Évaluations clients Seine Et Marne Nord
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Agent intervenant super efficace, à l'écoute, explications claires, sourire et politesse : bravo et félicitations ! également, points communs pour le secrétariat de Meaux. Merci à vous.
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Aucun soucis, professionnel discret et agréable
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Le technicien a été très à l'écoute.il connaît bien son travail .les questions posées ont été très claire.
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Difficilement joignable mais l’intervention s’est très bien passée avec un technicien très efficace.
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Accueil chaleureux et professionnel en prenant le temps de répondre aux attentes du client (prise de rdv, contrat..)
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Sérieux Efficacité Rapidité Courtoisie
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Bonne intervention
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Très aimable et compétant le technicien .
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Merci, en particulier, à l'hôtesse d'accueil qui nous a trouvé un dépanneur qui était chez nous moins d'une heure et demie après notre appel.
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La pièce de la chaudière un peu longue à arriver (8 jours)
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Il manque un petit topo du résumé surtout les conseils du technicien. En effet, les consommateurs en général ne s’y connaisse pas en chaudière et de l’entretien à appliquer pour consommer moins et faire durer son appareil.
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Technicien très compétent et attentif t attentionné a son travail.
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Le technicien qui est venu chez nous a été très aimable et de bon conseil.
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Technicien sérieux et compétent
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Ça fait déjà 5 jours que nous sommes sans eau chaude et pire sans chauffage en plein hiver car pas assez de techniciens...et ce malgré un contrat entretien/intervention dépannage qui finalement ne sert a rien Le technicien que nous avons vu est competent pas de problème mais c est le seul qui intervient sur les chaudières fioul du coup surchargé d intervention Chez engie aucune compassion on vous fixe un rdv une semaine après appel C est déplorable, scandaleux de la part d engie Complètement déshumanisé, je pense résilier le contrat c est honteux de laisser une famille avec des jeunes enfants sans chauffage pendant plus de 5 jours en hiver INEXCUSABLE
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Technicien très aimable, donnant les informations nécessaires
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Intervention parfaite !
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Votre technicien qui répond au nom de Freud est un vrai professionnel et lui attribut une excellente note
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Cela fait bien longtemps que je suis client ENGIE, les contacts sont toujours courtois et les techniciens efficaces. Pour ma visite annuelle, j'avais lors de la prise de rendez-vous demander a ce que le technicien vienne en début d'après-midi car je devais m'absenter à partir de 17 heures impérativement. Le message a bien été transmis au technicien et il m'a contacté en début d'après-midi. Donc mes désirs ont été une fois de plus exaucés. Merci
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La société a racheté celle de mon ancien contrat. Ras. Elle a conservé mon technicien, Damien toujours au top, qui bénéficie d'outils d'enregistrement de dossier plus modernes.
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satisfait de l'accueil des conseils et des techniciens
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Très professionnel réponse donnée à mes questions
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RAS
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Des gens compétents et très agréable
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Le technicien a effectué l entretien de deux chaudière avec beaucoup de sérieux et de professionnalisme je suis très satisfaite
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Un grand merci de m'avoir dépanné si vite ,ainsi que de la gentillesse et le professionnalisme du dépanneur.
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Lionel le technicien est un bon professionnel
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Intervention devant se faire entre 8h30 et 12h30. Le technicien s'est présenté à 13 H 30. Pas d'explication fourni par le technicien quant au type de la panne de manière à ce que l'usager comprenne l'origine
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J’apprécie le professionnalisme du technicien
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Nous avons été prévenu par mail. J'ai confirmé le rendez-vous par mail pour l'arrivée du technicien le matin. 8h00 le matin, ponctuel et très sympathique.
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Entretien au top. Conseils utiles pour optimiser l’utilisation de la chaudière.
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Nous avons apprécié le technicien qui c'est présenté chez nous professionnel et agréable
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Le technicien venu ce jour n'est pas en cause car il avait commandé une pièce lors d'une première intervention ( aujourd'hui était la quatrième, suite à une visite d'entretien!) et il va devoir revenir pour la pose de cette pièce une cinquième fois, car son collègue de la fois précédente n'a pas fait le travail jusqu'au bout.
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2/10 lamentable
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Technicien très courtois
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Bonjour je tiens a féliciter le technicien qui a fait la maintenance de la chaudière en effet il a fait un travail approfondi, sérieux et complet . Le technicien se nomme Didier , d'ailleurs il serai bien que pour l' année prochaine qu'il puisse revenir . Bonne journée.
