Évaluations clients Val De Marne Nord
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Le technicien qui est venu pour faire le contrôle était super, il a communiqué avec moi en route, et il a fait un excellent travail, avec un sourire ! Un service superbe de Engie et je les recommande fortement !
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L'intervention s'est très bien déroulée dans une atmosphère sympathique
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Je n'ai rien à dire sur l'intervention de ce jour ( 06/07 ) - rapide et efficace ni sur la personne que j'ai eu hier soir au téléphone ( 01 41 74 17 30 ) Par contre, je suis très mécontente de ce qui s'est passé avec le numéro 09 77 40 05 66 : j'ai appelé lundi vers 17/18h pour dire que notre chaudière était en panne - N'étant pas chez moi, on m'a dit qu'un technicien allait appelé mon mari .... on attend encore ! N'ayant pas d'appel, mon mari a téléphoné et on lui a dit qu'un technicien passerait mardi à partir de 14h, il a donc pris sa demi-journée .... et lui aussi, on l'attend encore ! nous avons donc rappelé hier vers 18h et la, on nous a dit qu'aucun rendez vous n'avait été pris et que ce serait pour mercredi matin ... c'est donc qui ait dû prendre ma demi journée .... quel manque de serieux, je suis très déçue ( par contre, pour les prélèvements, il n'y a pas de retard ... )
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Personnes très sympathiques pédagogues et disponible!
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Le technicien était très competent
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Très bien comme d’habitude 👍
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J'ai toujurs eou une répnse sans trop d'attente et avec amabilité.
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technicien serieux et pro ,accueil téléphonique professionnel
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rendez-vous respecté, accueil téléphonique agréable
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amabilité, professionnalisme, RAS
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Technicien très pro et agréable. Est venu à l'heure après son appel
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Le même monsieur qui vient chaque année, très gentil et très professionnel.
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Objet : Installation nouvelle chaudière Gaz mais il manque le thermostat, erreur réparée avec une 2ème intervention rapide Qualité des installations excellente
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La facturation du fuel comportait des erreurs, mon dossier n'est pas à jour : ce sont des erreurs de secrétariat .
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très correct .A l'heure et travail propre
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et un grand merci pour cette visite ! GB
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Contact téléphone avec Engie cordial interlocuteur très à l'écoute. Technicien professionnel, sympathique et compétent nous avons eu une très bonne impression. Pouvez-vous nous envoyer une étiquette Engie svp merci
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Service facile à contacter, personne agréable au bout du fil, qui accède à ma demande de demander au technicien de m'appeler peu avant l'intervention car je ne suis pas sur place, ce que le technicien, par ailleurs efficace, a fait. Tout était ok , merci !
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concernant la dernière question j'ai été contacté quelques jours avant pour confirmation du RDV.
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a surtout insisté pour que je change de chaudière, prétextant la pénurie de pièces détachées pour que j'abandonne celle qui est en service depuis 20 ans ! Mais 20 ans on dit parfois que c'est un bel äge !
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L’intervention a été très rapide moins de 5 minutes !
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efficace
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Sentiment de manque de professionnalisme. Le technicien qui est passé pour l'entretien de la chaudière il y a 6 mois m'indiquait que les mini-explosions à chaque fois que l'eau chaude était sollicitée étaient "normales". .. ce qui me semblait très étrange. Lorsqu'elle s'est arrêtée à plusieurs reprises ces derniers jours, j'ai donc contacté le service de maintenance. Ils m'ont confirmé que le technicien qui était passé était "très jeune", et n'avait pas un an d'ancienneté (donc j'en conclus que l'entretien était très léger). Le technicien qui est passé hier avec 3h de retard (prévu le matin de 8h à 13h, arrivé vers 15h...) me dit que les mini-explosions ne sont pas normales du tout (donc on change du tout au tout). Il vérifie ce qu'il peut et me confirme qu'elle n'a pas de fuite de gaz (génial !). Il m'indique par ailleurs que ça doit être le débit de gaz, mais qu'il ne s'occupe pas de cette aspect. Je dois donc reprendre rendez-vous avec un autre technicien habilité à mesurer le débit de gaz... Bref, je ne recommanderais pas Engie à mes proches et je suppose que vous comprenez pourquoi
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Tout s'est déroulé comme prévu. La fin de l'intervention sera effective après le remplacement de la pièce déffectueuse.
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Tous les intervenants ont très bien fait leur travail.leurs conseils ont toujours été préc
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!!
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La personne qui est venue au domicile est très professionnelle et sympathique.
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A part l'oubli de mon 1er rendez-vous, L'oubli du mail de confirmation, tout était bien.
