Évaluations clients Val De Marne Nord
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rendez vous trop long controle 2021 fin janvier 2022
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Malgré de nombreux déboires suite à la commande d'une pièce défectueuse sur ma chaudière qui aura mis 3 semaines à arriver, je suis satisfaite par la dernière intervention faite par vos techniciens.
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Satisfait d'une réponse rapide à mon mail. Bonne réactivité pour programmer l'intervention rapidement. Satisfait de l'intervention du technicien.
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Nous sommes en hiver et je n ai plus d eau chaude et aucun délai donné pour la réparation de mon chauffe eau. Personnes plus que désagréable au téléphone
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plusieurs appels nécessaires pour obtenir l'intervention de maintenance annuelle. Ayant un contrat je ne devrais même pas vous appeler .. Cela dit, RAS sur l'intervention elle même et le cpte rendu reçu dans l'heure
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L’intervenant n’était pas très locace. Par ailleurs je trouve qu’engie devrait pourvoir ses intervenants d’un aspirateur pour ne pas ruiner celui des particuliers
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Technicien consciencieux et très professionnel
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Très aimable, répond au interrogation des clients
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Rdv non honoré. Obligé de rappeler à trois reprises pour arrêter un nouveau créneau d'intervention de la visite annuelle.
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intervention rapide mais décalée en raison des autres demandeurs? Excellent contact téléphonique auprès d'une personne attentive et précise dans sa connaissance de la suite envisagée après le premier diagnostique pour l'intervention. une attitude rassurante.
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Le technicien n’a fait que de rouspéter car ma cuisine était trop petite Que la chaudière était mal installé que l’evacation était mauvaise que l’aeration était défectueuse alors que ma chaudière est à la même place depuis 15 ans Le tuyau d’evacuation est trop bas tirage est subitement mauvais Depuis son passage la chaudière se met en tension perpetuellement
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j'ai trouve la visite d'entretien trop rapide les lamelles à l'intérieur du corp de chauffe méme pas sorties pour nettoyer.
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Équipe professionnelle et sympathique.
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Le technicien était vraiment très sympathique et efficace . Merci à lui
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Compétent efficace ponctuel à l'écoute
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service parfait
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Technicien a l’écoute et disponible même lors de l’intervention
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J'ai eu un RDV très rapidement. Le technicien est très aimable. Toutefois, le nouveau réglage de ma chaudière NEUVE, récemment installée par ENGIE HOME services n'est toujours pas bon. Il est toujours impossible de dépasser une température de 18° malgré une consigne à 21°
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Plus de 2 mois pour remplacer un organe de sécurité de ma chaudière, par ce que visiblement vous n'avez pas un stock de pièces détachées et une logistique appropriée à vos engagements contractuels.. Merci de transmettre mes chaudes félicitations à votre direction..
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ASSEZ BIEN
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a répondu correctement a mes questions
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Technicien sympa et très professionnel
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Un technicien est venu pour un remplacement de chaudière. Le chauffage et l'eau chaude fonctionnent mais tous les radiateurs émettent un sifflement strident lorsqu'ils sont allumés ce qui nous oblige à les laisser éteints. Nous sommes en attente pour la venu d'un 2nd technicien pour corriger cela.
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Efficacité, amabilité et très professionnel
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Le technicien dit qu'il ne connait pas l'appareil , alors que j'ai été sur le site Ariston et que vous faites parti des réparateurs agréés. Il n'a pas pu démonter l'appareil. Résultat une visite pour rien et frustrante .
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Ce que je comprend pas c'est que j'ai faire la visite d'entretien le 07 dec 2021 et ma chaudiere est tombé en panne et la bonne intervention de votre employé est qu'il a soufflé dans la pièce en panne. Ce que je comprend pas c'est pourquoi l'employé qui est venu faire la visite annuel n'a pas pu soufflé dans la pièce. je vous demande donc de faire le remboursement de l'une des deux intervention. En attente de votre réponse
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Un technicien gentil et sympa
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Bonjour , le technicien était très correct Au vu de ma chaudière De Dietrich AMC 25 , le technicien a demandé à son supérieur s'il pouvait intervenir sur un ''brûleur haut '' Réponse '' Non'' . Le technicien est reparti tout en me prévenant que les sommes déjà versées seraient remboursées et s'excusait de ne pas pouvoir effectuer son travail .Je suis mécontent que l'entretien ne soit pas fait par Engie .
