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A. A.
10 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTrès bon accueil téléphonique mais par dessus tout, le professionnalisme du technicien qui est venu me dépanner (M.SAGIR). Des explications sur ce qu'il a fait et sur ce qui n'allait pas et des explications pour la suite à donner. J'ai donc repris rendez-vous via fuelreduc qui m'a proposé une autre société mais j'ai demandé à passer par Engie pour avoir le même technicien. Je viens de reprendre rendez-vous.
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A. A.
10 févr. 2022
Avis collecté par un tiersC’est terrible votre service téléphonique . Je demandais des trucs sans retour et même quelque une qui raccroche au nez sans aucune raison ! Et vos Rendez vous son catastrophique . Vous respecter pas la clientèle . Mobilisée chez moi tte la mâtiné à la fin jappel pr me dire le rendez-vous est décalé !! Bref je ne recommande a personne C’est nul
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A. A.
8 févr. 2022
Avis collecté par un tiersAccueil efficace, Intervenant tres pro : Rien à redire !
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A. A.
8 févr. 2022
Avis collecté par un tiersAccueil téléphonique nickel. Technicien pas du tout professionnel. Il réparé avec soit disant le problème résolu, certes oui, mais à moitié. À peine est il parti que je n'avais plus d'eau chaude. J'appelle la centrale téléphonique pour faire savoir mon problème, on me rappelle en me disant que le technicien était au courant sans que celui ci me dise qu'une pièce était défectueuse et il fallait la changer. Du coup, il doit revenir demain la changer car pas en réserve avec lui.
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A. A.
8 févr. 2022
Avis collecté par un tiersCe serait mieux pour le client si l'intervention du technicien après diagnostic sur place, conduit au remplacement de pièce dès lors que la pièce de rechange concernée est disponible en stock, puisse être effectuée le lendemain sans attendre un délai de 48h.
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A. A.
8 févr. 2022
Avis collecté par un tiersVoilà presque 10 ans que nous avons confié l’entretien de notre chaudière livrée neuve à EHS. Pannes à répétition, personnel pas toujours compétent, des semaines sans chauffage en plein hiver…Alors oui un technicien peut venir vous dépanner en moins de 3 jours et l’accueil téléphonique est de qualité, mais si tombez sur le mauvais technicien vous pouvez être sûrs que vous n’êtes pas au bout de vos peines. Mais serions-nous mieux servi ailleurs ?
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A. A.
8 févr. 2022
Avis collecté par un tiersIntervention rapide mais impossible d'avoir un délai de réparation
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A. A.
8 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTrès bon contact depuis l'agence pour la prise de rendez-vous jusqu'à l'intervention méticuleuse du technicien pour ma chaudière individuelle gaz.
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A. A.
8 févr. 2022
Avis collecté par un tiersPour réparer ma chaudière un rendez-vous m’a été donné le 8 janvier avec un technicien qui n’était plus dans la boîte, du coup mon rendez-vous n’a pas été honoré et repoussé d’une semaine au 14 janvier. J’avais demandé un devis pour changer ma chaudière, le technicien l’a fait devant moi (informations sur la chaudière), un devis avait été fait en 2019, j’ai relancé le 27 ou le 28, nous sommes le premier fev toujours pas de devis. Je vais finir par m’adresser à la concurrence. Sinon l’accueil tél était très bien et le technicien très aimable également. PS je suis cliente depuis plus de 20 ans Cordialement
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersL accueil téléphonique. Bien Le technicien . Tres bien Par contre déçue. Une chaudière neuve a hte condensation avec une pompe de relevage installée au mois d octobre. Deja 2 pannes de cette pompe de relevage. Donc impossibilité de partir quelque part une journée entière car l eau coule sur le mur. Bien sûr il y a la possibilité d enlever le tuyau et mettre un seau en dessous pour que l eau coule dedans (comme le technicien nous a montre) mais aussi impossibilité de partir car le seau se rempli et personne pour le vider. Donc pas forcément contente.
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersJ'ai dû rréitérer mon appel initial, l'attente étant trop longue
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersNul! Techniciens nuls. Après un entretien annuel je ressors avec une fuite de gaz dont ils nient être en cause. Une autre fois je les appelle parce que l’eau varie entre tiède et froid et le lendemain plus d’eau chaude du tout.
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersC'est du grand n'importe quoi, nous en sommes à la 5e intervention et les techniciens n'ont pas été capable de faire fonctionner la chaudière, pire le technicien est parti en laissant la chaudière hors service, son chef d'équipe lui a demandé de laisser tomber. Nous nous retrouvons sans chauffage en plein mois de janvier.
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTrès bon accueil téléphonique. Technicien parfaitement à l'heure du rendez-vous fixé . Cependant aucune idée du problème malgré les détails fournis au moment de l'accueil téléphonique; Notoirement incompétent , en se présentant les mains dans les poches sans aucun outil , ne serait-ce qu'un tournevis testeur pour déclarer au bout de quelques minutes que Engie Home Service n'intervenait sur les Pompes à Chaleur Daïkin et Atlantic . Qu'il ne connaissait pas d'autres marques alors qu'à l'accueil j'avais bien précisé qu'il s'agissait d'une PAC Thomson/LG. Il est reparti en indiquant qu'il me fallait trouver quelqu'un d'autre mais qu'il n'en connaissait pas. En conclusion cette visite a été conduite avec une réelle désinvolture. De surcroît j'étais prêt à payer le coût de cette intervention et à prendre un contrat de maintenance, ce qui est bien évidement exclu.
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersNon respect du contrat d'engagement, cela fait 6 mois que j'atends un remplacement d'une pièce de mon chauffe-eau et quand elle arrive ce n'est pas la bonne pièce.
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTemps de réponse très long, et peu de considération des clients. Rdv non validé, j'ai dû recontacter votre service...
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien tres sympatique et competent. Je laisse cependant la note de 5 sur la recommandation engie , car je suis toujours insatisfait de la non delivrance d un certificat de conformité que je n ai pas eu apres installation de ma chaudiere il y a deux annees, alors que j ai payé pour ce document, même apres plusieurs relances mail et telephone toujours rien.
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLe RV du 24/01/22 n'a pas été assuré sous le motif : Absent. Ce qui était FAUX. Il y avait 2 personnes en attente, la porte du pavillon était grande ouverte et il suffisait de l'actionner !!!! Par contre très bonne intervention du technicien "Philippe" le 25/01/22 (il a su trouver la porte d'entrée et les propriétaires !). Longue attente et peu d'information en ce qui concerne notre appel téléphonique de fin de matinée du 24, appel satisfaisant et efficace l'après-midi du 24.
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien est passé en coup de vent et a diagnostiqué l'entartrage de la chaudière (qui est neuve). A suivi un devis de 450€ alors que le changement du mitigeur a suffi pour régler la panne. Un litige va être ouvert. Je suis furieuse.
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien est intervenu et était très bien
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