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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéVotre service aux clients est désastreux avec une gestion des RDV décidés de façon unilatérale, des annulations intempestives et toujours de façon unilatérale, des envois mail, sms ou courriers qui se contredisent… Que d’ énergie perdue et de perte de temps pour tour le monde pour un service aux clients inexistants … et cela pour avoir moins de salarié(e)s… Vous courrez à la perte de l’entreprise, votre abonnement annuel est cher pour un service clients nul… Seuls les techniciens rattrapent un peu le désastre de votre relations clients ! Et la faute n’est pas aux salarié(e)s en charge des appels mais bien de votre désorganisation… Mon abonnement en 4 ans a augmenté d’un tiers… Pensez au coût de la non qualité…et à la perte de vos clients pour la partie entretien, demain ce sera peut être le reste!
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéengie home service m'a laissé sans eau chaude ni chauffage en plein froid. Aucune transparence et aucun délais donné. je vous ai harcelé au téléphone pour que vous soyez enfin transparent et me dire que vous avez commandé une pièce banale et que ça allait mettre des semaines à arriver ! Avec deux clics sur internet, j'ai trouvé la pièce à paris, je l'ai acheté le même jour et j'ai contacté quelqu'un pour me l'installer (parce que vous n'installez pas les pièces achetée par vos clients).
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéIl y a sur la plateforme téléphonique des gens qui vous répondent n'importe quoi et vont même jusqu'à vous annoncer un rendez-vous imaginaire avec un dépanneur. Sur 4 appels, 2 n'ont pas abouti à un dépannage. Le délai d'intervention de 48h de mon contrat n'a pas été tenu et j'ai perdu une demie journée pour rien. Technicien très bien.
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéOn m'a répondu rapidement pour me dire que le technicien viendrai samedi matin comme il n'était pas venu le 1er octobre. Le courrier reçu ne précisait pas qu'il fallait confirmer le rdv mais juste d'appeler si rdv ne convenait pas. Donc j'ai attendu pour rien le 1er octobre mais j'ai obtenu un rdv rapide pour le 09 octobre.
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiémerci pour l'efficacité et l'amabilité
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéIntervenant à l'écoute, sérieux, et respectueux.
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéTrès satisfaite de l'intervention. Technicien gentil, efficace et compétent : très bien !
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéTechnicien actif , consciencieux, bonne communication ..
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéLe 7 octobre 2021 17h22 le technicien Daniel était sympathique et efficace. Il a bien examiné ma chaudière, il a une conscience professionnelle. J'étais déçue qu'à son arrivée, il m'informe que je n'ai pas pas payé le contrat de la chaudière alors que je l'ai fait le 15 février 2021, chèque de 11,09€ parti le 16 février 2021, il y avait le complément qui a été payé par le Conseil Départemental du Val de Marne pour 180€, un versement a été effectué sur le compte Engie. J'ai montré la preuve du paiement à Daniel. Les traces de saletés après le départ de Daniel étaient difficiles à partir. Il ne portait pas de masque, dommage ! J'en avais un par mesure d'hygiène à cause de la covid-19.
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéHonnête
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiétechnicien sympathique et professionnel
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéPersonnel sensible aux besoins des clients, à l'écoute et animé par le besoin de les satisfaire .
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéIntervention plus tôt que prévu. Le technicien ne m'a pas prévenu de sa venue anticipée. Mais intervention rapide. Technicien très sérieux et professionnel.
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéIntervention efficace
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéProfessionnel Force de proposition Agreable
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéAgent professionnel qui a pris le temps de m’expliquer le fonctionnement de la chaudière.
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A. A.
8 oct. 2021
Avis vérifiéSamedi matin j'étais heureuse de voir votre technicien Il a fait le nécessaire pour mettre en route ma chaudière en mode hiver... Mais pas que cela il a été très aimable gentil merci pour tout vu mon grand âge à bientôt avec engie home services
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A. A.
8 oct. 2021
Avis vérifiéTres rapide et efficace intervention. Merci
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A. A.
8 oct. 2021
Avis vérifiéPleinement satisfaite de mon appel téléphonique pour modifier la date d’intervention comme du technicien qui l’a faite.
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A. A.
8 oct. 2021
Avis vérifiéExcellent technicien
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