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Après le passage du technicien de 5 jours j'ai pas reçu mon devis si j'ai pas appelé personne ma contacter ???? Je suis dessus.
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Ce n'est pas simple de joinde l'agence locale. On tombe systématiquement sur une plateforme nationale. Par conséquent, c'était assez difficile d'obtenir un rendez-vous pour l'INSTALLATION de ma nouvelle chaudière en remplacement de l'ancienne. Les prix pratiqués sur les chaudières et leur installation ne sont clairement pas compétitifs.
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Technicien professionnel, arrivé à temps et travail impeccable
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Intervention parfaite ! Personnel intervenant parfait !
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J’ai contacté le service après avoir reçu le sms comme quoi j’étais absente hors cela n’étais pas le cas on ma assuré que le technicien avait sonné chez moi alors que j’y étais est personne n’a sonné. Après avoir insisté j’ai pu obtenir le repassage du technicien en fin de matinée. En fin de matinée il m’appelle pour me signalé son intervention dans 20 minutes puis a l’arrivée me rappel de nouveau car l’interphone ne répondait pas. En réalité il se trouvent que depuis le matin ou il c’était présenter a 8h10 il étais en réalité au mauvais bâtiment autrement dit le 46 alors que je me situe au 46 bis. En regardent sa fiche il n’avait donc pas les bon renseignement ce qui a mis tout le monde en difficulté et perdre du temps. Il serait donc bien de veiller a ce que les technicien est les bonnes info pour éviter ce genre de désagrément. Autrement technicien très professionnel et agréable.
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C'est parfait !
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Le technicien qui est venu n'a pas fait l'entretien de ma chaudière mais sur le bon d'intervention il est écrit que c'est fait. Je vais rappeler le service client pour des explications.
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La prise de RDV est déplorable, tout d'abord un mail pour dire "la visite est prévue"... mais il faut confirmer!! Si c'est une proposition, il faudrait que cela soit plus clair... J'avais réservé la date du 8/12 telle qu'indiqué dans le mail avant de me rendre compte qu'il fallait confirmer... Du coup nouvelle programmation le 22/12, annulée la veille, reportée au 4/01 après-midi... la veille, nouvelle annulation pour un nouveau créneau le matin. Bien pour la réactivité mais par contre, je demande un créneau plus précis pour pouvoir m'organiser du jour pour le lendemain... impossible et en plus je dérange en demandant cela car on me fait déjà une fleur en reprogrammant rapidement un rdv déjà annulé une première fois et que je paie tous les mois... Vive le service client Engie Home Services !!!
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Travail sérieux
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Rdv en novembre, plus d'un mois pour recevoir un devis. Heureusement que je ne comptais pas sur Engie pour changer mon ballon d'eau chaude.
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Je n, ai pas eu de rendez vous pour l, entretien de m chaudiere en 2021 et c'est moi qui a dû appeler pour avoir un rendez vous avec du mal et en plus ils sont désagréable au téléphone
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RV très ponctuelle , travail soigné
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Très contente du service de engie et contente de la personne qui es venue faire mon entretien de ma chaudière
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Technicien très sympathique et accueil téléphonique également.
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Trop d'annulations mais de très bons techniciens
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Délais d'attente au téléphone ☎️ trop long
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Tout est bon au stade de la visite, des conseils et de l'établissement du devis. Le chargé d'affaires était courtois, et ses explications assez franches et claires. Reste l'installation de la chaudière si l'entreprise est retenue pour cette prestation.
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Très bon technicien mais une gestion déplorable des rendez vous par la plateforme …
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c'est un peu frustrant que les pièces soient payantes, vu le prix qu'on paie chaque année. Ce serait sympa qu'il y ait une sorte de franchise avec le contrat d'entretien (pièces offertes à concurrence de 100 euros, par exemple).
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Une visite du technicien prévu le 9 décembre pas assuré aucun renseignement. Pas d appel pour donner le motif d annulation. Vraiment je suis très en colère mauvaise gestion à revoir d urgence.