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Technicien cordial et prêt à répondre aux questions les plus basiques
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Vendredi 17 juin, vous ne m'avez pas envoyé le bon technicien pour la visite annuelle. Cela s'est déjà produit plusieurs fois, et cela m'a étonnée. Mon appel téléphonique avant-hier a en revanche été très satisfaisant, car mon interlocuteur était à mon écoute et a fixé pour moi un nouveau rendez-vous pour le jour suivant, c'est-à-dire hier. Est venu pour cette visite un de vos techniciens qui est déjà venu plusieurs fois, et qui est efficace et aimable. Bien sûr je souhaiterais que ce soit la même personne pour une visite ultérieurs.
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Il est très agréable et souriant.
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L’intervention est rapide, le rapport peu détaillé, le technicien ne téléphone pas au propriétaire pour avoir des renseignements , et in fine le rapport n’indique pas les travaux concrets à effectuer pour le propriétaire
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je trouve que le déplacement est trop cher
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Intervention rapide et efficace dans la tranche horaire proposee
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J'ai pu facilement reprogrammer le jour de passage du technicien.
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rien à dire ...très professionnalisme
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Intervention rapide , technicien très compétent, accueil téléphone super sympa
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Intervention ok même si je n’ai eu aucune explication Le problème vient surtout du service client ! On paie un forfait mais aucune date n’est disponible pour l’entretien annuel. Personnel téléphonique désagréable de surcroît Je compte bien résilier pour aller ailleurs
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Excellent travail.
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Attente au téléphone assez longue quasiment 10 minutes. Rendez vous assez rapide, le lendemain en même temps je paie un supplément 7/7. Chaudière avec 2 éléments HS, mais pour avoir un devis pour remplacement chaudière pas possible le lendemain car c est un vendredi donc la semaine suivante, en sachant plus de chaudière, donc plus d eau chaude avec des enfants un peu compliqué, heureusement que l on est en été…
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Ponctuel et professionnel
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Rien à redire 👍
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Technicien professionnel, serviable, et aimable
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Rapide et efficace
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Service très compétant, engagé et gentille! Félicitations avec votre personnel
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Non! Pas du tout satisfait. Par 2 fois on m’a répondu: on ne trouve plus de pièces, il faut changer la chaudière. Moi j’ai trouvé et remplacer la pièce . Je n’ai plus confiance alors qu’on recommande les réparations . Je vais demander un devis Elm leblanc pour une révision/dépannage en atelier puisque vous ne savez pas faire . Merci de passer la consigne à Mr TEDDY LYS : je suis malentendant : utiliser SMS ou mail à < merci, mais vous avez beaucoup à faire pour me donner satisfaction.j’ai 25 ans dans la tête, mais ma carcasse en a 91 . Vous entendrez encore parler de moi, si Dame Nature le veut bien. Préparez vous à revenir à la lampe à carbure et la bougie… si la Nature est indulgente ???
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Personnel agréable et courtois
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Très contente du service et surtout du technicien qui était très souriant et très aimable
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Chaudière affiche panne ventilateur : Une semaine pour changer la pièce. Pendant ce temps, pas d'eau chaude ! 1 jour pour prendre en compte la demande, 1 jour pour avoir le rdv. Changement de pièce programmé 4 jours plus tard. Au lieu de venir, un agent appel pour dire qu'il va récupérer la pièce dans un autre centre et qu'il viendra le lendemain. Donc reprise d'une demie journée d'absence au travail (et c'est pas Engie qui indemnise ...) et l'agent arrive à 11h00. Soit un dépannage finalisé 7 jours plus tard (moins 1heure) après le premier appel (5 appels en 7 jours quand même...)
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Personne à l'heure, m'a posé les bonnes questions et a répondu à mes interrogations, impression de sérieux
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Excellente relation au téléphone pour décrire la panne et la prise de RV. Les techniciens m'ont prévenue avant leur arrivée. Ils ont tout inspecté et pris les bonnes décisions
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Technicien compétent maîtrisant son metier. A recommander.
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Suite a mon appel chez Engie la personne que j ai eu était très courtois et le technicien qui est passé chez moi suite au rendez vous j ai été satisfait pour moi tout c est bien passé R A S
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satisfait sur toute la ligne
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très bien pour la reprise complète de l'installation faite le 30/05/2022
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j'aime pas la situation dominante de l'entreprisse
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1 intervention en début de semaine sans résoudre la panne. 1 deuxième intervention le jeudi m'indiquant que des pièces sont à commander, je valide la commande le soir même. Le vendredi au téléphone on m'indique qu'il n'y a pas de stock et que la pièce sera livrée sous 2 jours ou 2 semaines ... Je n'ai plus d'eau chaude depuis 5 jours et n'ai pas de réponse précise sur le délai d'intervention, c'est affligeant.
