Évaluations clients Seine Et Marne Nord
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Après 2 reports de date de visite, le technicien m’annonce directement qu’ils ne prennent pas en charge les pompes à chaleur de cette marque! Que de temps perdu!
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Cela fait 6 semaines que j'ai une fuite d'eau par le dessus sur mon ballon thermodynamique. 4 passages de techniciens, des tuyaux, des cartes, de la mousse changés et toujours la fuite, que dire.... J'ai encore une des cartes neuves qui ne marche plus... Je suis désemparé
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intervention très positive, pleins de bons conseils de professionnels.
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Intervenu sous 48h après appel déclenché, problème résolu en moins de deux heures.
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Trois mois se sont écoulés entre le diagnostic et la réparation. C'est simplement inadmissible surtout quand on vient vous annoncer que l'intervention est encore retardée au lendemain, alors que vous avez attendu le technicien toute la journée. On se pose beaucoup de questions sur le professionnalisme de l'entreprise.
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trop long pour avoir une personne qui décroche. Et quand on vous annonce qu'à partir de 14h00 on vous rappelle et bien faites le .
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Très satisfait du technicien,vrai professionnel.
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Mon premier contact téléphonique m’a dit d’attendre 3 jours car pas prioritaire même si ma chaudière était encore sous garantie La deuxième à fait intervenir quelqu’un l’après-midi
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On m'a annuler deux fois mes rendez-vous une fois prévenu la veille à 17h et la deuxième fois pas prévenu. Et la troisième fois ça n'a pas été annulé et le technicien super professionnel.
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Une chance que mon mari était à la maison, surprise au portillon
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Je n'ai rien à dire de plus. Tout c'est très bien passé.
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Le technicien était très pro. Il regardé partout et à mis en lumière de ros manques de vérification. Du coup je me demande si les années précédentes un réel entretient a été fait? J'avais par exemple une extraction de la condensation qui était totalement bouché par le manque d'entretient. Que vérifie les agents d'entretient?
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Très efficace et agréable
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Agent sympathique et efficace travail bien réalisé
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Très satisfait de l'intervenant.
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Premier rdv pris pour le 29 octobre. Technicien qui appelle le jour même pour me dire qu'il ne viendrait pas. ( Super j'avais poser un cp pour l'accueillir). Pas de nouvelle de engie pour reprogrammer un rdv. Au bout de plusieurs appel ou mail vous nous donner enfin un rdv. J'appelle suite à la réception du courrier pour confirmer la date et on me dit que le technicien a le covid ( le sort s'acharne). Au final, la conseillère très sympa a fait en sorte qu'un technicien puisse venir faire la visite le 21 décembre . Technicien très pro qui explique tout très bien. Parfait.
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La présence du technicien m'a permis de comprendre comment utiliser correctement l'énergie domestique.
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Interlocuteur très bien et technicien toujours parfait
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Je suis en panne de chauffage depuis 8 jours et on m'a dit que les pièces n'étaient pas en stock et qu'elles ont été commandées et qu'il faut 72 heures pour qu'elles arrivent , Or la commande n'est partie que lundi 20 alors que le technicien est venu vendredi17 . mais l'agence étant fermée le samedi et le dimanche il n'y a aucun mouvement pendant ces jours là. cependant c'est urgent var j'ai 92 ans et je suis malade. Au téléphone la réceptionniste se réfugie derrière la réglementation et n'en sort pas. Elle n''a pas voulue me passer le responsable. ni faire un effort. je pense qu'une agence qui est sérieuse peut essayer de se procurer les pièces même ailleurs. doc je suis très mécontente. je crève et elle n'en rien à faire.
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L'intervention de votre technicien du Vendredi dernier n'a pas résolu le problème de fuite d'eau du tout... J'ai dû demander une nouvelle intervention hier matin, prévue pour Jeudi prochain. J'espère que cette fois -ci ce sera efficace.
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Très bonne qualité de service
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Comme d'habitude je suis très satisfait de l'intervention du technicien
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La prise de Rendez vous a été compliquée car la personne a programmé l'intervention avec un technicien non formé à l'intervention prévue et sur un créneau horaire inadapté. Le jour J, il a fallu décaler le rendez-vous et attendre 3 semaines pour l'obtenir. Sinon très bonne intervention du technicien.
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Le technicien qui est intervenu était super ! Très aimable et qui a pris le temps de me prévenir de son arrivée à l'avance et à l'instant T. Il a également pris le temps de m'expliquer ses remarques et a répondu à toutes mes questions, un grand bravo à lui !
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La formule intégrale est un leurre! Envie n’a clairement pas les moyens d’assurer le service qu’ils proposent!!! C’est une honte!!!
