Évaluations clients Yvelines Sud
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Votre technicien à été très pro, chose assez rare, pas comme celui qui à laisser mon locataire sans pièce, maintenant j'attends un autre pour la vmc, qui ont l'habitude de laisser des conduits trop court ce qui provoque des dégâts, et aussi, il faut leurs laisser des pièces car ils ont jamais rien pour remplacer. Le gardien de Bures sur Yvette et de Magny les Hameaux.
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intervention en période de grand froid -7 un vendredi après-midi, et on me laisse comme ça avec une chaudière qui ne fonctionne pas, car il faut d'abord signé un devis qui sera sur ma boite mail. Et quand on n'a pas d'imprimante et de scanner un vendredi soir on fait comment..... de plus il ne reviendra pas de suite car il faudra commander ma pièce et après attendre son passage. Service de dépannage affreux !!!!!
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Félicitations !!! Accueil téléphonique très sympathique, chaudière en panne, plus d"eau et chauffage, réactivité très efficace et intervention le lendemain . Très satisfait de vos services.
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Prise de rendez aléatoire, on est bloqué entre 4 et 6h chez soi. Après l'intervention, ma chaudière est en panne définitivement, pas d'eau chaude, pas de chauffage. Il fait 12° dans la maison. J'appelle 5 fois entre le vendredi et le samedi, sur les 5 fois, j'ai 5 discours différents; le technicien repasse aujourd'hui, puis il repasse demain, il doit rappeler, votre demande est prioritaire, on a mis en place une escalade. Je n'ai pour le moment, vu personne et personne n'a rappelé. J'en ai marre de cette boîte. Aucun suivi, aucun process clair, aucune escalade ne fonctionne. On ne sait pas à qui on a affaire, ni sur quel périmètre les intervenants travaillent. C'est lunaire!! J'ai des pièces qui doivent être changées, suite à une intervention de novembre on est en Février, je n'ai aucune date de réintervention. Qui suit le SAV?
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Lors du premier rdv pour l'entretien de notre chaudière en décembre dernier, le technicien ne s'est pas présenté et nous n'avons jamais été prévenus (nous bloquant ainsi toute une après-midi). J'ai ensuite émis une réclamation sur mon espace client, mais personne ne m'a recontacté, il a fallu que j'appelle 3 fois le service téléphonique pour obtenir un nouveau rdv, 2 mois après et sans excuse, ni geste commercial. Enfin, lors de l'intervention, le technicien a vérifié moins de points que d'habitude.
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Un grand professionnalisme et très aimable
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2 intervenants problème jamais résolu jusqu'à maintenant Enfant base âge pas pouvoir prendre de douche pendant 5 jours pas normal
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Tout s'est très bien passé
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Rien à dire sur l'intervention du technicien qui a fait un très bon travail. Par contre votre manie de faire des relances de contentieux pour non paiement de facture alors que la prestation n'aura lieu que quelques semaines plus tard est désastreuse et montre un esprit mercantile du plus mauvais effet.
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RDV pris très rapidement. Sérieux du technicien qui ne force pas à la consommation quant à notre recherche d’un nouveau thermostat
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Compte rendu d'intervention : chauffage fonctionnel et problème de faux contact du thermostat Netatmo. Quelques heures après l'intervention je m'aperçois que le chauffage ne fonctionne plus. En me dit que ça vient de mon thermostat Netatmo et on m'envoie un devis. En réalité : un fil a été débranché lors de l'intervention et c'était visible. Je l'ai remis, et le chauffage refonctionne. Mon constat: On a essayé de me vendre un produit dont je n'avais pas besoin en créant une panne lors de l'intervention. C'est très très moyen.
