Évaluations clients Yvelines Sud
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Excellent professionnel. Très avenant, prenant le temps avec le client d’expliquer le fonctionnement de mon ballon. Très satisfait
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Le technicien n’a pas cherché la panne réelle..
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3 appels répondeur sans retour le lendemain un appel très bien gérer et SAV très bien , très dommage de rester une journée sans retour le Covid n explique pas tout et n est surtout pas une excuse
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Technicien très sympathique et professionnel
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Des contacts très agréables aussi bien téléphonique qu'avec le technicien
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Le technicien m'a appelé tard car bloqué sur une autre intervention et est tout de même passé pour diagnostiquer la panne, merci à lui. Par contre dommage qu'avec le code erreur fourni lors de l'appel, personne n'a diagnostiqué en avance de phase les possibles solutions ce qui entraine une visite supplémentaire et une résolution du problème plus tardive
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technicien très poli et sympa
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Très bon travail
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Comme d'habitude tout s'est très bien passé. Prise de RV rapide avec une interlocutrice très sympathique. Technicien à l'heure qui appelé avant son arrivée pour s'annoncer.
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Je trouve dommage qu'on nous donne une grande plage horaire pour que quelqu'un vienne, ça nous bloque une demi journée, des créneaux de 2h serait mieux ou que quelques jours avant, on prenne une heure pour le rendez-vous.
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Impeccable
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Bonjour aprés intervention la pression a l'étage n'est pas plus importante qu'avant,c'est la chaudiére qu'il faut changer,comme chez mes voisins...
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Les techniciens compétents
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Technicien très compétant et très agréable.
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Un technicien plus sympathique, et qui ne demande pas au client le matériel dont il a besoin (escabeau, clef USB) aurait été préférable.
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Les explications étaient parfaite et nous avons bien compris
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Je suis très satisfait de l'intervention du technicien par contre j'ai attendu presque 1 mois pour la pièce qu'il fallait qu on me change et j'ai appelé deux fois sans avoir vraiment de réponse pour la réception de cet dernière
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Délai d’attente important avant de pouvoir joindre une personne au téléphone
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La Panne n'est pas complètement réparée depuis Novembre 2020 jusqu'à ce jour, la chaudière fuit encore moins qu'avant mais elle fuit Tous les jours il faut vider l'au qui goutte à goutte dans le bassin, et il faut aussi remettre l'eau our avoir de la pression, c'est vraiment fatiguant. Merci d'en tenir compte de ma remarque et envoyer quelqu'un qui répare une fois pour en finir ce calvaire
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Quelques minutes après le passage du technicien pour l'entretien annuel a chaudière c'est arrêté et mise en défaut, j'ai rappelé aussitôt le standard pour qu'il repasse. Il est repassé et a dépanné la chaudière
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on a du mal a joindre l'accueil télèphonique
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lorsque l'on téléphone, il serait bon que la personne en ligne connaisse les éléments de votre installation (chaudière et modules) ça éviterait des remarques du style "changez les piles du thermostat", alors qu'il n'y en a pas car alimenté par la chaudière....)
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L'intervention s'est faite dans un créneau horaire tout à fait acceptable. Le technicien m'a prévenu quelques heures avant son passage. L'intervention à la maison s'est fort bien passée. Le technicien m'a remis tous les papiers concernant mon contrat. Rien à redire.
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le service par le technicien est impeccable
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l'intervenant est poli discret efficace. Il a su écouter ma demande et y répondre.
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Comme toujours agents réactifs,efficaces et sympathiques
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La personne a l accueil téléphonique est très aimable et les techniciens compétents
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2 semaines après j'attends toujours mon devis alors que le technicien me l'avait promis dans les 5 jours. Faut-il que je m’inquiète ou que je m’énerve ?
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Très bon interlocuteur. Le délai pour changer une pièce a été assez long mais très bien concernant l'intervention.
