Évaluations clients Seine Et Marne Nord
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il n'y a rien à dire sur l'intervention du technicien, tout était très bien. Je déplore cependant vos délais d'intervention qui sont très longs surtout dans des cas particuliers où il y a des enfants qui sont concernés.
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L'attention apportée à la gestion des rendez-vous facilite vraiment les choses car il n'est pas toujours simple de se libérer en semaine lorsque le planning professionnel est constamment chargé. Les techniciens qui interviennent sont d'une très grande efficacité. Le résultat est toujours très satisfaisant.
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Le technicien n'a pas daigné à utiliser son aspirateur pour nettoyer la chambre de combustion et il m'a demandé aussi si j'avais un escabeau avant qu'il aille prendre le sien dans sa camionnette ! Engie Home Services doit s'équiper de matériel professionnel et cesser de demander d'utiliser celui du client. Un devis a été fait par défaut car la panne n'était pas clairement identifiée. La fuite d'eau continue depuis le remplacement de la vanne à trois voies, et la pression baisse continuellement.
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Le technicien qui est intervenu tout c’est bien passer. Seul soucis avec engie, la prise de rendez-vous, et aucun ecoute au téléphone ! On m’ouvre deux contract sans mon accord, plus des rendez-vous que je n’ai pas demandé. J’appelle pour comprendre, on m’explique que deux contract on été ouvert et que les rendez-vous seront annulés et contract fermer. Le lendemain un technicien arrive à 8h30 pour me dire qu’on a rendez-vous.
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Merci de communiquer les bonnes informations au technicien. Notamment le contact
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Tres bien
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Bonjour Pour remplacer une pièce le technicien ne peut pas faire un devis sur place chez le client donc le délai d'avoir un devis plus la disponible de la pièce et la deuxième rendez-vous prendre plusieurs jours rester sans chauffage ou l'eau chaude plusieurs jours est impossible. Personnellement je ne suis pas satisfait. cordialement
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Attention, je parle de Engie Seine et Marne, pas de Engie Yvelines avec lequel le contact est mauvais
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Attention cependant à vos relances de rdv d'entretien car même quand celles-ci sont réalisées de nouvelles demandes tombent sans cesse (par quinzaine et pendant plusieurs mois, cela fait 2 ans que j'ai le problème) et cela oblige le client à rappeler le standard pour expliquer l'anomalie, que l'entretien a bien été réalisé, et réentendre que le nécessaire est fait pour l'annulation et qu'un message a été noté pour correctif d'anomalie, et 15 jours après nouvelle proposition de rdv tout de même. Rien à voir avec le technicien ou l'accueil téléphonique, un souci technique d'amortissement et de lien entre le réalisé et le à réaliser. Sinon pour le reste RAS, le technicien a été très efficace et sympathique à son passage hier, la disponibilité est bonne et l'accueil en général est très bon.
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Du très bon travail
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DU FAIT D UN DEFAUT SUR L'INSTALLATION VOS TECHNICIENS N ONT PAS PU METTRE EN SERVICE LA POMPE A CHALEUR, MAIS SURTOUT ILS M'ONT RENVOYES VERS L INSTALLATEUR AVEC UNE NONCHALENCE DECONCERTANTE
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Quoi dire ,enfaite rien en particulier tout est bien ça semble parfait. Mécanique bien huilé. Alors a ce jour je dis oui je recommande engie home service. Cordialement Denis
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Accueil téléphonique réactif et cordial. Intervention rapide et efficace réalisée par un technicien sympathique et professionnel. Pas mal d échanges concernant l'historique de la chaudière et des recommandations d'usage.
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Technicien très compétent et sympathique
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Service impeccable avec un technicien très professionnel. À l’écoute, et de bon conseil
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mon rendez-vous a été reporté plusieurs fois et j'ai été prévenu a la dernière minute, j'ai perdu des journées de travail... on m'a promis un geste commerciale que je n'ai pas eu.
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Contrat d’entretien trop élevé pour une intervention par an.
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Ras
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Tres bien professionnel sympathique
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Entretien chaudière pas fait, le te technicien était spécialisé fioul et non gaz. C'est la 3ème fois que nous avons rdv avec un technicien et qui ne vient pas. En plus obliger de prendre une demi journée avec le travail pour rien
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Conseiller et intervenant agréables et compétents.
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Le technicien c est trompé de pièce cela fait 3 fois qu’il vient à la maison il n arrive jamais à réparer ma chaudière il a toujours un problème qui n arrive à résoudre
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Agent très aimable et disponible a mes questions car c'est la première fois que j'ai le gaz et je découvre la chaudière . Respect des horaires d'intervention .
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toujours a l'écoute personnel compétent et aimable
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Le technicien est très agréable et tres serviable Bravo L’accueil téléphonique est agréable
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Technicien très professionnel, qui connaît bien son travail et est très efficace. Merci beaucoup.