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Tout était nickel, l'accueil téléphonqiue et le technicien
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chaudières en panne après entretien tjrs pas d'intervenant depuis 3 jours pas d'eau chaude pour se laver pas de chauffage 12 degré dans la maison avec 2 petits en bas âges merci engie
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Personne à l'ecoute et tenant compte de mes disponibilités
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Il n'y a pas de suivi du dossier client. Dans notre cas il s'agit du remplacement du bouton marche / arrêt de la chaudière dont j'avais pris des photos jointes à ma demande initiale en novembre 2020. Un premier technicien est venu et ne savais pas de quel modèle il s'agissait et a donc repris des photos. Nous sommes à mi février 2021 et rien n'a été fait. Un second technicien est passé et n'a rien fait car il ne savait pas de quel modèle il s'agissait
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Lundi matin la plateforme nationale a commencé à me donner un faux rdv pour mardi matin, puis la plateforme locale m'a appelé en n'ayant aucune trace de ce premier rdv pour me dire que ce n'était pas possible mardi. Il a fallu se fâcher pour que quelqu'un vienne quand même mardi. C'est de la tromperie car sans ce faux premier rdv j'aurais essayé de contacter un artisan local en urgence. Le technicien m'avait dit que je serais appelé pour me confirmer ou non la disponibilité de la pièce, et c'est moi qui ai dû finalement faire la démarche ne recevant rien. Le technicien annonce que la carte grille les fusibles, or quand je fais l'essai moi-même le fusible ne grille pas. J'ai donc un doute sur son diagnostic à 600 € de réparation. Une panne complète de chauffage et d'eau chaude en pleine période hivernale de gel aura donc mis 9 jours à être réparée, si elle l'est bien mardi prochain ce qui reste à prouver, et la multiplication des interlocuteurs est très désagréable. A l'avenir je chercherai un artisan local. Enfin, après des années de contrats d'entretien souscrit par mes beaux-parents auprès d'Engie, je me retrouve avec un tarif hors-contrat car le décès de ma belle-mère il y a quelques mois a suspendu les paiements depuis peu.
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A la suite d'une déclaration que ma chaudière ne fonctionne plus. Impossibilité d'avoir une proposition pérenne sans souci pour la suite de remplacement par une chaudière au gaz ou la location d'une chaudière fuel le temps de passer l'hivers et d'avoir le temps devant d'organiser moi-même la solution pérenne de substitution (Gaz ou pompe à chaleur, sur lesquels vous ne vouliez pas répondre ou répondre complètement). Pendant de ce temps rien du tout. Que vous me laissiez le bec dans l'eau, cela ne fait que traduire votre incompétence à la visite et au téléphone. Mais c'est pour ma mère de 90 ans que je trouve cela scandaleux, qui serait encore plus dans l'impossibilité que vous proposez si je n'étais pas là.
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les intervenants furent tres aimables et competents
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Le technicien envoyé cette année ne savait pas faire grand chose heureusement mon mari l'a aidé de plus il est reparti en ayant coupé le chauffage. Nous recommandons Engie mais avons baissé la note car le recrutement devrait être mieux fait pour avoir des techniciens plus compétent.
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Ponctualité, professionnalisme et sympathie
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Première visite très pro. Equipe à l'écoute, qui prend le temps et très pédagogue. Merci !
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Le technicien qui est venu pour me dépanner me semble très professionnel.
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L'attente avant d'avoir un correspondant au téléphone est bien trop longue. L'intervention (l'entretien annuel) a eu lieu, et suite à cette intervention la chaudière affiche un code de panne. Ce n'est pas la première fois qu'une telle chose arrive (mise en défaut de la chaudière tout de suite après l'entretien annuel) depuis que SAVELIS/ENGIE HOME SERVICE est titulaire du contrat d'entretien sur cette résidence.
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Très satisfaite de la visite du conseiller Engie, explications détaillées et plusieurs propositions, j'attends le devis maintenant
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ponctuel, rapide et efficace.
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Très gentil technicien qui respecte les mesures berrieres
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avec le contrat d'entretien tout est parfait, dépannage dans la journée , technicien compétent et aimable!
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Intervenant rapide et efficace qui semble bien connaitre son travail, et de plus sympathique.
