Évaluations clients Seine Et Marne Nord
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Tout rst O.K.
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Bonne prise en compte.
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Très bon accueil téléphonique et technicien professionnel bravo
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le technicien n'a pas pu faire l'entretien de la pompe à chaleur car elle est placée trop haut et il n'a pas e droit de monter à plus de 1 m je pense .donc la pompe à chaleur n'a pas été controlée si tous les techniciens me disent ça c'est pas pret d'etre fait donc mauvaise note.
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le cas échéant, évidement que je recommanderai Engie HS à des amis ou des proches. Pour l'intervention, c'était pour un devis, donc ça ne pouvait que bien se passer. Pour une intervention matériel, on verra. Pour l'accueil téléphonique, j'ai peut être eu de la chance, mais j'ai eu une personne tout de suite. durée du coup de fil =1mn.
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Intervention après 48h Pas d'appel du technicien Service client trop compliqué à joindre: 30mn d'attente si on choisit qu'on veut confirmer un rdv Robinet de la chaudière laissé ouvert par le technicien Le technicien ne connaissait pas la référence de mon modèle en arrivant Mauvais devis avec une mauvaise réference de pièces .... J'abandonne :(
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Le technicien a été cordiale et sympathique à la discussion. J'aurai juste aimé qu'il jette sa canette à la poubelle avant de partir, en sachant que nous sommes en pleine période de crise sanitaire. Mon fils en bas âge aurait pu y touché avant moi.
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Intervention très rapide, technicien très sympa! Merci
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Merci pour l'intervention de Jerome et ses conseils.
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Je suis contente car régler problème
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Le technicien était fort aimable et compétent.
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Délais de recontact trop long et interlocuteur trop peu renseigné lors du 1er appel
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Technicien au top et hyper agréable
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Tarif en hausse
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je trouve dommage que la première visite, ne sois que pour vérifié la possibilité de la prise en charge ou non de la chaudière, que l'on soit obligé d'attendre 1 mois pour avoir un autre rendez vous pour le contrôle de la chaudière. obligé de prendre des 1/2 journée, un peu compliqué et surtout une perte de temps pour tous le monde
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Je ne suis pas certaine que les 10 points de contrôle soient totalement vérifiés
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Jusqu’à présent je n’ai jamais eu aucun problème aussi bien par vos techniciens que par l’accueil téléphonique et par ENGIE Home sévices pour le moment je suis très satisfaite.
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Le technicien est intervenu sur ma chaudière le lundi 1er mars et, mardi 2 mars le c'est à dire 24 heures après son passage, le même problème se reproduisait. J ai rappelé Engie et un technicien doit intervenir vendredi 5.......???
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Des rdv assez rapide accueil téléphonique irréprochable
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Pas contacté : RV convenu à l'avance
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Réparation efficace et bonne interaction avec le technicien
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Ras , le technicien qui est passé chez moi est très professionnelle et conviviable
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Aucun entretien effectué depuis plus de 2 ans (alors que je paye tous les mois), donc pannes de chaudière mal diagnostiquées et mal réparées, et plusieurs mois sans chauffage ni eau chaude... De plus, une personne s'est montrée fort malpolie et agressive au téléphone. Dans ľensemble les services sont très décevants.
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Malgré toute l'amabilité et la bonne volonté du technicien, il s'est heurté au code erreur (clignotement de voyants). Je lui ai remis un n° de SAV où ill a pu échanger avec un représentant de la marque AERMEC SUR CE CODE ERREUR .... ayant une carte électronqiue en stock, il a pris l'initiative de la changer. La panne sembalit réglée .... Toutefois le m^me code erreur est apparu une fois le soir : j'ai pu - ce que je ne pouvais pas faire avant l'interention - arrêter et relancer la pompe à chaleur qui n'a pas encore fait réapparaitre le code erreur. A SUIVRE
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Équipe professionnelle et très sympathique
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Ras
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Impeccable, rien à redire !
