Évaluations clients Yvelines Sud
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Rien à redire tant au téléphone que lors de l'intervention du technicien. Il était à l'heure, poli, courtois et efficace
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réactivité, respect des engagements
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bonne ecoute
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C'est la première fois que nous sommes autant satisfait d'une intervention par un vrai professionnel, bienveillant, qui prend le temps de conseiller, d'expliquer. Nous avions un problème récurrent de coupure de la chaudière et à ce jour nous en connaissons les raisons et allons donc prendre les mesures appropriées pour y remédier sur les conseils de votre intervenant (nous allons créer des amenées d'air qui font défaut). Nous serions donc prêt à recommander Engie 10/10 si les prochaines interventions sont à la hauteur de celle-ci.
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Visite qualifiée de "Courtoise et professionnelle. J'attends le devis avec impatience.
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Tout c’est très bien passé ... mais je ne trouve pas normal de nous laisser 1 semaine sans chaudière sachant que dès le premier jour on a signé tous les documents demandés, devis, et renonciation au droit de rétractation ... et depuis nous n’avons pas de visibilité. On ne peut pas être satisfaits dans ce genre de situation malgré la bonne volonté des uns et des autres.
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j'ai un contrat de maintenance "pièces et MO" . Votre technicien a constaté une pièce défectueuse , mais ne l'a pas remplacée , prétextant que cette pièce n'était plus disponible . Si ENGIS HOME n'a plus la possibilité de fournir les pièces défectueuse , NE NOUS VENEZ PAS DES CONTRATS QUE VOUS NE POUVEZ PAS HONOREZ !
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très bon technicien
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Travail très sérieux. Maintenance de la chaudière effectuée sérieusement. Le technicien a travaillé plus de 2 heures sans interruption.
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Très satisfait, les techniciens sont arrivés dans le créneau prévu et sont intervenus très rapidement et efficacement. Ils ont également été très soignés dans leur travail (aucune trace après leur passage), ce que je salue car ce n'est pas toujours le cas.
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Top, parfait.
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Poli respectueu
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rien à redire sauf sur la date du RDV. Je rappelle que la visite de contrôle doit être effectuée tous les 12 mois max. Pas de visite depuis la dernière intervention en novembre 2019. Et c'était déjà le cas pour la visite précédente où j'ai du appeler pour demander la visite au bout de 18 mois... Il faut PROGRESSER sur ce point.
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Ponctuel, agréable, professionnel c'est très rassurant.
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Je suis satisfaite de l’écoute et des prestations
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Pour un rendez-vous, tomber sur une plateforme n'est pas adéquat
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Intervention du technicien très correcte et qui a rapidement détecté la panne. Par contre le problème n'est pas forcément résolu du fait qu'il faut faire vite... A suivre
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Un entretien des plus rapide et expéditif. 10 min tps record.
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Je suis assuré d'être suivi en cas de "souci" Merci
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Ponctualité et efficacité
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9 car on peut toujours faire mieux !
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SMS reçu le mercredi pour une intervention le vendredi. Technicien ponctuel et très bon échange. merci
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Depuis novembre 2020, ma chaudière ne marche toujours pas ! Nous avons été obligés d'acheter des chauffages d'appoint électriques. La dernière intervention du technicien - apparemment peu compétent - est de nouveau un échec : absence de chauffage encore ce week-end. faut-il intenter une procédure pour activer quelqu'un de compétent ?
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Très bien
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Le technicien a semblé compétent. Malheureusement le défaut persiste: je n'ai toujours pas de chauffage et l'eau est tiède alors que son essai semblait ok Je dois demander une nouvelle intervention 😥 EB
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pour les interventions serait il possible d avoir des fourchettes de 2 heures le matin ou l apres midi
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Je n’ai rien à dire j’ai étais dépanner dans la journée. Le technicien Vincent au top !!
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-Aucun appel pour prévenir de son arrivée -arrivée à 09h35 -Poussière au pinceau sans aspirateur, sans escabeau, sans sceau… -fin 09h55 -plan de travail laissé dégueulasse
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Rapide et efficace, rien à signaler.
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rv respecté conforme au courrier , travail sérieux
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Nous sommes satisfaits
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Techniciens très à l'écoute. Beaucoup de conseils donnés.
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Le technicien au top
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La finition n’est pas à la hauteur, je suis déçu !!!
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Les techniciens connaissent bien les matériels...sont consciencieux et laissent propre le lieu d'intervention
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Accueil, quand on a l'agence, et techniciens très bien. Plus difficile quand on a la plateforme.
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Bonne accueil téléphonique, Renseignements clairs et précis. Très bon contact avec le technicien lors de son passage.
