Évaluations clients Val De Marne Nord
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mes demandes spécifiques ont été entendues rien a dire de mon coté
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Ou j’ai été déçue c’est que je n’ai pas eu l’appel pour prévenir de son arrivée comme convenu.
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Technicien très professionnel, de bon conseil et très aimable.
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Le technicien d'Engie HS m'a recommandé de remplacer ma chaudière EDENA qui avait plus de 12 ans par une nouvelle chaudière à condensation pour réduire la consommation de gaz. Une semaine après l'installation et la mise en service de la nouvelle chaudière la température à mon domicile ne dépasse pas 17,5 degrés pour une consigne à 19,5. Une nouvelle intervention d'un technicien ce jour n'a pas sensiblement amélioré la situation.
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Bonjour, J'ai pris début septembre un contrat pour l'entretien de ma chaudière et dans la foulée un rdv pour la fin du mois annulé 2jours avant. Puis un autre fin octobre repoussé finalement le 22 novembre entre 8h30 et 12h30. Le technicien est arrivé à 12h18 et repartit à 12h28. D'après lui il manquait quelque chose à mon installation qui date de 15 ans, j'ai été très étonné car les autres chauffagistes n'ont jamais eu de soucis pour réaliser le nettoyage de ma chaudière et ce depuis 15ans. Pour finir le collaborateur Engie est parti. Sans rien faire et il n'a même pas pris le peine de rallumer mon appareil, sans chauffage avec 6° à l'extérieur pas cool!!!. De plus j'ai reçu le compte rendu dans le titre l'entretien à été réalisé et à la fin du commentaire il ne l'est plus, curieux. En fait il n'y a que les prélèvements qui fonctionnent. Je suis extrêmement déçu de la part d'une entreprise de la notoriété omme ENGIE.
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Le technicien qui est venu pour l'intervention est très professionnel! Il m'a bien expliqué le probème et m'a conseillé comme il fallait.
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Le technicien a été absolument parfait. Très gentil et professionnel. Merci monsieur !
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Votre technicien est intervenu samedi en fin de matinée (sans aucun message de confirmation de rdv de votre part) pour l'entretien annuel de ma chaudière qui fonctionnait très bien. Après son passage plus rien ne fonctionnait plus d'eau chaude plus de chauffage. Bien sûr vous étiez injoignable pour résoudre cet énorme problème Je vous invite à prendre connaissance de mon dossier et des différents appels/réclamation que j'ai faits ces derniers 4j à ce sujet. J'attends votre appel demain après midi à partir de 15h pour échanger à ce sujet.
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Rien à dire tout s'est déroulé conformément au planning fixé avec des techniciens sympathiques et compétents. Peut-être un délai un peu long pour effectuer le changement de chaudière entre la signature de la commande et la réalisation des travaux.
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Technicien à l'écoute explications claires et bonnes
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J’avais un premier RDV auquel je n’ai jamais été contacté ! Du coup j’ai eu un autre RDV aujourd’hui auquel je n’ai pas été satisfait. J’ai faillit payer une pièce de rechange alors qu’il y avais pas besoin ! Déçu de ENGIE Home Service !!!!!
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Les notes se passent de commentaires car je n'ai eu aucun problème pour la prise de rendez -vous et la prestation du technicien
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Rien de spécial à dire. Ponctualité, professionnalisme, politesse
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Problème chaudière ! Chaudière neuve et installé il y a moins d’un an ! Déjà 4 interventions en 1 an ! 3 fois pour un problème de panne lié au syphon a condensat qui n’avait pas été vérifié et changé au moment de l’installation. La 4ème intervention est apparemment lié à un problème de ventouse ! Mais aucune solution d’accompagnement n’est proposé de votre côté. Nous n’avons plus de chauffage et plus d’eau chaude mais ce n’est à priori plus votre problème
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Très bien et explications claires.
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Le technicien fut compétent et très agréable
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Franchement le monsieur qui est intervenu est au top, il mérite une augmentation, pour son âge il a été hyper rapide et à très bien fait son taf
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Pourquoi ce 10 ? Parce-que le technicien a bien fait son job, en plus il est agréable et m'a bien conseillée... Pour la prise de rendez-vous hôtesse agréable aussi... Donc pas de problème ! 10 bien mérité !