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tres bonne prestation pour le technicien et le 2eme rv par compte le 1 er rv fixe etait qui avait ete fait par informatique le dimanche 26/12 etait totalement fantaisiste et j'ai attendu toute la matinee pour rien
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Technicien Sérieux et agréable
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Tres null le technicien je connais plus que lui son job.
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Très mauvais service on a attendu 3 semaines pour le dépannage de la chaudière il fait froid ni chauffage ni l'eau chaude
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Avant l'intervention du technicien la chaudière marchait mal mais elle marchait, Un quart d'heure après le départ du technicien la chaudière a explosé avec des jets de vapeur d'eau
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Bonne prestation par un technicien compétent et connu, c'est toujours le même qui intervient.
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Chaudière en panne depuis le 17/12 je suis en attente de réparation. Le 22/12 un technicien est venu. Il devait m’envoyer un devis dans l’après midi même pour changer une pièce. J’attend toujours le devis le 27/12. Pas de chauffage, pas d’eau chaude. J’ai contacté home service a plusieurs reprises. Rien n’avance. Et en plus accueil téléphonique de ce jour particulièrement désagréable. Si l’entretien a été enregistré, j’invite les responsables à éviter l’accueil que j’ai reçu.
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Technicien compétant qui a pris la peine de m'expliquer simplement comment régler mon thermostat plutôt que le faire lui même sans explication
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Accueil très pro : un être humain au lieu d'un disque !! Et résolution du problème très rapide . J'ai eu affaire à d'excellents techniciens. Conservez les , augmentez les , ils fidélisent vos clients et développent plus votre activité que vos pubs croyez moi !
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Notre chaudière ne fonctionne pas correctement depuis 5 ans. Installation 2013.
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technicien compétant et agréable.
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R A S
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Installateur très professionnel, discret et agréable. Super boulot !
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Un contact en or merci encore
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Très professionnel
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4 appels avant d'obtenir un rendez-vous. Pourtant, chaque interlocuteur m'a assuré d'un rappel, en vain
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Je ne peux que regretter le report d'un rendez-vous prévu par courrier le 8 novembre matin et lorsque j'appelle à 11h00, on me dit que c'est prévu l'après-midi. J'avais posé un congé le matin et j'avais une réunion l'après-midi donc obligé de reporter. Je m'occupe du report y compris pour le rv de ma voisine prévu le 8 novembre matin comme moi. La nouvelle date arrêté est le 13 décembre après-midi. J'appelle quand même pour avoir confirmation et, surprise, seul le logement de ma voisine est concerné moi c'est prévu le 24 décembre.... Heureusement que mon interlocutrice au téléphone a compris la situation. Elle a été très compétente tou comme le technicien qui est intervenu. Je ne peux que vous inciter à revoir la planification de vos rendez-vous et de ne pas faire n'importe quoi avec vos clients. Cordialement
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ponctuel agreable et competent je devrais mettre 10 mais par principe je ne le mets jamais cordiale ment
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Tout était parfait, de l'appel jusqu'au bout de l'intervention
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Depuis qu'un technicien de maintenance est intervenu sur la chaudière (il y a un an), la pression ne cesse de varier et donc parfois descendant en dessous du seuil de fonctionnement. Avant tout allait bien . J'insiste parce que le genre de réponse " oui mais avez-vous fait..." n'est pas acceptable. La personne qui est intervenue est compétente mais a dû changer deux pièces qui m'ont couté 130€. Quant à la personne à l'accueil téléphonique, ce fut pitoyable. Je pense changer rapidement de prestataire.
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Ponctualité, rapidité et efficacité
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Technicien très aimable et très professionnel. Un dépannage efficace et apprécié. Merci à lui.
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Maguette est une interlocutrice très agréable et ses informations sont très complètes. Le technicien qui est passé ce matin est tout aussi agréable et clair et precis. Bravo à eux 2. Et bravo engie pour le choix de vos salariés. Merci.
