Évaluations clients Seine Et Marne Nord
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Nous avons un contrat d’entretien ENGIE La panne n’est toujours pas résolue par le technicien qui est venu 2 fois et nous a laissé dans le froid sans résoudre quoique ce soit. La première intervention a fait l’objet d’un devis pour la commande d’une première pièce à remplacer. La deuxième intervention avec la nouvelle pièce commandée n’a pas non plus résolu le problème qui d’après le technicien était cette fois liée à une autre pièce défectueuse… nous sommes restés dans le froid toute la semaine avec des enfants en bas âge à attendre que quelqu’un de compétent chez ENGIE nous dépanne mais vos équipe qui devait revenir avec une troisième fois avec une seconde pièce ne se sont toujours pas manifestées et n’ont rien résolu! L’accueil téléphonique laisse également à désirer avec des personnes totalement détachées qu’on a le sentiment de déranger lorsqu’on appelle. En raison de l’incompétence de vos services et votre absence de suivi nous avons du faire venir une autre société, c’est inadmissible!
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Le technicien est passé et n'a pas pu me dépanner. Il m'a informé d'un devis de 450 € pour détartrage pour une intervention "on ne sait pas quand". Il était donc prévu que je reste sans eau chaude pendant une période indéterminée mais ca ne lui pose pas de problème. Après son départ, j'ai remarqué que la chaudière n'avait pas beaucoup de pression (quasi zéro). Je l'ai remonté jusque 1 et depuis l'eau chaude est revenue. Comment vous exprimer mon mécontentement ? N''est-ce pas une vérification de base pour un technicien ? Concernant l'accueil téléphonique j'ai mis 5 car 10 à ma dernière interlocutrice et zéro à la seconde qui a été limite. Cdlt
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3 RDV REPORTES POUR L'ENTRETIEN DE MA CHAUDIERE , POINT A AMELIORER
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Des techniciens toujours très sympathiques prêts à conseiller et aider
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Très bonne intervention, bon contact à l'écoute et bon conseillé.
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Bonjour, Nous avions signé le devis N°7191910202105-1 le 20 octobre 2021, avec un acompte de 240,78 pour l’intervention du 26 novembre 2021 où l'appareil n'a pas pu être réparé, vous avez proposé un deuxième passage sans frais pour finaliser la réparation après le passage obligatoire de DAIKIN, intervention facturée par vous et réglé en totalité. Depuis vous avez programme la suite de la première intervention pour finaliser la réparation avec les pièces fournis par DAIKIN le 21 janvier 2021. Un technicien a remplacé les pièces et avant son départ a demandé un chèque pour sa prestation, nous l'avions expliqué que cette intervention était la suite d’une première concernée par le devis N°7191910202105-1 signé le 20 octobre 2021 et qu'elle avait déjà fait l'objet d'un acompte et que le solde sera réglé à réception de la facture, mais lui a exigé un chèque d'une façon très désagréable. Pour éviter des problèmes, nous lui avons donné un chèque avec une annotation correspondant la suite du paiement du devis N°7191910202105-1 le 20 octobre 2021. Cette personne a mal agi et après son départ, il a créé un nouveau devis (jamais demandé, ni accepté) qu'il lui-même a trafiqué pour demander encore un paiement. C’est un comportement déplacé et mal honnête que nous ne tolérons pas. Nous espérons avoir des explications claires de tel agissement et des comptes claires et honnêtes de la part d’ENGIE. Merci Cordialement,
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personnel toujours courtois et technicien tres pro meilleur enseigne que je connaisse
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L'intervention du technicien c'est parfaitement exécuté.
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Parfaitement satisfaite d'Engie Home Service ! Des techniciens ultra professionnels et un accueil de qualité.
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La personne était correcte rien à dire.
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Apres un deuxieme rdv qui celui ci a ete honoré (premier rdv aucun technicien n est venu), le technicien a fait son travail pas de soucis. Par contre j ai ete surpris d apprendre que mon rdv avai ete ajouté en milieu de journee sur la tablette du technicien cela n est pas normal etant donné que j avai pris rdv il y a plus d une semaine avant. De plus quand on prend rdv la personne nous dit que le technicien nous contactera dans la journee pour affiné l heure de passage ce qui n est pas le cas.
