Évaluations clients Val De Marne Nord
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Temps d'attente important au téléphone. Pas de rappel promis. 4 interventions en 3 mois... Problème toujours pas réglé.
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SERIEUX JE RECOMMANDE
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VISITE ANNULEE A LA DERNIERE MINUTE TECHNICIEN NON FORMER TECHNICIEN MAL OUTILLER TECHNICIEN POUR FAIRE DEVIS REMPLACEMENT CHAUDIERE NON PRESENT
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Nous avons eu l’intervention comme prévue sur notre chaudière. Toutefois, le technicien qui est passé, ne connaissait pas le modèle de chaudière alors que nous l’avions renseigné lors de la mise en route du contrat. En conséquence, une pièce importante fut débranchée et dès le lendemain, nous n’avions plus d’eau chaude durant le week-end. Nous avions souscrit l’option Illico pour des interventions d’urgence le week-end. Après avoir échangé avec le service client pour trouver un technicien, cette option n’a pas été rapprochée au contrat initial. Aucun technicien d’engie ne s’est déplacé. Ainsi, nous avons dû trouver un autre technicien d’urgence. Scandaleux !
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Lors de l'intervention du technicien le 29 janvier qui a remis ma chaudière en état de fonctionner, il avait détecté le problème d'une pièce (échangeur à plaques) qui devait être commandée. Engie devait me tenir au courant de la disponibilité de cette pièce. Je n'ai pas eu de nouvelle, ma chaudière fonctionnant je n'ai pas relancé jusqu'au retour d'un nouveau souci le 8 mars, qui a pu être réglé très rapidement avec le changement de la pièce ci-dessus citée. Je profite de l'occasion pour vous redire que je trouve le montant du contrat d'entretien trop élevé. Je souligne que les contacts avec les techniciens et l'accueil téléphonique sont toujours très courtois, professionnels et qu'ils sont très à l'écoute du client.
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Le technicien est venu sans escarbot , ni accessoires pour nettoyer son intervention. Nous avons dû lui demander la vidange parce que la chaudière était en surpression . Sinon il ne le faisait pas. C’est dommage, pour nous c’est un seul passage par an, autant qu’il soit de qualité.
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Ma chaudière présentait un défaut de sonde extérieure et c'est la raison pour laquelle j'ai fait appel a vos services, chose qui a été signalée à votre technicien toute affirmant que le dépannage indépendamment du contrat sera à ma charge comme stipulé sur les conditions du contrat. Le technicien m'a informé que le contrat est refusé et je serai remboursé des prélèvement déjà effectués et que je serai informé par Engie dans les dix jours à venir.
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Il est toujours compliqué d'avoir les réponses au questions posées car souvent les interlocuteurs ont du mal à parler. On arrive jamais réellement à répondre à nos attentes et au final on finit toujours par payer sans réellement savoir ce qu'on doit payer (régulation, divers taxes...) c'est toujours compliqué.
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comme chaque année pas de fiche collée sur la chaudière pour les n s d'urgence et sur l'avis de passage il est mentionné" le technicien" vous appelera pour vous indiquer le créneau horaire ce n'est pas fait. Enfin prestation chère pour 20 minutes montre en mains.
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Mon rdv a été annulé 3 fois…. Cependant le technicien a été très aimable et professionnel
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Tres bon contact Bons délais Efficace Envoyez moi SVP l'autocollant Engie Des avantages parrainage?