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Malgré un délai d'attente, en minutes ( avec une musique d'attente année 70...) l’accueil a été de qualité , avec une interlocutrice à l'écoute, ayant répondue a mes attentes.
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Au passage du technicien j'apprends que le contrat de maintenance n'est possible puisque la chaudiere est ancienne (j'ai précisez l'age de la chaudiere à la prise de rdv). Finalement j'ai demandé au technicien de faire l'entretien sans contrat. 5 minutes pour 176 €. Jamais vu ça. De plus a l'issu de l'entretien la chaudiere s'est mis à fuir de l'eau et la pression augmente. Donc un service nul pas a recommander.
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RAS
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Appelez moi si vois souhaitez avoir mon avis circonstancié Tout est médiocre depuis la prise de rdv jusqu'a l'intervention
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Le dernier intervenant a vraiment été professionnel, précis, exhaustif et compétent. . Et de bon conseil. Bravo à lui et à Engie
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Au moins 100 euros trop cher pour remplacer un brûleur et e cas échéant des électrodes d'allumage (1/2 heure d´intervention), et éventuellement une intervention pquo aurait pu être téléphonique pour corriger les défaillances d'un variateu, cela pour une chaudière qui ne nécessite pas de ramonage. (Et nul besoin d´une étiquette pour vous contacter rapidement j'ai vos numéros)
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Un premier rendez vous unilatéralement annulé par Engie, sans fournir de raison . Ma chaudiére a 20 ans : contact télephonique OK pour un contrat "sérénité" et on m'envoie les imprimés à remplir. Technicien : - Contrat pas possible, car plus de pièces. - Revision possible, mais près de 180 €. c'est purement et simplement du vol comparé au montant du contrat (surtout quand on a déjà assisté à une révision qui dure grand maximum 20 à 30 minutes). Trouvé révision à 125 €
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Interaction rapide et bâclé
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J'ai eu une dame qui m'appelle le jour au lendemain pour m'annuler un rdv que j'ai attendu pendant 4jours. Il me semble avoir eu la meme personne que j'ai contacté avant hier pour demandé a modifier mon RDV elle m'a dit que tout était ok mais elle a n'avait pas fait le nécessaire. Concernant le technicien très pro, il a pris le temps de bien m'expliquer le fonctionnement de ma chaudière.
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Technicien compétent, a pris le temps de reprogrammer la chaudière, et de m'en expliquer le fonctionnement Merci
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Politesse sourires et ecoute .....parfait
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Je suis très déçu, je ne comprends pas comment un service comme ENGIE envoi des techniciens qui ne sont absolument pas qualifié. déjà un créneau horaire de 13h à 18h !!!!!! et j'ai un technicien qui n'a su mettre le chauffage en route, il y avait un ballon thermostatique, il m'a demandé si j'avais des panneaux solaire alors qu'il était devant une chaudière au gaz ! et il n'a rien fait car il ne savait pas comment faire. vous m'avez bloqué une après midi pour rien..... c'est très décevant.
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La prise de RDV impeccable, monsieur très aimable Le technicien aussi. J'ai appelé hier pour savoir où en était le technicien et j'ai eu une femme pas du tout professionnel qui ne peut pas s'amuser à appeler le technicien (je m'amuse beaucoup moi sans chauffage et eau chaude), elle hurlait au téléphone me coupait la parole, bref. J'ai raccroché. Agent avec des propos non professionnel qui compare Engie aux livraisons de colis ! La blague. Une fille.
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PAS CLAIR LES CONTRATS....La personne qui est passé voir la chaudière me parle d'un contrat que je n'ai pas reçu ????
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J'ai apprécié l'information d'horaire de passage, la ponctualité du technicien. La compétence et les conseils du technicien assortis de la compréhension du besoin/désir.
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L'intervention du technicien a été parfaite , rapide et efficace mais elle a eu lieu 6 jours après mon appel téléphonique.
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2 annulations de rendez-vous par Engie, quasiment au dernier moment. Troisième rendez-vous tenu mais erreur du technicien qui est passé avec 24 h d'avance.
