Évaluations clients Seine Et Marne Nord
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Trop compliqué à avoir au téléphone et on ne nous appelle pas, quand on nous rappelle on ne laisse pas de message , donc passe l après midi de jeudi au téléphone au travail donc compliqué pour avoir un rdv d intervention . Sinon intervention parfaite du technicien
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Tres satisfait de son intervention, ses compétences et son amabilité. A recommander.
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Bon dialogue téléphonique et bonne prestation du technicien mais chaque année je reçois deux mails séparés avec deux dates différentes de RV, l'une pour la chaudière, l'autre pour le ballon thermodynamique. Je rappelle alors téléphoniquement pour modifier et n'avoir qu'un seul RV avec un seul technicien.Il semble que le programme informatique ne sache pas regrouper les appareils d'une même adresse au même nom. Il peut y avoir des cas qui justifient cette individualisation, alors je suggère l' adjonction d'une fonction de ces choix possibles à programmer à la demande du client.
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Très satisfaite de l'intervention du technicien. Il a travaillé avec professionnalisme et très proprement.
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Vous ne respectez pas les horaires de rdv Et plus Trop d attente pour en avoir un…
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J'ai apprécié le fait que la personne qui a pris ma demande se décarcasse pour trouver un creneau d'intervention compatible avec mes contraintes. L'intervention s'est parfaitement déroulée. Respect des horaires et professionnalisme du technicien.
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Technicien très professionnel et aimable
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Prise en charge rapide, intervention rapide et efficace
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Efficace, Disponible et A l'écoute de l'usager
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ENGIE devait me rappeler pour programmer une intervention de changement de pièce. Résultat c'est moi qui ai dû les rappeler plusieurs fois pour enfin avoir un rdv.
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La petite déception : Lors du dépannage de la chaudière, le technicien a constaté qu'il y a des pièces à remplacer. J'avais ces pièces neuves à la maison (achetées chez CEDEO depuis 1 mois à la demande de l'ancien prestataire d'entretien de la chaudière). Il ne pouvait pas me les remplacer (car non achetées chez Engie home service). Pas Grave!!! Domage. Aujourd'hui, j'ai reçu le devis de ces mêmes pièces.
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intervention rapide dans la planification du RDV technicien très agréable, méticuleux et clair dans ses explications. En attente de l'intervention
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Intervenant professionnel, à l'écoute et agréable. Bonne satisfaction de ma part.
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Personne agréable au téléphone, technicien également et professionnel
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Le technicien était ponctuel et très professionnel
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Nous sommes très insatisfaits car le technicien est venu à deux reprises : en effet, il n'avait pas pris les bonnes références de la pièce à changer. Un troisième rendez vous est pris dans la matinée. Personne n'est venu ou ne nous a avertis d'un problème de déplacement ou autre . 48h de perdu. Finalement, après recherche , le rendez vous pris par téléphone du jeudi 18 novembre n'avait pas été transmis au technicien. A u troisième déplacement, la pièce s'est avérée la bonne. J'estime qu'il y a beaucoup de frais de déplacements inutiles et que les clients que nous sommes ont peu de prix car nous avons perdu 2 jours et demi à attendre. Voilà les raisons de notre mécontentement.
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Le rdv donne n à pas été fait avec le bon technicien
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Appel mardi 16/11 pour chaudière qui fait disjoncter toute la maison. intervention jeudi 18/11. Diagnostic : pompe circulation d’eau chaude sanitaire HS ALORS QUE LA CHAUDIÈRE EST NEUVE (7 mois). Remise en marche chauffage mais pas d’eau chaude. Aujourd’hui jeudi 25/11 : pièce toujours pas changée donc toujours pas d’eau chaude et surtout AUCUNE INFO sur la date de réception et d’installation et PERSONNE ne nous rappelle malgré les promesses. Lorsque nous appelons, l’interlocutrice est incapable de nous renseigner et semble même ne pas savoir qui gère notre dossier. La pièce est elle réellement commandée ??? C’est INADMISSIBLE !
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Concernant l’entretien de ma chaudière l’intervenant ne savais comment nettoyer le pot à boues
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Dommage qu il n y ai pas eu de remise fidélité (client depuis plus de 5 ans)
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Dépannage rapide. Technicien très agréable. Je recommande cette société.
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Le technicien a travaillé de façon professionnelle, tout en étant en bonne humeur pendant toute l’opération.
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bravo à votre équipe de relais du nord, en 2 mn ils ont résolu 1 souci que nous essayions de régler à chaque appel avec l agence de Meaux Le sourire s entend au tel Le professionnalisme de votre technicien est à souligner
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Aimable et sympathique
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Denis est un expert pour ma chaudière qui est agèe.je suis désolé d ,être obligè de toujours demander le même technicien.