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technicien très sérieux et opérationnel
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Bonjour J'ai appelé ce matin pour confirmation de mon RDV, et à ma grande surprise j'ai été très bien reçue et bien renseignée, mais je me demande si je ne suis pas tombée sur une plate-forme, parcequ'à l'agence nous sommes souvent très mal reçu, une impression de déranger pas seulement sur l'agence de mon domicile, mais aussi sur l'agence de CHARTRES, qui dépasse vraiment tout, très désagréable. Bonne soirée
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Intervenant efficace et sympathique
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J'ai du faire intervenir une nouvelle fois un technicien par rapport à un souci qui s'était déjà produit 4mois auparavant à savoir que le tuyau d'évacuation des fumées se déboîtait. Il y a 4 mois, le technicien qui est venu a juste réemboîté les tuyaux mais ce n'était vraisemblablement pas une solution durable. Le technicien qui est passé hier a fait ce qu'il a pu en vissant les tuyaux ensemble. Cette solution semble plus pérenne. Ceci dit, je m'interroge sur le matériel qui est donné aux techniciens. Je suis surprise qu'ils n'aient pas à disposition des colliers de serrage par exemple pour sécuriser les installations. Le technicien a eu des difficultés mais il y est arrivé. Son contact est agréable et il avait à coeur de trouver une solution durable avec les quelques équipements qu'il avait à disposition dans son camion. Comme demandé lors de l'accueil téléphonique, le technicien m'a bien appelé 30min avant d'arriver chez ma grand-mère pour résoudre le problème ce qui m'a permis d'avoir de la flexibilité dans mon organisation pour être présente. Il était également ponctuel.
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Pas de problèmes avec l'intervention, seulement on m'a proposé un devis pour un thermostat d'ambiance que je n'ai pas reçu... Pouvez vous faire quelque chose ?
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Très bien
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Très bonne intervention et bon diagnostic du technicien de Engie Home Services
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l'agence de Trappes n'est absolument pas à la hauteur au niveau téléphone. Les personnes en formation (je suppose que c'est le cas vu le niveau d'accueil) devraient être mises au contact de la clientèle après plus d'heure d'entrainement.
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Le souci a été le délai de rv. Sinon j ai de l eau chaude :)
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Technicien poli et à l'écoute.
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ras
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L'accueil téléphonique très chaleureux et courtois Technicien très professionnel
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De bons conseils
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Que ce soit un contact téléphonique ou alors en intervention toujours agréable et ça fait plaisir car c'est très très rare!!! Merci encore
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Parfait technicien très gentil et professionnel et l’accueil téléphonique très sympathique et compréhensive
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Très compétent i le technicien
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Malgré des conditions de travail difficiles sur ma chaudière, le problème a été détecté très vite et corrigé
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L’entretient s’est très bien déroulé Le technicien a su me conseiller et me donner les étapes des travaux à effectuer Très claire dans les explications Je recommande ! J’attends désormais le montant du devis pour me positionner
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L'amabilité, la compétence et le résultat ! What else ?
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Impeccable...
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C'est moi qui ai contacté le service téléphonique d'ENGIE Home Services car pour la visite d'entretien et de contrôle du ballon d'eau chaude, je n'avais aucune idée précise de l'horaire de passage à part 8h - 12h30. La dame que j'ai eue a été très gentille et m'a confirmé le passage du technicien, nous avons rectifié mon n°de téléphone qui était complètement faux dans la fiche client me concernant. Le technicien, lui est venu vers 12h15, rapide et courtois.
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Report d'un rendez vous a la dernière minute ... alors que l entretien de 2020 n a toujours pas été réalisé en 2021 !
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Le technicien était de très bon conseil mais a sali mon crépis tout 'euf en tapant les filtres dessus.
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3 annulation de rdv en nous racontant que c'était a notre demande. que vous soyez débordés on peut toujours comprendre. que vous mentiez pour le cacher en revanche c'est difficile a supporter et ne donne pas envie de continuer avec vous.