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Difficile de joindre quelqu'un, au téléphone
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La visite du technicien pour l’entretien de ma chaudière était parfaite.Je n’ai rien dire.Cependant,j’ai eu un contact téléphonique avec l’un de vos conseillers concernant la visite pour l’entretien annuel de ma chaudière et je ne suis pas du tout satisfaite de l’accueil qui m’a été réservé.En effet,le conseil t’ai téléphoné m’a fait comprendre que mon appel l’ennuyait prétextant qu’engie a 250 appels par jour.Je n’ai pas aimé la façon dont il m’a répondu alors que j’étais cordiale.Il y a des choses à revoir concernant les propos à tenir à ses clients.Ça me donne envie de confier l’entretien de ma chaudière à un autre concurrent.
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Bonne intervention, employé très serviable. Par contre je n'ai pas été prévenu de son arrivée, j'ai été surpris quand il a sonné à mon interphone.
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Intervention chez moi d’une personne compétente, qui prend le temps d’expliquer Merci bcp
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Service effectué avec soin.
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J ai eu la chance de retrouver l ancien technicien qui connais très bien ma chaudière. Concernant l accueil téléphonique il y a une formation à réaliser très rapidement sur la gestion de la relation client.
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J'ai essayé à de nombreuses reprises de joindre engie home service sans succès avec des boîte vocale interminable point parallèlement j'ai appelé au nom de mon voisin qui lui avait un problème beaucoup plus grave plus d'eau chaude plus de chauffage. Et là c'est exactement la même chose une attente interminable et des avis contradictoires. En ce qui me concerne l'intervention du technicien a été très efficace et rapide mais votre procédure qui consiste à faire attendre la vie du technicien et à mon avis proche du nul coin on devrait lorsqu'on appelle pouvoir avoir un rendez-vous alors que là on doit vivre dans l'angoisse d'un appel c'est absolument aberrant.
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Accueil téléphonique, quand j'ai signalé la panne, très bizarre : bien qu'ayant communiqué ma référence client, la personne a commencé par me dire que je n'avais pas de dossier et que je n'étais pas client chez vous. Ensuite après un long moment mon dossier a été retrouvé mais la personne m'a posé des questions étranges : est ce que toutes les chaudières de l'immeuble sont en panne ? Devant mon étonnement elle m'a dit que ça pouvait être la VMC gaz et j'ai du lui préciser que nous avons des chaudières à ventouses. Le RV qui m'a été donné, soit le lendemain après midi, plus de 24h après mon appel excède le délai contractuel d'intervention mais j'ai préféré ne pas le signaler bien que nous étions en panne totale de chauffage et d'ECS...
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Très bonne intervention, très professionnel, j'aurais juste aimé avoir un créneau plus court que "dans la matinée".
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Technicien très professionnel À l écoute m a donné des conseils
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Personnel aimable et efficace
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Difficile à joindre, j’attend toujours un devis… Je pense sérieusement à ne plus dire appel à vos services. Bien cordialement
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Technicien professionnel et sympathique. Par contre prise de rendez-vous chaotique... Programmation automatique de l'entretien annuel ne fonctionne pas !
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Excellent technicien, bien organisé, méthodique, travaillant proprement...
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L’intervention total totalement nul . Ils ont pas assez matériel pour entretenir chaudière. Leur gants c’est sale ils ont même pas aspirateur. Entretenir fait n’importe quoi et il salissent aouter de chaudière . Au total ils arrivent pas metrise leur métier . Merci ce que je pense j’ai écrie . Je sait la vérité c’est blessent
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Rendez vous décalé 3 fois sans information préalable, service client raconte n'importe quoi sur arrivée imminente du technicien alors que cela est faux. Même si l'intervention est satisfaisante, il est inadmissible de faire perdre autant de temps au client !
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23mn d'attente avant qu'un conseiller ne décroche En comme toujours, techniciens très sympas, avec de bonnes explications.
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Accueil telephonique et prises de rendez rapides Thecnitien professionnel à l'écoute très bien
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Lors de mon appel téléphonique, j ai été envoyé de service en service pour finir par 1 télé conseillère qui m a dit que je devais rappeler plus tard. J'ai du passer par le service clientèle pour avoir un rdv pour l'entretien de ma chaudière. J'ai eu une réponse immédiate par mail.
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Le contact téléphonique était très agréable à l’écoute du client. Le technicien était compétent et sympathique il a prévenu 10 min avant son arrivé au top ! Proposer un contrat 7/7 est un très gros plus qui nous a amené à signer avec ENGIE.
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Monsieur Robineau a très bien travaillé
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Parfait.
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Très contente de l intervention du technicien très professionnel . Je recommande.
