Évaluations clients Seine Et Marne Nord
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Très satisfait de l'intervention de votre technicien. Merci
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Donner des explications sur le fonctionnement de la chaudière et sur des petites choses simples, c’est un plus nécessaire.
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Le technicien a été très bien , Par contre j'avais appelé le centre de Seine et Marne nord pour qu'on viennent avec des nouveau manomètre, et le téléconseiller n'a pas fait la transmission au technicien . Du coup il va falloir revenir pour changer les manomètre. Il est évident que je ne paierais pas le.deplacement du technicien car la faute viens du centre de Seine et Marne nord d'envie qui n'a pas fait son travail correctement afin que le technicien puisse avoir l'information.
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Ponctuelle, personne très discrète,efficace et professionnel .
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bien a l ecoute de nos demandes
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La personne en charge de me faire des propositions techniques et commerciales a été très aimable, très disponible, est vraisemblablement très compétente et de bon conseil. Le personne qui est venue à mon domicile m'a semblé tout aussi compétente et a su également me conseiller techniquement.
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rdv change a l'initiative de engie, au dernier moment. a ne pas réitérer car trop de motifs sur gestion du temps.
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Technicien au top Accueil téléphonique à revoir
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Engie annule au dernier moment un rendez-vous annuel d'entretien ; pas de dialogue possible ; Engie impose une nouvelle date éloignée et ne respecte pas son contrat (1 RV annuel d'entretien) ; cela n'est pas sérieux ; mais le technicien qui est intervenu sur une panne est de grande qualité et n'est pas concerné par cet avis qui ne vise que l'organisation générale d'Engie ; Engie ne sait pas s'organiser ni prévoir
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Excellent technicien
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Technicien ponctuel , à l'écoute. Standard attentif à la redemande de RDV, parfait continuez.
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Sastifaits dans la généralité mais un petit manque d'informations et de communication
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Le technicien n'a pas bien fait son diagnostic et ce qui fait que la panne n a pas pu être réparée et on doit pouvoir attendre au moins une semaine en période de froid pour avoir de l'eau chaude C'est sans commentaire
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Bon accueil téléphonique et prise en compte d’un horaire précis et bons conseils du technicien.
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Parfait
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Services rapide et efficace
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Aucune recherche de panne sérieuse n'a été faite, mis à part allumer la veilleuse et tapoter avec un manche de tournevis pour déceler un mauvais contact sur la carte électronique, que j'avais déjà effectué. Pas assez à l'écoute et me dire des évidences que je sais déjà (votre chaudière est vieille, cette marque a fait faillite et on ne trouve plus de pièces détachées), tout ça pour me proposer de remplacer ma chaudière de 25 ans, par une autre plus moderne, alors que mon projet était de la remplacer par une PAC (pompe à chaleur) ou une PAC hybride (PAC chaudière à gaz), mais dans un premier temps, mon soucis était d'avoir du chauffage, donc de dépanner cette vieille chaudière. Je n'ai donc rien payé, service gratuit, le seul point positif, mais le technicien est reparti au bout d'une demie-heure et la chaudière toujours en panne, mais sur le compte rendu d'intervention que j'ai reçu par email, il est noté que tout (chauffauge ecs) fonctionne et que la panne était un mauvais contact !!! J'ai redémonté la carte électronique et vérifié la valeur des condensateurs chimiques (une dizaine) et ils étaient en bon état au vu de leur âge et j'en ai remplacé deux, qui étaient un peu en dessous de leur valeur nominale. Après le remontage de la carte, je m'étais aperçu que le mano de pression en façade affichait une valeur très légèrement supérieure à 2,5 bar et après avoir fait baisser cette pression et nettoyé le circulateur, qui était un peu dur à tourner, j'ai réussi à remettre en service ma chaudière, qui fonctionne depuis deux jours...
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Tout s est bien passé et le technicien gentil et très professionnel.
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Rien à dire pour l’instant car tout va bien. Nous espérons que le Jour ou l’on est un problème cela soit aussi efficace.
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Le technicien à fait deux fautes: n'a pas refermé le circuit d'eau du coup inondation dans la cuisine et la deuxième intervention renversé un bidon d'huile de "3 litres fruit d'or par terre dans le sellier sachant que j'ai du travertin comme carrelage une pierre qui absorbe rapidement. je suis très dessus car la deuxième fois le technicien avait bien pris la peine de me contacter pour me dire qu'il avait renverser de l'eau donc il m'a menti c'est inadmissible. j'ai contacté Engie pour avoir un dédommagement et j'attends "la personne que j'ai eu au téléphone m'avait proposé 3 mois de gratuité à confirmer". J'espère avoir un retour rapide.
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Un intervenant le 18 octobre, très réceptif à mes interrogations. Mes félicitations pour son professionnalisme.