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Fenêtre d'une demi journée pour les RDV : c'est impossible à gérer sauf pour les chômeurs et les retraités !!! Impossible d'avoir un RDV après 17h ou le week-end, comment on fait quand on travaille ???? Le technicien avait pour consigne d'appeler 1 heure avant son arrivée, il ne l'a pas fait. Service mal réalisé. Obliger de reprendre RDV car la chaudière faisait tellement de bruit après la 1re intervention qu'elle réveillait tout l'immeuble !!!
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bonjour, nous somme très satisfaits de vos services, nous profitons pour vous demander de bien vouloir à une prochaine rendez vous pour la pose un appareil Honeywell XC70 prix 30€ ttc pose inclus. Merci de votre compréhension Mr Mme BABOO.N.R.B.
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Ras le bol de vos enquête de satisfaction qui ne sont qu'une manière de surveiller vos technicien(ne)s ou personnel(le)s d'accueil?? Pour quoi ne mentionnez vous jamais l'indice de satisfaction pour les prix des abonnements ou du rapport qualité générale / prix. Cela ne vaut pas que pour votre entreprise
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Parfait merci
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Technicien très pro
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J’aime bien le montage de la chaudière, travail bien fait.
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Technicien parfait à tous points de vue Très professionnel, très investi et perfectionniste. Très pédagogue. Chantier très propre. Bravo Ps: je veux bien recevoir une étiquette engie à jour
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Bonjour pouvez avoir du matériel pour nous chauffe eau svp car trop attente pour pieces
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Intervention rapide et conseil correct
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Professionnalisme
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Réponse rapide et très claire de la personne qui suit le dossier. Identification avec mon n° de tél et bon service tout de suite.
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Rendez-vous rapide et intervention parfaite en suivant le protocole sanitaire
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Le couac du rdv du matin prévu non honoré me coûte une journée de congé auprès de mon employeur au lieu d’une demis journée ! Le technicien qui est passé à 13h30 était franchement top et pro, rien a redire ! Très honnête, ne cherche pas à faire du fric donc au top !
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très content de notre relation avec Wiliam
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tout est très bien, arrivé à l'heure, très satisfaite
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Rapide et a repondu a mes question tres bien
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Super technicien de très bon conseil
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Les attentes téléphoniques ne sont pas forcément évidentes ....
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Le technicien est intervenu, a ouvert la chaudière....... Pour nous dire que rien n'était à faire car elle neuve ! De plus nous demande comment nous le réglons... Il n'était pas au courant qu'il s'agissait d'un entretien contractuel ! Manque de communications, ou bien d'informations.
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Intervention efficace de William, comme d’habitude.
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Engie est actuellement incapable de comprendre pourquoi ma chaudière VIESSSMANN s'arrête régulièrement. Cela fait des mois que cela dure. Déjà à son installation, vous avez été obligé de faire venir un technicien de VIESMANN. J'attends la même chose, sinon sous les conseils de mon gendre, j'arrêterai mon contrat avec vous.
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Le 30 milliampère de la ligne PAC a disjoncté 3 fois dimanche 22/03 mais le technicien n'en n'a pas trouvé l'origine. Pourtant la ligne a nouveau disjoncté le vendredi 26/03 matin. Depuis le chauffage consomme beaucoup plus qu'avant et différemment. Rien n'ayant été "réparé" puisque pas identifié, ce problème peut se reproduire n'importe quand. Je suis très mécontente car j'ai demandé le remplacement par une PAC neuve plus dimensionnée pour chauffer la totalité de la maison (170 m2 au lieu de 115 m2) et pour avoir une chauffage pérenne qui ne tombe pas en panne tout le temps, mais depuis l'installation je n'ai que des problèmes qui nécessitent des interventions multiples. Dépenser plus de 11.000 euros pour une PAC qui consomme 30% à 40% de plus et qui présente autant de dysfonctionnement, ce n'est pas acceptable.
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Appel en agence au top.
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Je suis nouveau client, difficile de juger au bout de la mise en service...