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A l écoute téléphonique et recherche au mieux à dépanner au plus vite ex rappel pour prendre un rdv annulé. Merci
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RAS
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Nul, tentative d’annuler un rendez-vous sur Internet impossible Appelle téléphonique pour annuler le dit rendez-vous (oui oui pas de problème ) Résultat rendez-vous n’on annulé Et le technicien se présente à mon domicile Quel temps de perdu Par ailleurs les appels les techniciens pour prévenir de la visite sont anonymes donc refus de l’appel Réorganiser vous!
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Technicien très agréable et professionnel.
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Je suis entièrement satisfaite d'Engie, même si ce n'est pas le moins cher. Le service Engie Home Service est assuré par des professionnels de qualité.
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Service sérieux, et régulier
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Personne très gentille et avenante
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Changement de robinet d'arrivée de gaz de ville : travail très propre, binôme bien sympathique et souriant.
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Le technicien qui est venu à mon domicile est très professionnel très agréable je me suis permise de lui demander son nom c est Théo et je le demanderai il donne confiance
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Sérieux.
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Prise de rdv personne très aimable ! Le technicien Alexandre également ! Patient malgré 45 min d'attente téléphonique chez chaffoteaux . Mr était à l'écoute et compétent. Appel téléphonique pour souscrire un contrat très aimable également Nous vous remercions
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Nous connaissons le technicien qui s'est déplacé car il s'agit de celui qui vient à chaque fois qu'une intervention est nécessaire. Nous sommes en confiance avec lui, il est aimable et efficace, c'est parfait pour nous. Ne pas changer d'interlocuteur à chaque fois est très appréciable.
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Je suis très satisfaite de ce service et technicien qui passe sont très agréable
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intervention effectuee dans les delais --personne tres agreable --- quoi de plus nouvel appel aujourd hui pour un renseignement interlocutrice tres tres agreable
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Parfait technicien très aimable Société à eecommander
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Je suis satisfaite de la rapidité de l'intervention à mon domicile et de l'intervention, mais c'est dommage que je ne puisse souscrire un contrat d'entretien avec Engie avec marque de PAC
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Bonjour, Tout est parfait, l'accueil téléphonique, le déplacement de ce jour par le technicien. Cordialement
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1er intervenant très sympa et très gentil; il a malheureusement fait une erreur de jeunesse (dixit le second intervenant), car purge insuffisante et la chaudière s'est mise en anomalie. Globalement nous sommes très content des deux intervenants.
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Personne ne répond quand on appelle.
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Satisfaite de l'intervention mais le délais pour l'obtenir a été un peu long. Une pièce n'a pas été mise au devis.
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Le technicien est intervenu à l'heure Très professionnel
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Le technicien est venu le 10.11.21 pour l'entretien de ma chaudière ( l'intitulé du compte - rendu est erroné puisqu'il est notifié dépannage) et cette dernière qui fonctionnait très bien jusque là est tombée en panne le jour même !!!! Nous sommes en plein hiver et le technicien ne reviendra que le 17 .11.21 .
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Le technicien a décidé de ne pas venir comme sa ne fesait pas un ans mais il nous prévient pas
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Impossible de juger puisque l'entretien de ma pompe à chaleur n'a pas pu être effectué du fait qu'il fallait monter sur un petit toit pour accéder à la partie extérieure de ma pompe à chaleur et que l'agence la plus proche de chez moi n'a pas l'accréditation pour faire monter ses techniciens.
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Suite à une très mauvaise expérience avec une société concurrente. J'ai découvert avec Engie une équipe dynamique et efficace. Si vous aviez vu l'état de ma chaudière avant votre intervention !. Aujourd'hui j'ai signé un contrat avec vous. Merci
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Ponctualité et disponibilité du technicien pour répondre aux questions.
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intervention rapide par Mr Alain Toupry avec les propositions d'intervention futurs . Spécialiste parfait ....
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Accueil très professionnel et aimable. Cordial
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A l'écoute, compréhensif et très aimable.
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Je suis satisfait du technicien et du service rendu
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Très mauvais suivi de la demande . Suite au passage du technicien qui a mis notre chaudière en panne il faudra rester 5 jours sans chauffage et eau chaude..... Des pros...
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Professionnalisme
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2 bonnes interventions, Pause nouvelle chaudière et adoucisseur. Juste un peu plus d’explications sur le fonctionnement de ces appareils, ça n’aurait pas été du superflu.
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chaudiere installé et fonctionne pas depuis 1 mois aucun retour ,engie laisse ces clients sans nouvelles et eaux chaudes ou chauffage.
