Évaluations clients Yvelines Sud
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Pièce non disponible , le pb n’a pas pu être réglé
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Un désastre. Impossible de vous contacter par téléphone en cas de pépin, des devis de réparation nuls, aucun conseil pour l’entretien du système de chauffage. A fuir !
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Accueil téléphonique très pro et très sympathique. Intervention du technicien très bien. Technicien pro et très gnetil
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Un accueil satisfaisant et profession. Mais le rendez vous n’a été indiqué que 5 jours après par un autre service ... même si c’était la période des fêtes c’est un peu Long.
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Il est dommage que j’ai dû appeler plusieurs fois avant que l’on me réponde
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Les interventions sont efficaces mais il y a une sérieuse baisse de la qualité de service. Il n'est pas normal que les visites de révision avant la saison de chauffage n'ait plus lieu systématiquement alors que le prix du contrat d'entretien a augmenté. Et maintenant, les interventions ne se font en délai raisonnables que si on n'est en panne. Il n'y a plus de maintenance préventive. La fois précédente, j'avais une fuite à l'arrivée d'eau qui inondait ma cuisine et on m'a répondu qu'une fuite n'était pas une priorité alors que je risquais le dégât des eau à tout moment. Une mise en concurrence fera le plus grand bien à Engie qui méprise de plus en plus ses clients. Accueil téléphonique très inégal selon les personnes, parfois sympathiques, parfois à la limite de l'irrespect, si vous prenez quelques minutes à regarder votre agenda, on vous dit que le compteur tourne et qu'on est en train de donner votre RV à quelqu'un d'autre sur un ton inacceptable. Donc un service qui se dégrade au fil du temps. Où passe l'argent de nos contrats ?
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Je suis cliente depuis 1994, bien que la société ait changé de raison sociale plusieurs fois, certains techniciens sont toujours fidèles au poste et le service fourni est toujours de qualité.
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Le suite des factures seraient à améliorer un an pour faire annuler une facture d’entretien de Mon ancienne chaudière remplacée par un pac air eau par vos soins et maintenant une relance pour la facture d’entretien de ce pac air eau alors que mise emplacement de la mensualisation
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Accueil téléphonique moyen mais au final bonne prestation
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Attente 1ère fois 14 mn, pour entendre quelqu'un 5 secondes pour me dire veuillez patienter puis ça a raccroché! Obligé de rappeler et de réattendre 8 mn puis enfin prise de rdv.
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intervention très pro du SAV Parfait
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Un technicien devait venir faire l’installation du nouveau thermostat en même temps que la visite d’entretien annuel. Le technicien n’était pas informé qu’il avait cette manipulation à faire (l’installation) et n’avait pas le thermostat avec lui. J’ai contacté le service Engie (20 minutes d’attente) qui m’a redirigé vers un autre service Engie (30 minutes d’attente), pour me dire que il fallait qu’il envoi un mail à l’agence du technicien et que je serai recontacté (pas encore été recontacté à ce jour), De plus, je n’ai pas reçu d’attestation d’entretien de ma chaudière. Le service client est une chose qui se fait rare quelque soit les enseignes.
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Très sérieux
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Je suis surpris car : - cette intervention n’avait pas été annoncée (ni par mail, ni par téléphone). - la dernière intervention datait du 09/06 dernier. Je présume que la programmation des interventions a souffert de la crise COVID... Je remercie cependant le technicien pour la qualité et la rapidité de son intervention. Par ailleurs, mon contrat d’entretien ne prévoyant qu’une intervention d’entretien par an, je vous remercie de ne pas me facturer cette intervention non demandée et encore moins annoncée. Je vous remercie sinon pour la qualité du service et vous souhaite le meilleur pour cette nouvelle année qui arrive. Bien cordialement,
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Disponibilté parfaite de l'intervenant. Clair dans ses reccomandations. Compétent
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Technicien agréable et pro
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Très bon service.
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Très bon technicien agréable et intervention au top 👌 Le technicien nous as informé de son arrivée 30 minutes avant j’ai pu préparer au mieux les conditions où se trouve le chauffe eau afin de lui faciliter l’intervention merci bcp
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Je vais être obligé de rappeler dès lundi pour être dépanné à nouveau .
