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A. A.
22 janv. 2023
Avis vérifiéBonjour. Technicien qui arrive avec beaucoup de retard (problème de véhicule apparemment). Personne agréable et compétente, mais il y'a deux problème, le premier à été résolu avec une petite pompe qui n'a pas été prévue par la personne qui à fait le devis, et la deuxième, oubli de bouchon de conduit de cheminé. Donc au dessus de ma nouvelle chaudière, j'ai encore une partie de l'ancienne tube coupé qui dépasse du plafond et il manque un bouchon conduit de cheminé. Ce n'est pas tout, un autre technicien doit passé pour m'expliquer le fonctionnement de la nouvelle chaudière et notamment la télécommande qui fait office de thermostat. Personne n'est passé; j'attend toujours............
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A. A.
22 janv. 2023
Avis vérifiéJe ne sais pas me servir du thermostat et mon bailleur m'a suggéré de m'adresser à vos services puisque nous y sommes abonnés. Première étape, obtenir un RV, une dizaine d'appeles dans le vide avec un standard automatique et enfin un être humain. On m'annonce un passage pour dans plusieurs jours, d'accord et il faut attendre tout l'après midi, aucune tranche horaire étroite proposés. Le jour venu, j'attends, l'intervenant passe et je lui exprime mon souhait de comprendre le fonctionnement. Il règle la température jour comme demandé puis disparaît, 5 minutes et je ne sais toujours pas régler ce fichu thermostat chaud le jour et frais la nuit. j'ai la hantise d'appeler à nouveau.
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A. A.
19 janv. 2023
Avis vérifiéPour le moment c’est une mauvaise expérience, Intervention le 12/12, l’installation n’a pas été bien réalisée constatée par moi même et par le Technicen de contrôle le jour même. surprise matinale avec des mauvaises odeurs et une fuite d’eau abondante dans la nuit du 12 au 13/12. en attendant je souhaite que les soucis de l’installation de la chaudière se résoudront rapidement. Je fais quand même confiance à Engie Home service
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A. A.
19 janv. 2023
Avis vérifiétechnicien, très sympathique et serviable !
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A. A.
19 janv. 2023
Avis vérifiéPouvoir avoir une personne au téléphone est un véritable calvaire. Parfait pour le technicien à domicile…tout à revoir dans les accueils téléphoniques !
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A. A.
19 janv. 2023
Avis vérifiéJ'apprécie les conseilles, la discrétion, l'anticipation des techniciens en général. La mise en relation avec l'agence dont je dépend est parfaite. Pas de papier c'est bon pour la planète et facile de retrouver l'historique des visites.
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A. A.
19 janv. 2023
Avis vérifiéLe service planification n'est pas du tout sérieux. J'ai appelé un mois à l'avance pour planifier mon RDV d'entretien (en novembre pour décembre), j'ai bien reçu le mail de confirmation. Toutefois une semaine avant, je reçois un sms d'ENGIE me disant que je n'étais pas présente pour mon RDV, or le technicien est venu une semaine trop tôt. J'ai appelé ENGIE, l'interlocuteur que j'ai eu ma présenter ses excuses, et nous avons planifié ensemble un nouveau RDV. Si ensuite le RDV avait bien été honoré, je n'aurai pas pris la peine de mettre ce commentaire. En effet, cela peut arriver une erreur. Mais le jour J, ne voyant personne arriver, j'ai appelé ENGIE et là on m'annonce que le RDV a été reporté à la demande du client, c'est-à-dire: moi! Incroyable! Le service planification oublie que, bien souvent, le client doit poser une demi-journée de travail pour être présent. Alors pourquoi aurai-je reporté un RDV que j'ai dû planifier à nouveau par la faute du service planification ?! Et le plus inadmissible c'est de rejeter la faute sur le client. J'ai donc dû de nouveau planifier un RDV avec ENGIE. Cette fois-ci j'ai appelé la veille du RDV afin de bien m'assurer que le RDV aurait bien lieu et, de nouveau surprise, pas de RDV planifié! Quelle perte de temps et d'énergie! Ce service doit vraiment s'améliorer. Sinon pour la partie intervention, RAS.
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A. A.
15 janv. 2023
Avis vérifiéTechnicien très compétent lors de l'entretien de ce jour, qui a effectué un "vrai" entretien contrairement à ses prédécesseurs. Cependant compte tenu de l'augmentation des tarifs, et de la qualité très variable des intervenants, j'ai décidé de ne pas renouveler mon contrat d'entretien avec Engie home services.
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A. A.
15 janv. 2023
Avis vérifiéPro et travaille propre
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A. A.
15 janv. 2023
Avis vérifiéEn aucun cas je ne voudrais mettre en cause le personnel, techniciens ou accueil téléphonique, qui ont fait leur travail selon les règles de l'entreprise !! Mais cette organisation a fait que, pour un simple chauffe-eau, je n'ai pas eu d'eau à mon domicile entre le 2 décembre 2022 et le 6 janvier 2023 !! Passer les fêtes de fin d'année, sans une goutte d'eau, est-ce normal ? N'existe -t-il pas un réseau d'entraide entre les agences d'Engie Home Services. Cela permettrait une résolution plus rapide des problèmes et éviterait un grand mécontentement que je manifeste par ces mauvaises notes.
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A. A.
15 janv. 2023
Avis vérifiéTechnicien aimable, serviable et répond à nos questions
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A. A.
15 janv. 2023
Avis vérifiéLe technicien Mathieu a été très efficace, très professionnel, il a tout de suite vu qu'il y avait un problème avec le tuyau de fumée complètement corrodé et dangereux, et vu son état ça datait de plusieurs années ce qu' aucun autre technicien ne m'avait signalé les années précédentes. Je l'ai changé dans la journée et la chaudière a pu être remise en route sans danger. Bravo à Mathieu.
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A. A.
15 janv. 2023
Avis vérifiéJe suis juste satisfaite de l’intervention qui a été faire chez moi pendant Le soucis de ma chaudière merci beaucoup pour tous ce que vous faites et je remercie tout l’équipe pour le travail bien faire .
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A. A.
15 janv. 2023
Avis vérifié- délais d'attente pour intervention trop long, J 4 - technicien pas compétant face au panne, incapable réparer la panne - diagnostique hasardeux, devis cher et correspondant pas au défaut présent en souscrivant chez Engie, je m'attendais à un meilleur service, et j'en suis très déçu !
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A. A.
13 janv. 2023
Avis vérifiéTrès professionnelle aussi bien au téléphone Les techniciens sont très bien
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A. A.
13 janv. 2023
Avis vérifiéTechniciens tres professionnels.
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A. A.
13 janv. 2023
Avis vérifiéIntervention efficace et cordiale je suis très satisfaite
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A. A.
13 janv. 2023
Avis vérifiéTechnicien efficace et agréable. Explique ce qu'il fait et donne des recommandations.
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A. A.
13 janv. 2023
Avis vérifiéL'intervention du technicien c'est très bien déroulé, et était très aimable. Par contre quand vous annulez les rendez vous ça serait bien de prévenir vos clients. Car c'est la 2eme fois que je dois reprendre rdv car vous supprimer le premier sans m'en informer.
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A. A.
12 janv. 2023
Avis vérifiéLa fuite détectée et normalement réparée est toujours présente. Et je n’ai pas eu d’appel aujourd’hui comme prévu pour un nouveau rdv.
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