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Concernant les visites annuelles rien à dire, tout est bien programmé : le rdv, l'email de relance, le sms et l'appel du technicien lorsqu'il est en approche. En revanche pour tous les autres problèmes liés à la chaudière, il est difficile d'avoir une réponse claire sur le problème à résoudre, le temps d'intervention, etc. Typiquement le rdv d'aujourd'hui a été reprogrammé 3 fois et résultat : je n'ai toujours pas de chaudière fonctionnelle et me retrouve pour la 3e semaine consécutive (suite aux reprogrammation/annulation et même un oubli de la part du technicien sur sa feuille de route ! ) sans eau chaude ni chauffage... Nous sommes en plein mois d'octobre-novembre. C'est tout de même inadmissible, et ce malgré ma grande patience depuis 3 semaines. Je garde un enfant chez moi et les douches réchauffées à la gazinière... je vous laisse imaginer le cirque et la perte de temps chaque jour. La feuille d'intervention (intervention qui a duré 20 minutes) indique même que les problèmes sont résolus et je me retrouve à signer le papier électroniquement alors qu'en même temps le technicien me dit que je dois attendre un devis pour changer le tableau de bord. Je ne sais même pas de quoi il s'agit. Assez mécontente du service alors que mon contrat annuel promet tout autre chose. Seul point "positif" de la visite d'aujourd'hui, le technicien est arrivé, sans appeler, à 8h24 lorsque le créneau programmait indiquait entre 8h30 et 13h.
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Dépannage rapide ,technicien très professionnel, je recommande Engie
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honteux,chaudiere en panne, pas eau chaude,pas de chauffage obligé de reclamer plusieurs fois un devis pour les pièces à changer. Nous sommes le 02.11.2021 et on me dit que l'on peut changer ces pièces le 15 novembre !!!!
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Grande compréhension des nouvelles contraintes liées à la situation sanitaire dans la détermination de la date de la visite d'entretien, rendez-vous respecté avec préavis d'arrivée du technicien, intervention rapide et efficace, conseils d'optimisation de l'utilisation de la chaudière, revision du mode d'emploi du thermostat d'ambiance : tous les éléments d'une visite technique satisfaisante ont été réunis !
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Très professionnel je le remercie
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Dépanneur très competent
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Panne non réparée et obligation de refaire venir quelqu'un de chez vous avec en prime 60 euros de facturation à la clé !
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Rapidité d’intervention après une panne de chaudiere
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LE TECHNITIEN EST COMPETANT ET EFFICACE
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Très satisfait de la prestation du technicien . Un travail propre et minutieux.
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Bonjour Madame, Monsieur Quand j’ai pris rdv par téléphone j’ai eu plus de 3 semaines avant qu’un technicien se déplace - inadmissible pour un service qui est payant. Le technicien a appelé 15mn avant l’intervention pour un déplacement en dehors du créneau spécifié par home service. Le technicien était d’une humeur désagréable malgré ses explications claires du fonctionnement de ma chaudière. Le technicien n’a pas voulu aboutir son intervention pour une purge de radiateurs - juste en me présentant qu’il possédait une clef nécessaire à cela et que moi j’en disposais pas… Bien cordialement CM
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L accueil telephonique est un peu sec. On sent les gens tres pressés de mettre fin a la conversation.
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Pb bénin mais qui empéchait le chauffage de fonctionner. Appel le jeudi : ma correspondante me fait savoir qu'elle n'aura pas de technicien pour le lendemain, mais qu'elle me rappelle. Et elle me rappelle le lendemain, me propose un rdv pour le lundi, parfait ! Le lundi, à la première heure du créneau annoncé, le technicien appelle, arrive, répare, et a en plus le sourire ! Rien à dire, du début à la fin, parfait !
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Technitien très patient…et compétent ! Explique clairement les choses.
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Difference de prix de 400 euros pour une chaudière à gaz chez Engie home en comparaison avec Effica, service à l’identique. Je ne comprends pas trop…J’aime pas trop avoir une etiquette Engie home service sur ma chaudière originale alors que je n’ai fait faire qu’un devis…
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Organisation serieuse Toujours de bon conseil Ponctuel
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Le technicien était très pro. Il m'a donné beaucoup de conseils utiles et m'a bien expliqué son intervention.
