Évaluations clients Val De Marne Nord
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Cela fait six intervenants qui viennent à notre domicile sans réparer la panne. C’est une situation inacceptable.
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Des pannes pour le chauffage, le technicien a changé des pièces 2 fois pas trop cher, toujours en panne tous les quelques jours jusqu'à mi mai, la 3ème fois 1 328€ et je ne sais pas si ça marche car intervention le 18 mai, au dehors il fait chaud c'est pourquoi même si on met le chauffage les radiateurs sont froids, je devrai attendre octobre/novembre période de chauffe pour vérifier si le chauffage fonctionne pour dire si nous sommes satisfaits ou pas.!
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Un technicien de rêve est passé chez nous. Très pédagogue, très connaisseur, très poli, enfin..... absolument adorable. Merci à lui.
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Je suis agacé par le technicien qui est venu ce matin. Politesse à la limite d'une telle enseigne. Et une grande suspicion sur un devis suite à deux robinets qui ne fuyaient pas. Je vais cesser mon contrat car, j'ai particulièrement ressenti une volonté à consommer plus, alors que ma chaudière date de 5ans, que l'entretien est tenu. Déplorable
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INTERVENTION AUSSI EFFICACE QUE BIEN ORGANISEE
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Parfait et agréable. Comme à chaque fois. Cordialement,
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Impossible d avoir le service et aucune date d intervention fixée.appels sans réponse pendant 2h en suivant.en espérant que la prochaine fois il y aura une amélioration .
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Technicien m'a téléphoné pour me prévenir de son arrivée. Rapide, efficace et clair dans ses explications. J'ai reçu le compte rendu par mail juste après son passage.
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Technicien serieux et agréable, il est intervenu avec les gestes barrières liés au protocole anti covid.
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Ponctualité et amabilité
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Une personne pas toujours agréable qui malheureusement vient tous les ans
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Service nul j'ai attendu la matinée pour que le technicien me dise que ma chaudière ne peut pas avoir d'entretien car trop vieille
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merci pour la qualité de l'écoute et les conseils
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- L'accueil au téléphone qui me dit de demander au technicien directement pour avoir un deuxième rdv pour faire le ballon d'eau chaude en plus de la chaudière, le technicien, me dit qu'il ne peut pas faire ça - Premier technicien qui passe, il n'arrive pas à ouvrir l'écrou de gaz et quand il part je n'ai plus d'eau chaude pendant plusieurs jours alors que tout fonctionnait avant son arrivée ! - Une manière de se présenter peut professionnelle - Deuxième technicien qui vient et qui ne comprend pas pourquoi son collègue n'a pas réussi à ouvrir l'écrou alors que lui y arrive en quelques secondes. Egalement ne sait pas quoi faire par rapport au secrétariat qui me dit de voir avec lui pour le deuxième rdv - Secretariat ne pas m'a pas envoyé les bons documents à faire signer. Obligé d'annuler encore le rdv.
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Technicien très professionnel et agréable.
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Technicien très sympathique
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Intervenant très professionnel et très sympathique.
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3 interventions en 3 mois suite à une installation de chaudière neuve???
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dépanneur très professionnel et très sympathique.
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Dommage qu'il ai fallu 2 reports pour y arrive;. et Jusqu'à l'arrivée du technicien je ne connaissais pas l'heure de sa venue. Sinon la visite c'est bien passée mais le CR est de plus en plus succinct!!!
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Depuis que je possède cette chaudière, je n'ai demandé aucun dépannage. Vous n'intervenez qu'une fois l'an pour l'entretien. Mon plombier me propose régulièrement d'effectuer l'entretien pour un prix inférieur de 60%.
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Technicien très consciencieux
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Bonjour le technicien était très à l écoute tou en expliquant se qu’il faisait a recommander
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Super service, je recommande !
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Nous n'avons pas eu de prise de RV pour l'entretien. Un technicien a appelé pour passer à un moment où nous n'étions pas présents. L'intervention n'a pas eu lieue.
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technicien très professionnel et gentil.
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L'intervenant a fait le nécessaire et a réparé la panne de la chaudière. Toutefois depuis son intervention la chaudière fuit, ce qui a inondé en partie la cave. Des le lendemain matin, j'appelle vos service, on me planifie une intervention l'après-midi. Personne n'est venu et ce sans prévenir. Pendant ce temps là, la chaudière continue de fuire et le fera tout le we.... jai donc rappelle vos service et repris rdv pour lundi. J'espère que vous ne me facturerez pas deux fois une intervention qui aurait dû être faite en une seule fois.