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Intervenant sympathique à l'écoute. J'ai reçu de bons conseils et de konnes réponses à mes questions
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Superbe service Merci
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Nous avons appeler une intervention n’a été programmée que 3 jours après alors que selon notre contrat cela doit se faire en 24h. Le service est fermé le week end donc grosse attente si cela arrive à ce moment là. Chaudière qui s’est remise en défaut a peine 24 h après l’intervention .
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Ponctuel et professionnel
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Des gens sérieux et compétents.
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Manque la pièce pour la réparation mais heureusement que le technicien est un débrouillard, il a su faire du provisoire en attendant le remplacement définitif.
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La personne qui vient est très sympathique et de bons conseils !
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On paye un entretien pour un ballon thermodynamique. Mode à part vider un bout de tuyau c'est tout ce qui est fait, aucun nettoyage de l'échangeur avec des bombe ou autre, pas d'aspiration des poussières... Jai toujours une fuite d'eau, qui vient du haut du ballon après votre intervention, du coup l'eau coule dans la partie électronique, tout va rouiller et pire on va flasher la carte ! Et ça va être aux frais de qui ? Mauvais entretien, j'attends le retour du technicien avec impatience!
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Très bonne intervention. A répondu à toutes nos questions
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Intervention rapide. Technicien professionnel. Accueil téléphonique agréable.
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Different proposition et different contrat
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Intervention rapide et technicien sympathique.
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Le technicien a pris soin de me prévenir de son arrivée 5 minutes avant. Personne agréable qui est intervenue efficacement. Je recommande vivement vos services.
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Très satisfaite du technicien Lionel qui m'a permis d avoir du chauffage
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il serait bien que vous puissiez réparer les pièces basiques le jours de l'intervention, ou avoir des petits stocks tampons afin de ne pas attendre soit une semaines, voir plus comme cela nous aient déjà arriver. être en panne de chauffage et d'eau chaude en hiver pendant plusieurs jours en hiver, n'est pas agréable. On serait prêt a payer plus cher si la réparation ce faisait le même jour.
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Intervenant pas toujours capable de faire la réparation ou trop vieux pour expliquer l’initialisation d’une application à mettre sur téléphone pour un thermostat d ambiance Du coup plusieurs intervenants pour même chose car le boulot n’est pas terminé et cela vous bloque une journée supplémentaire. Je suis déçu pas à la hauteur du service payé .
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Parfait le technicien est passé et à réparé l'appareil ;j'ai de l'eau chaude et du chauffage. Malheureusement une pièce est défectueuse il a envoyé un mail afin de faire le nécessaire pour obtenir la pièce au plus vite. Merci
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Content de l'intervention du technicien. Ayant oublié qu'il y avait une intervention prévue (endormi à son arrivé car travaillant de nuit et je ne l'ai pas vu durant son intervention ) et n'ayant pas dégagé l'environnement de travail , le technicien l'a fait à ma place puis a débuté son intervention. Tres professionnel.
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Merci pour la prestation de service
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La personne était sympa, à l'ecoute et disponible
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Ponctuel, rapide et efficace
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Je n'ai pas apprécié votre message qui donne raison à votre technicien de m'imposer le masque lors de son intrevention. En effet, le 13 novembre 2021, dans la matinée, le technicien s'est présenté avec un masque pour l'intervention, c'est son droit que je respect. Personnellement, je pense que le port d'un masque ne protège pas des virus, de nombreuses études ont démontrées son inefficacité et qu'il aurait un effet néfaste sur la santé. Un virus circule, ok, pour le contrer, nos médecins doivent pouvoir recevoir les malades, les diagnostiquer et les soigner. A son arrivé, j'ai dit au technicien, tout simplement, qu'il pouvait enlever son masque. Là, il m'a répondu sèchement, je le cite : "je garde son masque et par contre je vous demande d'entre mettre sinon je repars". J'ai pas apprécié son injonction de m'imposer, à moi, chez moi, de porter un masque, reconnu inefficace et néfaste pour la santé. Qu'il veuille garder le masque et qu'il me demande que je reste à distance pour son intervention, je ne m'y serais pas opposé. Mais que l'on m'impose chez moi le port d'un masque, ma réponse a été non ! Sur mon refus exaspéré, ce monsieur est reparti, sans laisser place au dialogue et sans franchir le seuil de la porte. Choqué de son attitude, j'en ai conclu qu'il n'avait pas envi de travailler. D'ailleurs je reste dubitatif quand à la pseudo pandémie qui nous est imposée depuis près de 22 mois et dont le résultat est de nous enlever peu à peu nos libertés. De plus où est la pandémie ? Selon les chiffres officiels de l'ATIH, en 2020, les malades covid ont représentés 2% des hospitalisations et 5% des soins en urgences ! Cela dit, j'en reviens à la visite d'entretien de ma chaudière qui n'a pu être faite. Je demande qu'elle soit reprogrammée. Un technicien pourra intervenir en portant un masque et dans le respect des distanciations si c'est son choix ou dans les directives qu'il a reçues, ce qui n'a jamais été mis en cause.