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Le technicien s’est engagé lundi à le transmettre un devis le soir meme. Nous sommes mercredi je n’ai rien reçu. Il est préférable de donner des délais que l’on respecte
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Acceuil téléphonique souriant et bienveillant. Intervenant souriant, et disponible
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Je ne comprends pas pour quoi le technicien est venu me changer une pièce qui a été déjà changee des semaines avant !! Merci de noter que toutes les pièces ont été changees et de ne pas refaire la même chose ! J'en ai marre des aller retours pour rien visiblement ils n'ont pas d'historique des pièces changees ! Ils sont senses venir à 2 et le technicien vient tout seul donc il repart ! Celui d'après n'a jamais changé la pièce sur le chauffaux alors quils y a des techniciens qui ont déjà traités le problème chez mes voisins mais ce n'est pas eux que j'ai eu en intervention alors plus ça va et plus je cela souligne l'incompétence collective ... Bref je dois poser des jours qui ne servent à rien ! Et rien ne change depuis début octobre 2020 !
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Très bon et compétent
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la personne qui est venu connaissait vraiment bien son travail, le problème est tous n'ont pas ses connaissances, au final la visite est totalement différente d'une année sur l'autre : un exemple il a mesuré le rendement de la chaudière, cela n'avait jamais été fait pourtant je en contrat chez vous depuis plus de 11 ans, il m'a changé une pièce directement et a nettoyé de démonté des pièces qui n'avaient jamais étés nettoyées, bref très content de cette personne il serait bien de ce servir de ces connaissances pour avoir la même prestation a chaque fois ce qui est loin d’être le cas : grosse différence entre les techniciens
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Ma chaudière en panne, on ne me propose aucune solution d'attente. Je valide un devis mais je ne suis pas sûr que le problème ne vienne que du panneau d'affichage. Je n'ai aucune idée du délai d'intervention. En souscrivant un contrat, je m'attendais à mieux.
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Tendance à sur évaluer le prix de vos chaudières .
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La visite du technicien a été très rapide et l'examen de la chaudière superficiel, le fonctionnement semblant normal au technicien AU MOMENT de son passage. Aucune intervention n'a été faite sur la chaudière. La standardiste de la plateforme m'a aiguillé vers le mauvaise agence Engie. 48h ont été ainsi perdues pour l'intervention.
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J ai mis 9 car rien à dire mais tjrs améliorable donc je ne mets pas 10
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Rien à dire
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Traitement de l'appel par la plateforme n'est pas représentatif de l'agence( c'est pour cela que je mets 9, car sinon la note serait moindre!). Pas d'écoute du problème et traitement radical. Plus de 50 minutes d'attente, puis nous rappelé une deuxième fois vers 18H, et là on nous répondu que qu'un tech d'astreinte nous contacterait... Puis rien! Le lendemain, l'agence nous a appeler et à détacher un technicien vers 8H45 qui a effectué la réparation sans gaz et sans pouvoir vérifier. Mention spéciale pour le tech, qui a été efficace, consciencieux, et très sympathique. Une vraie différence de traitement entre l'agence et la plateforme et heureusement que l'on passe plus souvent par l'agence locale!
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bonne pédagogie de l'intervenant sur les pb de CO (monoxyde de carbone).
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toujours très compliqué de repositionner un RDV par téléphone , rappel deux a trois fois pour avoir quelqu'un. RDV confirmer par mail avec créneau horaire et le technicien nous contacte une fois devant chez nous mais pas sur la demi journée programmée et surtout nous dit que si nous ne sommes pas la il faudra reprendre RDV.
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Technicien très compétent, discret. Très bon travail
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J en suis à 5 interventions et le problème n est que partiellement résolu Fatiguant
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Rien à dire.
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Technicien très professionnel et agréable
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Très bien passé avec un technicien à l’heure, et très pro.
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Ponctualité, sérieux, impeccable.
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Nous sommes satisfaits mais toujours pas d’eau chaude et chauffage en raison d’une pièce manquante
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Dans la mesure du possible, j'aurais aimé qu'il me prévienne au début de l'après-midi vers quel créneau horaire il pensait venir (début ou fin d'après-midi). Il m'a indiqué la position "confort" sur la chaudière qui permet que l'eau soit toujours chaude à l'intérieur. C'est la première fois qu'on me le dit alors que la chaudière date d'août 2018. Cela me fera faire une sacrée économie d'eau!
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- Technicien en retard sans être prevenu - j'avais demandé une visite pour un devis d'installation d'une chaudière à condensation. Le Technicien n'est pas au courant et pensait venir pour me proposer... un contrat d'entretien ??? Ces dysfonctionnements n'incitent à la confiance et sont le signe d'un manque de sérieux evident
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Etant en période de confinement, nous n'avons pas assister à l'entretien, mais l'agent set courtois. je veux bien que le commentaire soit affiché, mais pas mon nom ni mon prénom merci.
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Intervention faîte dans de bonnes conditions Technicien à l’écoute et professionnel
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Rien à redire la personne qui est venu très bien 10 aussi
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Nous serions pleinement satisfaits si l’intervention sur notre chaudière avait rendu un résultat positif définitif et non pas très temporaire (3heures). Attendons une seconde intervention pour la même raison.
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Au final, tout s'est bien passé. Un seul hic, il a fallu que j'insiste pour avoir un rdv de 1ère mise en service.
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Très bons conseils et bonne écoute.
