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A. A.
15 avr. 2022
Avis collecté par un tiersTout c est bien passé
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A. A.
15 avr. 2022
Avis collecté par un tiersExcellent technicien qui a bien répondu à toutes mes questions et interrogations (concernant la chaudière). Très satisfaite. Merci
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A. A.
15 avr. 2022
Avis collecté par un tiers2 mois d'attente pour changer un capteur de débit d'eau chaude sur ma chaudier Chappée. Premier dépannage : mauvais diagnostic "sonde à changer". 1 mois d'attente après plusieurs relances téléphoniques pour s'apercevoir au bout de 3 semaines que la pièce n'avait pas été commandée. La sonde remplacée la chaudière ne délivre toujours pas d'eau chaude. Le technicien présent fait le bon diagnostic: "capteur de débit d'eau chaude à remplacer". Encore 1 mois d'attente après plusieurs relances téléphoniques sur leur plate forme avec la même rengaine: " on va vous rappeler dans la journée". Enfin au bout d'un mois le technicien revient avec la bonne pièce à remplacer. Le problème des grandes structures comme Engie home service, est le manque de fiabilité quant à la réactivité des différents intervenants (plate forme téléphonique, magasin des pièces détachées etc...) souvent "noyés" par le nombre d'appels. Logistique à revoir en profondeur car c'est toujours le client qui trinque à la fin.
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A. A.
15 avr. 2022
Avis collecté par un tiersTrès bon accueil téléphonique avec une personne à l'écoute du client.
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A. A.
15 avr. 2022
Avis collecté par un tiersTout s est bien passé : le RV pris en mars pour le 7 avril, Le technicien venu tôt le matin, très professionnel, très à L écoute et très gentil. Je suis très contente.
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A. A.
15 avr. 2022
Avis collecté par un tiersToujours à l'heure; toujours professionnel; et moi toujours content.
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A. A.
15 avr. 2022
Avis collecté par un tiersj'attends de recevoir un devis pour eventuel changement de chaudière suite au passage du technicien
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A. A.
7 avr. 2022
Avis collecté par un tiersNous avons beaucoup apprécié le technicien qui a fait le changement de chaudière: très gentil, serviable, à l'écoute et apparemment très compétent
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A. A.
7 avr. 2022
Avis collecté par un tiersSatisfaite des services du technicien. Malgré tout les rendez vous raté suite covid.Au bout 4ème rdv ce fût le bon! Heureusement que je suis plus disponible depuis ma retraite.
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A. A.
7 avr. 2022
Avis collecté par un tiersSUITE APRÈS MON APPEL EN URGENT SAMEDI DERNIER POUR L'INTERVENTION! NOUS TROUVIONS SOUS LA TEMPÉRATURE INFÉRIEURE MAIS EN DIFFICULTÉS PENDANT UN PLUS DE 48H! MAIS MALHEUREUSEMENT HOME SERVICE NON PAS TENUE LA PROMESSE COMME PRÉVU !!! ALORS QUE J'AI UN CONTRAT DE L'ENTRETIEN ANNUEL POUR LA POMPE A CHALEUR !
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A. A.
7 avr. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien brouillon, ne tournait pas le bouton de la chaudière dans le bon sens pour la faire démarrer..
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A. A.
7 avr. 2022
Avis collecté par un tiersTrès bon professionnel
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A. A.
7 avr. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien au excellent. De très bon conseils et un super entretien.
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A. A.
7 avr. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien a constaté qu'un convecteur ne chauffait plus depuis le changement de son ventilateur. Il n'a pu que le signaler au compte rendu !!!
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A. A.
7 avr. 2022
Avis collecté par un tiersL'intervenant a été très bien. Il aurait eu 10 mais il a eu trop de zèle et m'a emprunté mon balai J'au du le nettoyer.
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A. A.
7 avr. 2022
Avis collecté par un tiersj'ai été accueillie par un conseiller à l'écoute, courtois et qui a compris mes priorités au vu de mes obligations professionnelles (élections). Ce n'est pas toujours le cas.
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A. A.
7 avr. 2022
Avis collecté par un tiersProblème de thermostat dans un appartement récemment acheté (thermostat fonctionnel mais le prospectus n'est pas clair. On n'arrivait pas à savoir comment modifier les heures de réglage) . Première visite d’un technicien Engie qui recommande de changer le thermostat car il n’arrivait pas lui aussi à m’expliquer comment le régler. Nous avons signé un devis avec Engie. Deuxième visite : le nouveau technicien affirme que mon thermostat est fonctionnel, qu'il n'a pas besoin d'être changé et que celui qu’il a dans sa sacoche a les mêmes fonctionnalités sans une de plus. Refus de ce technicien d’expliquer le fonctionnement du thermostat en place. N'a pas pris le temps de regarder avec moi le prospectus, est resté sur place moins de 5 minutes. Parti en râlant, en disant qu'il ne devait pas être là, qu'il a été obligé de remplacer un collègue et qu'il ne prendrait pas le temps de m’expliquer comment régler un thermostat. Service catastrophique! Manque de respect, manque de communication, manque d'honnêteté. Pareil pour le service téléphonique: le standardiste se plaint de sa charge de travail, des 7 lignes en attente qu'il avait en permanence toute la journée, de leur incapacité récurrente à régler les problèmes ...Ne connaissent pas leurs produits, cherchent le profit. Aucune éthique. Juste mauvais!
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A. A.
7 avr. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien très efficace, courtois, répondant à toutes mes questions.
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A. A.
7 avr. 2022
Avis collecté par un tiersJamais eu de problème avec ma chaudière elle fonctionnait très bien...votre technicien me dit il y a une fuite alors que ds mon placard aucune goutte d eau et 2 jours après son passage d entretien j'ai de l eau de le placard et ma chaudière fait une bruit d enfer j'apel en urgence et on me dit dépannage payant et pas avant le lendemain...alors que c est vous qui avait mis ma chaudière en panne....vous êtes des voleurs. Je suis tellement en colère et je demande l arêt de mon contact immédiatement.
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A. A.
7 avr. 2022
Avis collecté par un tiersAprès le premier entretien(02/03), le lendemain, ma chaudières commence à avoir une fuite d'eau plus en plus important, puis deuxième intervention (08/03), puis j'ai eu un devis pour réparer la chaudière(je vous ai bien demandé un entretien anuel non une démolition!!! ), quelques semaines après la fuite(28/03), on a enfin une pièce, vous saviez quoi? Le lendemain, encore une fois en panne, franchement c'est génial. Aujourd'hui encore une intervention, on ma dit qu'on doit changé encore deux pièces pour la réparer, c'est ridicule et inacceptable ce service. A éviter! Je vous conseille de surveiller bien le technicien qui "fait son travail", il sont venus pour détruire l'appareil pour demander les frais mais pas pour la réparer!!
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