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Pour l'instant je n'ai rien de plus a rajouter quant à l'intervention du technicien pour la visite annuel de ma chaudière.
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nous avons étés clients de l'entreprise " Bertrand" à Iverny ( 77 ) pendant 20ans .Le changement de prestataires vient juste de s'effectuer .c'est peut etre la raison pour laquelle notre technicien ne nous à pas contacté avant sa venue ,mais nous l'attendions de toutes façons .quant à l'autocollant ,il n'en n'avait peut etre pas sur lui .il n'a donc pas pu en coller un sur les parois .de toutes façons ,nous avons vos coordonnées et nous n'hésiterons pas à faire appelle à votre société si nous en avions besoin .
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Oui, je recommanderai Engie Home services car la dame qui s'est chargée de la prise de rdv a bien pris en compte la teneur de l'urgence car nous n'avions plus de chauffage. Elle a réussi à placer un technicien qui s'est déplacé dans les 2 heures. Franchement sur cette expérience vécue bravo ! Le technicien a été également très professionnel ! Je suis satisfait.
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Accueil sympathique et professionnel au téléphone, peu de temps d’attente. RDV proposé rapide. Technicien en avance le jour du RDV, explications et conseils très clairs.
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Votre intervenant technique Didier à été particulièrement agréable, professionnel et d'un très bon conseil... son intervention place l'image de votre société très haut dans mon estime.
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L'intervenant à été très professionnel et très poli.
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Bonsoir, L'intervention du technicien s'est bien déroulée ; c'est un professionnel et de plus discret
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Content de la prestation et des conseils du technicien.
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Malgré ma crainte de ne pas voir le technicien avant 12h, j'ai été agréablement surpris de voir arriver le chauffagiste à 11h45 et prendre soin de ma chaudière Comme je ne l'avais encore jamais vu auparavant !! Déçu de ENGIE, ce technicien m'a réconcilié avec l'enseigne... "Bravo Didier"
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Je vraiment satisfaite de votre service
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Bonjour, L'intervention du technicien s'est très bien passée. Il est déjà intervenu à plusieurs reprises et c'est un technicien très professionnel. En revanche, votre société ne l'est pas. Je n'ai jamais été informé que l'entreprise BERTRAND avait été rachetée par vos soins. Vous n'avez pas estimé nécessaire de me prévenir et je ne trouve cela absolument pas respectueux de votre part. Par ailleurs, vous avez écorché mon nom, je me nomme Mr LE DOEUFF avec un "D". Un complément d'adresse "bâtiment BMG" est erroné. La marque de la chaudière n'est pas la bonne. Notre collaboration commence très mal. Je ne suis pas du tout satisfait de vos méthodes. Je n'ai jamais voulu bénéficier de vos services et j'ai le sentiment que l'on m'a forcé la main. J'envisage très sérieusement de prendre contact auprès de la concurrence.
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J'ai été ravie de l'intervention du technicien Engie . Aimable et prévenant. Merci.
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Intervention à l'heure prévue Technicien efficace
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Intervenant un peu froid, et n'a pas pris soin de déplacer 4 bidons de lessive qui étaient sous la chaudière (résultat : toutes les saletés du nettoyage sont tombées dessus) ... mais semble avoir fait son travail de maintenance du reste.
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Je recommande vivement.
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Parfait
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Difficile a les contacter ou apres 15m d’attente une secrétaire réponds mais ne peux pas répondre a nos attentes ou demandes ou l’on nous informe différemment selon sur qui l’on tombe. Plusieurs tarifs proposés selon nos interlocuteurs. Et envoyer un mail car la personne est en réunion et après plusieurs mails toujours sans retour ou reponses. Un peu léger le service clients. Je me déplacerai sur place dans les bureaux. Le technicien appel en numéro masqué et que 25 m avant sa présence.
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L'intervention s'est très bien passée. Très bon technicien qui donne de bonnes explications.
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Ras
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Conseillère téléphone agréable et essaie de vous faire comprendre au mieux. Technicien très professionnel, donne beaucoup de conseils.