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Efficacité, rapidité, explications claures
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1- le contrat annuel n'a pas été tenu : aucune visite sur 1 an. Portant les prélèvements mensuels continuent !!! 2- Du coup, la chaudière est tombée en panne, 3- Aucune information sur une pièce de rechange commandée depuis une semaine : Conclusion : en hiver 15 jours de froid, ce qui apparait inadmissible
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J’ai dû relancer plusieurs fois pour avoir un devis et ensuite après signature du devis et avance de chèque, j’ai dû relancer pour avoir un rendez-vous. Je suis cliente depuis 1999 et je trouve que les prestations sont chères et que le geste commercial de remise sur l’achat de la chaudière est petit. Dans la même idée, pour l’installation de ma nouvelle chaudière j’avais signalé habiter au 4eme étage sans ascenseur et qu’il faudrait de l’aide pour la personne qui interviendrait, ce qui n’a pas été suivi d’effet. Du coup il a fallu trouver une tierce personne à la dernière minute pour pouvoir monter la nouvelle chaudière au 4eme étage et descendre l’ancienne ! Comme je le disais le contact téléphonique est toujours correct (mais pas toujours suivi d’effet) et le contact avec les personnes qui interviennent à la maison est toujours très bien.
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Le bémol, c'est que mon rendez-vous fixé le 23 février après-midi, qui m'a fait poser un congé professionnel, n'a pas été honoré. Ne voyant personne venir, j'ai appelé votre service à 16h30, qui m'a dit que la visite était bien programmée. Mais à 18h, personne. J'ai dû fixer un nouveau RV, avec un nouveau congé, qui, lui, s'est bien déroulé. Le 23, une perturbation informatique et des documents papier erronés, m'a-t-on dit.
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Lors de ma 2ème demande concernant l'intervention, j'ai demandé si l'intervention pouvait être avancée, réponse de mon interlocuteur, vous pouvez contacter une autre entreprise !
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Premiere intervention n'a pas eu lieu sans avertissement. La deuxieme intervention etait ponctuelle et l'intervenant tres pro.
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Technicien très compétent
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Cette fois, ENGIE a été très réactif en me proposant un rendez-vous pour le jour même. Cela m'a permis d'avoir le chauffage de nouveau ainsi que l'eau chaude (sur ma chaudière neuve, tout juste installée et pourtant tombée en panne car mal installée...L'essentiel est que le résultat est là.)
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Les techniciens n ont rien fait car il n avait pas acces a mon ballon thermodynamique ils ont donc decide qu ils ne le prendraient pas en charge
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Intervention en 2 temps mais très réactif
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Technicien sympathique et compétent À l’écoute de notre problème et particulièrement réactif, devis calculé dans la journée
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L'intervenant était très professionnel et sympathique. Nous avons eu un petit soucis avec la chaudière, vous nous avez trouvé un rendez-vous très rapidement. Merci pour tout !
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Excellent technicien . La pose de la chaudière a été réalisé avec soin.
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Technicien compétent sérieux.
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Tout dépend qui intervient pour un dépannage, à la 1ère intervention aucune solution du problème, proposition d'un devis pour une carte électronique chaudière, à la 2è intervention le problème fut résolu sur place.
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Un mail m'indiquant le rendez vous technicien le mardi 1er mars entre 8h et 13h et la visite du technicien vers 15h!!! évidemment je n'étais plus chez moi. Le pire, c'est que j'ai téléphoné vers 9 heures, et que le conseiller m'a confirmé que l'intervention aurait lieu avant 11heures, vu qu'il avait encore 2 interventions avant chez moi. Alors, où est l'erreur??? Mauvaise coordination entre les services certainement.
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efficacité , très bon contact , c’est toujours un plaisir
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Les personnes au téléphone ne connaissaient pas mon équipement alors que je suis chez Engie depuis plusieurs années. La personne au téléphone pensait que j'avais un chauffe-eau au lieu d'une pompe à chaleur alors qu'ils avaient mon nom et ma référence client. De plus, ils me posaient des questions qui semblaient montrer une réelle méconnaissance du fonctionnement d'une pompe à chaleur. Confondant allègrement bloc interne et externe. Les techniciens envoyés pour la réparation n'avaient ni cosses ni appareils de mesures. Comment travailler sans matériel ? Les techniciens n'avaient pas l'historique des réparations de ma pompe à chaleur, ils ne savaient même pas que d'y fluide avait été remis l'année dernière. Après des années chez Engie, il n'y a aucun historique du suivi de mon équipement. Le récapitulatif d'intervention comporte un mensonge : il est écrit que mon chauffage fonctionne, ce qui est bien sûr FAUX puisque je n'ai pas de chauffage. Engie a donc rédigé un faux. C'est extrêmement grave. J'attends donc toujours qu'un technicien repasse chez moi mais comme Engie ne me recontacte pas pour la suite des opérations, je perds espoir. Bref, tout ça manque de sérieux : des techniciens sans matériel, un compte rendu erroné, aucun suivi, aucune communication... Très décevant.
