Évaluations clients Val De Marne Nord
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La synchronisation entre l'administration et le service technique pourrait encore faire mieux, peut-être. Si non, impecable. Bravo !
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Nous avons été très déçus cette année. Nous avons posé deux demi journées de congés pour être disponibles et à deux reprises, sans que l'on soit prévenus, aucun technicien n'est passé. Nous avons déposé une réclamation, l'intervention a finalement eu lieu. Malgré le comportement du technicien qui n'a pas supporté nos 10 petites minutes de retard indépendants de notre volonté, et nous l'a bien fait comprendre par son ton limite agressif, alors que nous, de notre côté , nous avons fait preuve de beaucoup de patience, la qualité de l'intervention à été à la hauteur, heureusement.
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Le seul couac c'est l'heure du RDV , il etait prevu une intervention le matin , et elle a eu lieu l'apres midi , heureusement que je suis en teletravail ! Sinon rien à dire sur la qualité de l'entretien , c'était parfait !
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Intervenant honnête et transparent.
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L'intervenant a été très ponctuel, professionnel, aimable, rapide et donne des explications sur la prestation qu'il réalise.
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Votre service n est plus comme avant vous voulez vendre vos chaudière et n essayer pas d arranger les clients
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Ponctualité compétence
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Intervention suite arrêt de la chaudiere. Problème de fumisterie. Apres validation du devis,3 semaines d attente, plusieurs relance de ma part. Intervention a bien été faite (cela remarche) mais discours : vous avez de la chance qu on soit passé pour 300 euros, dossier pas prioritaire, les techniciens s'occupent des dossiers a 150000euros....
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Très satisfaite à tous les points de vue : compétence et gentillesse du technicien. RAS
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Le technicien est de bon conseil
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Simplement, des pro !
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Ayant préalablement fait appel a la société concurrente EDF Cham, cette dernière n'a pas été en mesure d'entretenir ma chaudière, a l'inverse un appel a Engie services et dés le lendemain matin la visite effectuée et le contrat annuel signé. Belle réactivité....
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RV à l'heure respecté. Technicien précis dans son intervention. Bon contact
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Très bon contact commercial ainsi que l équipe technique très professionnels.
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Ouvriers competents agreables site laissé propre après leur départ
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Bon service
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Lors de la visite annuelle un problème technique du au un câble qui a brûlé suite au mauvais montage de la part du technicnicien après nettoyage des brûleurs . Ceci a provoqué une coupure générale du courant et panne totule de lachaudiere. L'opérateur a reconnu son erreur et nous a informés que le câble sera commandé rapidement. Le service Enedis suite à notre appel le lendemain nous a confirmé que le câble serait déjà commandé et qu"il remplacé des reception.
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J'ai été prévenu 20 minutes avant l'arrivée du technicien. Ponctualité, professionnalisme; conseils.
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Technicien arrivé à l'heure prévue. Travail soigné et respect de la distanciation et port du masque.
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Intervenant très pro et sait bien expliquer de façon compréhensible au client comment fonctionnent l'appareil
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technicien tres proféssionnel par rapport à l'autre qui est passé lors de la derniere visite celui-ci n'avait pas fait le nettoyage du corps de chauffe. Je tiens à féliciter le technicien que nous avons eu un vrai pro
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L'important dans toutes circonstances , c'est d'être à l'écoute . Et c'est ce que vous faites. Continuez !!
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Super service et rapide
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Un interlocuteur téléphonique irrespectueux, pas à l'écoute et qui ne sait pas répondre aux demandes.
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excellente intervention technique, et intervenant très aimable, efficace et ponctuel, surtout merci de ne changer pas d'équipe d'intervention!
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Pad de lien entre la plate-forme et le technicien....
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Equipe incompétente qui réponds ça me saoul au téléphone
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Pas joignable facilement. Puis personnel pressé.
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Accueil agréable, intervention du technicien Très professionnelle
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Très satisfait de l’intervention du technicien qui est arrivé dans l’horaire prévu, très pédagogue et charmant. C’est une bonne surprise après la prestation médiocre de celui de l’an dernier qui ne s’était pas présenté à deux reprises.