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suite a une panne de chaudière qui n a que trois ans et suite à la visite du 1 er février de votre technicien je suis à ce jour le 8 février toujours en attente d une réponse de votre service pour la suite á donnée à ma panne.je trouve cela très déplaisant et je suis tres mécontent de votre service depannage en sachant que je suis client depuis 30 ans. Aujourd hui cela n à plus de valeur.quel dommage !!!!!! Et je vous signale que vos services ne sont plus á lä hauteur et je pense vous dire salut ....donc effectivement je ne vous recommanderai plus.
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C’était parfait,professionnel et tout a été vérifié.Je suis satisfait
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Frenchement pour le technicien qui fais l'intervention chez nous rien à dire un excellent travaille bravo
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Satisfaite depuis de nombreuses années. les visites successives ont permis un bon fonctionnement et évité les frais de remplacement de chaque pièce usée ou défectueuse. Très bonne relation avec les techniciens successifs et l'accueil
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assez long d'avoir qq 1 au tél pour le rdv si le filtre du bruleur avait été nettoyé a la révision de juin 2020 il n'y aurait pas eu besoin de cet intervention
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Belle ténacité pour la recherche du problème.intervention très professionnelle
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intervention impeccable du technicien
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Engie a mis presque 3 mois pour me confirmer un RDV après plusieurs appels depuis le mois de Novembre.
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La visite d'entretien a été reportée deux fois par Engie : le 3/12/20 pour cause de maladie du technicien et le 28/12/20 sans raison .
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Tout comme prévu Contre temps de la part d Engie. Prévenue courtoisement et nouveau rdv rapide
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Très bon accueil téléphonique. Prise en charge avec la référence anomalie qui a permis au technicien de venir effectuer le dépannage avec la pièce. Technicien compétant et rapide 👍👏
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Impec pour cette intervention. En revanche le proposer de me bloquer 1/2 journée pour un devis climatisation...anti commerce ! J ‘ai refusé alors que j’ai le projet. À vous de me proposer un rdv plus précis...
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Technicien compétent et sympa !
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la visite annuelle de ma chaudière a enfin été réalisée (correctement par votre technicien) seulement au bout du quatrième rendez-vous consécutif ! D'octobre à janvier 3 rendez-vous ont été annulés par vos services : deux fois au dernier moment et la dernière fois sans même me prévenir Vous ne tenez ni vos rendez-vous ni vos engagements et je suis exaspéré par ces contretemps et dysfonctionnements de votre part Ils m'ont fait perdre 4 demi journées immobilisées comme je l'ai écrit au directeur d'agence de Trappes dont j'attends le dédommagement
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j ai un contrat 7j/7. j ai fait mon entretien mardi. mercredi, le lendemain donc, ma chaudiere s arrete. je demande un depannage. le depanneur doit passer le jeudi matin. il ne vient pas et je ne suis pas rappele. je rappelle .. le depanneur vient le vendredi matin et m annonce qu il faut changer des pieces mais qu elles ne seront pas la avant la semaine prochaine... je rappelle dans l apres midi.. on me dit. qu’on me rappellera .. mais personne ne rappelle .. je tappelle aujourd hui samedi pour entendre dire que les pieces arriveront dans une semaine minimum.. il fait moins de 5 dans la maison.. je n ai pas d eau chaude.. engie n a absolument aucune approche client! l objectif n est clairement pas de resoudrz au plus vite le pb du client .. mais simplement de declencher le processus de reparation et facturation.. le 7/7 est une arnaque..
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intervention entretien le 25 janvier 2021, pour moi le précédent entretien a eu lieu le 23 avril 2019, la personne que j'ai eue au tél m'a indiqué septembre 2019 ; J'ai un doute car je n'ai pas trace de compte rendu ou de rdv...Quoi qu'il en soit, même si c'était septembre 2019, jusqu'à janvier 2021 il y a eu un raté quelque part chez vous, car j'ai appris que normalement vous deviez passé 2 fois par an selon notre contrat syndic ? merci pour vos explications complémentaires .
