Évaluations clients Val De Marne Nord
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Votre service aux clients est désastreux avec une gestion des RDV décidés de façon unilatérale, des annulations intempestives et toujours de façon unilatérale, des envois mail, sms ou courriers qui se contredisent… Que d’ énergie perdue et de perte de temps pour tour le monde pour un service aux clients inexistants … et cela pour avoir moins de salarié(e)s… Vous courrez à la perte de l’entreprise, votre abonnement annuel est cher pour un service clients nul… Seuls les techniciens rattrapent un peu le désastre de votre relations clients ! Et la faute n’est pas aux salarié(e)s en charge des appels mais bien de votre désorganisation… Mon abonnement en 4 ans a augmenté d’un tiers… Pensez au coût de la non qualité…et à la perte de vos clients pour la partie entretien, demain ce sera peut être le reste!
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engie home service m'a laissé sans eau chaude ni chauffage en plein froid. Aucune transparence et aucun délais donné. je vous ai harcelé au téléphone pour que vous soyez enfin transparent et me dire que vous avez commandé une pièce banale et que ça allait mettre des semaines à arriver ! Avec deux clics sur internet, j'ai trouvé la pièce à paris, je l'ai acheté le même jour et j'ai contacté quelqu'un pour me l'installer (parce que vous n'installez pas les pièces achetée par vos clients).
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Il y a sur la plateforme téléphonique des gens qui vous répondent n'importe quoi et vont même jusqu'à vous annoncer un rendez-vous imaginaire avec un dépanneur. Sur 4 appels, 2 n'ont pas abouti à un dépannage. Le délai d'intervention de 48h de mon contrat n'a pas été tenu et j'ai perdu une demie journée pour rien. Technicien très bien.
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On m'a répondu rapidement pour me dire que le technicien viendrai samedi matin comme il n'était pas venu le 1er octobre. Le courrier reçu ne précisait pas qu'il fallait confirmer le rdv mais juste d'appeler si rdv ne convenait pas. Donc j'ai attendu pour rien le 1er octobre mais j'ai obtenu un rdv rapide pour le 09 octobre.
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merci pour l'efficacité et l'amabilité
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Intervenant à l'écoute, sérieux, et respectueux.
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Très satisfaite de l'intervention. Technicien gentil, efficace et compétent : très bien !
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Technicien actif , consciencieux, bonne communication ..
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Le 7 octobre 2021 17h22 le technicien Daniel était sympathique et efficace. Il a bien examiné ma chaudière, il a une conscience professionnelle. J'étais déçue qu'à son arrivée, il m'informe que je n'ai pas pas payé le contrat de la chaudière alors que je l'ai fait le 15 février 2021, chèque de 11,09€ parti le 16 février 2021, il y avait le complément qui a été payé par le Conseil Départemental du Val de Marne pour 180€, un versement a été effectué sur le compte Engie. J'ai montré la preuve du paiement à Daniel. Les traces de saletés après le départ de Daniel étaient difficiles à partir. Il ne portait pas de masque, dommage ! J'en avais un par mesure d'hygiène à cause de la covid-19.
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Honnête
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technicien sympathique et professionnel
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Personnel sensible aux besoins des clients, à l'écoute et animé par le besoin de les satisfaire .
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Intervention plus tôt que prévu. Le technicien ne m'a pas prévenu de sa venue anticipée. Mais intervention rapide. Technicien très sérieux et professionnel.
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Intervention efficace
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Professionnel Force de proposition Agreable
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Agent professionnel qui a pris le temps de m’expliquer le fonctionnement de la chaudière.
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Samedi matin j'étais heureuse de voir votre technicien Il a fait le nécessaire pour mettre en route ma chaudière en mode hiver... Mais pas que cela il a été très aimable gentil merci pour tout vu mon grand âge à bientôt avec engie home services
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Tres rapide et efficace intervention. Merci
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Pleinement satisfaite de mon appel téléphonique pour modifier la date d’intervention comme du technicien qui l’a faite.
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Excellent technicien
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Lors de l installation le racordement de la sonde a été mal branchée. De ce fait La mise en route du chauffage a été longue
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Grâce à Sadia, le dépannage de notre chaudière a été effectué dans la journée d’hiet Merci
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Le technicien qui est intervenu était très compétent et très aimable.
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Chaudiere ne fonctionne tjrs pas. La seule réaction n'est un devis a plus de 4000€. J ai du faire venir une autre entreprise pour un autre avis et son constat: corps de chauffe ok...bloc gaz défectueux...dommage j avais envie de rester chez engie (entreprise française) Je vais bien évidement arrêté mon contrat d entretien
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Très professionnel
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Le réparateur, super. Mais derrière le téléphone. .. on me fait un devis pour me dire que ce n'est pas dispo, sans me donner d'autres solution. Plus de nouvelle
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Bonjour, 2 intervention, 15 jours pour en problème de chauffage. Aucun devis 5 apres intervention avec multiples appels téléphoniques pour savoir l'avancement sans aucun résultat. Sachant que il commence a être froid sans eau chaude sans chauffage dans appartement avec des petits enfants. Merci Engie.