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RAS
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Le technicien qui est intervenu a manifestement du mal avec les us et coutumes de la politesse : à peine un bonjour, "y a pas une bassine là?", "faut me dégager tout ce qu'il y a sous la chaudière", le tout sans un s'il vous plaît ou merci... Dommage, les autres interventions s'étaient bien passé et les accueils téléphoniques ont toujours été charmants!
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Rien à dire tout est parfait .le même technicien fidèle a l l'entretien de mon chauffe eau il me prévient de son arrivée et toujours à l heure dite
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Très professionnel et méticuleux.
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Pour résumer je dirai simplement que je suis client depuis 1987
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tres tres contente de vos services.....
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Le tarif annuel de l'entretien est dans une fourchette haute. Il conviendrait, selon moi, compte tenu des difficultés à venir faisant suite à la crise climatique et Covid de réajuster ce tarif afin d'aider les foyers à passer ces prochains mois voir années.
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La prestation très bien Mais très insatisfaite créneau horaire de 13 h à 17h Alors que j ai appris que le matin vous étiez dans l immeuble de plus ont devait l appeler ce qui n a pas été fait concours de circonstance mon voisin a croisé dans l immeuble votre intervenant
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J'aurais aimé plus de précision sur l'heure de passage. J'ai dû prendre mon après midi au travail pour qu'au final le technicien passe à 16h40... Bref MERCI de m'avoir fait perdre une demi journée de vacances pour rien. Et quand j'ai appelé vers 15h45 pour savoir quand il passait (je devais aller chercher mes enfants à 16h30), je n'ai pas été bien accueilli par la personne qui m'a répondu. Elle s'est gentiment moquée de moi, me disant qu' "il n'était pas possible de dire à quelle heure passe le technicien, enfin Madame!" Gros manque d'organisation... J'aurais aimé un coup de téléphone le matin ou en début d'après midi de la part du technicien me précisant l'heure vers laquelle il pensait être là, où tout du moins une fourchette de temps. J'aurais ainsi pu m'organiser autrement. Par ailleurs, il était stipulé dans le mail de la prise de rdv, que ce technicien devait m'appeler le jour J, j'attends toujours... Sinon intervention sans problème.
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Cela fait deux que le technicien vient et le fuite est toujours présente. Pour une chaudière neuve, je trouve cela inadmissible !!!
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Parfait
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Très mecontente de la communication par mail, j'attends un papier depuis le 25 octobre 2020, je l'ai réclamé plusieurs fois et jamais une réponse
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A l'heure en plus d'être à l'écoute. Efgicace
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Ponctualité, rapidité, efficacité ;-)
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ERCI infini et soyez tous prudents sous covid et autres
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Le technicien c'est très gentil, très agréable, très professionnel.
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Merci pour cet dépannage très rapide qui s'est avéré efficace : la vanne V3V était bloquée sur chauffage alors qu'il ne se déclenchait pas et l'affichage indiquait 80° avant que je j'arrête
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depuis que je suis chez vous pas de problème tout est satisfaisant
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Technicien sérieux et ponctuel.
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Bonjour, le problème c’est quand je téléphone cinq fois ou plus et que je demande le service financier pour avoir quelques renseignements pour savoir si il y a un plan de financement pour le remplacement de la chaudière et que vous répond à chaque fois ( pas de problème, j’envoie un mail au service concerné pour qu’ils vous contacte, ça pratiquement pendant un mois ) j’attends toujours. Ce n’est pas sérieux,voir pas très professionnel, mais le point très positif, c’est la personne qui est venu installé la chaudière, son nom Mr Joël Robino, une personne comme on en fait plus, vous avez de la chance d’avoir un technicien aussi professionnel que ca. Cdlt
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Le "technicien" est venu. Aucune intervention. Aucune recherche de panne au prétexte d'une défaillance intermittente demande effectuée d'un nouveau rendez-vous avec un autre technicien
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Un technicien est intervenu la semaine dernière. Mais le problème de ma chaudière n'est pas résolu. Le défaut est revenu. A l'accueil téléphonique on m'a demandé avec insistance mon numéro client. Ce numéro ne figure pas sur la plupart des courriers que vous m'avez envoyés. En général il n'y a que le numéro du contrat.