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technicien professionnel et à l'écoute
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le technicien tr-s sympatrique, efficace et rapide dans son intervention.
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La plage horaire du rv est trop grande 8 h 12h pour l'arrivée du technicien Il faudrait réduire la plage a 2h maximum d'attente
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Visite très correcte
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Très bon technicien, souriant et serviable.
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J'ai reçu le courrier moins d'une semaine avant l'intervention du technicien, donc pour m'organiser cela fut compliqué. Le technicien fut compréhensible et m'a attendu 10 minutes. Il fut très professionnel.
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Ras
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Technicien compétent et pro
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Techniciens incompétents(climatiseur qui met 30 minutes pour démarrer après leurs interventions et radiateurs qui font des bruits étranges après avoir fait l'entretien). Arrivée avec beaucoup de retard. Vulgaires et agressifs...
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Le technicien m’a appelé pour me prévenir de son arrivée. Technicien compétent
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RAS
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rdv pris rapidement intervention efficace
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Aucun suivi se fout des clients , rappelle pas si ça coupe, fixe des rdv sans prévenir bref attitude de grand groupe qui encaisse c’est tout
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Technicien, très professionnel, discret et agréable
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Prestation du technicien excellente, propreté après son départ, respect de l'horaire d'arrivée ...
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Pour cette dernière intervention j'ai eu beaucoup de soucis. Dont une intervention par un technicien qui est de suite reparti en disant qu'il n'avait pas la compétence nécessaire. Puis vous m'avez dit " absent" , et d'autres mésaventures lors des échanges....
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Aucun problème, travail rapide et sérieux.
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Parfait
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2 personnes sont intervenues 1 plutôt confirmée dans le métier et l’autre plutôt en apprentissage De part ce fait le nettoyage de la chaudière a été fait en détail on m’a même montré un filtre qui n’avait jamais été nettoyé lors des interventions des années précédentes … Ces messieurs ont été fort aimable et ont laissé l’endroit aussi propre qu’à leur arrivée Je suis donc satisfaite
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Il n est pas normal de se faire appeler par des appels masqués par le technicien le jour de l'intervention on ne sait pas qui appelle et on ne peut pas rappeler
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Rapidité dans la prise de R.V. Rendez technique : sérieux, clair et précis. Rapidité dans la rédaction et l'envoi du devis.
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Parfait travail sérieux d’entretien et bon accueil téléphonique
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Ras
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Plusieurs interventions compliquées à organiser et chaudière toujours en panne …
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Le technicien qui entretient ma chaudière est sympathique et compétent
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C’est bien
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Parfait
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Je n'ai pas été contacté mais je n'en ai pas eu besoin. J'attendais chez moi et le technicien est passé à l'heure prévue.
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L' Intervention pour le dépannage c'est bien passée. Explications claires.
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Impeccable
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Excellente prestation de l'installateur de notre nouvelle chaudière ! Malgré les difficultés (non prévues) rencontrées au dernier moment, il a tout fait pour nous satisfaire : c'est Joël ! C'était une véritable galère pour lui. Des professionnels comme on n'en voit plus beaucoup...
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Le monsieur qui est venu était très avenant et m'a expliquer ce qu'il faisait chaque fois, de plus il m'a remis en place le tuyau qui avait déboité par un intervenant extérieur ce qui était extrêmement dangereux. Je le remercie sincèrement.
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Technicien compétent et conseiller utile
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Efficace, rapidité d'intervention
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Continuez comme ça 👍
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J'ai eu besoin de pouvoir régler mon thermostat. J'ai appelé de très longues minutes (20m et 30 mn) pour avoir une réponse me demandant d'atytendre le bon vouloir de l'intervenant. Je passe sur l'attente et lorsque la personne est passée (durée de l'intervention 8 mn), elle a monté la température comme je le désirais mais n'a pas annulé un ancien réglage pour la nuit ce qui fait que je grelotte la nuit. aucune explication sur le fonctionnement du thermostat, je reste donc tributaire des changements de température.
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Difficile de vous joindre au téléphone mais très satisfait de l'intervention.
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Pour la rapidité et la disponibilité ((1 jour férié). C'est très satisfaisant.
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c'était pour un devis de changement de chaudière ,tout c'était bien passé , Mr Azimani trés professionnel nous a bien conseillé ,( je pense).
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Technicien compétant et sympathique mais aucun résultat sur le défaut constaté qui reste identique
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Très satisfait de l’intervention J’ai reçu de bon conseil pour le fonctionnement de la chaudière merci
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Informations techniques satisfaisantes Etude projet installation PAC approfondie et argumentée Réponses pertinentes aux questions posées
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Compétent et très sympathique
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Avis affichés par ordre chronologique