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Petit couac au niveau de l'organisation de l'intervention (annulation au dernier moment) mais c'est un détail. L'accueil téléphonique s'est très bien passé, la personne était aimable et arrangeante. Pour ce qui est de l'intervention, le technicien a appelé 30mn avant sont arrivée et été efficace et de bon conseil. Mon point de vue sur Engie est nettement meilleur depuis que je dépend de l'agence de Mareuil......
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attendre 3 jours pour faire une intervention alors que je vous dis que la chaudière c’est mis en sécurité et que j’ai des chauffages qui fuit. Ceci est trop long. Me débiter rapidement n’est pas un problème en revanche. De ce fait avec ces événement croyez bien que je ne vous recommanderais pas
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Très bien, rien à dire sur le service et la prestation. Je recommande !
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rien à signaler
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Le soir même du jour de l’intervention de maintenance, ma chaudière présente un défaut brûleur, par conséquent pas d’eau chaude et pas de chauffage suite à l’intervention
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Personne efficace et discrète, répondant clairement aux questions posées. L'environnement de la chaudière était au moins aussi propre quand il est parti qu'avant son intervention.
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L'intervention c'est très bien passée. Les horaires ont été respectés.
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intervention efficace et professionnelle
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le technicien était présent à l'heure annoncée, poli, propre connaissant son travail. Respect des gestes barrières
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Le technicien, non seulement, a fait preuve de beaucoup de professionnalisme et de compétence mais aussi de conseils d'équipement pour économiser de l'énergie. Merci à Engie Home Service d'avoir envoyé un tel technicien.
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Très satisfaite du technicien
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Très sérieux et professionnel
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Technicien au top, un professionnel qui cherche les causes du problème .
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Bien
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Technicien très agréable et très professionnel
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technicien sympa et sérieux
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COup de fil.donne avant l arrivée du technicien Personne a l ecoute du problème Explications donnée
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intervention très efficace, le technicien est très sociable et répond à toutes les questions, très convaincant.
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Je n'ai aps mis 10 car pour le premier rendez vous que j'avais validé, personne n'ai venu mais 2 semaines plus tard quelqu'un est venu sans qu'on m'informe, donc y a eu un soucis, mais sinon pour le contact quand j'ai appelé pour prendre un nouveau rendez vous et la personne qui est venu, très content. Comme première fois ce genre de problème, je n'ai pas mis une note plus basse.
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Le technicien n'est pas sûr des pièces à changer le cas échéant en fonction de la panne, du coup on peut payer un devis sans avoir la garantie de résultat.
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Des notes valent mieux que de mauvais 🤐.
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4 mois pour faire une réparation (pièce non électronique) et 8 rendez-vous (8 journées de congés posées) !!!! Au final amabilité limite du technicien car je n’ai pas voulu payer un kit qui ne correspondait pas à ma chaudière.
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1er appel vers 10h00, l'opératrice ne gère pas mon option 7/7 et me demande de rappeler demain. Je rappel le même jour vers 10h30 la 2ième opératrice gère un RDV pour lAPM. en fin de compte le technicien qui était dans mon secteur intervient vers 11h30. Et régle le problème. Bravo
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Technicien très très professionnel et à l’écoute . De plus, j’ai eu toutes les explications nécessaires afin que l’entreprise reprenne les travaux non conformes et heureusement que j’ai eu le compte rendu car on ne me croyait pas…
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Le technicien a essayé de m'appeler avant d'arriver, mais il n'avait pas de réseau en forêt. Il a donc continué sa route et est tombé directement sur mon domicile. Ce jeune homme est très professionnel, il m'a expliqué en détail ce qu'il faisait, s'est renseigné par téléphone si la pièce défectueuse était toujours disponible et le coût de celle-ci. J'ai donné mon accord pour le remplacement. Merci à lui. Il doit venir prochainement remplacer la pièce HS.
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L'accueil téléphonique très bien aucun problème. Décaler le rendez-vous de ma part sens aucun problème. Décroche assez vite au téléphone merci
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Très bonne prestation. Sérieuse et professionnelle.
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Personne agréable et compétente à l accueil tel ainsi que le technicien.
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Toujours bien accueillis au téléphone. Technicien compétant et sympathique
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Technicien très à l’écoute et accueil téléphonique impeccable.
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Très bonne intervention du technicien qui a su nous conseiller et nous aider pour l'utilisation de notre pompe à chaleur.