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Pas de retour , obligé de harceler pour essayer d’avoir une réponse. Plus d’une semaine qu’on n’a plus de chauffage ni d’eau chaude , et toujours pas de devis en main . Et quand on appel la plateforme et qu’on demande à être rappelé, et bien j’attend toujours . On est en décembre il fait froid et j’ai plus que l’impression de payer un service pour rien . Merci beaucoup
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Tres bien
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le ttc professionnel
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défaut de coordination pour RDV entre le tél et le courrier postal, j'ai du tel 2 fois pour obtenir une certification de PM alors que le dernier courrier indiquait AM
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Très accueillant et très professionnel
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Suite au passage chez envie, mon dossier a été transféré sans la moindre information. Après mai.tes appels, j ai pu avoir une personne, elle m à prévenu qu on allait me rappeler, cela a été fait 3 ou 4 jours après. Vous noterez que cela ne corresponds en rien à Engie, qui se targue d'avoir le client au cœur de ses activités.
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Vos créneaux horaires sont insupportables, imposer de prendre une demi journée de congés payés pour ce genre de rdv c'est barbant, surtout quand le technicien se pointe à la dernière heure. Vous devez évaluer le temps de vos interventions surtout quand le techniciens ne fait que des entretiens chaudière car il sait qu'il en a pour 30 minutes max par client. Le technicien ce matin est resté 15 minutes ! facturé plus de 160 euros ! c'est inacceptable.
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Impossible de choisir un horaire défini, obliger de perde une journée de travail pour une intervention de 1h
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Parfait, intervention à l’heure et rapide !
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Rapide et efficace.
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Etant régulièrement absent en été, il ne faut pas me contacter avant mi-novembre.
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Technicien au top Super sympa
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RAS
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Technicien arrivé dans les délais impartis et connaissant l'installation (faite par ses soins il y a plusieurs années), a procédé au nettoyage des pièces encalaminées.
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C'est rare d'avoir un bon technicien. Mais très satisfaite du notre aujourd'hui très bon entretien et fait son travail très consentieusement Merci
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Le seul problème, c'est d'annuler les rdv que vous soumettez 2 jours avant l'intervention. Je suis désolé mais moi aussi je travaille,et j'ai été obligé de demander à mon entreprise de changer d'équipe au dernier moment. C'est la seule chose que je reproche.
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Intervention rapide selon mes possibilités. Très bon service.
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Les techniciens qui sont intervenus ont été très professionnels. 10 sur 10 à l'équipe.
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Toujours professionnel et honnête
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tout est ok
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bonjour, arrivée à 8h30 du technicien avec un pantalon déchiré ,conversation nulle concernant cette visite ,j'avais l',impression d'avoir affaire à un robot ;de plus un "technicien" utilisant une pince multiprise pour s'occuper d'une conduite de fioul c'est inacceptable. Constatant le problème le problème de paliers du moteur de pompe, il s'est contenté de me dire que vu l''ancienneté de la chaudière il serait difficile de trouver la pièce pour ne pas dire impossible. Je remercie ce "technicien" de vous faire une telle publicité ainsi qu'à la société Viessmann. J'espère que pour ma prochaine visite j'aurai affaire au technicien habituel et non pas à ce genre d'individu.
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très satisfait des prestations et services
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Ras
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Rapide, efficace et technicien très agréable et donne des explixations
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Technicien très professionnel et bien explicite, nous ne pouvons pas ne pas l'écouter c' set tellement clair.
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Intervenant très professionnel
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Service rapide, travail bien fait , personnel aimable Quoi de plus😊
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Pour l'instant je suis satisfait
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Parfait
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Nous avons reçu un courrier une semaine après l'installation de la chaudière pour nous informer d'un problème sur notre installation, alors que le technicien n'a absolument rien dit le jour de son intervention.
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Courroie, serviable et professionnel De bon conseille et motivé malgré un temps pluvieux
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L'intervention n'est pas fini, mon chauffage ne fonctionne pas et personne nous donne des nouvelles... depuis plus d'un mois nous attendons
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Technicien très compétent, très agréable, laisse l'endroit très propre, tout est parfait
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Panne chaudière signalée le vendredi matin( plus d'eau chaude et chauffage) Pièce défectueuse indiqué pour commander et remplacement, mais visite du technicien que le mardi suivant pour uniquement prendre référence Pièce. 5 jours de perdu, et toujours pas de chauffage, ni eau chaude
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Depannage parfait plus tôt que prévu Tres bien
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Travail méthodique et serieux
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Le technicien est parfait très pro, il connaît bien son métier et explique bien les choses
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bon contacte suivit client et bien conseil travaux bien fait
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Au top
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très content
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Proposition de rdv et modification si nécessaire excellentes. Le technicien n’a pas eu à me contacter préalablement car il est intervenu dans la fourchette horaire prévue.
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Avis affichés par ordre chronologique