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Technicien professionnel
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Techniciens sérieux qui connaissent le boulot
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Service rapide et efficace
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Un grand merci à l'équipe de l'Agence Val de Marne qui a pu mobiliser le technicien des 2 années précédentes pour mon contrat d'entretien! J'étais dans l'embarras et les équipes ont pu m'aider grâce à la relation client. Je leur suis très réconnaissante d'avoir pu organiser le dépannage de la chaudière dans un délai si court. 10 aux 3 réponses!
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Écoute , Conseil, amabilité. J attends le devis maintenant.
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Le technicien a tenté de m’effrayer sur l’état de mon installation chauffe eau, pourtant seulement âgée de 3 ans en me disant qu’il y avait un fort risque de monoxyde de carbone. Lors de l’achat de l’appartement tous les diagnostics ont été effectués et contredisent formellement ce diagnostic. Cela ressemble à une vente forcée en utilisant la peur d’un grand danger pour nous faire signer un devis de remplacement.
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Super quel professionnalisme de Monsieur Hyvert merci à vous
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Rien a dire
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Bonjour, Renouvellement d un contrat de chaudière, le technicien ne souhaite pas effectuer l entretue et propose uniquement un remplacement par une neuve.
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Le contacte a été chaleureux et s'est très bien passé
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Bon service. Merci
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J’aurais aimé être informé en amont du rdv. L’intervention s’est très bien déroulée. Les techniciens sont tres professionnels.
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Le service était satisfaisant, mais le rdv n'a pas été fourni en temps et en heure. Il y a eu un oubli, j'ai dû rappeler 2 fois.
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EXCELLENT TRAVAIL ET SERIEUX TECHNICIEN
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Visite succincte . Dans le cadre d’un contrat d’entretien, la visite ne devrait pas se limiter à un dépoussiérage. Sur la fiche client’ il y a erreur sur la date d’installation du chauffe-eau : janvier 2020 et non 2000
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Vitre technicien c’est un peofesionel.
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Les horaires annonces n'ont pas pu être respectés mais l'intervention s'est bien passé.
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Le technicien était simplement venu pour effectuer un devis pour une nouvelle chaudière et il a réussi à remettre l’ancienne en route alors que ça faisait 1 semaine que j’avais plus de chauffage ni d’eau chaude et que 2 autres techniciens (autres sociétés) étaient déjà passé.
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Satisfait de l'intervention du technicien
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1er RV le 27/12 panne non résolue, 2ème RV j’ai attendu pour rien , pas venu le 03/01 , 3ème RV le 08/01 diagnostic fait , pièce nettoyée mais non changée:ça va mieux mais le problème subsiste, 4ème RV le 24/01 décision de changer 2 pièces , pièces arrivées le 03/02 mais je n’ai jamais reçu le message, réparation faite au 5ème RV . Les techniciens sont très aimables et sympathiques mais cela a été franchement très long.
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Pas très bavard le technicien…. N’utilise pas les termes exacts quand il me demande la télécommande de là chaudière ?? Quel télécommande ?? Ah ok le thermostat. … ensuite se permet d’aller dans la cuisine pour tester l eau chaude sans demander. Et surtout .. mec tu n’est pas chez toi. Si tu veux t essuyer les mains demande une serviette ou des essuies tout. .. mais ne te sers pas tout seul c’est mal poli
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technicien super répondant à toutes les questions et surtout très clair dans ses réponses, simples et compréhensibles pour ceux qui n'connaissent rien comme nous.
