Évaluations clients Seine Et Marne Nord
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1 er rendez-vous d'entretien planifié mais reporté le jour même de rendez-vous. Le deuxième a failli être reporté. Le technicien n'avais pas de temps à me consacrer pour faire un devis correct sur place
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J'ai été conseillée au téléphone par rapport à un problème de chaudière, agréable, efficace. Et l'intervention du technicien qui a suivi s'est très bien passé, de bons conseils, technicien professionnel et agréable.
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Technico-commercial très professionnel et efficace
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Technicien professionnel et agréable. Excellent contact téléphonique avec le service client très aimable.
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Bonjour, 10 jours c'est trop long pour avoir un rendez vous lorsque l'on est en panne d'eau chaude. Le technicien doit maintenant commander la piece, j'espère ne pas avoir a patienter encore 15 jours.
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IL serait recommandé d'envoyer un "AVIS de PASSAGE" afin d'être avisé , car sinon nous sommes obligés de téléphoné soi-même pour obtenir un "RENDEZ-VOUS " qui s'éloigne dans le temps . Ce n'est pas normal d'encaisser les échéances et de retarder les entretiens des clients fidèles .
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Très agréable et on m'a trouvé un rdv assez vite.
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il faut attendre le devis pour répondre à certaines questions
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Le rendez vous prévu initialement a été décalé. Le jour J, le technicien ne m'a pas contacté pour me prévenir de son heure de passage. Il ne connaissait pas le matériel, du coup l'intervention a duré plus d'une heure. Malgré cela, je mets 9 car je suis toujours bien accueillie au téléphone. Le technicien a été à l'écoute de mes demandes et a pris le temps d'y répondre. En partant, il m'a dit qu'il m'enverrai un devis que j'ai effectivement bien reçu dès le lendemain. Donc, même si ça n'est pas parfait, je suis satisfaite. Merci.
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Technicien à l'écoute et très professionnel
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10 jours que je suis en panne de chaudière gaz sans eau chaude ni chauffage. Toujours la même réponse de engie .... " on a pas la piece on attend ...????". A quoi bon avoir un contrat entretien ?
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Super je recommande, bien expliqué, technicien top
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Technicien à l’écoute et de bon conseil, j’ai pu lui poser toutes les questions concernant la chaudière et j’ai eu les réponses.
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Pour l’accueil et l’intervention : amabilité et. Efficacité Bravo et merci !
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Personnel compétent aimable explication simple
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Parfait merci bcp
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Lors dde la derniere intervention le technicien ne connaissait pas du tout la chaudiere chaffauteaux et n arretait pas de pestait.
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tres bon pro très explicite
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Très professionnel et toujours agréable en accueil et intervention. Technicien dans son rôle de conseil merci à lui !!!
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Bon contacte avec l’équipe
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Le personnel intervenant ne semble pas formé à la programmation de pompe à chaleur dacin Prévoir des formations complémentaires Cdlt
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Ma chaudière n'as pas pue etre révisée car le dépanneur ne fesait pas ce model trop ancien
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Bonjour, nous avons demandé un devis pour une pompe à chaleur mais le technicien envoyé s'avère être expert en chaudière. Cela ne répond donc pas du tout à notre demande.
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le technicien devait passer le 13 (j'avais posé un congé pour être présent) mais il n'est pas venu et sans avis. Il est finalement passé le lendemain matin toujours sans avis (heureusement mon fils était présent). Intervention très rapide (trop). La chaudière est pleine de toile d'araignées et de poussière (nettoyage douteux). Le joint brûleur diaphragme 8.5devait être changé mais cela n'as pas été fait. Lors de la dernière visite (2021), du téflon avait été mis en place. Il y a un réel danger.
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LE TECHNICIEN A ETE TRES PROFESSIONEL ET A SU ME CONSEILLERN SUR LA SUITE A DONNER APRES SON INTERVENTION
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Nous avons apprécié l'amabilité de la correspondante au téléphone et par l'intervention de la personne qui est venue chez nous.
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Damien est un technicien compétent , consciencieux. , gentil et dévoué .
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Peronne compétente ayant de bons conseils sur l'utilisation de ma chaudière. Bonne expérience avec engie.
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Parfait
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Le technicien. Cordial et très professionnel.