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Prise en charge rapide. Technicien sérieux, respectueux des gestes sanitaires, intervention rapide et efficace.
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Technicien aimable, sérieux,compétent qui cherche réellement à résoudre mon problème
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Les agents sont professionnels et à l'écoute que demandez de plus
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Les 2 techniciens qui sont intervenus étaient très professionnels et polis
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la secrétaire parfaite et bon accueil, Le technicien compétent sérieux dans son travil
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Tout est parfait... Reste le passage du contrat Sécurité au contrat Intégral (y arriveront nous ou pas ?)
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Bon conseil de la part du technicien
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Très satisfait des interventions depuis des années toutefois les prix sont élevés pour des interventions qui durent 30 mn au plus .
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C’est agréable de revoir la même personne pour assurer le travail de maintenance
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Technicien très,disponible et très professionnel
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Un vrai professionnel,
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Ça fait trois fois les techniciens interviennent chez moi ,la ponpe a chaleur fonctionne toujours pas 🙁 a chaque intervention ya Une pièce a changer La facture s'élève déjà a 1200 euros l'appareil fonctionne toujours pas
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Mon technicien était au top serviable que du plus
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Technicien très sérieux et professionnel
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Très satisfait merci
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"Technicien" arrogant, depuis 2014, c'est la première fois que je vois cela. Doit être formé à parler autrement aux clients. En plus, il dit que ses collègues et son chef ne connaissent rien à ce travail. J'ai signalé à la collaboratrice au téléphone (très professionnelle), de ne plus vouloir de ce "technicien" chez moi.
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Vos dépanneurs sont compétents, ne poussent pas à la dépense, sont de bonne humeur
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Le changement du rendez- vous par le net est très pratique avec un suivi par mail. Ensuite le jour J , j'ai été contacté par le technicien pour m'aviser de son retard. Echange agréable pendant l'intervention.
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Technicien ponctuel chaleureux qui donne des explications claires et prends soin des lieux
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"Ben" au vue des notes...rien à dire ah si! peut-être très sympathique et correct votre intervenent. Claude
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Intervention impeccable ! Dommage que l'on ne puisse pas prendre un contrat d'entretien en ligne pour plusieurs équipements.
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le technicien très pro , il m'a donné de très bons conseils pour l'utilisation maximale de ma chaudière
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Un grand coup de chapeau a votre technicien qui est venu fin de matinée pour régler la pompe à chaleur et faire la mise en route
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Excellent contact, tant au téléphone que lors de la visite du technicien. Grande souplesse dans le recalage des rendez-vous.
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Horaire respecté, règles sanitaires appliquées. Intervention parfaite.
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Très bon accueil
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Parfait
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Lorsque j'ai demandé une intervention l'agent au téléphone m'a dit qu'elle ne pouvait envoyer personne si je ne savait le type d'anomalie qui avait mon chauffau... incroyable!!!
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Très bon technicien rien à dire.a voir avec le temps pour savoir si il n y aura pas de soucci
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le rendez vous pou l entretien de ma chaudière m a été proposé par courrier date qui me convenait et que j ai confirmé , le technicien est passé en début d après midi comme convenu
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Très satisfait des services d'ENGIE et de ses salariés de la pose de la chaudière(07/2019) et son entretien.Continuez ainsi.
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Plus de 3 semaines pour un devis. Lors de l'intervention il manque des cosses emmenées par le précédent technicien. Toujours pas depannee en 5 semaines....
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J ai pris un contrat intégral je suis donc très surprise que le technicien n est pas eu les pièces à changer disponibles dans son véhicule. A ce jour je n ai toujours pas d eau chaude malgré le rapport d'intervention qui indique le contraire. C'est inadmissible tout de même.
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rendez vous pour entretien de ma chaudière simple et rapide. Information de l'heure de passage par le technicien et arrivée ponctuelle.
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Personnel sympathique et compétent.
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Le problème (L36 Défaut d'ionisation) n'est toujour pas règlé malgré le changement du corps de chauffe.
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Le technicien est intervenu mais je n ai pas apprécié sa méthode rigide- Il faut signaler les problèmes et laisser du temps aux clients pour solutionner les éventuelles anomalies.
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ponctuel, professionnel, à l'écoute des besoins des clients, merci
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technicien sympa et qui explique comment cela se passe. C’est très appréciable. Merci à lui pour ces précieux conseils
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Honette
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On ne change pas une equipe qui gagne .!!!
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Technicien très compétent et très aimable.
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Un technicien TRES aimable et TRES Professionnel qui a sû m'expliquer mon problème de chaudière tout en réparant .