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Tres aimable et efficace
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Alors la plate-forme qui répond au téléphone en cas d absence de l agence de référence ils sont très aimable. Mais alors l agence qui n’est affectée, ils ont un ton de voix pas du tout chaleureux, ne nous laisse pas nous expliquer. Vraiement déçue. J’ai pas d’eau chaude et de chauffage depuis dimanche 17/10. J’ai appelé le 18/10 une intervention a été programmée le 19/10 jusqu’a la tout va bien. Le technicien me dit qu’on me rappelle pour reprogrammer un intervention avec la pièce. Et il a fallu que je rappelle 3 jours après car c’était silence radio. J’ai rappelé donc … je suis tombée sur la plateforme centrale, personne très gentille qui me répond, et me dis votre agence va vous rappeler à 14h Chose faite… mais alors super l’accueil …
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Le technicien était excellent 10/10. Par ailleurs la personne que j’ai eu au téléphone était très désagréable et aucun effort pour le client
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Amabilité et compétence
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Et sympa, en plus
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Très reactif et professionnel a l ecoute pour porter des solutions
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Je suis très satisfaite de la clarté des échanges téléphoniques suivis d'efficacité pour le RV d'intervention. Je suis très satisfaite des interventions de M. MARTINEAU le technicien qui entretien mon matétiel en raison de sa compétence, son excellent comportement qui donnent confiance tant au niveau de l'intervention que du résultat.
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3eme rendez vous ou le technicien ne vient pas ! Quand j'appelle, la dame au tel me gronde au point que je me demande si c'était un service que j'ai payé ou une faveur de votre part que d'envoyer un technicien faire l'entretien de la chaudière. Quand on m'a vendu la chaudière et le service in m'a promis une intervention dans les 24/48h pour réparer. Ma chaudière ne fonctionne pas et cela fait plus de 10 jours que j'attends. Service vraiment médiocre !
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Le service client est très agréable au téléphone et j'ai trouvé le technicien à l'écoute et trés professionnel dans son discours et son intervention. Sinon ma note sur ma recommandation s'explique par le fait que la précédente intervention (1 mois avant) a été plutôt chaotique.
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C'est quand même compliqué davoir un rendez vous trop de temps s'écoule entre l'appel et le rdv.
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Quand vous téléphonez pour avoir une solution à vôtre problème et que vous vous faites rabrouer .. Quand on ne vous raccroche pas au nez. Vous payez pour un service.. Vous avez l'impression de demander l'aumône.
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Pas assez de conseil sur la chaudière, intervention assez longue mais technicien agréable.
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Je trouve que vous n etes pas serieux au téléphones merci d y remedier
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Technicien très mauvais
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Lors de mon premier appel au sujet du mauvais fonctionnement de la télécommande de ma nouvelle chaudière Saunier Duval à condensation installé en juin 2021 : le bouton plus De la télécommande nefonctionnant pas, l’accueil téléphonique m’a conseillé d’aller voir un site de questions-réponses sur Internet… Il a fallu que j’insiste pour avoir un rendez-vous.
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Difficultés pour la confirmation du jour de rv
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Technicien très sympa et très efficace
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Le personnel sur ma région est efficace et disponible.
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Sagir a beaucoup d'expérience, il est sympathique et c'est un excellent technicien
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Travail serieux depuis la visite pour etablir les prestations travaux, etablissement et suivi du devis, et intervention pour le remplacement de la chaudiere et du ballon avec adaptation des tuyauteries
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Très bien
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Malheureusement le technicien n est pas venu à au rdv le jour prevu, le bureau d Engie aurait dû me prévenir car il a eu des urgences. Par chance il est passé le lendemain car j ai appelé, sinon personne ne m a rappelé pour reprendre un rdv.
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Fin d’un épisode de 6 mois pour réparer ma chaudière. Merci au technicien pour son intervention et ses conseils
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Appels infructueux, engagements pour un rdv non respecté, intervention technicien avec suite mais pas de délai malgré relance, rapport d’intervention avec des info incorrecte comme faire un entretien avec une chaudière en panne et les essais…!!!!!
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Je réponds pour ma mère (88 ans) qui suspectait une fuite de gaz et était très inquiète. Sa 1ère interlocutrice l'a envoyée promener heureusement son second appel s'est bien passé et un technicien charmant est intervenu dès le lendemain
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Avis affichés par ordre chronologique