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A. A.
20 déc. 2022
Avis vérifiétrès satisfaite de la prise en charge et du technicien
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A. A.
18 déc. 2022
Avis vérifiéBon contact et professionnalisme. Assistance à l'écoute et technicien compétent
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A. A.
18 déc. 2022
Avis vérifiéUne réclamation a été adressée concernant la prise en compte de mes demandes multiples de renseignements que je qualifie de lamentable. Cela fait deux mois que je demande des réponses à mes questions. On me répond : -on ne vous la pas dit - un technicien vous rappelera - un dossier a été ouvert - je transmets votre demande en urgence.... Il m' a été impossible d'avoir les réponses. Il a fallu que je vous précise que je vais saisir la médiation. Toujours est il, que l 'on m'a vendu une wallbox dont l'application est en en anglais ou en allemand, impossible d'effectuer des programmations, impossible pour moi de consulter cette application en anglais. Je devais me lever depuis le début du mois d'octobre à 02h00 du matin pour bénéficier de la tarification des heures creuses. Ce n'est que le 08 décembre que le technicien est intervenu pour me mettre l'application en WIFI pour effectuer les programmations. Problème qui n'est pas résolu à 100% puisque je dois malgré le WIFI être dans un rayon de deux mètres de la borne pour cette programmation car je dois activer d'abord la borne avec le bluethoo. J'ai demandé comment procéder pour la commande d' une deuxième carte qui permet de débloquer la borne TERRA ABB installée à domicile, on m'envoie une facture d'une carte pour les bornes publiques et cela mlagré mes explications. Franchement, votre service n'a aucune conscience professionnelle.
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A. A.
18 déc. 2022
Avis vérifiéTechnicien qui ne cherche pas la panne Je ne veux plus qu'il interviniienne chez moi
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A. A.
18 déc. 2022
Avis vérifiéLe technicien qui est intervenu a semblé compétent et a donné également des conseils
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A. A.
18 déc. 2022
Avis vérifiéNous pourrons donner des commentaires favorables lorsque notre chaudière sera réparée, et que vos techniciens auront trouvé la panne. Nous sommes sans chauffage depuis lundi 5 décembre, et c'est le deuxième week-end que nous passons sans chauffage, à 83 et 87 ans, c'est très dur !!!!
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A. A.
18 déc. 2022
Avis vérifiéJ’ai mis 1 au global et sur l intervention car le technicien est sympathique. Pour le reste, 4 interventions et toujours pas de résolution de mon problème qui est que le chauffage censé être en double zone ne marche qu’en simple zone. Vous m’avez installé une machine que vous ne connaissez pas et dans une configuration que vous ne maîtrisez pas. De plus, j’aurais attendu qu’on me conseille des le debut de faire un desembouage. Pas après avoir constaté un colmatage du filtre. Au global, la machine a ses pompes qui fonctionnent en permanence, la veranda qui chauffe plus que la maison. Je pense que je ne fais ni des économies ni n’ai réduit mon empreinte environnementale par contre je n’ai jamais eu aussi froid chez moi. Heureusement que j’ai une cheminée. Pour l’accueil téléphonique, quand j’appelle pour une urgence en début d’après-midi un vendredi, j’aimerais être rappelé pour me dire quand on pourra intervenir. Là on a refusé de me donner un rdv, on m’a dit qu’on me rappeleraitet finalement je n’ai eu qu’un e mail me “confirmant “ un rendez-vous le mardi suivant. J’ai bien compris que l’objectif principal de mon interlocutrice n’était pas de m’aider avec mon urgence. Résultat: chauffage en panne tout le week-end qui a été le premier froid de l’hiver et pendant lequel nous avions justement des invités pour les 30 ans de ma fille aînée. J’ai mis 1 quand même parce que les autres fois ça s’était très bien passé.
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A. A.
16 déc. 2022
Avis vérifiéIntervention et service très bien, mais ce n'est pas la première fois qu'on me prend rdv sans m'en avertir, du coup personne à l'arrivée du technicien, obligé de relancer la demande et d'apprendre qu'il est passé pendant mon absence. Dommage car quand il ya un problème cela fait perdre du temps au client et au technicien qui se déplace pour rien.
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A. A.