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Très compliqué pour obtenir un rdv. J'ai dû appeler 4 fois avant d'être vraiment rappeler pour programmer un rdv avec technicien. La personne au téléphone ne transmettait jamais le message.
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Bonne prestation est bien réalisé.
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Efficace
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Technicien très bien mais on n'a aucune visibilité sur l'heure...attente toute l'après midi
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Je recommande, personnel sympa et disponible pour expliquer le fonctionnement de la chaudière.
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Comme d'habitude, le travail a été bien fait
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Le 27 janvier le dépanneur très professionnel la première fois que ma chaudière à été nettoyée ainsi. Autrement une honte un coup de pinceau superflu au revoir.intérêt à remettre l'équipe au travail. Sinon vous allez perdre de la clientèle. Merci de faire le nécessaire
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L attente est assez longue...
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Un peu d’attente lors de l’appel mais rien de dramatique (3 ou 4 minutes environ)
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Ce n'est pas du tout sérieux de donner des rdv et de ne pas aller au rdv sans prévenir les clients. Nous avons eu 2 fois le même problème et je suis très en colère . J'ai déjà signalé ce phénomène au syndic et surement que je ne recommande pas du tout ENGIE avec des gens autour de nous.
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Intervention efficace
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Bon dépannage service rapide
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Technicien trés bien et trés pro. Par contre un vrai chaos au niveau du central: chaudière neuve installée en Octobre... jamais "mise en route" avec réglages. Plusieurs relances téléphoniques et par mail, avec des gens qui disaeint bien comprendre le problème, mais visiblement la machine bloquait quelquepart car le technicien n'est venu que en Janvier... pour faire la mise en route et constater en effet une erreur de branchement du thermostat qui ne pilotait pas la chaudière...
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A l’inverse des années précédentes, le technicien n’a regardé que le ballon d’ecs et pas la chaudière soit disant car j’ai 2 contrats!!! N’importe quoi!! Je dois retrouver une disponibilité pour être chez moi une 2ème fois. De plus, après la visite de ce matin, ce soir l’eau est froide, le ballon est en arrêt. J’ai du moi même trouver l’origine de la panne créée par le technicien. Le Monde à l’envers. Enfin pour terminer, un bol était sur le ballon et a été renversé derrière par le technicien q’dans un endroit extrêmement difficile d’accès, sans que cela préoccupe le coupable. Prestation plus nulle que nulle. Je vais considérer un changement de prestataire.
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Parfaite intervention du technicien qui est intervenu pour l'entretien annuel de ma chaudière. Le désagrément ressenti repose sur la prise et le respect du rendez vous fixé pour cette intervention annuelle. nota: problème similaire en 2019. Il a été reporté deux fois et qui plus est, bien que confirmé par courrier, personne ne s'est présenté le 5 janvier 2021 (premier report de date). J'ai du prendre moi même l'initiative de reprogrammer un rendez-vous de visite. De même le tarif annuel pour les mêmes garanties, est plus élevé que des sociétés concurrentes locales et donne à réfléchir ...
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horaire respecté, intervention sans problème, technicien sympathique
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Un peu long pour avoir l"assistante au téléphone mais après tout va bien
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le jeune technicien qui est intervenu à mon domicile est parfait. Il est poli, professionnel et extrêmement sympathique .