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En panne totale de chaudière, j'ai appelé samedi et n'ai obtenu un rendez vous que mardi. Le devis pour les réparations ne m'a été envoyé que le mercredi soir. Devis validé jeudi matin à la première heure, je n'ai aucune visibilité sur la date de dépannage. Et au téléphone, personne ne sait jamais rien. Il faut rappeler l'agence... qui rappelle le technicien... Bref je n'ai pas l'info. Et depuis plus d'une semaine, je n'ai toujours ni chauffage ni eau chaude.
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Intervention d'un Technicien compétant.
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Technicien bien.ras pour la révision. (Dommage que le problème d eau chaude n est pas été trouvé.)
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Professionnel et à l'écoute , je recommande
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Le technicien passé chez nous le 23 mars fait preuve de compétences, de courtoisie etc ...
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Un jeune sympathique, efficace avec le respect des mesures barrière.
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Accueil téléphonique très pro. Et bien entendu courtois. Le technicien est super compétent et très agréable, politesse, gentillesse etc. Je note 11sur10👍encore merci.
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J'ai appelé le vendredi et le lundi un technicien est venu. C'est SUPER...mais .trop tard pour faire la réparation ET la révision.... mais au moins c'est réparé. Pour autant, cette même réparation avait été faite par un autre technicien qui n'avait pas changé le "coupelle" qui allait avec la pièce changée...ce qui fait que la pièce changée a recassé en mars...donc première réparation pas suffisante. La première fois, en décembre, j'étais insatisfait car le réparateur n'était pas passé au créneau prévu...j'avais du retéléphoner.
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Le technicien a répondu à mes questions, et pour le reste, a fait preuve d’efficacité
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Intervention très professionnelle du technicien (Patrick F) comme à chaque fois. Dommage que Patrick soit maintenant le seul à connaitre parfaitement mon type de chaudière. Lors d'une intervention précédente où un technicien autre que Patrick est venu, le technicien a mis la chaudière en panne lors de l'intervention. Un transfert de compétence vers d'autres techniciens serait très utile. J'apprécierai que Patrick vienne accompagné d'un autre technicien qu'il formerait sur cette chaudière. En temps que client, je me tourne plus naturellement vers les entreprises qui pratiquent la formation en incluant le tutorat.
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Intervention de quelques minutes ( rajouter de l'eau car manomètre descendu à 0,5) mais nécessaire car un des deux robinets difficilement accessible. La prochaine fois , je saurai le faire moi-même. Cette fois-ci le Technicien avait du " savoir-être ", ce qui n'avait pas été le cas la fois précédente. Accueil téléphonique à revoir : 1) mon premier appel s'est soldé par une sorte de refus ( comment vous ne savez pas rajouter de l'eau ? On a dû vous l'expliquer, il n'y a que 2 boutons. De toute façon , pour cette intervention , c'est pas avant 10 jours ! 2: mon 2ème appel parfait le lendemain : On vous envoie un technicien dès demain.
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Bon Accueil téléphonique et le technicien était très professionnel, aimable et avenant.
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neuf sur dix
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Après 5 semaines d'attente pour des pièces à changer, l'intervention d'un technicien à été catastrophique et n'a servi à rien. BRAVO Homme Services.
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Je recommanderai ENGIE Home Services à mes proches dans les conditions dans lesquelles je les vis avec votre Technicien sérieux, professionnel, avec un travail rapide et très bien fait, à l'écoute qui est , pour ne pas le nommer, Monsieur Pascal. Je suis une ancienne cliente, et ce Technicien est toujours ou presque intervenu sur mon matériel. Il est toujours égal à lui-même, c'est à dire PARFAIT. Ne changez rien. Merci
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résultat parfait et grand merci
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Très bonnes communications : 1°/ Avec la standardiste indications précises. 2°/ Avec le technicien très bonnes explications sur le travail qui allait être effectué.
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Très bien, contact, rendez-vous et intervention sans problème comme chaque année.