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Ponctualité, amabilité, efficacité, nous sommes confortés dans notre choix d'ENGIE pour entretenir notre chaudière à gaz.
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Le technicien est arrivé à l heure.intervention rapide et propre.
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Tout s’est très bien passé, la personne qui est venue a très bien travail et était très agréable.
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Bien Raccourcir le créneau serait mieux que de rester bloquer de 13h à 17h mais il est venu à 14h20 dans l'idée un créneau de 2h serait top Alors oui l'étiquette à été posée mais ce serait bien de la poser proprement
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Les personnes à l'accueil sont sympathiques, efficaces et cernent le besoin rapidement. Le technicien était sympa et performant donc une bonne équipe !!
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Le technicien a trouvé la cause de la panne. Il a pris le temps de bien valider son hypothèse. Le problème ne provenant pas de la chaudière elle-même mais de l'évacuation des gaz, aucune réparation définitive ne pouvait être réalisée. Il a cependant pris le temps pour trouver une solution palliative nous permettant de bénéficier tout de même de notre chauffage. Je l'en remercie.
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Tout s'est bien passé, intervention rapide et efficace.
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Je suis ravie que la qualité de service des techniciens de la société Bertrand ai été maintenue
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Réactivité de votre part ! Et bon relationnel de vos équipes d intervention
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Technicien avenant et professionnel.
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Très très bien
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Impossible de joindre la hotline pour savoir quand arrivé le technicien !! J'ai essayé a 4 reprise. L'intervention n'a pas eu lieu !!
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Bonjour, problème au niveau de l'horaire du rdv, vous me bloquer une matinée de 8h à 12h, le technicien arrive à 12h10, j'aurais pu ne pas prendre de demi journée et être présente à l'heure du repas entre midi et 2, pourquoi ne pas caler des rdv par tranche de 2h ? Entre Engie EDF GDF l'eau on perd des demi journée plusieurs fois par an 😠 j'ai été contacté 1h avant
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Il a fallu qu'on rappelle pour savoir si le rdv était confirmé et on n'a pas su à quelle heure l'agent devait arriver
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tehnicien très professionnel et à l'écoute, de très bons conseils merci il n'a pas pu me contacter au tel avant son arrivé car étant nouveau client il n'avait pas mon numéro
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Technicien parfait, poli, efficace, competent.
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Le probleme n a pas ete trouve par engie, j ai appele Dakin et fait des tests moi meme pour trouver l origine de la panne et savoir quelle piece changer pour demander un devis, mais l intervention du technicien s est bien passe et la panne est reparee
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Appel samedi en urgence intervention le vendredi suivant, 6 jours pour constater la panne, qui n'est a cette heure 7 jours après le premier appel, toujours pas résolu. Inacceptable
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Toujours trop cher pour la prestation faite. 15 mn d'intervention, 4 coups de tourne vis... Et 130€ merci
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Très bon technicien c'est la première fois que je vois un technicien faire son travail comme il l'a fait j'ai été très satisfaite de lui j'aimerais que ce soit lui qui revient chez moi pour faire l'entretien de ma chaudière bravo à lui 20 / 20
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Pas de chose à dire pour le moment
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technicien très professionnel.
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Très bon accueil téléphonique sur MAREUIL... mais lorsque on arrive sur la plateforme téléphonique après 18h pas de prise de RdV. Très dommage. Les plages horaires de 8h 13h ou 13h 18h sont d'une trop grande amplitude ! Bloquer 5h sur un agenda c'est énorme.
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RAS sur l'intervention, dommage que les RDV d'entretiens passent en priorité à défaut d'une panne. Résultat, je n'ai pas d'eau chaude durant plusieurs jours.
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L’enlèvement du calcaire dans le ballon devrait être pris en charge dans la révision....
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Parfait, personnel impliqué dans la problématique du non fonctionnement du régulateur de chauffage neuf.
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Technicien très concerné par son travail et par conséquent très méticuleux. Bravo !
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Le technicien qui est venu chez moi était vraiment très sympathique, agréable et compétent!
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Satisfait Pour la rapidité du rdv et du déplacement
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J'ai été très satisfaite du technicien qui est venu pour l'entretien de ma chaudière. Personne très agréable et à l'écoute.
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Techinicien très professionnel . Super travail effectué proprement et technicien à l'écoute. Merci .
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Le technicien n’a pas pu répondre à une interrogation sur un voyant et avons sentiments qu’il était débutant et non qualifié pour réaliser la prestation.
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J’ai été bien accueilli, la personne qui est venu pour le devis était très agréable et à l’écoute J attends le devis
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Avis affichés par ordre chronologique