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Frédéric votre agent, m’a bien expliqué comment faire fonctionner ma chaudière et le détecteur de monoxyde de carbone de manière optimale. De plus, après son passage, l’endroit était propre Je suis très satisfaite
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Facilité de report de rendez-vous. Technicien efficace et bon conseil.
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Un travail très professionnel et un technicien à l’écoute du client.
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Très satisfaite de l installateur. Efficace et professionnel
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Rien à dire. Très satisfaite
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Il a été dommage que ma dernière communication ne fut pas satisfaisante pour moi j avais l’impression d’embêter mon interlocutrice
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Le technicien lors de l'intervention était propre dans son travail, compétent et très gentil. Intervention de qualité.
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La prise de rendez-vous à été facile. L'intervention s'est bien passée. Le technicien était à l'heure, compétent. Les explications étaient claires
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Le meilleur technicien depuis que je suis chez engie. Professionnel et qui travaille pour ses clients et non pour du chiffre.
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Le technicien a été très correct
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Le monsieur qui est venu il était très compétent
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Une première intervention bâclée qui m’a obligé à me doucher à l’eau froide…et beaucoup de soucis. Et en plus un accueil déplorable lors du signalement de mon souci. Heureusement le service « Réclamation »était plus performant. Un futur ex client…
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Prise de RDV simple, tous les techniciens qui sont intervenus chez moi ont été très agréables.
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Le technicien était efficace et agréable. Néamoins ENGIE bloque l'intervention d'atlantic pour un problème de thermostat. (2 thermostats remplacés). La problématique est toujours présrente et nous arrivons en période froide sans que ce problème soit réglé. . . Maintenant il faut attendre le remplacement d'un thermostat qui sera le 3ème !!
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professionnel et sympa
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travail propre et professionnel du technicien, une fourchette horaire plus précise du passage du technicien serait appréciable (3 heures estimées par le service, c'est beaucoup )
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Le technicien monsieur Guerin est ponctuel, aimable et professionnel. Au top!
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Technicien : Efficace, ponctuel, connaissant bien son métier, bravo !
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L agent était agréable il a prévenu de son retard suite aux bouchons
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Respect de l heure de Rendez vous très professionnel et maitrise de son travail je suis satisfait du travail effectué je recommande
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Le technicien qui est intervenu chez moi pour l'entretien de ma chaudière a été très agréable et professionnel . Il m'a prévenue de son arrivée 20 minutes avant. J'aimerais qu'il revienne l'année prochaine .
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Bien
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Je suis client depuis plus de 10 ans et c’est la première fois qu’un technicien compétant nettoie correctement ma chaudière …les autres fois c’était en surface, je trouve cela très grave…
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Société très professionnelle, j'y suis depuis 2000
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La personne qui est venue est celle qui entretient ma chaudière. Ce monsieur est très aimable et de bon conseil.
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Sur le compte rendu, il y a des résultats de test, j'aurais aimé que le technicien m'explique les valeurs obtenues.
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Rv très rapide Le technicien qui s est déplacé est aimable, à l écoute et competent
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tout s'est passé je peux dire que Engie est a la hauteur, les information sont assez fluide .
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Intervenant compétent et très aimable, très professionnel
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Fiable, sérieux mais un peu cher quand même...
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personne très aimable et très professionnel
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Excellent technicien, aimable, visiblement compétent sur le matériel. Répondait très correctement aux questions. Ma première notation correspondait en fait à la tarification sur l'année et à mon insatisfaction à ce sujet
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super bien passé
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Technicien très gentil !
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le technicien est très pro et travaille extrêmement proprement , c'est appréciable .
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Le personnel de cette fois-ci a été très explicite,BRAVO!
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Très bien
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Tout est on ne peut plus correct
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Service professionnel
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Le technicien très aimable très pro savait des son arrivée la cause du problème. cela a été résolu en 10 min. qu est ce que c est agreable de prendre une douche avec de la pression
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Technicien très sympa, dynamique, souriant et qui prend le temps d’expliquer !
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Personne très agréable et professionnelle
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Technicien très très agressif impulsif manque de respect total aucun sens de l’écoute et de la prise d’informations Aucune intervention effectuée
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Pas de soucis, tout est très clair, rien à redire.
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tres professionnel, aimable à toutes mes questions tres satisfaite de ce technicien.
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Technicien très compétent et très gentil
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Merci
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Délais d'attente téléphonique un peu long.
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Très bonne intervention du technicien pour une révision annuelle. Cependant il m'a fait payer 88 euros pour une sonde alors qu'il me semblait profiter de la maintenance et pièces comprise dans le contrat premium. Sinon le technicien. Très professionnel à pris le temps pour toit vérifier. Un 10/10 pour lui et 9/10 pour l'ensemble.