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Parfait comme toujours, le technicien est efficace et très agréable, je recommande !
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Problème rencontre sur les horaires précisés par téléphone. La conseillère me dit passage entretien entre 14h00 et 17h30. Je m'organise en ce sens et le technicien m'appelle pour me dire qu'il est déja devant mon domicile à 13h35... Quelle est le bon créneau ?
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travail serieux cliente depuis de nombreuses années je recommande ENGIE HOME SERVICE
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Très déçu des services, aucune communication, entretien vite fait, la personne ne sait pas se servir de la chaudière. Vraiment rien a voir avec l'autre entreprise que nous avions avant. De plus au premier rendez-vous personne n'est venu et pourtant il a été indiqué que tout c'était bien passé lors du passage du technicien.
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Technicien ponctuel gentil efficace.
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Mauvais diagnostic d’un précédent intervenant changement pour rien d’une pièce de 176€ je vais demander le remboursement
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Le technicien a été particulièrement à l écoute. Personne très agréable et efficace
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technicien au top
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Technicien très professionnel
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Didier qui est intervenu est un technicien très compétent qui a su m’expliquer les choses et a fait son travail très consciencieusement. C’est le première fois que ma chaudière est si bien entretenue depuis près de 20 ans que vous intervenez ! Merci à lui
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Technicien très aimable À l écoute de mes questions
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Travail soigné très à l'écoute ,les agents étaient très professionnels et compétents.
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Ce technicien m’a paru très compétant et coopératif dans la recherche de la panne et des anomalies autres que la panne.je le recommande et surtout le remercie.
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Je trouve votre agence Engie très réactive et à l’écoute de ses clients.
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Un mail de confirmation de rdv aurait été le bienvenu sinon c'était parfait
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Rendez vous décalé une nouvelle fois par manque d'organisation. Cela reflète un manque de professionnalisme de l'ensemble des services de l'organisation.
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Rien à dire, aussi bien sur l'accueil que sur la prestation. Dépannage rapide et efficace.
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Le technicien est consciencieux. Il donne des conseils et explique bien ce qu'il fait. Je recommande vraiment.
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Un service de Pro...
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Travail parfait et consciencieux. Très bien. RAS
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Un accueil téléphonique très chaleureux et une intervention très rapide et efficace Longue vie à Engie
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Au top rien à à dire .
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Le technicien était très aimable, il répondait bien aux questions qu’on a posé. L’intervention était impeccable.
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Technicien très bien
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Adoucisseur installé mi novembre , et apparemment pas opérationnel . Le dépanneur ne connaît pas ce modèle.BWT, du coup toujours en attente de solution. J’espère des nouvelles rapidement.
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Je suis très content de vos services , je vous ai déja recommandés.
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Je déplore certaines interventions de vos techniciens qui me proposent des changer des pièces défectueuses, alors que ce n’est pas le cas . La chaudière repart après ! Et la pièce était commandé. Et des entretiens annuels pas approfondis.
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Technicien compétent, efficace et sympathique
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Je n’ai pas eu des contactes par téléphone mais par mail oui car nous sommes malentendants sinon nous sommes satisfaite de l’équipe Engie Home Service :-)
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Petit problème dans le suivi de mon dossier car venant d'une autre société rachetée. Aucune prise en compte en appelant le numéro général (c'est bien dommage) avec possibilité de dépannage à 140€ alors que j'ai un contrat d’entretien. Mais traité à l'agence local par la suite (heureusement que ma chaudière fonctionnait tant bien que mal). L'agent sur place était TOP et l'entretien a été réalisé méticuleusement.
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Ça fait une semaine qu'on n'a ni chauffage et eau chaude. Quand les températures extérieures sont de 3degres en moyenne c'est dur surtout avec 3 enfants. Le personnel n'y est pour rien. Ce n'est pas de leur faute si on est obligé d'attendre que la piece à changer sur notre chaudière n'est pas en stock. Je ne comprends pas l'intérêt d'avoir souscrit un contrat supplémentaire de dépannage alors que je ne suis pas dépannee. Désolée s'il y a des g'fautes de frappe. J'ai les doigts congelés.
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Intervention rapide. Conseils, discrétion du technicien
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Le technicien a décelé un anomalie dans le conduit d'évacuation de la cheminée chaudière et à demandé l'intervention d'un expert il a été très professionnel et a fait preuve d'empathie, j'attends que ENGIE me contact pour l'intervention de l'expert.
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Avis affichés par ordre chronologique