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Attente trop longue, j'ai raccroché au boit de 16 mn et malgré qu'on avait mes coordonnées personne n'a rappelé
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Bon accueil téléphonique et technicien très pro et de bons conseils
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Après une première visite début juin que je décommande, le technicien se présente quand même, une 2eme visite le 10 juin , je dois relancer pour avoir le devis lors de ma 3eme relance, on m'informe que les informations sur la tablette du technicien sont perdus donc un technicien doit revenir, donc 3eme visite. le technicien m'informe que l'installation éventuelle ne sera possible que courant septembre et que le devis risque aussi d'être en septembre ! ! ! je lui explique que depuis début juin à septembre pour avoir un devis cela me parait long, il m'indique qu'il fait remonter l'information afin que le devis soit fait maintenant ! !! !!
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Le technicien qui s'est déplacé a été très efficace et nous a donné d'excellents conseils pour l'entretien de notre chaudière. Un professionnel de qualité !
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Merci pour le professionnalisme de ce technicien et sa ponctualité !
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Intervention très rapide dès le jour de mon appel car le technicien était dans ma commune. Personne agréable.
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Technicien au top de sa compétence. Très consciencieux et aimable.
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ras
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Merci à Frédéric pour la qualité de ses interventions, toujours agréable et de bons conseils
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Accueil téléphonique sympathique. Intervention impeccable
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Service excellent ,le rdv a l heure entretien chaudière parfait je recommande Engie home service
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L'intervention c'est très bien passée. Le technicien est très professionnel et sympathique.
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Très efficace tant au niveau téléphonique qu’au niveau de l’intervention, ce qui est encore bien les rendez-vous sont fixés par rapport au planning du client.
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appeler pour un dépannage un samedi matin , sans trop de convictions sur le résultat , et trouver une interlocutrice à l'écoute de mon problème ,je dois dire que j'ai apprécié . engagement à me recontacter lundi tenu , et dépannage efficace en début d'après midi le jour même , bravo !
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Dommage j’aurais aimé passer par Engie pour le pose de Clim, mais vos critères sont pas assez étendus, vous proposez uniquement fixation sur pignons avec les km de goulottes. Dommage que vous faites pas par les tuiles.
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J'ai souscrit un contrat le 31 décembre 2020 et depuis j'ai eu un problème de fuite sur ma chaudière qui a ce jour n'est toujours pas réglé sachant que ma chaudière est de 2018. J'ai vraiment l'impression que le technicien a déréglé ma chaudière exprès le 1er jour.
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Comme beaucoup de clients, je déplore que le suivi et l'entretien de ma chaudière et ballon d'eau chaude ne soit plus effectué par le même technicien. On y perd en confiance et en tranquillité...... Le dispatching numérique est une calamité... Imaginez la même chose pour votre médecin ou même votre coiffeur !
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la pompe a chaleur installée n'est toujours pas complétement opérationnele
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Très,très content,votre technicien IMPECCABLE.
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Bonne prestation, technicien à l’écoute, rapide et sérieux
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Bon accueil téléphonique, prise en charge rapide Technicien consciencieux, respectueux des mesures sanitaires
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On souhaiterait garder le même technicien Il est très gentil et très efficace.
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Pas en mesure d'effectuer notre demandd
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- j’ai eu un rdv téléphonique avec Engie qui me confirmait que nous pourrions avoir une climatisation Toshiba avant le 15 juillet - quand le technicien vient, il nous annonce un délai à novembre - je reçois mon devis, il n’y a aucune tarification de l’installation ni du délai
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Des avis de technicien Engie contradictoire avec ceux de deux plombier chauffagiste.
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Votre employé est venu mais n' a nettoyé l' emplacement où il a exécuté. A moi de l' assumer mais je suis en arrêt et handicapé sans quoi faire Souffrance pour moi
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RAS : Bonne communication (téléphonique, mail) Bonne écoute de l'intervenant qui a aussi respecter le créneau horaire. Seul bémol le créneau d'horaire de passage est trop long (obligé de déposer une demi journée dans le cadre de votre intervention).
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Aimable et professionnel
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je vous dit TOUT .!!! les prestations sont beaucoup mieux avec des nouveaux techniciens qui ne sont pas agressifs polis et qui répondent aux questions de lintervention correctement BRAVO !! ( DOMMAGE MAINTENANT ILS N ONT PLUS LE TEMPS DE BOIRE UN KF CAR ILS ONT BEAUCOUP DE PRESSION ) VITE PLUS VITE VITE MAIS LE CONTACT AVEC LE CLIENT ET LE TECHNICIEN N.AI PLUS DOMMAGE 2 MINUTE POUR UN JUS ORANGE OU UN KF CELA S APPELLE DE LA CONVIVIALITE ET DU COMMERCIAL DOMMAGE MAIS CEST LA VIE DE CETTE NOUVELLE SOCIETE ?!!!!? VITE PLUS VITE !MAIS UN TRAVAIL VITE FAIT CE N AI PAS DU BOULOT (COMME DISAIT MON PERE )VOILA JE VOUS EST PAS TOUT DITA BIENTOT !!!CRDM
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Technicien très compétent et agréable.
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Bonjour je suis désolé
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Avis affichés par ordre chronologique