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bon suivi du contrat , de la prise de rendez vous à la révision par le technicien
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Le technicien est venu pour l’entretien de la chaudière.Il nous a juste demandé si il n’y avait rien à signaler et il est donc reparti,il n’a pas ouvert la chaudière la visite a duré 2 minutes il n’y a pas eu de nettoyage comme il y avait avec notre ancienne chaudière ,est ce normal ? On se pose la question merci.
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Bonjour J’ai été reçu très correctement. Le rendez vous a été pris rapidement. La visite technique a été très instructive. Le technicien a correctement expliqué la situation en fonction de l’état de mon matériel et de la configuration des locaux de ma maison. J’ai appris les choses indispensables. Je recommanderai engie à d’autres personnes.
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professionnel, très aimable, tarifs justes avec facilités de paiements : merci beaucoup
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Que dire... annoncer que la chaudière est fichue, à changer .... alors qu'elle démarre le lendemain. Les mots me manquent, mon éducation me contient.
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technicien très professionnel, entreprise sérieuse, à l'écoute des clients
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Travail sérieux et technicien discret.
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Télécommande pas conforme au devis
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Intervention rapide technicien très professionnel et très agréable et il explique l’intervention très professionnel et aimable je suis satisfaite de leurs services .
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Grande satisfaction sur le travail du technicien qui fait toujours des efforts pour satisfaire les clients
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Rapidité de réponse au téléphone Rapidité d obtention de rdv de passage du technicien et de son diagnostic très professionnel
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Bravo à toute l’équipe home services Je suis très satisfaite
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La personne qui est venu rapidement n’était pas spécialiste de ce genre de problème. Il remplaçait un collègue parti en vacances. Il n’a rien pu faire le matin et est revenu l’après-midi avec un autre technicien qui a solutionné ce problème. Pas d’eau chaude pendant près d’une journée. Je ne sais toujours pas si il s’agissait d’un problème de VMC ou des bouches d’aerations ouvertes d’un appartement en travaux.Point positif tout de même , nous avons retrouvé de l’eau chaude en fin d’après midi
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La personne qui est venu était très professionnelle. Il a changé une pièce qui était défectueuse dans la matinée.
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Merci pour votre réactivité
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J'ai contacté Engie au sujet d'une fuite d'eau dans notre chaudière. J'avais demandé à recevoir le technicien que nous avions lors de notre dernière intervention le 5 novembre à venir, car j'avais eu une très mauvaise expérience avec l'un de vos techniciens auparavant. Il avait été agressif avec moi et je ne voulais vraiment pas de lui chez moi. On m'a assuré au téléphone que ce serait la personne que je voulais, mais l'homme agressif s'est présenté à ma porte sans avertissement. Il n'a pas appelé à l'avance et a accédé à notre immeuble sans autorisation. Il a été courtois avec moi cette fois mais il ne peut clairement pas résoudre notre problème. La fuite est pire qu'avant et la pression relevée est supérieure à 3
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3 interventions nécessaires pour finaliser l'opération de maintenance. Pour la deuxième intervention de changement de l'automate, la personne a pu être recontacté pour revenir rétablir le fonctionnement
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170 euros d'entretient pour que votre agent ne soit pas capable de me dire, en dessous de quel pression ma chaudière cours t'elle un risque. De plus le technicien me parle plus de ca vie perso que de ce pour quoi il est la. De plus l'année dernière, je n'ai eu aucun passage de technicien et ce même après avoir payer l'abonnement annuelle
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Bonjour Ma mère est chez vous depuis des années et paie 300 euros par an pour un ramonage et intervention. Vous êtes venu la personne a bien fait son travail mais il y avait une fuite sur un tuyau et là on nous dit qu'il est pas plombier et que cela n'est pas dans le comtrat alors à quoi servent les déplacements et mains d'oeuvres illimitées. Je compte arrêter ce contrat qui ne sert a rien Merci de prendre contact avec moi si vous voulez plus d'informations car ma maman a 86 ans c'est honteux de profiter d'une personne âgée
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Le technicien était très compétent et très agréable. Et ponctuel. Merci
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Super intervenant, très professionnel et convivial.
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Suite au courrier reçu, m'indiquant la possibilité de résilier mon contrat jusqu'au 02/06/2021, j'ai appelé pour signaler mon déménagement le 16/07/2021, mais que je maintenais la révision de ma chaudière le7/06/2021 On aurait dû me dire que cela engageait mon contrat pour une année supplémentaire, comme me la signalé le technicien !