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Le technicien devait venir entre 13h et 18h. Nous l'avons spécialement attendu en bloquant notre demi journee. Il n'est pas venu... J'ai pourtant téléphoné à 17h30 pour m'inquiéter qu'il ne soit pas là : on m'a dit de ne pas m'inquiéter, qu'il allait arriver ! Le RV précédent, pour la même intervention, avait déjà été annulé.
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Le diagnostic de chaudière révèle seulement maintenant que l installation de la nouvelle chaudière, effectuée l été dernier, est défectueuse (montage tuyaux eau chaude montée a l envers). Tres déçu. Le technicien a bien pris note et me tient au courant pour corriger ce vice d installation. Merci Eric H
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communication mauvaise entre le centre relation client et les techniciens, demande non prise en compte, technicien venu avec le mauvais matériel, doit revenir un autre jour, et ça fait déjà 2 fois, efficacité nulle
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bien accueilli au télephone lorsque j'ai dû modifier le jour et les horaires de passage;on m'a trouvé un jour et un créneau à ma convenance; le technicien ,déjà venu par le passé est arrivé dans le créneau convenu;très pro et rigoureux et sympathique comme d'habitude.
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L'intervention du technicien est intervenue deux jours avant la date prévue. Heureusement que nous ayons été là. J'ai du rattrapé le technicien quand il partait . Il n'avait pas fait le ramonage du conduit. Intervention très rapide.
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Quand on promet de rappeler le Client on le fait !!!
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En panne dans la nuit du jeudi au vendredi, un technicien envoyé le lundi matin suivant. Sympathique et compétent le technicien. Pour le reste un week end à se geler.
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j avais demande a quoi correspondait la facture que j ai reçu pour l ancien contrat c etait par prelevement mensuel d ailleurs il y a eu 2prelevements en trop fevrier et mars 2021 on devait me donner une reponse je n en ai jamais eu
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Malheureusement, la panne s'est reproduite le lendemain. Je pense que le technicien n'a pas bien cerné le problème. Peut-être faut-il un œil neuf pour résoudre le dysfonctionnement.
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Le technicien qui est venu pour la chaudière a pris le temps de bien m’expliquer tout le fonctionnement de l’appareil et m’a donné les meilleurs conseils pour avoir une consommation optimale. Très bien
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Intervention sous 4 jours lors d'une panne peut être considéré comme correct. Malgré l'intervention du technicien, le problème se reproduit. Difficulté à mettre en route le chauffe-eau qui continue à s'éteindre tout seul, à priori sans raison particulière...
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Le technicien qui est venu pour la maintenance annuelle était très bien tout comme le précédent d'ailleurs (que j'avais appelé pour un souci de thermostat en octobre) Donc technicien : ponctuel compétent et très aimable (les 2 techniciens d'ailleurs) : très satisfaite
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Je ne suis pas satisfait car je n'ai eu un rdv pour dépannage que 5 jours après mon appel. La défaillance aurait pu causer des dégâts du fait de l'attente qui auraient été à la charge. Cela m'est difficilement acceptable compte tenu que j'ai un contrat intégral d'entretien.
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Bon accueil et réactif au téléphone . L'intervention a été efficace et la personne est très aimable.
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Je suis satisfait
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Rdv pris en septembre 1 mois avant pour 29 octobre. Rdv annule la veille par telephone par l agence, contact tres desagreable idem 1 mois plus tard le rdv reporté est annulé par telephone la veille. Comme sil netait pas possible de prevenir avant. En exprimant mon tres fort mecontentement on reporte le rdv le lendemain 13h30, alors quon mannoncait un report encire un mois plus tard. Le lendemain le technicien sonne a 10h30 et me reveille. Le seul point positif est la qualite et le professionnalisme du technicien. Le site presente un service simple avec prise de rdv la realite une agence debordée qui bricole.