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Service parfait !
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Échanges chaleureux et bienveillants
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Bonjour, Lors de la dernière intervention du soit disant "technicien" pour la révision chaudière en date du 03/05/21, celui-ci à détérioré une bague plastique, qui se trouve fixée sur un embout cuivre, en dessous de la chaudière, (manipulation faite à la pince...) je lui est demandé de remplacer la pièce en question, celui-ci ma répondu qu'il n'en avait pas et devait voir avec sa direction... depuis je n'ai eu aucune nouvelle, ce à quoi je m'attendais vu son comportement, tout ceci est regrettable, au regard du prix payé pour l'entretien chaudière, et de l'image de la société.
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Très bon contact Rendez-vous rapide Technicien agrable et efficace (Bruno)
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Les services sont très corrects, le personnel est compétent
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Personne méticuleuse de son travail
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le RDV avait été confirme sous contrainte de fin intervention au maxi à 16h Le technicien pas informe m'a contacte pour prevenir de sa venue à 16h. Heureusement il a pu "s'arranger" et passer avant mon imperatif medical. Il semblerai qu'il était le matin proche de mon domicile, puis eloigné .... le regroupement des actions selon proximités est probablement à améliorer.
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Très bonne enseigne !
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Passage entre 8h et 13h, on est prévenu mais 5h d'attente c'est long. J'étais prête dès 8h, le technicien est passé après 13h. Certain jour je dois partir à 11h30 maximum car je travaille à Paris Montparnasse. Est-il possible de faire des créneaux d'attente plus restreints de 3h ou 4h. Pour le reste je suis très satisfaite.
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Visite très rapide, ce technicien semble beaucoup plus léger que celui qui intervient habituellement. Plus enclin à me proposer un devis de remplacement qu'à s'occuper de la chaudière, ancienne selon lui .
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L'intervention devait se faire le matin et silence radio, le technicien est venu à 14h05. Dans son planning C'était bien l'après-midi. J'avais pourtant confirmé via le sms pour une intervention le matin. Et en ne voyant pas le technicien arriver le matin, j'ai consulté le mail dans lequel il y avait un lien "confirmer ou annuler" et en cliquant dessus, confirmation seule. Pas d'option pour annuler bref, revoir vos supports digitaux.
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cela se passe toujours très bien les employés sont très professionnel
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Le technicien qui est venu est très agréable et compétent ,
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Efficace, clair et précis tant au niveau commercial qu'au niveau technique.
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Le technicien venu le lundi 26 avril. N a pas su trouver pourquoi la chaudière s était arrêtée A nettoyé sans conviction avec aspirateur la chaudière. A changé piles thermostat qui pourtant ne montraient pas de faiblesse et a conseillé de changer le corps de chauffe???? Sur quels critères???
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Voilà une intervention réussie. Mieux que la précédente
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Un technicien toujours à l’heure aimable et compétent !
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Aimable courtois discours serieux
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L’entretien a duré moins de 10mn. J’ai un doute sur la qualité d’entretien. Ça sera la dernière fois qu’ils feront cela parce que je vais résilier le contrat.
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ça se passe bien
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Je suis satisfait, et surpris sur la réactivité, mais efficace.
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Cela fait longtemps que notre chaudière est entretenue par Engie et nous avons un contrat intégral. Nous avons toujours été dépanné rapidement et les entretiens sont gérés parfaitement. Je n'ai pas eu d'appel avant l'arrivée du technicien mais il était là à 8h du matin. Les contacts téléphoniques en cas de panne ont toujours été satisfaisant. Il y a quelques années cependant un hiver, il a fallu plusieurs interventions pour résoudre un problème, plusieurs techniciens sont venus, certains pas spécialiste de notre chaudière (Frisket) et du coup beaucoup de pièces ont été remplacées, jusqu'au module électronique, alors que le problème s'est révélé au final être relativement anodin et la réparation peu couteuse. Mais comme nous sommes totalement pris en charge pièces et main d'oeuvre, notre chaudière a été totalement rénovée à ce moment sans coût pour nous et fonctionne depuis très bien. Ils assument jusqu'au bout et ne vous laisse pas en rade.
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Bonne prestation de service en général
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Technicien très pro, souriant, appliquant les règles de précaution sanitaire
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Bon technicien mais je ne suis jamais prévu avant l intervention comme indiqué dans le courrier. Le technicien n appelle jamais !!!