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Il y a toujours quelqu'un au tél et rappelé pour rendez vous fixé. Technicien à l'écoute celui-ci étant le même que pour son entretien annuelle. Donc visite satisfaisante même si pour celle-ci c'était une fausse alerte
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Technicien toujours au top et aimable
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a l'écoute du client, prêt à faire le maximum et le tarif tout à fait raisonnable
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J'ai pris rendez vous sur le site en demandant une intervention le dimanche et le lundi a 8H un appel pour convenir d'un rendez vous dans la journée. Simple claire rapide et efficace. Mon contrat sécurité prévoyait un déplacement inclus, donc pas de frais car panne minime , mais c'est bien de savoir que l'on peut avoir un dépannage aussi pro et rapide.
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Technicien venu à l’heure et entretien très sérieux
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Bonnes explications du technicien ! Ponctualité et politesse.
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Technicien sérieux
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aucun souci
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Service régulier, rapide, pas toujours simple de bien comprendre les évolutions réglementaires sur les installations, d une année sur l autre, les commentaires sont différents
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Évitez de couper court à la conversation en racrochant lorsque le client vous donne son ressenti, cela dénote d'une inaptitude a comprendre les attentes du client avec lesquelles vous n'êtes pas en phase. Je suis toujours dans l'attente des documents attestant de votre passage ainsi que des opérations de maintenance.
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excellent travail de la part de engie home, merci beaucoup
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Que du positif :-) Bon accueil au téléphone, sympathique, réactif, très "arrangeant" pour les créneaux horaires de RDV lorsque nécessaire. Quant à l'intervention (visite de contrôle annuelle pour ma part cette fois-ci), effectuée par la même personne depuis des années, idem : ponctualité, amabilité, respect, professionnalisme... juste parfait !
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Facilité pour décaler un rendez-vous Rappel du rendez-vous par sms Technicien sympathique et compétent
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Un technicien compétent et très sympathique C’était parfait
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Nous avons pu aisément changer la date d'intervention du technicien par téléphone. Le technicien est arrivé à l'heure et a travaillé efficacement.
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Merci au technicien qui a réparé la chaudière et l'a remise à neuf.
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Agent courtois et efficace.
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Accueil sympathique, RDV très rapide et respect de l'horaire. Très bien
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Méthode différente et moins appréciée du technicien par rapport aux précédents. ( je n ai pas besoin de cuvette je suis dans le gaz ) Respect de la propreté.
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Rapidité dnintervention
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Accueil téléphonique déplorable quand on signale que le technicien n est pas encore passé, c'est la 3eme fois depuis mars... En plus ils envoient des courriers mensonger où ils seraient passé alors qu ils ne sont pas venus. Encaisser l argent du contrat d entretien et du ramonage de la chaudière, ils savent faire, mais ça fait deux ans que le service de prestation est déplorable et en plus ils osent critiquer le travail qui a été fait précédemment par leur collègue sans avoir vérifié ce dernier !
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Votre technicien, que nous avons depuis plusieurs années, est quelqu un de très compétent, d aimable. Ses interventions nous satisfont totalement, C est une perle rare.
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Une très bonne expliquation du chargé d affaires.
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Visite très utile par une personne d’expérience qui a pris le temps d’examiner la situation et de fournir des explications claires et argumentées. Et si les réponses ne correspondent pas à mon projet initial, elle vont m'obliger à étudier à y réfléchir encore plus sérieusement. Et par rapport à la question ci dessous, je ne tiens pas à avoir des autocollants sur ma chaudière !
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Nous avions un rendez-vous pour l’entretien de la chaudière. Suite à votre appel nous demandant le report de celui ci nous avions pris et confirmé un deuxième rendez-vous ... le jour de ce rendez-vous...personne n’est venu... nous avons donc appelé vos services et ces derniers ont osé nous dire que nous n’avions pas confirmé ce rendez-vous... 2h d’attente et un troisième rendez-vous nécessaire qui cette fois a eu lieu... Sûrement un problème inter services de votre part. Il faudrait améliorer votre communication et ne pas remettre la faute sur le dos du client. Cordialement
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Sur place, demande de documents pour un contrat déjà payé, du blablabla mais pas de prestation
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