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Cela fait maintenant 24 ans que je suis client la société a changé de nom mais le service est resté tel jamais eu de problème ni au téléphone ni lors de passage du technicien
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J'ai fait une demande pour changer ma chaudière gaz pour une pompe air eau . Le technicien qui es venu n était pas au courant et ni connaissait rien en pompe à chaleur Depuis pas de nouvelle
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Très bien ! Je recommande
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la personne qui est venue m'a dit tout de suite que ma chaudière était trop vieille et qu'il ne ferait pas son entretien ... mais l'a éteinte et n'arrivait plus à la mettre en route .... lorsque mon mari la met en route il appuie une fois .... attend un peu et recommence ... tandis que lui c'était un geste qu'il répétait sans attendre et continuellement .. avec des gestes rapides et brutales... si bien que je lui ai demandé ce qu'il se passait ... il m'a dit : vous voyez elle ne veut pas redémarrer ... je lui ai posé la question de savoir pourquoi il l'avait éteinte puisqu'il ne faisait pas l'entretien .. et qu'elle marchait très bien avant et que nous n'avons jamais eu de soucis pour l'allumer.. toujours pas de réponse (l'autre personne ne disait et ne faisait rien) mais en partant il m'a dit de contacter un autre prestataire ... tout ceci n'est pas très commercial .
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Du gros n'importe quoi
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Plusieurs essais et beaucoup d'attente pour un premier contact téléphonique. Cependant le contact a été utile et agréable.
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TOUT VA BIEN R A S
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Sérieux efficace et sympathique
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Les 2 techniciens qui sont intervenus sont pro et répondent clairement à nos questions.
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Technicien très bien. Bonne explication
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Le technicien n'a pas réalisé son intervention (contrairement à ce qui est mentionné dans son rapport d'intervention) et invoque la non accessibilité de la chaudière (chaudière en hauteur) : ce qui est faux. La chaudière est accessible et l'entretien aurait dû être réalisé. Vos CGV ne mentionne aucune limite de distance entre la chaudière et le sol. Le technicien est repartie aussi vite qu'il est arrivé sans aucune autre explication, sans même réalisé une simple mesure de monoxyde de carbone (mis à part celle que je serai remboursé : je ne souhaite pas être remboursé, je souhaite que l'intervention soit réalisé). Quelle solution est proposé par Engie dans ce cas de figure ? Nouvelle intervention ? Remboursement et/ou geste compensatoire pour la gène occasionnée?
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Technicien professionnel et agréable. Il m'a donné quelques conseils de bonne utilisation et des réponses précises à mes questions.
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Dommage que les rendez vous ne sont pas respecter de Novembre 2021 à Janvier 2022 4 rendez vous dont de fait e janvier 2022
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compétant-aimable
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Personne au téléphone très agréable et intervention dans l'heure. Merci beaucoup pour cette réactivité.
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Quand on donne un créneau de 4h (8h -12h) qui est déjà inadmissible parce que la tournée est programmée donc vous savez affiner l'horaire et que le technicien arrive après 12h sans s'excuser ... déjà ça commence mal. De plus, le technicien venu faire un devis pour un changement de chaudière n'est pas très aimable et condescendant.
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La prise de rendez-vous ne tient pas compte de tous les contrats/équipements que le client a. De ce fait nous avons eu 2 interventions au lieu d'une seule possible. Le service a su nous faire la remarque...
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C'était super d'avoir eu un coup de téléphone 15 minutes avant l'arrivée du technicien. Merci !
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Cela fait 4 mois que je dois rappeler tous les mois suite à une panne, de plus ma chaudière qui fuit depuis le début continue de fuir donc les soucis de fuite ne sont toujours pas résolus. Le jour de la dernière intervention le 14/01/2022, le technicien est parti sans remettre en marche la chaudière au compteur électrique et n’a donc pas vérifié que tout fonctionnait bien avant son départ (chauffage et eau chaude), j’ai remarqué 1h après qu’il faisait très froid, j’ai observé que la chaudière n’était plus allumée, c’est moi qui a remis en route et tout vérifier.
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Nous rencontrons toujours la même incompétence des techniciens intervenants sur nos chaudières. Depuis deux semaines nous subissons un froid inadmissible malgré une chaudière, la troisième chaudière gaz à condensation, qui passée 18 mois, nous lache totalement. Le technicien nous laisse sans chauffage et à la lecture du rapport d’intervention reçu dans un deuxième temps, il est écrit que tout fonctionne et que on nous abandonne jusqu’au 29 janvier ??? Le technicien a pourtant dit qu’il reviendrait avec l’installateur de la chaudière car n’a pas compris pourquoi elle ne fonctionnait plus. Heureusement que l’eau chaude sanitaire, au prix de relances intempestive de la machine, est encore un peu chaude. Nous sommes frigorifiés et il y a urgence…
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Problème prix un peu cher
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Service parfait, prestation professionnelle !
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La plupart des techniciens sont des incompétents.j’aime bricoler dans la maison et juste en m’intéressant aux choses j’en connais plus que ces derniers. Une vrai honte
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Rdv reporté 3 fois pas terrible on se demande qui est le client reporté la veille pour le lendemain il faudrait tenir compte des impératifs des clients Cela devient très difficile de faire entretenir une chaudière depuis le mois de novembre il était temps !! Par contre les prélèvements eux ne sont jamais reportés Je pense qu’il faudrait améliorer le service après vente Cordialement
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service parfait ;accueil téléphonique agréable, quant au technicien son intervention d'entretien a été très bien exécutée, le technicien n'est surtout pas avare en conseils ni renseignement.