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31 interventions en 2 ans. Finalement, patience et empathie ne sont pas souhaitables pour faire bouger les choses
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L’intervention s’est très bien déroulée. Bravo à votre technicien pour son travail et son amabilité
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C était parfait
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J'ai été prévenu quelques minutes ava't l'intervention, heureusement qu'il y avait quelqu'un chez moi. Il faudrait prévenir bien à l'avance. Sinon amabilité, efficacité du technien
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Le monsieur qui est intervenu s'est montré très professionnel et très gentil
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Très bon contact avec l’installateur qui a été, en plus d’être aimable et sympathique, très efficace pour retirer notre ancienne chaudière et installer seul la nouvelle dans la Même journée. Le résultat est parfait.
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Parfait, rien à dire. Bon relationnel.
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Réparation non effectuée par manque de pièces détachées, donc toujours pas d'eau chaude et une nouvelle intervention à prévoir, dans quel temps ???
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La communication est difficile avec Engie et l'impression est qu'il n'y a guère de coordination entre les services. Techniquement parlant les interventions semblent correctes mais au niveau administratif c'est très compliqué . Beaucoup de temps perdu alors que si une seule personne suivait un dossier de bout en bout cela serait peut être plus simple .
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Ras tout s'est bien déroulé
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Toujours satisfaite de envie home services
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Délai d intervention après la demande trop long
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L’immeuble a 2 ans. La chaudière ELM Leblanc est neuve également. L’opérateur a refusé de faire l’entretien. Quand j’ai appelé l’agence Val des Marne NOrd pour comprendre je suis tombée sur une personne très désagréable qui m’a dit que ce n’était pas bien de téléphoner pour « cafeter » à la hiérarchie… je résilie mon abonnement à aujourd’hui. C’est honteux la façon avec laquelle vous traitez les clients
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J’ai un contrat d’intervention serenité 7J/7 et lorsque je sollicite l’accueil téléphonique pour une demande d’intervention concernant ma chaudière, l’agent d’accueil au lieu de m’organiser un rendez-vous avec un technicien il me propose de faire des manipulations sur ma chaudière qui ne sont pas de mon ressort. J’étais obligé d’insister afin qu’il m’organise le passage d’un technicien.
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Intervention OK le technicien au top
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La visite de mon technicien très professionnel je suis satisfaite
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Visite éclair, le technicien a passé plus de temps à me faire un devis (nouveau thermostat à 173€ alors qu’il est à 57€ sur Amazon, et un détecteur de monoxyde de carbone, que je possède déjà) que pour l’intervention. Le compte rendu ne mentionne pas le numéro de série, les dates de mise en service sont erronées, bref, tout ça pour ça.
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Une intervention rapide et efficace. Un agent sérieux et à l'écoute, qui n'a pas hésité à vérifier la sécurité de la chaudière, même si cela lui prenait plus de temps que prévu.
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c'est toujours avec plaisir et satisfaction de voir MR MOUNIR arriver, sa gentillesse, son professionnalisme, ainsi que ses conseils, font de lui un acteur important de Engie Home Services.
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Technicien à l'heure, rapide et efficace.
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dépannage toujours rapide , conseils avises et sincerité des depanneurs
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Technicien ponctuel et efficace
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RAS
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technicien très aimable, compétant . mais je n'ai pas eu de rapport comme les années précédentes pour l'assurance et le bailleur
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L’agent a bien pris le temps de m’expliquer le fonctionnement du programmateur très clairement
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Technicien très professionnel et précautionneux
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bonnes explications
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Travail sérieux et timing respecté
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Le dernier technicien n'a pas fait le ramonage.
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efficacité, rapidité de rendez vous, à l'écoute, devis transmis très rapidement et cohérent.
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Respect du timing, à l'écoute
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Excellent travail de maintenance réalisé par un grand professionnel.
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parfait merci
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Dommage que vous n’assuriez plus l’entretien des pompes à chaleur
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C'est parfait et très compréhensif au téléphone et sur place même dans un cas pas ordinaire. Satisfait à 100%
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L'année dernière j'avais coupé le gaz et le chauffe bain s'était mis en sécurité à mon retour ... Cette fois ci, je n'avais pas coupé le gaz mais une intervention dans l'immeuble aurait eu lieu par Gaz de France pendant mon absence ... N'étant pas là, le boitier d'arrivée, situé sur le palier, est resté fermé ... Le chauffe bain n'étant donc pas en cause, j'ai eu la chance que le technicien ait une clé de déverrouillage ... D'où ma question : est t-il normal de couper le gaz dans un appartement sans au moins laisser une information aux occupants concernés ?