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Technicien efficace, sympathique un peu d'attente sur l'appel téléphonique
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le matériel fourni au départ était défectueux, une semaine sans chauffage durant une période hivernale, c'est compliqué
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J'ai raté le 1er rdv car pas eu de rappel ni par mail ni par sms. L'intervenant n'était pas agréable, n'aime pas qu'on lui pose des questions. Je pense changer de prestataire si le prochain rdv est idem.
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Répons rapide ainsi que la mise en place d’une intervention
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Technicien courtois .Ponctuel. Prévenant (appel telephonique). professionnel (photos supplementaire effectuees). Très Bien. Respect des gestes barrières. Masque. Patient. Vraiment SATISFAIT.
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J’ai apprécié l’intervention de M GUERRIN
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Facilement joignable Fait le maximum pour rechercher disponibilité pour intervention rapide Technicien efficace dans son intervention
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Technicien efficace et très pro, merci!
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Pas très sérieux de planifier un rdv entre 14H00 et 16h00 et d'être contactée à 17h15 pour signaler que le technicien va venir chez moi. Bref, j'ai perdu 1/2 journée à attendre pour une intervention de 15/20 min 👎👎 !! Pas vraiment cool le contact clientèle.
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Bonne prestation d'ensemble depuis la réservation sur Internet
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Technicien très compétent, a su régler un problème persistant depuis plusieurs mois ! et des précédentes interventions qui n'ont pas été efficaces.
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Ce serait mieux d’avoir un créneau plus court que 8h - 12h.
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Très bonne intervention la personne était très respectueuse est gentil
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l'intervention ok, mais quand est-il de la suite deux pièces en commande et plus de nouvelles j'ai un abonnement intégral il faudrait peut être être plus réactif, l'intervention seule ne suffit pas il gfaut du suivi aussi!
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Toujours dans l'attente d'un retour suite à un problème de Pac installée le 01 février... inadmissible ! Quand comptez vous me rappeler ?
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Technicien très sympathique et très professionnel parfait
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Le rdv avec le technicien très bien par contre le téléphone avec le service commercial nul
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Par téléphone on m’a confirmé un rendez vous pour l’après-midi, a ma demande, mais le mail reçu m’informait d’un rendez vous le matin. Je me suis réveillé a 7:45, au cas où, pour rien, car le technicien s’est bien présenté l’après-midi.
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Tout était parfait rien à redire
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Interlocuteur à l’écoute et au top lors des appels téléphoniques Techniciens agréable et compétent, à répondu à toutes les questIons
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Le service a été té effectué de façon satisfaisante.
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Compétent, disponible et sympa
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Un peu déçu du délai proposer pour changer une chaudière (1semaine) après réception de la chaudière par l'agence, quand on a ni eau chaude ni chauffage depuis 15 jours avec 3 enfants. Par chfance et après maintes appels "au secours" un délai nous a été proposée plus convenable.
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J'ai eu un interlocuteur au bout d'une heure d'attente au téléphone, le samedi à 10h. Il m'a confirmé l'intervention d'une personne dans la journée, que je serai recontacté pour l'horaire. Hélas je suis restée sans nouvelle jusqu'au lundi.
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Opérateur téléphonique agréable et efficace Agent venu pour la maintenance très pro, efficace et a l'ecoute de nos doleances
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Les techniciens étaient très professionnels. Toutefois en cette période de COVID et pour d'autre raisons d'hygiènes il serait judicieux d'équiper vos techniciens de sur chaussures. surtout quand ils doivent faire des aller-retour entre l'extérieur et la maison.
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le technicien (Mr. Georges) est formidable : compétent, efficace, pédagogue et donc clair dans ses explications. De plus, il est à l'écoute, très plaisant, propose des conseils toujours avisés : bravo ! le secrétariat (de Meaux) est également performant et plaisant)
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Rien à dire de l'intervenant ! Parfait Merci
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Technicien très disponible, je dirai très claire dans ses explications.