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Un technicien à l'écoute du client et très professionnel car il a regarder des points que d'autres n'ont jamais regardé depuis tant d'années.
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Personne compétente et efficace .
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Sérieux et très professionnel
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Seul le délais d'intervention envisagé était trop long pour moi, mais celui ci était tributaire des autres interventions en cours. Certes j'aurais préféré que cela fut plus rapide, je n'ai plus de chauffage depuis 3 jours... La prise en charge de mon dossier reste correcte et acceptable. L'intervenant a été très bien.
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Du 1er décembre au 31 janvier, je dois être présent 5 jours sur 5 à mon poste de travail (impossible pour moi de prendre un jour de congé ou un rtt). Si vous aviez la possibilité de proposer des interventions après 20h en semaine ou le samedi matin, ce serait un plus. Mais je suis peut-être trop exigeant.
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Je n'ai pas eu le message de rappel pour le rdv .
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Un technicien trés patient et attentif à se que la mise en service soit parfaite avant de terminer son intervention. Merci pour son professionnalisme !
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Il est dommage que le contrat d'entretien ne soit pas toujours respecté à la lettre tous les ans
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Technicien très bien ,connait bien son travail
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Toujours dispo en cas de problème et flexibles lors de la prise de RV
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Accueil sympathique
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Le technicien est toujours très efficace , professionnel et de bon conseil.
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Très bon accueil au téléphone et technicien de très bon niveau
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Incompétent me prpoposant une solution temporaire alors que ça fait plus d'un mois que j'attends ma pièce
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technicien travail à la perfection
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Technicien à l'écoute de notre problème. Très professionnel. Je suis très satisfait du service. Je le recommande Merci
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Bonne gestion en cette période pandémique
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J'ai sollicité Engie Home Services pour un problème lié à un débit du robinet d'eau chaude qui est très faible. Un technicien est pas passé. Il est resté environ 5 minutes sans rien rien faire mis à part constater le problème que j'avais signaler en concluant à l'entartrage de la chaudière. Il n'avait même pas ouvert la chaudière pour tenter éventuellement de me dépanner en attendant le détartrage . En attendant mon problème reste non résolu. Il nous est particulièrement pénible de prendre une douche. Je vous fais remarquer qu'auparavant , le technicien de l'entreprise Bertrand que vous avez remplacée ouvrait systématiquement la chaudière pour mieux cerner le problème et il la nettoyait pour nous dépanner.
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Pas de sonde pour une chaudière, il faut reprendre un RDV ultérieurement alors qu'on est en hiver, ni eau chaude, ni chauffage, de plus avec un enfant en bas âge, une honte !!! On est quand même au 21e siècle.
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Je suis satisfaite de Engie Home Services, tant au niveau de l'accueil téléphonique que de l'intervention du technicien. Les rendez-vous pour l'entretien ou en cas de panne sont respectés et je ne vois rien à redire sur ce service. Je n'ai pas pu être contactée par téléphone car mon numéro était erroné (de mon fait).
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Technicien très professionnel avec très bons explications
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Personne agréable et travail soigné Merci
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Attendu plus de 24h avant d'être dépanner.
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Je suis entièrement satisfaite, à l'écoute, réponse précise et rapide, intervention rapide et professionnelle, des conseils sur l'utilisation de la chaudière.
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La mise en service à été parfaite... Technicien sérieux, ponctuel, aimable et respectueux de la propreté des lieux et qui prend le temps pour vous expliquer les choses importantes à savoir. Cela fait bien longtemps que je n'ai pas rencontré de telles competences. Bravo et merci
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Bonjour. Merci de revoir votre formation auprès de votre personnel sur vos conditions d intervention. 2 interlocutrices au téléphone avec un discours différent et du coup je me retrouve avec des pièces achetées qui ne peuvent pas être montées sur ma chaudière
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Le technicien qui s'est présenté à mon domicile le 06/01/2022, a peine regardé ma chaudière avant de m'annoncer le montant de la réparation. Ce même technicien s'était présenté deux semaines avant, pour l'entretien et mon appareil a cessé de fonctionner le soir même de son départ. Je souhaite l'intervention d'un expert afin d'obtenir une contre visite. De plus, s'est montré très peu aimable et sur la défensive lorsque je lui ai fait remarqué que sa première intervention avait générer plus de torts de que solutions. Je suis très mécontente de l'intervention et de l'attitude de ce technicien, qui ne mettent pas en valeur votre entreprise.