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Nous sommes très déçus et énervés. Que de temps perdu et des retours stupides. Rendez-vous pris avec indication de notre part que notre ballon était dans des combles accessible par une trappe. Le jour du RV, le technicien dit qu'il refuse le contrat, nous dit qu'aucune entreprise ne prendra notre contrat sauf peut être un petit artisan. Et que de toute façon, un ballon électrique ça ne d'entretien pas, et que quand il est cassé, on le remplace et c'est tout. Hallucinant. Donc note de Zéro pour le service Engie.
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Accueil cordial au tél mais cette fois ci il a fallu 3 appels pour déclencher une réponse rapide à ma demande de rendez-vous. Ce qui n'était jamais arrivé.
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Plusieurs rdv repoussés, je mets ça sur le compte de la Covid, mais ça a été un peu compliqué pour une simple visite d’entretien
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Vous m’avez envoyé des « techniciens » incompétents et des arnaqueures.
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Accueil très cordial et compétent. C'est parfait.
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Très bon accueil téléphonique avec une prise en charge très vite trouvée pour mon soucis de chauffage Le technicien très professionnel même s'il n'a pas pu réparer car pas les pièces dispos
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ras
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Cela fait la 2eme visite, cela s'est bien passé, j'aimerais malgré tout, avoir la liste des points à vérifier sur ma pompe a chaleur DAIKIN, avec des annotations pour chaque points. Avec la vérification, il n'y a rien, juste, pompe a chaleur vérifiée. Ce serait un plus, et un contrôle pour nous de savoir, que tous les points importants sont vérifiés
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La politesse et le sérieux
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Intervention technique suite panne aléatoire, et alambiquée! Mais la persévérance et la réflection du technicien, la panne a été détectée et réparée!! Encore bravo pour l’intervention.
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Intervention efficace et excellent rapport avec le technicien présent.
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Personne agréable et efficace
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Le technicien est très bien, mais l'entreprise n'a pas en stock des pièces élémentaires de la chaudière la plus répandue, et doit les commander. C'est la deuxième fois que cela se produit.
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Intervention rapide et soignée, à l'heure dite.
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comment un technicien peut passer 25min pour un entretien annuel alors qu'un autre l'année d'avant à passer une bonne 1h pour le même entretien annuel, j'ai un gros doute sur que les phases complète de l'entretien sont effectué avec nettoyage complet du corps de chauffe et sans avoir remis à Zéro le compteur du régulateur.
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Le rendez-vous était fixé pour hier après-midi. Le technicien m'a appelé à 17h pour me dire qu'il ne viendrait pas car il n'avait pas la pièce en stock (thermostat). De mon point de vue, c'est un manque de professionnalisme. Au minimum, il aurait du m'appeler en début de journée afin que je ne sois pas bloqué chez moi à l'attendre. J'attends depuis septembre l'installation d'un thermostat. Le précédent technicien qui était venu en décembre n'avait pas réussis à l'installer. Je n'ai plus eu aucune nouvelle. Lorsque j'ai rappelé en janvier, le rendez-vous a été fixé pour hier. Je perçoit un manque de suivi et de professionnalisme.
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aimable,et competant
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Une année passée sans intervention d'entretien alors que les prélèvements ont été effectués ! Après on m'envoie un technicien pour chaudière alors qu'il fallait envoyer un technicien pour ballon d'eau chaude thermodynamique ! Un grand dysfonctionnements !
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J’avais ma chaudière qui était tombée en panne durant le week-end , mais dû attendre jusqu’au lundi pour l’intervention du technicien. J’aurai bien souhaité une intervention urgente en cette période d’hiver .
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Peut mieux faire!