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Le technicien ne s est pas présenté deux fois Le rendez vous annuel s est finalement fait au troisième rendez vous le 22 décembre. A 8 jours près pas de rendez vous annuel n était pas honoré. Le technicien se présente je le laisse avec la chaudière Je lui demande si il n a besoin de quelquechose. habituellement on me demande un seau et 1 bouteille d eau il répond non.10 minutes plus tard il remonte en indiquant qu il a fini il me tend un papier pour demander un contrat de fourniture gaz mais pas de CR de visite. Il part Lorsque je redescent c est sale il y a de l eau partout 20 minutes de nettoyage pour réparer le manque de professionalisme. Letiquette est collee maus le numeei client n est pas rempli.
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Respect de l'horaire et des gestes barrière.
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plusieurs appels nécessaires pour RDV (l'agence en charge n'avait pas rappelé) plusieurs interventions nécessaires pour finaliser la réparation, explications pas trop poussées fournies par les techniciens
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ras
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Je suis très contente de l’intervenant il est à l’écoute et donne de bon conseil
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Il serait judicieux d’envoyer un message de rappel la veille de l’intervention afin d’éviter tout oubli. De même, un appel a minima 1h avant l’intervention afin de pouvoir s’organiser et éviter que vos techniciens ne se retrouvent à la porte.
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Le technicien était tres poli et agréable A fait son travail correctement
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Plateforme téléphonique incompréhensible et confusion entre Engie et Engie home service. Le service comptabilité avait été solliciter par le service pour me rappeler . mi novembre; aucun retour...
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Les techniciens sont top, par contre j'ai signalé à plusieurs reprises par téléphone et aussi sur le site que l'intervention "entretien" programmée en décembre n'avait pas lieu d'être : depuis le début il y a erreur ! ma visite d'entretien a eu lieu le 17 juillet 2020 il faut donc la reprogrammer pour mi juillet 2021; c'est surtout ennuyeux pour le technicien qui s'est déplacé pour rien !! MERCI DE MODIFIER
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Technicien performant très sérieux et appliqué dans son intervention. 33 ans de métier, ça se voit.
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Technicien très professionnel, très courtois. Intervention très bien faite. MERCI
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Merci ENGIE
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Le technicien de ce matin était très sympathique, très professionnel et pédagogue en vous expliquant la panne et en répondant à mes questions avec simplicité. Merci à lui d'avoir rapidement réparé la panne.
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Satisfaite .Un technicien très aimable et compétent
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très bon accueil au téléphone, intervenant très à l'écoute et explique bien la situation.
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tout est parfait
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le rendez-vous proposé par internet me convenait, j'ai accepté la date et le créneau horaire; le technicien m'a appelé pour me prévenir de son passage; il a tenu son horaire; il a été (comme à chaque fois depuis plus de 5 ans) correct, consciencieux et discret .
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Je suis sans chauffage depuis le 14 décembre 2020 et, malgré l'intervention de votre technicien le 18 décembre dernier, celui-ci n'a pas pu réparer la panne et, à ce jour soit le 23 décembre 2020, je n'ai toujours pas de date d'intervention et donc toujours pas de chauffage... Un période de grand froid approche ce weekend mais cela ne semble pas vous inquiéter plus que cela...
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Un peu déçu que l’offre publicitaire ne s’applique pas à toutes les situations. Limitation du contrat d’entretien sue la durée du financement Pas de possibilité de mensualisation En fait ce qui attire dans l’offre n’est pas accessible
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Accueil téléphonique surtout avec une personne très décevant dans l’ensemble vraiment juste. Par contre le technicien qui est intervenu était tout à fait compétent et sympathique
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la gestion des rdv est calamiteuse. ...rdv ok....peut-etre...ah , oui..... ben non ! le technicien est venu pour un entretien annuel .... il est reparti avec une fuite et pas de chauffage sur la moitie de l'installation. suite à l'appel a l'agence pour un dépannage, pas d'intervention!!!!!!!!!!!!! botte en touche et raccroche!
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Très prévenant quant à l'horaire de visite
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Aucune réponse aux appels. Lorsque j'ai reussi à joindre une plateforme, il m'est répondu que l'on me rappellera, ce qui n'a jamais eu lieu, aucune réponse au message laissé sur la boite vocal, aucune réponse au message laissé sur le site internet Engie. L'origine du probléme : l'intervention de l'opérateur de maintenance annuelle, l'installation fonctionnait correctement avant son intervention, elle était en panne à l'issue de cette intervention, et 5 jours après le probleme n'est toujours pas réglé.