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Très bon travail et respect des concignes
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J'ai appelé (jeudi) pour pb chaudière en panne ni eau chaude ni chauffage. J'ai un RDV 2 jours après (samedi matin). la température dehors est -6 et dans la maison descend à 9 et descend encore. Le Technicien n'arrive pas à dépanner, il faut changer la pièce pressostat (?) et me demande de téléphone lundi matin . J'ai appelé le standard (lundi) qui ne sait pas quand la pièce dispo et du coup .. quand nous serons dépanné. La température dans la maison descend encore à 5°C ce matin 15/02/2021
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travail impeccable ,mais prévoir plus large pour que vos installateur puisse prendre la pose déjeuné !! efficace , courageux et agréable merci pour leur sérieux
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Technicien pro et très sympa
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Intervenant ponctuel, bon boulot, appareil réparé dans les règles de l'art
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L'intervention est efficace et rapide. Rien à dire.
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personne compétente, prête à me donner les explications demandées.
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Prestation effectuée en 8mn pour un contrat qui coûte 185€
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Technicien très gentil
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Rdv hier entre 14h et 17h45, mais le technicien se présente à 12h. C’est bien c’est plus tôt sauf qu’on serait organisé pour être dispo à 14h pas avant. Le technicien ne semble pas maîtriser le chauffe eau et est en difficulté pour diagnostiquer la panne. Au final il est proposé de changer la carte électronique. Aucune info sur la date de remplacement de la carte électronique. Il faut -5*C à l’extérieur et 14*C à l’intérieur de la maison, j’ai 2 enfants en bas âge.
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Aujourd'hui je me pose la question de savoir s'il faut que je contunue ou pas avec eNGie Home Services; l'année passée et cet année le technicien lors de l'entretien annuel nous dit qu'il faudra penser au deshambuage qui sera à notre charge car dans le contrat souscrit le deshambuage n'est pas prise en charge alors que la motivation première qui nous a poussé à souscrire ce contrat chez vous c'était juste à cause de deshambuage; alors ce contrat n'est pas clair ? Ou alors il a été modifié sans que nous soyons prevenus;
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Bon contact avec le technicien - Semble bien maîtriser son sujet - Dommage qu'il n'est pas fixé le coffre d'habillage de la PAC, ce qui inévitablement à causer un bruit de vibration.
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C’est très bien
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Ça bien passé et rdv était court envie peut faire mieux
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Contrat option plus dépannage 7/7jours n est pas correct Il ne dépanne pas le weekend Donc si vous n avez pas de chauffage avec -2 dehors démerdé vous
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Très bon accueil et technicien a l'heure et compétent
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Pou noter une intervention ,il faudrait que le technicien soit venu!!!!
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Pose de la pièce rapide
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Le problème sur les pompes à chaleur n’a pas été résolu suite à l’intervention des techniciens. Un 2ème RDV doit être programmé pour espérer trouver l’origine de la panne et peut être la solution ... dommage de ne pas avoir de chauffage à cette période. J’ai donc dû investir dans des radiateurs d’appoint ne pouvant faire autrement.
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Je tente l’expérience avec Engie pour la deuxième fois. Très déçu de la première et plus particulièrement de l’agence de Mareuil les Meaux, j’espère que la deuxième ça passera mieux. L’avenir le dira.
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Bon accueil et bon service, je recommande
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Walter sur notre agence de seine et Marne est super
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Très bon accueil de la part du technicien, a diagnostiqué la panne assez rapidement. Le technicien a su apporté une solution pour le dépannage, en plus d'un nettoyage complet de la chaudière. Celle-ci ne s'est plus mise en sécurité et fonctionne parfaitement.
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Le technicien a refusé d'intervenir. L'appareil se situant dans un escalier à 2 m de hauteur. Pour info l'entreprise effectue l'entretien depuis 15 ans. Pour rappel l'entretien a été payée.