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Tout est bon alors quoi dit d autre ? Techniciens compétant et agréable Accueil téléphonique agréable Que dire de plus ?...
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Merci de respecter la prise de rdv quand elle a été modifier avec vos services et ne pas découvrir un rdv que nous n’avons pas conclu. Cordialement
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La personne que j'ai eu au telephone est d'une gentillesse et d'un professionalisme grandiose. Et la personne qui a intervenie chez moi a si trouver le probleme et le régler en deux temps trois mouvement. Bravo a l'équipe ENGIE HOME SERVICE.
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Très sympathique et sérieux
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Technicien très compétent, respectueux, des règles sanitaires entre autre, compréhensif et très sympathique. Accueil téléphonique chaleureux et très professionnel.
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Aimable et Efficace
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Bonne prestation
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Planification automatique 8 mois après la dernière, c'est un peu tôt?. Le technicien a oublié de refermer un robinet sur la chaudière, heureusement que nous sommes en travaux et que notre plombier était présent ce jour là pour s'en apercevoir. Vraiment pas rassurant, c'est le premier incident que nous avons mais vraiment pas rassurant concernant la chaudière a GAZ!
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Efficacité
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Votre technicien a été très professionnel et surtout très patient pour m expliquer le changement à prévoir pour ma nouvelle chaudière
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Tout s'est bien passé. Je dois revoir Engie pour le contrat .
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Une intervention rondement menée... merci!!!
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J’en étais à la 3ème intervention pour régler cette anomalie et le technicien est parvenu à ses fins mais avec grande difficulté mais a su faire face à l’adversité en étant seul. Après la 1ère intervention, j’avais validé un devis et j’attendais inr retour de engie qu’il n’a pas eu lieu.
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Convenable. Cependant, je n'ai pas été contacté par le technicien avant qu'il arrive, j'aurai aimé être prévenu.
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Technicien engie tres sympathique et bon délire. Tres professionnels, rapides et efficaces et ils ont prit le temps de nous expliquer chaqu'une des étapes de leurs intervenrion et aussi le bon fonctionnement de la chaudiere et surtout comment faire des économies d'énergie. Excelente équipe
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1 / Cette année, j'ai découvert à ma grande surprise que le ramonage n'était pas compris dans mon contrat. Le technicien m'a montré sur ma facture qu'en effet, il n'était pas inclus, ce que j'ai eu peine à croire puisque je l'avais demandé. Je pensais qu'il apparaissait sou la mention "visite annuelle". 2 / Cependant, le jour-même ou le lendemain, j'ai reçu un devis de vos services pour la prestation que j'avais déjà réglée, ce qui est pour le moins singulier et inquiétant. J'aurais dû recevoir le devis avant la visite du technicien, ce qui m'aurait évité une surprise désagréable et m'aurait également évité de payer une prestation à l'aveugle, en me demandant sur quelle base on me demandait cette somme. 3 / En revanche, j'attends toujours la facture papier et l'attestation de ce ramonage 2021, comme je l'ai demandé à votre technicien. Je n'ai pas d'imprimante, et j'ai besoin de papier pour mes dossiers. 4 / Cette année encore, votre agent d'accueil m'a raccroché au nez parce que j'exprimais mon insatisfaction totale : en effet, j'étais toujours dans l'attente du remboursement du ramonage 2020 que vous m'aviez facturé deux fois : l'une à travers mon contrat, l'autre à la fin de la visite du technicien, et ce malgré mes appels et ce qui semblait être un accord de votre part. Il se trouve en effet que j'ai dû me battre pendant un an pour recevoir ledit contrat, et que je ne savais pas du tout pour quelles prestations vous me préleviez. 5 / Les contacts que j'ai eus avec votre service commercial ont été pénibles et stériles. Même si elle s'est montré très polie et a cherché à m'aider sincèrement, la jeune femme qui a traité mon problème devait toujours en référer avec sa hiérarchie, ce qui n'a pas permis de traiter mon problème rapidement. Et surtout, je n'ai pas reçu mon chèque de remboursement comme promis. Il a donc fallu que je rappelle une fois de plus et là ! Comme je vous l'ai dit, le dernier agent qui m'a répondu s'est offusqué de ma colère et m'a raccroché au nez ! J'ai donc dû encore rappeler, en espérant tomber sur un autre employé, ce pour quoi j'ai attendu plusieurs jours. Hélas... Il m'a répondu du bout des lèvres et lorsque je lui ai demandé quand j'allais recevoir un chèque que j'attends depuis des mois, il m'a dit : "Bientôt"... Authentique !!! Je recommande cet homme comme modèle d'empathie et de relation clientèle. 6 / En conclusion, vous comprendrez sans difficulté pourquoi je songe très sérieusement à passer chez un autre prestataire pour 2022. Je pleure Sonia... et je n'en reviens pas de la faiblesse de vos prestations alors que vous vous targuez d'être le numéro 1 dans votre branche.