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On a parlé que d'une solution mais pas du reste
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Je n'ai pas demandé cette intervention qui a été programmée par Engie. Je ne sais pas pourquoi Engie à programmé cette intervention. Je ne sais pas si cette première intervention est gratuite ou payante. Je ne connais pas les conditions, notamment en terme de prix, d'Engie. Cette méthode ne me plait pas, surtout que mes demandes auprès d'Engie Trappes sont restées sans réponse. Il y avait déjà eu un problème "administratif" lors de l'installation. Engie à oublié de m'informer que je pouvais bénéficier d'une "prime énergie", j'ai découvert cela après l'installation donc trop tard. Les opérations techniques, installation et visite d'entretien ont été parfaitement réalisées, mais l'aspect gestion n'est pas satisfaisant.
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Très bonne réactivité
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j'ai demandé le vendredi 11/12 à 19 h l'intervention d'un technicien ma chaudière étant en " défaut" arrêt (message répondeur)Le samedi matin sans nouvelle de votre part j'ai de nouveau appelé a 11h30 j'ai eu un interlocuteur qui m'a dit intervenir auprès de l'agence sud Yvelines , je devais avoir des nouvelles dans la journée éventuellement de l'astreinte...C'est seulement le Lundi 14 que j'ai eu un appel a 10h45 .L'intervention du technicien a été réalisée le Mardi matin , depuis la chaudière fonctionne mais je suis dans l'attente d'une autre visite pour le changement de pièces ... cela fait 8 jours... pas de nouvelles!!! Au delà d'une panne en fin de semaine je peux comprendre que l'effectif soit réduit cependant il n'est pas compliqué de contacter le client après un appel cela me semble le minimum de sérieux en ce qui me concerne je paie chaque mois pour un service, aujourd'hui je ne suis pas satisfait .
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je suis chez ENGIE depuis des annees plus de 20 ans Suite a intervention du technicien pour revision annuelle le 12 decembre l agent tres bien mais il n a pas pu controler car la piece changee par un de vos tehniciens n est pas conforme plus de manometre et piece pas fixée le 26 nov 2019 !!!540 e de réparation apres son passage j ai appelé ENGIE pour avoir un chef d equipe sur son conseil pour controle on m a repondu il est malade on vous rappelle je comprends en ces temps mais j attends je voudrai bien un rV debut janvier fin 2019 nous etions resté 3 semaines en panne suite épuisé par nos nombreuses réclamations merci de faire remonter l information
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Très bon contact téléphonique, bonne explication à mon problème et la personne à bien répondu à toute mes questions. Pour le technicien rien à dire très professionnel.
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Engie Homes Services Nord a envoyé un technicien faire la visite d'entretien mais malgré que j'avais signalé ma PAC il ne connaissait rien aux PAC puis depuis juillet je tente de basculer (x relances, réclamations....)vers Engie Home Services Sud qui à priori s'y connaitrait en PAC Finalement le technicien d'aujourd'hui s'y connaissait enfin
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Techniciens très compétents et service rapide en cas de problème. En revanche les interventions d'entretien ne sont pas mutualisées. Par exemple pour une chaudière et un ballon d'eau chaude, 2 interventions on été organisées. Dommage.
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Intervention très professionnelle du technicien et devis demandé envoyé dès le soir meme
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Difficulté à être dépanné rapidement malgré un contrat d'entretien. Trois jours d'attente dont un we. Technicien toujours très sympathique, compétent et pédagogue qui prend le temps d'expliquer son diagnostic et son intervention. Un RV pour pose de PAC en attente depuis 6 mois avec autre technicien.
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Comme d’habitude efficace et sympathique.
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quand on a un technicien du niveau d'Albert D. on ne peut être que satisfait!...Gardez-le!.ne le laissez pas partir!!...
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La personne qui est intervenue était compétente et expérimentée. Ce dernier point est particulièrement important, ma chaudière étant ancienne. Elle m'a donné des explications claires et détaillées.
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Je suis vraiment content, et vous êtes meilleur société.
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Une dizaine d'appels pour obtenir une intervention sur une panne totale (ni chauffage ni eau chaude) au bout de 6 jours. Problème réglé en 5 minutes.