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Notre chaudière fonctionnait parfaitement jusqu'à la visite annuelle d'entretien du 27 décembre. Quelques minutes après cette visite, la chaudière s'est éteinte. Depuis le 27 décembre, le fonctionnement de la chaudière est très aléatoire pour l'eau chaude, malgré les nombreuses visites du technicien pour des changements de pièces. Nous avons même eu une coupure totale d'eau chaude pendant 10 jours et désactivation du thermostat, ce qui nous donnait une température de 24 degrés dans la maison (gaspillage d'énergie et dépense inutile pour nous). Nous sommes très mécontents de l'irrésolution de ce problème depuis plus d'un mois alors que notre chaudière fonctionnait parfaitement.
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Intervention d'entretein annuelle classique avec, depuis des problèmes de pression. Appel un samedi matin pour une intervention (contrat indiquant intervention 6/7 jours) mais annonce d'agence fermée pour le WE, donc pas d'intervention avant début de semaine prochaine, chaudière à l'arrêt. Merci engie
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Une intervention efficace et rapide
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Certes bien actuellement en voyage nous souhaitons avoir le chauffage au minimumfevrier mars retour 9 avrilComprenons pas la facture avril de plus de 400.euros nous sommes normalement mensialise Bien cordialement
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Nous apprécions particulièrement l'intervention de votre technicien: ponctualité, sérieux, efficacité
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Je suis satisfaite du service engie home je déménage pour la ville de Nice et je pense que je reprendrai ce service
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Pas besoin de commentaire lorsque tout est OK dans la prestation,, sinon Bravo.
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Technicien professionnel et sympa. Prestation excellente, rien à redire !
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Le technicien m’a planté le jour même car il n’a pas récupéré la pièce qu’il devait changer sur ma chaudière
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Très bon accueil téléphonique mais par dessus tout, le professionnalisme du technicien qui est venu me dépanner (M.SAGIR). Des explications sur ce qu'il a fait et sur ce qui n'allait pas et des explications pour la suite à donner. J'ai donc repris rendez-vous via fuelreduc qui m'a proposé une autre société mais j'ai demandé à passer par Engie pour avoir le même technicien. Je viens de reprendre rendez-vous.
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C’est terrible votre service téléphonique . Je demandais des trucs sans retour et même quelque une qui raccroche au nez sans aucune raison ! Et vos Rendez vous son catastrophique . Vous respecter pas la clientèle . Mobilisée chez moi tte la mâtiné à la fin jappel pr me dire le rendez-vous est décalé !! Bref je ne recommande a personne C’est nul
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Accueil efficace, Intervenant tres pro : Rien à redire !
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Accueil téléphonique nickel. Technicien pas du tout professionnel. Il réparé avec soit disant le problème résolu, certes oui, mais à moitié. À peine est il parti que je n'avais plus d'eau chaude. J'appelle la centrale téléphonique pour faire savoir mon problème, on me rappelle en me disant que le technicien était au courant sans que celui ci me dise qu'une pièce était défectueuse et il fallait la changer. Du coup, il doit revenir demain la changer car pas en réserve avec lui.
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Ce serait mieux pour le client si l'intervention du technicien après diagnostic sur place, conduit au remplacement de pièce dès lors que la pièce de rechange concernée est disponible en stock, puisse être effectuée le lendemain sans attendre un délai de 48h.
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Voilà presque 10 ans que nous avons confié l’entretien de notre chaudière livrée neuve à EHS. Pannes à répétition, personnel pas toujours compétent, des semaines sans chauffage en plein hiver…Alors oui un technicien peut venir vous dépanner en moins de 3 jours et l’accueil téléphonique est de qualité, mais si tombez sur le mauvais technicien vous pouvez être sûrs que vous n’êtes pas au bout de vos peines. Mais serions-nous mieux servi ailleurs ?
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Intervention rapide mais impossible d'avoir un délai de réparation
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Très bon contact depuis l'agence pour la prise de rendez-vous jusqu'à l'intervention méticuleuse du technicien pour ma chaudière individuelle gaz.
