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A. A.
4 mars 2023
Avis vérifiéAvant l'arrivée du technicien nous avions le chauffage ainsi que le thermostat... après son passage plus rien ne fonctionne.
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A. A.
4 mars 2023
Avis vérifiéIntervention initialement programmée en janvier que j’annule dans les temps. Elle a été reportée à hier sans en être avisé (j’avais demandé mai) et je reçois un sms la veille pour me prévenir. Plateforme téléphonique difficilement compréhensible et l’impression d’avoir un robot qui lit ses fiches en communication. Intervention ok
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A. A.
4 mars 2023
Avis vérifiéL.acceuil téléphonique est très bien Les techniciens sont très professionnels Et le travail est parfait
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A. A.
4 mars 2023
Avis vérifiédéfaut de fonctionnement en cours de traitement depuis octobre 2022, toujours en attente de règlement ... Plusieurs rendez vous annulés par ENGIE pour non disponibilité de pièce de rechange .Attente au téléphone parfois longue ... Aucun compte rendu de l'avancement du dossier si on n'appelle pas soit même le service pour se renseigner. seul point positif, les techniciens qui interviennent sont très aimables et ponctuels, mais les remarques qu'il font remonter au centre ne sont souvent pas suivi d'effet..
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A. A.
4 mars 2023
Avis vérifiéJe constate que ma chaudière est en pane le dimanche 19 février et dépose une demande d'intervention sur le site internet ce même jour. je contacte Engie Home Services le lundi matin, rdv technicien le mardi 21. Il constate la panne et programme une commande de diverses pièces pour tenter la réparation. Appel de ma part à Engie le mercredi, toutes les pièces ne sont pas arrivées, appel de ma part le jeudi, une heure sans réponse, rappel en après midi, elle ne sait rien. Rappel le vendredi réponse demande au service investigation. Lundi 27 nouvel appel de ma part... toujours pas d'information, nouvelle demande de réclamation... " Engie Home Service leader en France de l'entretien et dépannage...", Chaudière Saunier Duval fabriquant français...
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A. A.
2 mars 2023
Avis vérifiéErreur de saisie pour un dépannage samedi 25 février au lieu du 18. Il a fallu vraiment insister pour obtenir un rendez vous avant le 25. Le matin tôt ainsi que le samedi on a juste des opérateurs téléphoniques qui ne peuvent que transmettre notre demande. On doit nous rappeler mais on attendrait toujours si on ne prenait pas l'initiative. Technicien charmant et efficace mais pas de pièce disponible et aucune visibilité sur le délai. Conclusion pas de chauffage ni d'eau chaude depuis le 17 février et on ne sait pas pour combien de temps encore. . Bref déçus par engie !
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A. A.
2 mars 2023
Avis vérifiéProblème depuis janvier. Pas de chauffage, on est en hiver, l'agence ne rappelle jamais.
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A. A.
28 févr. 2023
Avis vérifiéLe technicien s'est présenté comme convenu au rendez-vous, à. l'heure prévue pour la première visite de maintenance et l'établissement du contrat. Au vu de la chaudière (Kalina aquarelle 2002), le technicien a refusé d'intervenir sur l'appareil pour la maintenance du fait de son ancienneté (21 ans). Ses arguments : les pièces de rechange n'existeraient probablement plus et la mise à l'arrêt de la chaudière pour la maintenance pourrait rendre impossible son redémarrage.
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A. A.
28 févr. 2023
Avis vérifiéCela aurait encore mieux si je n'avais pas dû appeler pour ces interventions Normalement, c'est vous qui devriez envoyer une proposition de rendez vous ( j'ai 2 contrats ), comme par exemple chez Culligan, pour ne citer qu'eux !
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A. A.
28 févr. 2023
Avis vérifiéTechnicien gentil et professionnel. Mais j'ai du attendre très longtemps au téléphone avant de pouvoir avoir quelqu'un au téléphone.
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A. A.
28 févr. 2023
Avis vérifiéJe n'ai pas reçu le compte-rendu de l'intervention
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A. A.
21 févr. 2023
Avis vérifiéJe n'ai que des compliments à faire à votre intervenant, COMPETENCE, POLI, RESPECTUEUX, et très professionnel.. Je le recommande.
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A. A.
21 févr. 2023
Avis vérifiéLe technicien devrait prendre un petit ecabaut. Et surtout faire attention de ne pas souier l endroit de la chaudière protège avec des chiffons...bref que sa reste propre. .....
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A. A.
21 févr. 2023
Avis vérifiéTechnicien très professionnel , courtois et sympathique 👍
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A. A.
21 févr. 2023
Avis vérifiéParfait
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A. A.
21 févr. 2023
Avis vérifiéTrès bon accueil malgré un contexte pas toujours facile et technicien toujours très professionnel et efficace.
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A. A.
21 févr. 2023
Avis vérifiéPour resumer cette demande d'intervention: 1er appel pour un souci de chaudière. rdv sous quelque jours (parfait) 2 appel de ma part 4 semaines plus tard car pas de nouvelle. réponse de la personne: ah oui ba on vous a oublié visiblement (euh sérieux, un dossier qui dort depuis 4 semaines ne vous interpelle pas???) rdv sous pris pour dépannage entretien annuel lors de la visite: entretien fait et oh étrange, Engie s'est loupé dans la commande de pièce. donc dépannage non effectue. Le technicien repart en laissant le capot de la chaudière mal refermée, quand je lui signale il me dit que c'est normal et qu'il était comme CA. Euh non il était bien mis. il est donc revenu pour le remettre en place mais CA devait vraiment l’embêter de le faire visiblement. autant toutes les autres demandes ont ete traitees correctement autant celle ci c'est n'importe quoi.
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A. A.
21 févr. 2023
Avis vérifiéAprès avoir demandé un RDV début janvier pour mon entretien annuel, j'ai d'abord obtenu un rendez-vous le 9 février. J'ai attendu le technicien toute la journée mais il n'est pas venu. Mon rendez-vous avait été annulé par ENGIE sans que je sois prévenu et reporté au 21 mars ! J'ai du appeler pour manifester mon mécontentement suite à quoi j'ai eu un nouveau RDV le 15 février qui s'est très bien passé. Technicien très efficace et professionnel.
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A. A.
21 févr. 2023
Avis vérifiéBonne expérience avec Engie Home Services, ils sont très réactifs, très professionnels Je recommande
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A. A.
21 févr. 2023
Avis vérifiéTrès bon service!
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