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Personne compétente et sérieux
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L’accueil téléphonique n’est pas à la hauteur de la publicité. Le dépannage et l’assistance n’est pas disponible H24 , 6 semaine sans eaux chaudes, j’ai toujours relancé afin que je ne sois oublié ,
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tres bon accueil téléphonique le technicien qui est venu effectuer l entretien de ma chaudiere etait tres bien tres respectueux vraiment tout etait parfait
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Tres satisfait de l'intervention du technicien, par contre la plateforme téléphonique n'est pas top , ils n'avaient pas les éléments de mon dossier à jours.
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JE N AI AUCUNE RAISON D ETRE INSATISFAITE BIEN AU CONTRAIRE !!!
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Technicien resté 2 minutes, n’a pas cherché plus loin pour voir d’oū venait le problème. Même pas regardé la chaudière, les tuyaux sont chauds donc ce sont les mitigeurs ?
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Plusieurs demandes par mails avant d’être appelé par vos services. Et délai trop long entre l’enregistrement du dossier et l’intervention.
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Durée de la visite 10 minutes pour une facture a 900 euros , il ne fallait même pas changer le coffre oh ahd 120 il fallait juste tourner un bouton pour retirer le défaut brûleur je suis vraiment très déçu
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visite d'entretien de ma chaudière le 07/04/2022 mais toujours pas reçu de compte rendu
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Contact téléphonique efficace pour la prise de rendez-vous. Technicien arrivé ponctuellement dans le créneau horaire proposé.
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Didier le technicien est top , rien à dire très professionnel et sympathique. Je recommande .
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Un contact téléphonique et une intervention très professionnelle, une clarté et une courtoisie devenue trop rare toujours dans la recherche de la solution la plus adaptée.
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Tout le monde est très agréable et efficace
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Le technicien a répondu à mes questions de façon satisfaisante. Le problème du bruit de la chaudière est réglé.
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Je vous informe que plus de 24 heures avant l'arrivée de votre technicien, je vous ai fait parvenir l'information que j'annule ma demande d’intervention . Vous n'avez probablement pas lu ma déclaration d'annulation et donc votre technicien d'intervention m'a été envoyé inutilement. Apparemment, il est beaucoup plus efficace de vous contacter directement par téléphone.Malgré le manque de coordination dans la transmission des informations, merci de votre réactivitée à ma demande.
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le technicien a répondu à mes questions, et puis il m'a bien donné des conseils
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Bonjour franchement depuis ma mise en service de mon chauffe-eau j’ai toujours la même personne il est vraiment à l’écoute il donne de bons conseils rien à redire sur lui
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Pas de problème pour un entretien,
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La durée de l'intervention me semble trés court
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Pas de commentaires
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c'est bien
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Impeccable
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Travail sérieux, personnel compétent et sympathique
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Le technicien à bien fait son travail mais malheureusement il manquait un élément indispensable. Ce n'est donc pas l'intervention le problème mais tout ce qu'il y a autour: - RDV beaucoup trop éloigné - Aucune intervention d'urgence disponible ( c'est notre cas) - Personne ne rappel quand c'est prévu. - Aucune solutions proposées suite à problème ( on doit souffrir en silence et c'est comme ça ) Je rappel qu'à l'origine le problème vient de l'électricien mais la partie RDV et solution d'intervention d'urgence est catastrophique.
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Technicien très pro, agréable, souriant, plusieurs rappel d'engie sur le tel pour ne pas oublié ainsi que boite mail, vraiment bien
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Trop cher
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Bonjour C'est bien de nous rappeler que l'entretien doit être fait. Et très appréciable que le technicien nous appelle pour nous donner l'heure de son passage.
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technicien à priori compétent et surtout sympathique
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Technicien agréable très sérieux
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J'ai été bien écouté. Des rdv assez rapide. De bons techniciens.
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Technicien agréable rapide et de bon conseil .
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Fiable et efficace. Sécurisant et expérimenté. il y a probablement moins cher.
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J’ai eu réponse à toutes mes questions .Rendez-vous rapide.Merci à vous
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Technicien qui a prévenu de son arrivée avant d'arriver. Ponctuel et sympathique.
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Service rapide, accueil super,prix correct. Client satisfait.
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Très en colère, de la prise en charge de mon problème, la plateforme s'est débarrassé de mon appel en me faisant appeler les pompiers. Une fois qu'ils soient partis en devant les rappeler on s'aperçoit que le service est "aux abonnés absents" !!! j'ai dû attendre lundi matin quelle honte...
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Le technicien travaille méticuleusement en faisant attention à ne pas salir autour des pompes. Il explique ce qu'il fait. Sa relation avec les clients est bien sympathique.