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Suite à la casse d’une pièce sur la chaudière (goujon du corps de chauffe tenant le brûleur) lors de l’entretien annuel de 2020 , toujours pas la pièce lors de l’entretien de janvier 2021 malgré de nombreux rappels téléphoniques Aucune réponse écrite ou verbale de la part de l’agence
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au téléphone, musique très longtemps pour le technicien, il a "résolu" la panne et la chaudière est retombée en panne 20 minutes plus tard. Maintenant il faut commander des pièces (boitier de contrôle sonde) sans savoir si les 2 sont nécessaires : on a commandé le tout pour un montant de 500 euros, et il reviendra vendredi apm : 8 jours sans chauffage par ce temps... et on ne sait pas vraiment si l'incident sera résolu
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Bonne communication, le service avec le site internet est également bien pratique ENGIE Home Services a répondu à ma demande
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Depuis le 20/01/2021 et nous sommes le 26/01, je n'ai plus de chauffage, ni d'eau chaude. J'ai souscrit un contrat dépannage 7/7jours et 24h/24h et ne suis toujours pas dépannée car pas de pièce alors que la chaudière n'a que 8 ans. Ce contrat ne m'a pas du tout rendu service . Par ENGIE, j'ai appris qu'un petit artisan aurait pu me dépanner depuis... Je ne renouvellerai pas ce contrat et en parle autour de moi. ENGIE ne me propose aucune solution d'attente. Actuellement,il fait 13°5 chez moi, c'est affreux. Je tiens à préciser que par ailleurs, je souffre d'une sclérose en plaques. J'ai appelé aujourd'hui et on ne sait toujours pas me dire quand cette pièce arrivera et quand je serai dépannée. Je me réfugie donc dans mon lit sous 3 couettes . Merci ENGIE....
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Parfait très professionnel
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Une intervention après plusieurs rdv ou jai vu personne. Cest pas sérieux respectez les rdv car nous clients prenons des jours de congé. Le technicien est très professionnel.
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Après quasiment un mois d'attente en plein hivers pour les pièces de notre chaudière, le passage d'un technicien pour la pose, notre chaudière n'est toujours pas fonctionnelle. Les techniciens passent et rien ne fonctionnent ! Passage le jeudi, passage samedi matin, passage à nouveau prévu mardi. Nous en sommes à plus d'un mois sans chauffage. L'autre point, aucune transmission de message entre la plateforme et l'agence dont nous dépendons, du coup, aucun suivi de nos appels lorsque nous attendions les pièces.
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Je trouve le contrôle relativement rapide.. Pas de nettoyage de la buse...
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Acceuil téléphonique agréable et efficace. Technicien arrivé dans les 2h après mon appel ( j ai eu sans doute de la chance) . Intervention efficace et rapide. Rien à redire.
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Il s'agissait d'une prise de rdv pour une 2ème intervention d'entretien annuel de chaudière. Quand j'ai expliqué les raisons de mon mécontentement, on m'a demandé pourquoi je n'avais rien dit lors du 1er passage. En quoi est-ce mon rôle ?
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Intervention liée à un contrôle annuel, rdv pris un après-midi, un peu d’attente car amplitude large mais prestation efficace, propre , certainement très professionnelle et courtoisie du technicien
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très professionnel et à l écoute de mes renseignements sur la chaudière
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Rendez vous envoyé par mail pour l'entretien. Le jour venu, le technicien m'appelle sur mon portable, en masqué. Je ne répond pas à l'appelle, d'abord parce que je ne répond pas aux appels masqués, mais surtout parce qu'étant au travail, je ne pouvais pas répondre. Le technicien laisse un message sur le répondeur me demandant de le rappeler. Mais je fais comment? Quelques minutes plus tard je reçois un sms me demandant de reprendre rendez-vous à cause de mon abscence. Or effectivement j'étais absent, mais j'ai pris soin de demander à quelqu'un d'être présent. Il s'avère que le technicien n'est pas venu à mon domicile. Il n'a ni sonné à l'interphone, ni contacter le gardien de l'immeuble qui potentiellement aurait la clé de l'appartement. J'appelle donc le standard pour comprendre, où l'on est reçu en fautif. On m'indique que le technicien est partis (Est-il seulement venu?) et qu'il n'est plus dans le quartier pour faire l'intervention. Après plusieurs explications, et durcissement de dialogue, le technicien peut revenir l'après midi même. La personne prévu pour sa réception a dût donc passer la journée chez moi et modifier ses plans. Le technicien, une fois sur place, a apparemment fait correctement son travail. Un bon point dans cette journée.
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prise de rendez vous facile et confirmée avant c'est parfait
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Avis affichés par ordre chronologique