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Merci pour tous ces rappels (courrier, mails) de la date d'intervention. Cela permet de s'organiser et en cas d'empêchement une simple communication permet de modifier rapidement le RV.
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l accueil au téléphone très bien la personne a l écoute de notre problème et elle donne un rendez-vous le plus rapide possible quand au technicien lui est très très bien compétant et en plus il donne toute les explication possible et il se débrouille très bien pour avoir les pièces défectueuse en remplacement ne changer rien vous été dejas très bien cordialement
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Technicien très compétent , travail soigné, propre et rapide je suis très satisfait de son service. J’exige la même personne pour la prochaine visite.
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Ce que je reproche à l'intervention, c'est connaissant la panne il est venu sans le matériel pour réparer. Il a juste fait un constat de la panne et m'a dit que j'allais avoir un devis pour faire les réparations. Cela signifie que je dois encore attendre et nous avons qu'un filet d'eau chaude qui sort des robinets. Donc combien de temps allons encore rester comme ça?
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Site internet intuitif et bien réalisé pour accéder aux informations de mon contrat avec facilité et pour le paiement en ligne.
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Ma chaudière ne fonctionne toujours pas normalement et ce même après l’intervention de GDF conseillée par votre intervenant qui a changé le détendeur extérieur
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Intervention effectuée avec efficacité et professionnalisme. Le technicien a su répondre à nos questions sur le fonctionnement de notre PAC. Parfait.👍🏾
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Parfait
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Modalités simples, rendez-vous respecté et préalablement confirmé, parfait.
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Technicien a l’écoute et de bons conseils
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Ras tout est parfait
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Aimable accueil téléphonique, irréprochable ! Pas d’autres commentaires. J’attends le devis pour la réparation de ma chaudière
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Vous répondez rapidement dès qu'on vous appelle y a toujours une personne que vous réponds sur votre dossier.. Le problème que nous avons rencontré est que la dernière fois lorsque les technicien est venu il n'a pas prévenu par sms ni par appel!!Rien..! il a à peine frappé à la porte, très doucement, mais il étais prêt être pressé en tout cas nous étions là! mais il n'a pas manqué à envoyer un sms pour dire qu'il était bien passé et que personnes l'avais répondu! pourquoi n'a-t-il pas envoyé un sms pour dire qu'il était là? ou qu'il arriverai à telle heure?
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Visite du même technicien depuis des années qui connaît très bien la chaudière et avec qui nous entretenons des relations cordiales
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Oui je recommande.
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Le technicien ne connaissant pas la marque de notre pompe à chaleur. Aussi il n'a pas pu corriger la mise en défaut. Il est reparti sans résoudre notre problème. Nous venons de souscrire pour l'entretien annuel et nous ne savons pas si nous n'allons pas résilier.
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Je suis ravie. J'ai été très bien accueilli au téléphone avec gentillesse et professionnalisme. Le technicien pour sa part m'a donné de nombreux conseils sur ma chaudière et ma consommation de gaz.
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Super intervention du technicien Tom. Ravi de sa prestation. L'accueil téléphonique a toujours été top
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Technicien super ! Merci
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Le technicien est très aimable et a respecter les consignes sanitaires
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Le technicien est très agréable.
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Sympa le technicien, il donne des bons conseils.
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J’ai appelé votre service afin de prendre rendez-vous car la pièce était commandé est arrivé chez vous. Malheureusement la personne que j’ai eu au téléphone m’a dit qu’il fallait que je sois recontacter pour prendre rendez-vous. Au bout d’un mois j’ai pris l’initiative de rappeler votre service et là la personne en question a bien pris rendez-vous c’était donc une erreur de la part de la première personne bref je suis vraiment très mécontente
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Technicien compétent et agréable. A pris quelques minutes après son intervention pour répondre à quelques questions.
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Très difficile de vois joindre.
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Intervention efficace. Le technicien conseille et répond aux questions. Super service !
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Le technicien très, très compétent ,vérification aérateurs,vérification gaz, je suis très content.
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Personne très professionnelle
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Rapide et efficace
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Très satisfait de l'accueil téléphonique ainsi que de la visite du technicien qui a trouvé la panne très rapidement.
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intervention sérieux et efficace.
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Très bon technicien ,connaît bien sont travail .nous avons confiance en cette personne
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Très satisfaite du travail du technicien et de son intervention. Travail de qualité. Personne sympathique et très professionnel.
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Accueil téléphonique sérieux et agréable . Intervention du technicien de qualité et à l'écoute de mes questions . Contrôle plus que parfait .
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Le technicien est vraiment très pro et donne de bonnes information.
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intervention minutieuse du technicien
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Prestation de services impeccable. Nous avons été pleinement satisfait de l'intervention effectuée. Merci.
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Avis affichés par ordre chronologique