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Technicien très agréable accompagné d'un collègue. Tous deux nous ont donné de précieux conseils sur une éventuelle installation et des aides auxquelles nous avons droit. Ils se sont engagés à me faire un retour sur une mauvaise Isolation faite par le passé par un sous traitant d'envie home services. j'ai envie de croire que ce retour sera fait. Si nous prenons la décision de faire ces travaux, j'ai entière confiance dans le professionnalisme du technicien intervenu pour ce diagnostic/devis.
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L'entretien n'a pu avoir lieu ,l'instalation chaudière n'etant plus aux normes
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Tout est bien 😍
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Disponibilité. Explications claires. Équipe sympathique.
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Parfait
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Parfait , compétence et rapidité
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Bon conseils de la part de votre collaborateur.
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Amabilité, compétences, je recommande
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Technicien très poli et serviable; il a mis tout en oeuvre pour obtenir la pièce manquante, et nous dépanner rapidement et efficacement. Merci pour son intervention. Cordialement H-P.G
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Nous ne comprenons rien aux interventions et courrier d'Engie : après plus d'un mois d'attente, nous n'avons toujours pas de chaudière en fonction, pas de chauffage ni d'eau chaude. Et nous avons recu un courrier en Recommandé d'Engie nous annoncant, après 20 ans de suivi de notre maison, que nous ne serions pas aux normes gaz ! A ce stade, nous demandons qu'un responsable nous appelle.
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Je n'ai pas de chauffage ni d'eau chaude depuis une semaine, après l'intervention le soucis persiste. Rien n'a été fait
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parfait, ponctualité, efficacité
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L intervention s' est bien passée mais je tiens à manifester mon mécontentement suite à une demande de dépannage cet hiver . J ai téléphone plusieurs fois on devait me rappeler mais j attends toujours .... J'ai dû appeler un plombier qui lui est venu dans la journée.
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RIEN A SIGNALER
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Toujours en panne aucune solution sans chauffage sans eau chaude comme à l'ancienne.
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Disponibilités et amabilité
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Technicien à l’écoute des remarques. J’ai apprécié être contactée 1h30 avant l’arrivée du technicien également.
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Dommage de ne pas avoir d horaire plus précis que "matin" même la veille de l intervention
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J'ai apprécié que le technicien me prévienne par téléphone avant son passage et d'être dans les premiers rendez-vous du matin. Je suis satisfaite de l'intervention.
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Monsieur Oliveira inspire confiance, est clair dans ses explications. J'ai apprecié sa disopnibilité.
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A l’écoute, prestation rapide et efficace. Merci
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En général le service est joignable dans un délai raisonnable et les interventions sont réalisées de manière professionnelle.
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Toujours très professionnel Vous avez un très bon service Je recommande
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Demande de devis traitée très rapidement.
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Fixer 2 rendez vous pour 2 appareil dans la même maison n est pas génial. Après ma demande de regrouper les rdv cela n a pas été fait. Mais le technicien compétent a pu faire la maintenance des 2 appareils. Merci de mieux gérer les rdv.
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La réparation de la chaudière s'est très bien déroulée, mais ce matin je constate que le thermostat ne commande plus la mise en route de la chaudière et donc que le chauffage ne marche pas.
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Le technicien était très agréable.
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Le technicien très bien ...! Bon travail .
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Après la visite d’entretien, fuite détectée. Le technicien suivant dit que celui qui a fait l’entretien n’aurait pas dû toucher à la vis où se trouve la fuite.
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Technicien très pro et sympa
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Collaborateur professionnel, agréable, sérieux et de bons conseils.
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La prestation est différente selon les techniciens qui ne disent pas tous la même chose ! Je suis mécontente de la plateforme d'appel du weekend qui m'a refusé de prendre un RV le week-end alors que mon abonnement comprend ce service et m'a obligé à rappeler le lundi !
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rien à reprocher aux techniciens d'Engie, mais plus d'un mois après l'installation de la pompe à chaleur Daikin, celle-ci ne fonctionne toujours pas. la situation devient critique avec la baisse des températures depuis qql semaines, sans compter sur les consommations électriques qui explosent avec le fonctionnement en mode secours.
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L’intervention n’est pas terminée, le technicien m'a laissé tout seul débrouiller avec ce qu’il me raconte de n’importe quoi. Il semble qu’il ne connaît pas du tout de sa chaudière qu’il me l’avait installé il y a un an. Je me suis resté angoissé pendant tout le week-end. La promesse de la dame de l’accueil de faire venir quelqu'un n’est qu’une promesse dans l’air. Le terme de contrat 7 sur 7 ce n'est qu’une mensonge. Heureusement quelqu'un de la mairie m'avait trouvé une solution en attendant le lundi, si non mon chaudière marche sans arrêt a cause du thermostat qui tombe en panne et la température dans la maison continue à monter jusqu'à 29 degrés. Quelle angoisse d’avoir peur que la chaudière declance l’incendie. C'est une mauvais expérience avec envie home service.
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Très bon accueil. Très bonne intervention, avec beaucoup d'explications techniques.
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Avis affichés par ordre chronologique