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Très satisfait de William ,excellent technicien , sérieux et fiable. j'ai tel pour avoir des info sur pompe à chaleur, le standart n'a pu transmettre au service commercial qui a failli perdre un client. J'ai pris RV avec votre expert pompe à chaleur que j'ai annulé rapidement après avoir étudié les avantages et les risques. j'ai décidé de conserver ma chaudière et vos services . Pensez à nous mettre en garde et donnez nous des arguments face à toutes ces nouveautés et vos actions face à la disparition future du gaz !!! Merci
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D’avoir prévenu du changement de rendez-vous en avance,m’a permis de vaquer à mes occupations sans problèmes.l’entretien de ma chaudière me satisfait grâce au professsionalisme du technicien politesse et correction parfaite
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Suite à l'intervention du technicien lors d'un entretien annuel il a constaté un problème d'eau chaude et il m'a conseillé de changer l'échangeur de ma chaudière sauf que même après le changement de cette pièce j'ai toujours le même problème et maintenant c'est pire je n'ai plus d'eau dans ma chaudière ce qui peut l'endommager. Je ne sais pas est ce que ce changement s'avère utile ou bien juste pour me facturer 350 euro.
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Techniciens professionnels et avenants
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Technicien très agréable et très serviable.
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je suis titulaire d'un contrat 7 jours sur 7 payant , or, nous avons ètè depanné que 3 jours après notre appel sans chauffage ni eau chaude. Pas d'information sur la venue du technicien. La personne de l'accueil téléphonique contactée une deuxième fois le dimanche décembre m'a dit ne pas pouvoir contacter les technicien, pourtant vous avez des équipes qui travaillent le dimanche.
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satisfaisant
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Engie m'a prévu un rdv pour l'entretien de ma chaudière le 1er décembre. Or, il ne me prévient de la date ni de l'heure. J'ai donc reçu un SMS comme quoi j'étais absente etc. Je suis d'autant plus furieuse car j'étais présente toute la journée à mon domicile, il n'a pas sonné et il m'a pas appelé sur mon téléphone. La bonne foi du technicien est remis en doute... Du coup, je suis obligée de rappeler Engie pour reprogrammer un rdv. L'appel a duré 15m 11s, est ce normal? Je lui explique que je vois un véhicule d'envie home service garé devant mon immeuble, peut être que le technicien a 15min pour passer faire l'entretien. Ah non, la secrétaire ne sait pas qu'elle technicien est envoyé où et pas moyen de les contacter. On peut faire tellement de chose avec l'informatique... Ensuite le technicien passe le 11 décembre pour faire l'entretien de la chaudière. Pas aimable pour un sous. Il cogne dans tous les meubles avec son aspirateur... il repart. Le lendemain le 12 je m'appercoit qu'il y a un disfonctionnement sur ma chaudière. Je rappelle Engie. Aucune solution a m'apporté au téléphone. Seulement un "c'est pas une urgence pour passer aujourd'hui".. elle me dit qu'on me rappelle le 14 pour si besoin passer le 15. J'attends encore l'appel. Voilà pourquoi je mets un zéro. Tellement de chose à revoir dans votre service client...
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Repart avec une fuite après divers appels aucun retour aucune réparation, aucun suivi...
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Disponibilité, compétence et efficacité... N'hésitez pas à faire appel à Envie que je vous recommande évidemment...
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Très efficace et professionnelle les techniciens sont courtois et compétant. Merci
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L’accueil est à l'écoute sauf quant on tombe sur la plateforme qui peuvent être très désagréables Vos techniciens ne sont pas formé et ont du mal à détecter d'ou viennent les pannes même lorsque vos service ont eux même installé la chaudière et l'ont entretenu ils ne suive pas les consigne et il y des débordement plus que préjudiciable ils font des devis pour des changement de pièces à tour de bras et comme ça les chaudières ne fonctionne pas
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Service client peu efficace, les temps d'attente et de rappel sont énormes.