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Le technicien a été super, très pédagogue et patient, c'est ce qui a manqué pendant toute cette semaine lors de mes appels chez Engie et Engie Home Services, qui se sont refilés mon dossier sans me donner de solution. L'opérateur masculin que j'ai eu au téléphone chez Home Services a été véritablement affreux, à la fois condescendant et agressif, me reprochant le manque de techniciens et me parlant très agressivement, criant dans le téléphone à ses collègues son mécontentement ; enceinte de 8 mois, sans possibilité de mettre en route ma chaudière, j'attendais mieux de votre part. J'ai dû vous appeler une dizaine de fois, en réexpliquant à chaque fois mon problème et devant constamment être transférée, des rdv pris puis annulés au dernier moment, encore une fois sans solution de recours. Heureusement, hier la situation s'est débloquée et un technicien a enfin pu passer. Il a été super. Je pense que je ne vais pas rester longtemps adhérente de vos services, car lors de mon déménagement, ces appels sans fin et votre opérateur malgracieux m'ont définitivement dégoûtée. Je ne recommanderai pas ce service.
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Intervention du technicien : très bien Prise de rendez vous : nul. Un RV a été pris pour le 7 décembre, le technicien est arrivé le lendemain. Attente téléphonique très longue
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Le technicien a à peine cherché à dépanner, mais à placer le remplacement de la chaudière. La solution de facilité comme toujours avec un placement de produit...
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Client depuis de nombreuses années, toujours rien à redire.
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Après 3 RDV non honorés, le technicien pour entretien de ma chaudière est enfin passé hier. Intervention parfaite comme le technicien qui a répondu à toutes mes questions
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La qualité de votre service client laisse à désirer. Il aurait été souhaitable que quelques jours avant ou la veille de l'intervention qu'il y ait un rappel de l'intervention (SMS, mail, téléphone). Quand une intervention est planifiée depuis plusieurs semaines, vous n'êtes pas à l'abri que le client ait oublié le RDV et inversement je ne savais pas si vous m'aviez oublié ou pas. J'imagine qu'il existe aujourd'hui des logiciels de plannification qui peuvent le gérer automatiquement. Idem en amont de l'intervention, lors de l'établissement du devis. Lorsque j'ai envoyé le devis signé le chèque d'accompte, il a fallu que j'appelle pour savoir si ce dernier avait bien été réceptionné, personne ne répondant à mes mails. Un bon service client informe par mail/SMS de la réception du devis et que le dossier est en cours de traitement. Il est évident que la communication n'est pas votre point fort et pour un service client c'est assez paradoxal. Si je puis me permettre un conseil, attention à ne pas rentrer dans un cycle de profit au détriment de la qualité de service. Sinon j'ai trouvé le délai pour installer la chaudière très long, on a passé plusieurs semaines à se les geler à la maison. Le côté posisif, lors de l'intervention en elle même, j'ai trouvé votre technicien très agréable et professionnel. On verra à l'usage, mais je trouve son boulot d'excellente facture et il a pris le temps de bien expliquer le fonctionnement de la chaudière et prodiguer quelques conseils avisés. Au final, je reste dubitatif sur la qualité globale de votre entreprise. Cordialement
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Il est bien regrettable qu'il n'y ait pas de lien entre la société qui pose la nouvelle chaudière et le technicien d'ENGIE qui ne vient 3que jours plus tard pour régler la chaudière. Pendant 3 jours chauffage à fond sans possibilité de modifier quoi que ce soit.
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👍💯
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Tech agréable et efficace
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technicien compétent, à l'écoute, méticuleux
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Service très professionnel. Je recommande : ça fait du bien de ne pas juste être considéré comme une pompe à sous
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Lors de mon appel téléphonique le temps de réponse a été beaucoup trop long. j'ai réitéré mon appel à de nombreuses reprises avant d'avoir un interlocuteur.
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J'ai eu une fuite plus d'une semaine. J'ai appelé la première fois (après plus de 10 minutes d'attente) j'ai enfin eu quelqu'un au bout du fil qui m'a promis qu'une personne va me contacter le lendemain. Je n'ai eu aucun appel et je vivais toujours avec la fuite. 48h après, j'ai encore appelé et je suis encore resté plus de 10 minutes d'attente ( c'est inadmissible en 2021, de rester en attente autant de temps) pour que la personne au bout du fil me dise la même chose, quelqu'un va vous appeler et enfin le jour d'après j'ai été appelé pour me proposer une date 3 jours après. Résultats des courses une semaine d'attente pour une intervention sur une fuite (heureusement que c'est une fuite maîtrisable)
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