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Bonne qualité relationnelle et conscencieux
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Sur trois ans, Deux problèmes sont survenus à la suite de la visite d’entretien. Et le secrétariat … bref
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Personnels sérieux et très professionnel
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Intervention très propre et professionnel. Technicien, à l'écoute et pédagogique. Merci Home Services
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accueil téléphonique parfait quand au dépanneur qui est intervenue alors lui est plus que parfait compétant il n est pas avare d explication pour moi ne changer rien
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Top !!!! Rien a dire 👍👍👍
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Très déçu car j’ai demandé la personne qui s’occupe de notre chaudière il n’était pas disponible avant ce jour nous avons attendu 1 semaine pour avoir une autre personne .
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Rendez-vous imposé avec créneaux horaires qui nous bloquent à la maison des heures, contrôle de chaudière basique, le contrôle du niveau d'eau même pas fait
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L'intervenant très aimable et très compétant, travail propre et soigné
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Technicien au top
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Engie top mais l'intervention du technicien très efficace, à l écoute et avec de bons conseils
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très professionnel, intervention de dépannage rapide et efficace.
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Excellent accueil téléphonique et compétence du technicien mais gros problème logistique pour la commande de pièces détachées : près de 2 mois d'attente sans avoir de retour d'Engie sur la traçabilité de la commande en cours. Heureusement que ma chaudière s'est remise en route toute seule entre temps mais imaginer sans chauffage ni eau chaude pendant 2 mois en période hivernale ??!
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Service au niveau des demandes, à l ecoute
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Toujours satisfaits des services engie home Disponibilité rapidité ponctualité
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Technicien agréable et compétent. Je recommande ENGIE HOME SERVICES
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L'intervention s'est très bien passée. J'ai été contactée par téléphone 1/2 h avant l'arrivée du technicien et ç'est très agréable et pratique.
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J'ai demandé le remplacement d'une chaudière à gaz par une pompe à chaleur or le technicien envoyé n'installe pas ce matériel. Il n'est pas en cause et il a été professionnel et à l'écoute. Avec un nouveau rendez-vous pris en avril, j'ai malgré tout perdu 12 jours dans mon projet .
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cela fait dix ans que nous sommes chez engie très satisfait de votre maintenance technicien tré professionnels merci
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il a répondu à toute mes questions aimable et courtois.
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Un technicien très agréable et très pro merci
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Impeccable...
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Je suis très content de l'intervention du technicien car pour une fois il avait tout son matériel et son entretien c'est fait très proprement
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Sérieux et à l'écoute. Donne des conseils. Même techniciens depuis plusieurs moment et toujours de même humeur.
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payer un contrat d'entretien pour être dépanné dans l'urgence et m'entendre répondre qu'il faudrait attendre un délais de 4 jours avant d'avoir le passage d'un technicien pour un avis sur une panne totale de chauffage chez mes parents âges et handicapés c'est inadmissible . La personne de l'accueil ne s'occupait que des cases de son planning sans tenir compte de l'humain et du contexte d'urgence . Heureusement j'ai pu joindre directement le technicien qui a spontanément proposé de passer le jour même pour le diagnostique et qui a été très professionnel comme toujours . un grand merci à lui mais une formation de la secrétaire de l'accueil me semble indispensable .
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Accueil téléphonique sérieux et agréable, intervention du technicien très professionnel, agréable, sympathique et surtout on a affaire au même technicien depuis plusieurs années, bravo!!!!
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Intervention hier pour la révision de notre vieille chaudière qui s’est très bien passée. Intervenant très professionnel et sympathique, qui explique bien ce qu’il fait. Merci
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Technicien toujours ponctuel, suivi annuel par la même personne, toujours agréable. Nous apprécions le sérieux et le suivi.
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Votre commercial est très à l'écoute et sait conseiller ses clients.
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la robotisation des rendez vous automatique ne fonctionne pas bien
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Quand il s'agit juste d'une viste annuelle, pas de soucis. Mais quand il y a une anomalie persistante, le service est très décevant. Après plusieurs interventions, le problème sur ma chaudière est toujours existant. Il n'y a aucune recherche de cause de la panne. Je vais être obligée de faire appel à un professionnel.
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technicien très compétant, nous souhaitons la même personne.
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Le technicien m'a prévenue de son arrivée par téléphone. Homme sympathique. Intervention positive.
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Avis affichés par ordre chronologique