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Rien à dire, RDV pris par mail, technicien à l'heure et sympa.
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INTERVENANT COMPETENT ET SYMPATHIQUE ET DE PLUS A L'HEURE C'EST BIEN
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J’ai un problème de fuite d’eau au niveau de la chaudière suite au passage du technicien. Ce n’est pas la première fois que cela arrive, l’année dernière j’avais déjà un problème suite à son passage et aujourd’hui, je contacte de nouveau un problème au niveau de ma chaudière. J’ai tout éteint j’attends lundi matin pour vous appeler... Je suis vraiment embêtée
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Efficacité et réaction. Intervention de qualité
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le technicien a été ponctuel au rdv, aimable et a su expliquer les differents problèmes d'installation simplement
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L’intervention c’est bien passé, technicien très professionnel.
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Technicien très professionnel et surtout super efficace .Merci
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par contre le créneaux horaires 8 h 12 h c'est abusé, il pourrait y avoir un créneaux de 2 h, ou prévenir le client par SMS 30 mm avant l'arrivée
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personne très qualifiée qui prend le temps de vous expliquer je valide
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apres son intervention ma chaudiere a tjs une fuite et l eau chaude ne fonctionne plus La piece a changer va mettre jour a arriver pas de chauffage ni d eau chaude c 'est n'importe quoi
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La veille de l'installation le RDV a été annule pour rupture de materiel !!!tres déçu
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Technicien connaissant son travail
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un bémol : mon RDV a été pris pour le 02 avril 2021 ,le matin. la plateforme a modifié mon RDV le 1er avril par erreur. il est dommage qu'une confirmation de RDV ne soit pas envoyée par mail ou SMS. Personnel de santé, j'ai pris ma journée du 02/04/2021 pour un passage de votre technicien le matin avec une planification de plusieurs RDV pour l'après-midi. j'ai du annuler des RDV occasionnant des pénalités. en espérant que prendrez en compte cette réclamation. le point fort est le professionnalisme de votre technicien qui est intervenu chez moi
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Délaivde plus d'un mois intolérable beaucoup trop long. Du 18 février au 25 mars laissé sans chauffage ni eau chaude !!!
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je suis satisfait de service engie home service
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Dommage sue 15 jours après la révision de la chaudière où « tout était normal », il y ait eu une fuite nécessitant le changement de pièces défectueuses.
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tous les intervenants sont aimables et à l'écoute
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Merci
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Intervention comme d'habitude tout à fait conforme aux attentes
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Personne homme au téléphone trés agréable ,
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Très bonne intervention. Merci pour la compétence, l'amabilité et la ponctualité du technicien.
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ces dernières semaines j'ai eu toujours des problèmes avec mon chauffage, 2 fois et même plus, le chauffage s'éteint jour ou nuit, nous avons froid et en descendant voir, la lumière est "rouge" , j'appuie sur un bouton pour avoir le "vert". J'ai un contrat d'entretien , mais je paie des pièces à chaque fois , et j'ai toujours ces problèmes!
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Des personnes à l'écoute qui conseillent et qui ne poussent pas à la consommation pour surfacturer.
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Merci pour l'intervention ultra rapide
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Tout s'est bien passé. Ras.
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ponctualité et simplicité pour le RDV
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le technicien est très aimable, à l'écoute et très professionnel. Bravo , c'est un très bon élément.
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L'intervenant était sympathique au téléphone. Le jour J, discret et efficace. Un travail de qualité. Merci.
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Toute l’équipe a été à notre écoute avec des solutions.
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Dommage qu'un rendez-vous n'est pas été honoré et qu'on ne m'est pas prévenu. Sinon tout est ok
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Le technicien a mis en panne la chaudière supposant un problème électrique qu'il n'y avait pas du tout.
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Service téléphonique et intervention technicien très satisfaisants. Rdv rapide et intervention toujours très pro 👍🏼 En contrat depuis près de 6 ans pour entretien chaudière, nous sommes satisfaits des services. On recommande.
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