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Intervention pour un devis donc pas de travaux réalisés mais personne sérieuse et de bon conseil
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SANS
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Excellent accueil téléphonique.Personne aimable et très professionnelle.
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Parfait très bon contact et très bon conseil
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Intervention parfaite
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Intervenant à domicile désagréable, refus de prendre en charge l entretien du chauffe eau
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Oui bonjour, exactitude politesse efficacité bon travail propreté professionnel.
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L’intervention de Monsieur Sagire est toujours impeccable.
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Tous professionnels, bravo
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Je ne suis pas du tout d accord avec le diagnostic qui a été fait et qui montre un manque total de professionnalisme de engie dans l installation de la chaudière il y a un an
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Je trouve que les tarifs augmentent trop vite. 176 Euros pour un entretien, ça devient cher. Vous devriez arrêter de déménager : j'ai recherché un prestataire proche de chez moi, à l'époque de mon contrat. Ce n'est plus du tout le cas aujourd'hui. Il faut absolument informer le client lorsque vous ne connaissez pas un type de chaudière : la mésaventure m'est arrivée et ENGIE HS a été incapable de réparer une De Dietrich. Tous ces critères m'incitent à regarder ailleurs....
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Technicien à l'écoute, présentation de son intervention avec des explications.
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Courtoisie gentillesse Réactivité Professionnalisme
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accueil et professionnalisme parfait...
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J'ai appelé deux fois pour ajouter le suivi du ballon d'eau chaude à celui de la chaudière ainsi que ça m'avait été conseillé lors de la souscription du contrat d'entretien. La semaine dernière encore on m'a bien confirmé au téléphone que l'entretien du ballon avait bien été ajouté depuis juillet à la demande initiale. Or, le technicien s'est présenté hier ignorant qu'il devait s'occuper du ballon et au motif qu'il ne connaissait pas l'appareil et/ou, que ce n'état pas prévu à sa fiche d'intervention il n'a traité ni la chaudière ni le ballon. Rien à dire, c'est parfait !
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Ma chaudière neuve ne fonctionne toujours pas après des dizaines d’interventions depuis 2 ans. Inadmissible
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Un entretien classique en juin n'a pas permis de détecter une fuite importante quelques jours après.. (ou l'a déclenchée?!!). D'où intervention récente pour changement d'1 pièce importante. Et pour moi en raison de mon absente pour chacune des interventions = frais de présence d'1 personne ! Réexaminer les dysfonctionnements !
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Personnel toujours très efficace et sympathique !
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Plusieurs erreurs dues (en partie) à un manque de communication entre le siège et la plateforme. Heureusement le technicien qui est venu était parfait.
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Technicien sérieux dans son travail et très serviable
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Dommage que votre technicien prenne bientot sa retraite...en esperant sue son remplaçant soit aussi efficace et sympatique que lui...
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j'ai toujours eu, au fil des interventions, des techniciens compétents, attentifs et sympathiques. Même remarques positives au sujet de l'accueil téléphonique. Pour ma dernière intervention, manquait un extracteur pour ma chaudière qui a du être commandé, j'ai eu confirmation ce matin de la réception de celui-ci qui sera changé vendredi prochain ... donc, tout va bien.
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Rien à redire le technicien n très professionnel 👍
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Merci pour l’intervention dans les délais Seul Bémol : pas mal d’eau par terre après l’intervention, prévoir une serpillière pour éviter une infiltration chez votre voisin en dessous.
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Toujours satisfait des services, cordialement,
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Technicien très professionnel et sympathique
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Technicien très professionnel Je tenais à le mettre en avant, c'est une qualité qui a tendance à se perdre.
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Jeune homme professionnel respect de geste barrière, à su répondre à mes questions
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Depuis 1 semaine nous n'avons pas d'eau chaude et nous n'avons pas été recontactés pire savoir Qians la pièce défectueuse de la chaudière pourra être remplacée. C'est difficile à vivre de prendre des douches froides. Nous attendons impatiemment l'intervention.
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Prise en compte rapide de ma demande (urgente) Pour avoir 10; il aurait fallu réduire la plage horaire d'intervention de quatre heures
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Intervenant à l'heure. Expliquant bien son intervention.
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Le Rendez vous était prévu à la 1ere heure car j'avais des contraintes ce jour. Le technicien ignorait cette information. Il est arrivé à 9h50, impossible de joindre le service home service. A près la prestation ce n'est pas nettoyé, donc sale c'est très moyen. technicien sympathique.
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INTERVENANT SYMPATHIQUE ET EFFICACE
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Parfait
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Le 1er rdv le technicien n'est pas passé, n'a pas prévenu, bloquant m'a mâtinée. Le lendemain j'ai appelé vos services pour le signaler. Ne sait pas pourquoi le technicien n'est pas venu. Nouveau Rdv. Très bien passé.
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I appreciate the contact for the RDV and the fact that your rep came early. thank you. .
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Très professionnel
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Avis affichés par ordre chronologique