16 déc. 2022
Avis vérifiéRien
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A. A.
16 déc. 2022
Avis vérifiéRévision de la chaudière, mécanicien au top, à l'écoute et de bon conseil. Merci
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A. A.
16 déc. 2022
Avis vérifiéJ’ai été la première cliente de l’après-midi. Tout s’est bien passé
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A. A.
16 déc. 2022
Avis vérifiéL’accueil téléphonique a été très sympathique, tout comme le technicien qui est intervenu
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A. A.
16 déc. 2022
Avis vérifiéUne visite initiale (entretien chaudière) était prévue le 21 novembre après midi et j’avais donc pris une demi-journée auprès mon employeur pour être disponible chez moi : - le technicien qui devait passer n’est jamais venu : je peux concevoir qu’il ait pu accumuler du retard dans la journée mais ce qui est déplorable, c’est qu’il n’a pas jugé utile à aucun moment de me prévenir. J’ai dû téléphoner en fin de journée pour apprendre qu’il ne passerait pas... - une autre date de passage a été programmée : le 2 décembre, avec une autre demi-journée de prise auprès de mon employeur. j’attends pour la seconde fois un technicien…. qui ne viendra jamais. Au téléphone, on m’indique qu’au final je n’étais même pas prévu sur cette journée du 2 décembre. Pour ces dysfonctionnements, on m’a concédé une remise de 20% sur la facture à venir (qui elle est arrivée sans faute): je considère cette remise insuffisante au regard des pertes de temps et d’argent subies J’ai demandé par courriel (2 envois) à une certaine Madame LACHRAS, responsable de la relation clients, un geste commercial plus conséquent, m’appuyant sur mes 24 années de fidélité et mes 2 demi-journées prises et non rémunérées : cette dame n’a pas jugé utile de me répondre depuis une semaine, me traitant par le mépris. Aujourd’hui le technicien est passé et la visite annuelle a donc enfin eu lieu. Mais la confiance que j’ai toujours accordée à votre société est fortement altérée et sans geste commercial plus significatif, je doute collaborer davantage avec Engie home services dans les années à venir. J’apprécierais qu’à titre exceptionnel, cette facture (n° 7KI30110221) soit annulée et qu’un geste commercial plus conséquent me soit accordé. En cas de réponse négative, la confiance que j’ai toujours accordée depuis 24 ans à votre société serait fortement remise en question.
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A. A.
16 déc. 2022
Avis vérifiéTrès professionnel votre technicien et à l’écoute du client .
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A. A.
16 déc. 2022
Avis vérifiétechnicien précis et efficace. 3 interlocutrices au téléphone. 2 super sympas la 3ème super désagréable
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A. A.
16 déc. 2022
Avis vérifiéUn technicien qui ne connaissait pas bien le type de chaudière mais qui a cherché à comprendre et qui a résolu le problème.
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A. A.
16 déc. 2022
Avis vérifiéil est très difficile de contacter par téléphone la société Engie Home service, plus de 10mn d'attente, et j'ai raccroché.
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A. A.
16 déc. 2022
Avis vérifiéContrat non respecté, le contrat prévoit une intervention dans les 48h en cas de panne, et pourtant je suis une cliente fidèle, délais non tenus, on dit qu’on me rappelle et on ne me rappelle pas, cela fait 3 semaines que le problème de ma chaudière n’est pas résolu, alors que j’ai payé les pièces!!!! Je demande à être rappelée par un responsable et demande une intervention immédiate.
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A. A.
16 déc. 2022
Avis vérifiéIntervention impossible car le technicien a découvert qu'il s'agissait d'une chaudière hybride alors que ce n'est pas la 1ere année que nous faisons l'entretien avec vous. Tout simplement inadmissible surtout lorsque l'on prend des mesures pour être présent
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A. A.
16 déc. 2022
Avis vérifiéIl est inquiétant et perturbant de constater que le technicien intervenant n’a pas une maîtrise complète de l’installation et constater l’absence d’aspirateur pour éliminer les poussières et autre débris. L’intervention a abouti à une panne du chauffage sanitaire constatée le lendemain alors que cette chaudière marchait parfaitement. Nous avons dû demander une nouvelle intervention qui bien évidemment ne peut être immédiate !!
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