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Très bien comme d habitude
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Accueil téléphonique très agréable, professionnel, à l'écoute et qui m'a fourni une réponse adaptée. Techniciens intervenants (chaudière et ballon) tous les deux très professionnels et agréables, de très bons conseils... merci !
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au téléphone ou sur le terrain, des personnes agréables et professionnelles,
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Intervention réalisé avec succès merci 🙏
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R A S
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Je souhaite être rappelée à ce sujet. Le monsieur n est il pas censé ramener son matériel ? Il m a demandé une bassine. De plus il s' est rendu seul dans ma cuisine pour ouvrir mes placards pour trouver le gaz sans me demander... J' ai entendu les placards s ouvrir ! En plein covid... Et puis même... Bref je compte sur vous pour me rappeler et me faire un geste commercial. Veiller à ce que ce soit une autre personne si nous restons avec envie.. mon compagnon était très mécontent quand il a appris ça...i
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Technicien très sympathique et professionnel.
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depuis des années j'ai toujours été satisfaite
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Intervention rapide, efficace et sympathique.
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Réactif à notre situation.
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Bon contact avec des petites explications sur l'entretien.
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Très satisfaite des services rendus. Les intervenants à domicile sont très courtois et professionnels. Travail propre et soigné Je recommande cette société
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Attente longue au téléphone
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Le technicien était très aimable et à l'écoute. Je le remercie pour son efficacité et son intervention.
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Bonjour, Que ce soit au téléphone ou lors de la visite d'entretien, les collaborateurs d'EHS sont agréables et ont un comportement irréprochable. Merci à eux pour leur professionnalisme et leur disponibilité.
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ponctuel, rapide et courtois merci
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J'ai souscrit à l'option7/7. Ma chaudière a cessé de fonctionner samedi. J'ai contacté Engie . Un technicien m'a téléphoné une fois et m'a laissé un message. Je lui ai téléphoné 14 minutes après, il m'a dit qu'il viendra dimanche à 8h. Je lui ai demandé pourquoi il m'a répondu que je n'ai pas décroché le téléphone. Je lui ai dit que j'ai un enfant de 5 mois, il a répondu que j'aurai du appeler Engie avant 10 h pour qu'il intervienne le jour même. J'ai téléphoné au numéro d'urgence, personne n'est venue samedi. Dimanche personne n'est venue non plus. J'ai téléphoné au numéro d'urgence. On m'a répondu que j'aurai du appeler avant 11h pour avoir une intervention dans la journée. J'ai rappelé que j'attendais quelqu'un depuis samedi. On m'a répondu que le technicien a décidé de ne pas intervenir dimanche. Sa raison est que selon lui il y a un problème de communication avec moi. Aujourd'hui lundi Engie m'a téléphoné à 8h pour m'a proposé une intervention mardi ! Ils n'ont personne pour intervenir lundi alors que j'ai fait la demande depuis samedi ! De plus la conseillère me dit que je dois bloquer une matinée ou une après midi et en plus je dois répondre au téléphone sinon le technicien ne viendra pas. Aucune excuse de la part d'Engie du fait que j'attends depuis samedi pour une problème de chaudière Par chance le technicien qui devait passer mardi m'a téléphoné et m'a proposé de passer aujourd'hui. La satisfaction du client ne semble pas être la priorité chez Engie, et la communication laisse à désirer. Engie cautionne le comportement du technicien qui m'a laissé passer une nuit sans chauffage avec un enfant de 5 mois.
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Malheureusement j'ai dû poser une journée pour une intervention soit disant après-midi le technicien est arrivé à 17h j'aurais pu donc effectuer ma journée de travail est arrivé chez moi à 16h il serait mieux de préciser un peu plus beau vos créneaux l'intervention
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Techniciens agréables, professionnels et sérieux.
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Les rdv en urgence devraient etre gérés en urgence mais heureusement que vos techniciens sont très pros.
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Avis affichés par ordre chronologique