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Quand le technicien est arrivé à 8h30 le chauffe eau fonctionnait parfaitement,il a malgré tout trouver une pièce de 78€ a changer,, il est revenu un peu plus tard pour la changer . Après c'est le démarrage qui n'allait pas et il a dû appeler un collègue pour l'aider. Ce collègue une fois sur place a resolu le problème très rapidement et tout fonctionne bien désormais. Je ne suis pas certain que la pièce était a remplacer et je pense porter une réclamation auprès d'Engie. J'aimerais avoir affaire a des professionnels pour la révision et l'entretien de mon chauffe eau
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heureusement que nous avions au bout de qqn heures pu remettre en route car la personne n'a pu venir qu'au bout de 24h mais très très bien
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Le technicien super
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Personne compétente et å l'écoute
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Oui satisfait de l accueil. Mais je devais être rappelée ce jour pour avoir de la visibilité sur une date d intervention , ce qui n a pas été le cas. Cela fait une semaine que ma chaudière est en panne...
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Plusieurs déplacement débute d’année 2020, entre report de rdv, annulation de dernière minute et entretien à la va vite, nouvel entretien programmé mi décembre. Devis de février non envoyé pour des travaux qui finalement s’avèrent Urgentissimes par un plombier qui ne sera pas disponible avant janvier Comme il s’agit d’une grosse chaudière, vase d’expansion Hors chaudière donc contrôle non compris dans la visite, mais mise en defaut du système de chauffage, et système de pression à changer également par un plombier Résultats: visite jeudi soir tard ( plus de 18h): merci au technicien d’être passé , on se demande pourquoi leur planning est aussi chargé, par contre : plus de chauffage , la fuite est devenue tellement importante, après l’entretien que le système à disjoncté : plus de chauffage, eau chaude.... Moralité: un contrat d’entretien qui prend la totalité du système de chauffage en charge et non pas des morceaux de secteurs fait par un chauffagiste plombier
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Bonjour le service et excellent ENGIE home service répond à toutes les questions,l'intervention du technicien et a lheures travail bienfait .
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Intervention satisfaisante du technicien, mais toujours un casse tête et des incompréhension sur la prise de RDV, quelle perte de temps. Nous avions demandé comme tous les ans une seule et même visite pour chaudière et VMC, mais encore une fois, c'est loupé. Je n'ai pas reçu par e-mail le compte rendu de l'entretien. nous vous remercions par avance de nous le faire suivre.
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intervention rapide le jour même et le technicien très compétent.
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Technicien compétent et agréable.
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Christophe très professionnel et serviable
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Le fait qu'Engie envoie automatiquement un contrat d'entretien avec obligation de résilier de la part du client est abusif et intolérable et me pousse à contacter la concurrence afin de ne pas subir ce genre de pression commerciale!
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Problème reporté deux fois et pas résolu, le technicien passe 5 minutes demande plus d’informations et repart sans avoir une réponse
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Changement du robinet d'eau de ma chaudière lundi 7 décembre et je m'aperçois qu'il y a des fuites depuis ce week-end, le raccordement a t'il été correctement effectué? On peut en douter....
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Technicien très sympa, intervention rapide.
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Satisfait du passage du technicien (qui étaient 2) jusqu'à leur départ où des radiateurs ont commencé à "claquer" après qu'ils soient partis... Dubitatif, j'ai purgé le premier radiateur au bout d'un quart d'heure de claquements : pas d'air dedans.. Je suis donc allé voir la chaudière qui affichait un voyant rouge avec une pression de 0.6 bar !! Il n'y avait plus d'eau dans les circuits.! J'ai remis de l'eau de façon urgente jusqu'à 1.5 bar et cela s'set stabilisé dans la journée (j'ai beaucoup hésité à rappeler). Cependant quand la chaudière se met en marche puis s'éteint (comme ce matin), la pression n'indique pas 1.5 mais 2.0 ! ... puis semble redescendre peu à peu. Je n'ai jamais eu ce genre de problème aussi cela m'inquiète car je ne suis pas un spécialiste. La chaudière a t-elle été endommagée par ce qui me porte à croire à une négligence ? Un technicien doit-il repasser ou pas ? Voilà pourquoi je ne mets pas 10 comme d'habitude... Cordialement,'
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ras
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Conseils et échanges avec le technicien tout au long de l’intervention. Très pro et agréable.
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RAS , la prestation a été très correct de la prise de rendez-vous à la visite du technicien avec modification de rendez-vous d intervention à ma demande (prestation a la hauteur de mon attente)
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Après 20 ans je mettrais certainement fin et résilierais mon contrat Vous êtes une entreprise qui n'a aucun respect pour ses clients.
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