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Efficace disponible professionnel aimable Très contente de l’intervention de « David »
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Un premier rendez-vous a été pris par une agence, puis annulé pour être effectué pour une autre agence. La prise de rendez-vous a été faite sans que l'on me demande le type de ballon qui fait l'objet de la demande. Le technicien qui est venu à l'heure convenue ne connaissait pas ce type de ballon d'eau chaude à thermostat électronique. Il a été dans l'incapacité de faire un diagnostique. Il a eu la courtoisie de ne pas me faire payer l'intervention et d'essayer de se renseigner auprès du fabriquant, mais sans succès. Au final il m'a envoyé un devis de replacement du ballon. Je n'ai donc pas obtenu le diagnostic attendu mais je n'ai pas payé.
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Le technicien ne savait pas que la révision était à faire aussi, le jour de son dépannage.
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Contact telephonique lors de la prise de rdv extrement agréable. Intervention : RIEN A DIRE, le technicien très aimable, a résolu le problème très rapidement,
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Intervention ce matin je rentre ce soir chaudière en alerte l’eau ne tient pas chercher l’erreur Obliger de rappeler demain matin 😡
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Super technicien très bonne intervention et efficacité
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Mes coordonnées étaient fausses sur votre base client
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Très correct, serviable et efficace
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Ponctuel, explication claire. Informations techniques communiquées pour des vérifications pratiques.
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Merci pour l'intervention du technicien qui avait enfin entendu et compris mes demandes. Les 2 premiers techniciens dont celui qui était venu installer la chaudière m'expliquant que tout était normal, que la puissance du circulateur était automatique et qu'on ne pouvait rien faire pour limiter le bruit de circulation d'eau dans l installation : commentaire de la dernière intervention : "vitesse de pompe chauffage passée de 100% 70%".... Sans parler de ce moteur pas à pas qui nous réveillait la nuit à chaque fin de cycle de chauffage. Je pense sur ce point que c'est plus un problème de conception de la chaudière que de la pièce en elle même. la nouvelle pièce fait en effet moins de bruit que l'ancienne, pour le moment... En tout cas bravo à Engie pour sa réactivité sur toutes les interventions et surtout sur le délai d'installation de la nouvelle chaudière.
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Client depuis plusieurs années je n'ai aucune observation désagréable à formuler
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Nous sommes satisfaits de vos interventions
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Tout très bien
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ne pas oublier de faire des recommandations lors d'une intervention par vos techniciens
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mettre au point un système qui la veille envoi un sms/mail au client avec l'heure prévue de l'intervention serait un enorme . Surtout lorsqu'il s'agit d'une intervention planifiée pour entretient. Vous faites appel à un planificateur de tournée alors faites en profiter vos clients ....
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Intervention hyper rapide suite à ma.panne de chaudière !
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nous sommes très très satisfait de l, intervention du technicien MR PASCAL ce jour c est un vrai professionnel très efficace merci beaucoup
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Le technicien m'a bien prévenu de l'heure de sa visite. Travail propre et efficace. Respect des gestes barrière liés au covid.
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Technicien serieux, efficace, poli et respectueux des règles sanitaires .
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Tout c est bien déroulé avec un petit réglage à faire ultérieurement
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Tout est bien 🤩
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Très bien rien a dire
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Notre installateur est sérieux et très professionnel. La matériel est fiable, et le contrat de maintenance rassurant.
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Technicien très compétent ,à l’écoute du client
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Contrat reçu enfin après 3 demandes et un appel du technicien, traitement administratif inquiétant Intervention sur place : bien, rien à dire
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L'intervention a été faite en 10 ou 15 mn, j'ai eu le sentiment que juste un coup d'aspirateur avait été fait. Habituellement il y a plus de démontage, plus de temps, j'ai l'impression que ma chaudière n'a pas été révisé comme il faut. J'ai exprimé cette insatisfaction aux 2 intervenants.
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Mauvaise compréhension sur l heure de rv, je n ai toujours pas le bon équipement pour la bouche de salle de bain, le prix de l abonnement augmente tous les ans, le travail du technicien est conforme.
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Ponctualité, efficacité, amabilité. Parfait!
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Le technicien est passé en debut d'après midi alors que je l'ai attendu le matin comme annoncé et confirmé avant. Pas terrible la coordination.
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Avis affichés par ordre chronologique