Aller sur le site
-
A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersTemps d'attente important au téléphone. Pas de rappel promis. 4 interventions en 3 mois... Problème toujours pas réglé.
-
A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersSERIEUX JE RECOMMANDE
-
A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersVISITE ANNULEE A LA DERNIERE MINUTE TECHNICIEN NON FORMER TECHNICIEN MAL OUTILLER TECHNICIEN POUR FAIRE DEVIS REMPLACEMENT CHAUDIERE NON PRESENT
-
A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersNous avons eu l’intervention comme prévue sur notre chaudière. Toutefois, le technicien qui est passé, ne connaissait pas le modèle de chaudière alors que nous l’avions renseigné lors de la mise en route du contrat. En conséquence, une pièce importante fut débranchée et dès le lendemain, nous n’avions plus d’eau chaude durant le week-end. Nous avions souscrit l’option Illico pour des interventions d’urgence le week-end. Après avoir échangé avec le service client pour trouver un technicien, cette option n’a pas été rapprochée au contrat initial. Aucun technicien d’engie ne s’est déplacé. Ainsi, nous avons dû trouver un autre technicien d’urgence. Scandaleux !
-
A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersLors de l'intervention du technicien le 29 janvier qui a remis ma chaudière en état de fonctionner, il avait détecté le problème d'une pièce (échangeur à plaques) qui devait être commandée. Engie devait me tenir au courant de la disponibilité de cette pièce. Je n'ai pas eu de nouvelle, ma chaudière fonctionnant je n'ai pas relancé jusqu'au retour d'un nouveau souci le 8 mars, qui a pu être réglé très rapidement avec le changement de la pièce ci-dessus citée. Je profite de l'occasion pour vous redire que je trouve le montant du contrat d'entretien trop élevé. Je souligne que les contacts avec les techniciens et l'accueil téléphonique sont toujours très courtois, professionnels et qu'ils sont très à l'écoute du client.
-
A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien est venu sans escarbot , ni accessoires pour nettoyer son intervention. Nous avons dû lui demander la vidange parce que la chaudière était en surpression . Sinon il ne le faisait pas. C’est dommage, pour nous c’est un seul passage par an, autant qu’il soit de qualité.
-
A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersMa chaudière présentait un défaut de sonde extérieure et c'est la raison pour laquelle j'ai fait appel a vos services, chose qui a été signalée à votre technicien toute affirmant que le dépannage indépendamment du contrat sera à ma charge comme stipulé sur les conditions du contrat. Le technicien m'a informé que le contrat est refusé et je serai remboursé des prélèvement déjà effectués et que je serai informé par Engie dans les dix jours à venir.
-
A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersIl est toujours compliqué d'avoir les réponses au questions posées car souvent les interlocuteurs ont du mal à parler. On arrive jamais réellement à répondre à nos attentes et au final on finit toujours par payer sans réellement savoir ce qu'on doit payer (régulation, divers taxes...) c'est toujours compliqué.
-
A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tierscomme chaque année pas de fiche collée sur la chaudière pour les n s d'urgence et sur l'avis de passage il est mentionné" le technicien" vous appelera pour vous indiquer le créneau horaire ce n'est pas fait. Enfin prestation chère pour 20 minutes montre en mains.
-
A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersMon rdv a été annulé 3 fois…. Cependant le technicien a été très aimable et professionnel
-
A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersTres bon contact Bons délais Efficace Envoyez moi SVP l'autocollant Engie Des avantages parrainage?
-
A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersEfficacité, rapidité, explications claures
-
A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiers1- le contrat annuel n'a pas été tenu : aucune visite sur 1 an. Portant les prélèvements mensuels continuent !!! 2- Du coup, la chaudière est tombée en panne, 3- Aucune information sur une pièce de rechange commandée depuis une semaine : Conclusion : en hiver 15 jours de froid, ce qui apparait inadmissible
-
A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersJ’ai dû relancer plusieurs fois pour avoir un devis et ensuite après signature du devis et avance de chèque, j’ai dû relancer pour avoir un rendez-vous. Je suis cliente depuis 1999 et je trouve que les prestations sont chères et que le geste commercial de remise sur l’achat de la chaudière est petit. Dans la même idée, pour l’installation de ma nouvelle chaudière j’avais signalé habiter au 4eme étage sans ascenseur et qu’il faudrait de l’aide pour la personne qui interviendrait, ce qui n’a pas été suivi d’effet. Du coup il a fallu trouver une tierce personne à la dernière minute pour pouvoir monter la nouvelle chaudière au 4eme étage et descendre l’ancienne ! Comme je le disais le contact téléphonique est toujours correct (mais pas toujours suivi d’effet) et le contact avec les personnes qui interviennent à la maison est toujours très bien.
-
A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersLe bémol, c'est que mon rendez-vous fixé le 23 février après-midi, qui m'a fait poser un congé professionnel, n'a pas été honoré. Ne voyant personne venir, j'ai appelé votre service à 16h30, qui m'a dit que la visite était bien programmée. Mais à 18h, personne. J'ai dû fixer un nouveau RV, avec un nouveau congé, qui, lui, s'est bien déroulé. Le 23, une perturbation informatique et des documents papier erronés, m'a-t-on dit.
-
A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersLors de ma 2ème demande concernant l'intervention, j'ai demandé si l'intervention pouvait être avancée, réponse de mon interlocuteur, vous pouvez contacter une autre entreprise !
-
A. A.
13 mars 2022
Avis collecté par un tiersPremiere intervention n'a pas eu lieu sans avertissement. La deuxieme intervention etait ponctuelle et l'intervenant tres pro.
-
A. A.
13 mars 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien très compétent
-
A. A.
13 mars 2022
Avis collecté par un tiersCette fois, ENGIE a été très réactif en me proposant un rendez-vous pour le jour même. Cela m'a permis d'avoir le chauffage de nouveau ainsi que l'eau chaude (sur ma chaudière neuve, tout juste installée et pourtant tombée en panne car mal installée...L'essentiel est que le résultat est là.)
-
A. A.
13 mars 2022
Avis collecté par un tiersLes techniciens n ont rien fait car il n avait pas acces a mon ballon thermodynamique ils ont donc decide qu ils ne le prendraient pas en charge
Avis affichés par ordre chronologique
Contact
Aller sur le site
Établissements
Certification