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Pour réparer ma chaudière un rendez-vous m’a été donné le 8 janvier avec un technicien qui n’était plus dans la boîte, du coup mon rendez-vous n’a pas été honoré et repoussé d’une semaine au 14 janvier. J’avais demandé un devis pour changer ma chaudière, le technicien l’a fait devant moi (informations sur la chaudière), un devis avait été fait en 2019, j’ai relancé le 27 ou le 28, nous sommes le premier fev toujours pas de devis. Je vais finir par m’adresser à la concurrence. Sinon l’accueil tél était très bien et le technicien très aimable également. PS je suis cliente depuis plus de 20 ans Cordialement
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L accueil téléphonique. Bien Le technicien . Tres bien Par contre déçue. Une chaudière neuve a hte condensation avec une pompe de relevage installée au mois d octobre. Deja 2 pannes de cette pompe de relevage. Donc impossibilité de partir quelque part une journée entière car l eau coule sur le mur. Bien sûr il y a la possibilité d enlever le tuyau et mettre un seau en dessous pour que l eau coule dedans (comme le technicien nous a montre) mais aussi impossibilité de partir car le seau se rempli et personne pour le vider. Donc pas forcément contente.
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J'ai dû rréitérer mon appel initial, l'attente étant trop longue
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Nul! Techniciens nuls. Après un entretien annuel je ressors avec une fuite de gaz dont ils nient être en cause. Une autre fois je les appelle parce que l’eau varie entre tiède et froid et le lendemain plus d’eau chaude du tout.
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C'est du grand n'importe quoi, nous en sommes à la 5e intervention et les techniciens n'ont pas été capable de faire fonctionner la chaudière, pire le technicien est parti en laissant la chaudière hors service, son chef d'équipe lui a demandé de laisser tomber. Nous nous retrouvons sans chauffage en plein mois de janvier.
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Très bon accueil téléphonique. Technicien parfaitement à l'heure du rendez-vous fixé . Cependant aucune idée du problème malgré les détails fournis au moment de l'accueil téléphonique; Notoirement incompétent , en se présentant les mains dans les poches sans aucun outil , ne serait-ce qu'un tournevis testeur pour déclarer au bout de quelques minutes que Engie Home Service n'intervenait sur les Pompes à Chaleur Daïkin et Atlantic . Qu'il ne connaissait pas d'autres marques alors qu'à l'accueil j'avais bien précisé qu'il s'agissait d'une PAC Thomson/LG. Il est reparti en indiquant qu'il me fallait trouver quelqu'un d'autre mais qu'il n'en connaissait pas. En conclusion cette visite a été conduite avec une réelle désinvolture. De surcroît j'étais prêt à payer le coût de cette intervention et à prendre un contrat de maintenance, ce qui est bien évidement exclu.
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Non respect du contrat d'engagement, cela fait 6 mois que j'atends un remplacement d'une pièce de mon chauffe-eau et quand elle arrive ce n'est pas la bonne pièce.
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Temps de réponse très long, et peu de considération des clients. Rdv non validé, j'ai dû recontacter votre service...
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Technicien tres sympatique et competent. Je laisse cependant la note de 5 sur la recommandation engie , car je suis toujours insatisfait de la non delivrance d un certificat de conformité que je n ai pas eu apres installation de ma chaudiere il y a deux annees, alors que j ai payé pour ce document, même apres plusieurs relances mail et telephone toujours rien.
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Le RV du 24/01/22 n'a pas été assuré sous le motif : Absent. Ce qui était FAUX. Il y avait 2 personnes en attente, la porte du pavillon était grande ouverte et il suffisait de l'actionner !!!! Par contre très bonne intervention du technicien "Philippe" le 25/01/22 (il a su trouver la porte d'entrée et les propriétaires !). Longue attente et peu d'information en ce qui concerne notre appel téléphonique de fin de matinée du 24, appel satisfaisant et efficace l'après-midi du 24.
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Le technicien est passé en coup de vent et a diagnostiqué l'entartrage de la chaudière (qui est neuve). A suivi un devis de 450€ alors que le changement du mitigeur a suffi pour régler la panne. Un litige va être ouvert. Je suis furieuse.
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Le technicien est intervenu et était très bien
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Avis affichés par ordre chronologique