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RAS
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Intervenant très à l’écoute et disponible
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RAS pas de problème particulier sur mon installation
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Créneau horaire respecté.. Travail sérieux.. Bonnes informations données et explications faites..
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Technicien serviable.
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Le sérieux du Technicien et de la société
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Une intervention un peu longue mais efficace, rendue nécessaires par les interventions des années précédentes rapides elles mais...hélas, incomplètes! (démontage/nettoyage approfondi du brûleur et du corps de chauffe). Technicien ponctuel, efficace et professionnel...attitude à encourager!
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Très bien
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Technicien compétent et efficace. Il a répondu à toutes mes questions avec simplicité
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très bon travail de ce technicien qui a fait "à fond" cet entretien contrairement au précédent . ma chaudière est de juin 2019 et il s'est aperçu que le précédent n'avait pas démonté entièrement une pièce maitresse à nettoyer puisque la petite capsule ronde n'a pas été dégoupillée et il a rincé le petit tambour alors que personne ne l'avait fait auparavant . bravoooo
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Technicien précis dans les explications demandées. Horaire du RDV respecté.
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Professionnel et aimable. Même si ce technicien m’informe au bout de 20 ans chez vous que ma chaudière n’est pas en conformité eu égard à l’aération ! Précieux conseils et explications claires.
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Employée très compétant, aimable,voici 7 ans je suis chez engie,aucun soucis, toujours présent, très très satisfait.
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J ai dû appeler 3 fois pour obtenir un rdv d urgence (theoriquement sous 24h selon mon contrat pour une panne complete de chauffage et eau chaude) de ma chaudière. J ai appelé vendredi vers 14h et on m a proposé un rdv mardi matin, soit 3,5 jours sans chaudiere ! Apres avoir longuement insisté au telephone, le technicien est finalement venu lundi vers 17h30 (au dela des 24h meme si on n inclut pas le week end) et a regle rapidement le probleme...
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Du travail de Pro...
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Technicien très cordial et de bon conseil.
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trop d'attenete
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aucun problème depuis mon installation à Othis il y a 50 ans ( Effica 77 ) et je continue
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en raison du refus du technicien de nettoyer un split "trop haut"!! 2m.50), j'ai décidé de quiteer Engie!!!
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Opérateur très sympathique, professionnel et à l'écoute.
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Bon suivi de l'intervention, bon accueil téléphonique et technicien agréable et de bon conseil
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service parfait.je suis très satisfaite de l'intervention de ENGIE La personne est arrivée à l'heure et a été très efficace et aussi très agréable
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Le téléphone pour moi c est compliqué je communique par texto de préférence Je n ai pas eu de visite pour l entretien de mes appareils vu que toute l installation vient d etre refaite à neuf mais j ai toujours été satisfaite de l entreprise ça fait des années que je suis cliente chez vous
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Le service est globalement satisfaisant dans l'ensemble mais je déplore l'attitude de certains techniciens qui viennent au rdv et qui repartent sans avoir effectuer l'intervention en indiquant simplement l'absence du client alors qu'on leur demande d'appeler par téléphone avant expressément. J'ai eu un premier rdv avec un technicien qui est venu près du domicile et qui est reparti. J'ai du reprendre un autre rdv et le second m'a appelé une demie heure avant de venir.
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Très professionnel. Excellent travail.
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Proposition et intervention de service se sont bien passé comme cela m'avait été expliqué par téléphone. Le technicien n'avait pas pu juste ma sertir de son passage car le numéro renseigné n'était pas complet
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Technicien professionnel, agréable,souriant et poli. Il est top et distille plein de bons conseils . Je le recommande fortement.
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Améliorer vos délais de mise en service serait vraiment bien
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Le technicien est intervenu dans la plage horaire prévue, donc bien. Par contre, aucun sens commercial. Propriétaire de la maison depuis peu, j'ai eu de nombreuses questions mais j'ai été pris de haut sur le fait que l'on y connaît rien et que ma chaudière est complétement nulle et que je paierai cher cette année. le conseil du jour : " si vous voulez savoir comment la régulation de la température fonctionne allez sur Internet". Incroyable. Finalement, a force d'insistance j'ai eu des bouts de réponse et surtout l'impression qu'il n' y connaissait pas grand chose. La prestation s'est résumée à 'aspiration de la cavité derrière le bloc et rien d'autre. Il m'a demandé si je voulais qu'il fasse le ramonage, je lui ai dit de faire son boulot et il n'a finalement pas fait le ramonage. 195€ pour le quart d'heure, c'est finalement honteux. Je ne pense plus passer par ENGIE l'année prochaine et assurément plus faire entrer ce technicien chez nous.
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L'équipe est intervenue dans les délais et à mon avis a fait du bon travail. Equipe sympathique et efficace.
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Avis affichés par ordre chronologique