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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersLe technicien qui est venu pour la chaudière a pris le temps de bien m’expliquer tout le fonctionnement de l’appareil et m’a donné les meilleurs conseils pour avoir une consommation optimale. Très bien
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersIntervention sous 4 jours lors d'une panne peut être considéré comme correct. Malgré l'intervention du technicien, le problème se reproduit. Difficulté à mettre en route le chauffe-eau qui continue à s'éteindre tout seul, à priori sans raison particulière...
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersLe technicien qui est venu pour la maintenance annuelle était très bien tout comme le précédent d'ailleurs (que j'avais appelé pour un souci de thermostat en octobre) Donc technicien : ponctuel compétent et très aimable (les 2 techniciens d'ailleurs) : très satisfaite
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersJe ne suis pas satisfait car je n'ai eu un rdv pour dépannage que 5 jours après mon appel. La défaillance aurait pu causer des dégâts du fait de l'attente qui auraient été à la charge. Cela m'est difficilement acceptable compte tenu que j'ai un contrat intégral d'entretien.
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersBon accueil et réactif au téléphone . L'intervention a été efficace et la personne est très aimable.
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersJe suis satisfait
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersRdv pris en septembre 1 mois avant pour 29 octobre. Rdv annule la veille par telephone par l agence, contact tres desagreable idem 1 mois plus tard le rdv reporté est annulé par telephone la veille. Comme sil netait pas possible de prevenir avant. En exprimant mon tres fort mecontentement on reporte le rdv le lendemain 13h30, alors quon mannoncait un report encire un mois plus tard. Le lendemain le technicien sonne a 10h30 et me reveille. Le seul point positif est la qualite et le professionnalisme du technicien. Le site presente un service simple avec prise de rdv la realite une agence debordée qui bricole.
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A. A.
16 déc. 2021
Avis collecté par un tiersLe technicien a été super, très pédagogue et patient, c'est ce qui a manqué pendant toute cette semaine lors de mes appels chez Engie et Engie Home Services, qui se sont refilés mon dossier sans me donner de solution. L'opérateur masculin que j'ai eu au téléphone chez Home Services a été véritablement affreux, à la fois condescendant et agressif, me reprochant le manque de techniciens et me parlant très agressivement, criant dans le téléphone à ses collègues son mécontentement ; enceinte de 8 mois, sans possibilité de mettre en route ma chaudière, j'attendais mieux de votre part. J'ai dû vous appeler une dizaine de fois, en réexpliquant à chaque fois mon problème et devant constamment être transférée, des rdv pris puis annulés au dernier moment, encore une fois sans solution de recours. Heureusement, hier la situation s'est débloquée et un technicien a enfin pu passer. Il a été super. Je pense que je ne vais pas rester longtemps adhérente de vos services, car lors de mon déménagement, ces appels sans fin et votre opérateur malgracieux m'ont définitivement dégoûtée. Je ne recommanderai pas ce service.
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A. A.
16 déc. 2021
Avis collecté par un tiersIntervention du technicien : très bien Prise de rendez vous : nul. Un RV a été pris pour le 7 décembre, le technicien est arrivé le lendemain. Attente téléphonique très longue
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A. A.
16 déc. 2021
Avis collecté par un tiersLe technicien a à peine cherché à dépanner, mais à placer le remplacement de la chaudière. La solution de facilité comme toujours avec un placement de produit...
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A. A.
16 déc. 2021
Avis collecté par un tiersClient depuis de nombreuses années, toujours rien à redire.
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A. A.
16 déc. 2021
Avis collecté par un tiersAprès 3 RDV non honorés, le technicien pour entretien de ma chaudière est enfin passé hier. Intervention parfaite comme le technicien qui a répondu à toutes mes questions
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersLa qualité de votre service client laisse à désirer. Il aurait été souhaitable que quelques jours avant ou la veille de l'intervention qu'il y ait un rappel de l'intervention (SMS, mail, téléphone). Quand une intervention est planifiée depuis plusieurs semaines, vous n'êtes pas à l'abri que le client ait oublié le RDV et inversement je ne savais pas si vous m'aviez oublié ou pas. J'imagine qu'il existe aujourd'hui des logiciels de plannification qui peuvent le gérer automatiquement. Idem en amont de l'intervention, lors de l'établissement du devis. Lorsque j'ai envoyé le devis signé le chèque d'accompte, il a fallu que j'appelle pour savoir si ce dernier avait bien été réceptionné, personne ne répondant à mes mails. Un bon service client informe par mail/SMS de la réception du devis et que le dossier est en cours de traitement. Il est évident que la communication n'est pas votre point fort et pour un service client c'est assez paradoxal. Si je puis me permettre un conseil, attention à ne pas rentrer dans un cycle de profit au détriment de la qualité de service. Sinon j'ai trouvé le délai pour installer la chaudière très long, on a passé plusieurs semaines à se les geler à la maison. Le côté posisif, lors de l'intervention en elle même, j'ai trouvé votre technicien très agréable et professionnel. On verra à l'usage, mais je trouve son boulot d'excellente facture et il a pris le temps de bien expliquer le fonctionnement de la chaudière et prodiguer quelques conseils avisés. Au final, je reste dubitatif sur la qualité globale de votre entreprise. Cordialement
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersIl est bien regrettable qu'il n'y ait pas de lien entre la société qui pose la nouvelle chaudière et le technicien d'ENGIE qui ne vient 3que jours plus tard pour régler la chaudière. Pendant 3 jours chauffage à fond sans possibilité de modifier quoi que ce soit.
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiers👍💯
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTech agréable et efficace
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A. A.
10 déc. 2021
Avis collecté par un tierstechnicien compétent, à l'écoute, méticuleux
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A. A.
10 déc. 2021
Avis vérifiéService très professionnel. Je recommande : ça fait du bien de ne pas juste être considéré comme une pompe à sous
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A. A.
9 déc. 2021
Avis vérifiéLors de mon appel téléphonique le temps de réponse a été beaucoup trop long. j'ai réitéré mon appel à de nombreuses reprises avant d'avoir un interlocuteur.
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A. A.
9 déc. 2021
Avis vérifiéJ'ai eu une fuite plus d'une semaine. J'ai appelé la première fois (après plus de 10 minutes d'attente) j'ai enfin eu quelqu'un au bout du fil qui m'a promis qu'une personne va me contacter le lendemain. Je n'ai eu aucun appel et je vivais toujours avec la fuite. 48h après, j'ai encore appelé et je suis encore resté plus de 10 minutes d'attente ( c'est inadmissible en 2021, de rester en attente autant de temps) pour que la personne au bout du fil me dise la même chose, quelqu'un va vous appeler et enfin le jour d'après j'ai été appelé pour me proposer une date 3 jours après. Résultats des courses une semaine d'attente pour une intervention sur une fuite (heureusement que c'est une fuite maîtrisable)
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