personne très professionnel et efficace. Bref TVB
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J ai posé une journée car j avais eu u. Papier pour un rendez vous, et personne n est passé ce jour là
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Accueil téléphonique sympa et efficace Intervention impeccable
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Délai d'intervention respecté, Appel téléphonique du technicien pour prévenir de son heure d'arrivée Utilisation de la hotline du constructeur de la chaudière pour optimiser le temps de réparation Paiement via les moyens informatisé "sans contact" Au global très bonne prestation
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EFFICACITE GENTILLESSE ET RAPIDITEX
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Lors de l'installation, le poseur a enfoncé 2 anciennes vis de support à l'intérieur de la cloison et il a défoncé la cloison entre la cuisine et le séjour en 2 endroits, il a fait d'importants dommages sur le mur du séjour : 2 trous débouchants entre le séjour et la cuisine gros comme la paume de la main. Je vous demande de me mettre au plus vite en contact avec votre assurance afin de pouvoir faire expertiser les dommages et réparer le mur. Je tiens à votre disposition les photos des dommages. Je vous en remercie. Cdlt. SC
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Ne respectent pas les horaires des rendez-vous Très difficile à joindre La visite d'entretient annuelle prévue n'a pas été effectuée alors qu'elle était prévue dans le rendez-vous. Le technicien me dit qu'il n'a pas le temps.
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De l'empathie et du professionnalisme que demander de plus.
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Technicien compétent et de bons conseils
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Le technicien qui est venu vérifier l'installation était très professionnel et irréprochable. Félicitation.
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Un technicien s'est présenté chez moi sans qu'aucun courrier ni mail ni sms ne m'ait été envoyé au préalable.
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