Évaluations clients Seine Et Marne Nord
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Prox raisonnable. Rdv programmée, pas besoin d'y penser. Intervention efficace cette année. L'année derniere le technicien n'avait pas nettoyé le tuyeau d'evacuation
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Cela fait maintenant presque 1 semaines que vos services sont au courant d'une panne de chaudière mais par manque de pièce aucune démarche n'est entreprise malgré toutes les solicitations de notre part. Nous nous retrouvons à cuisiner, faire la vaisselle dans l'eau froide et faire de notre mieux pour prendre des douches tièdes par nos propres moyens ce qui est inacceptable... Nous sommes très déçue et déconcerté de voir que nous payons un abonnement mensuel d'entretient du matériel pour un service aussi long, à la limite de l'irresponsabilité et presque inexistant puisque c'est au client d'appeler pour connaître l'état de la commande de pièce faite par vos services...
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date respectée , technicien bon conseiller , a réglé un petit problème ,dû aux robinets des " bars " MAIS Il aurait dû appeler à l'interphone en bas , à l'entrée , au lieu de sonner directement chez moi ( je suis une personne âgée , seule = je n'ouvre pas facilement )
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Très déçu, on nous dit pas tout au téléphone. Il faut bien lire le contrat, une arnaque.
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L’intervenant a été très professionnel et m’a bien expliqué et informé . Très contente .
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Parfait, technicien très compétent et secrétariat à l'écoute
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Ras
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Le technicien M. Nelson que je recommande car il est professionnel et respectueux. Il fait très bien son travail travail en changeant ma chaudière.
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Equipe au top
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Technicien disponible et agréable, qui est à l’écoute du client et distribue de nombreux conseils.
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Nous avons toujours eu de bonnes prestations. Très bon accueil téléphonique. Un technicien qui intervient depuis des années et qui connaît parfaitement notre chaudière.
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Rapidité, efficacité, écoute. parfait!
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rien à dire tout est parfait
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Cliente depuis de nombreuses années, j'ai toujours eu confiance dans l'entreprise qui intervient à mon domicile et je n'ai jamais eu de problème. Continuez comme ça
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tres bien
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Personnels très compétent, et bienveillant.
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bonne analyse de la part du plombier ,et rapidement trouvé le problème ,bravo
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Très mauvais service. Rendez-vous prévue l'après-midi, technicien qu'appelle à 10 heures, pour passer 30 min après, que je donne mon accord. J'attends jusqu'à midi et personne, même pas un coup de file. J'ai était obligé d'appeler à midi pour savoir a quelle heure il passé. Il passe mercredi à 14:05, et aujourd'hui lundi pas de nouvelles , pas de devis. Aucun professionnalisme. A fuir.
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Merci à Jerome pour l'intervention effectuée, très professionnel et serviable. Il a résolu un souci que nous avions depuis des mois après avoir été mal renseigné lors de la dernière visite d'un technicien.
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C'était parfait ! Personne très pro ! De très bons conseils ! Merci. J'aimerais bien avoir cette personne à chaque fois !
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quand le technicien décommande un rdv envoyé un sms plutôt qu' mail
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Très contente très bon technicien de bonne écoute et de très bon conseils
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CHAUDIERE EN PANNE LE LENDEMAIN DE L INTERVENTION ? DE CE FAIT PLUS DE CHAUFFAGE NI EAU CHAUDE......
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Rapidité et la personne au téléphone est RASSURANTE. Le technicien est compétent et vous explique ce que vous devez faire en cas de petits problèmes. Et il est arrivé plus tôt que prévu et ça c'est SUPER
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merci au technicien pour sa rapidité devis
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Sachant que j'ai deux contrats J'avais appelé au préalable pour que l'entretien des appareils soient prévus en même temps par un seul agent (si possible le même ) et ma demande n'a pas été prise en compte
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Très rapide ras néanmoins le point négatif est de ne pas avoir un créneau horaire moins large car entre 8h et 12h c’est pas top .faudrait améliorer cette partie
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Après un mail de contact j'ai eu une conseillére qui m'a rappelé. Très professionnelle et courtoise. Un bonheur. Le technicien a prévenue avant l'arrivée et était à l'heure et avec les geste barrière. Cependant gros point noir celon moi... Il a fait son diagnostique simplement en regardant la chaudière ( il'nas même pas pris la peine de regarder la tuyauterie qui fuit...) je suis responsable maintenance de métier et j'ai également était technicien, je veux bien croire qu'il connaît parfaitement son métier et ne remet en rien ces compétence mais je vois déjà venir pendant la prochaine intervention (qui va être dans les prochain jours) ah ben cette pièce est hs il faut la remplacer également ( au mieux il en aura une dans le camion qu'il me fera payer une fortune comme d'habitude, ou au pire je me retrouverais sans chauffage par des températures avoisinant le zéro car nous somme le 21 janvier 2021.) donc un avis très négatif au total d'une intervention soit disant pour me dépanner et au final rien à part une facture de 170 euros zfiter en 5 min sur le coin de ma table....
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Super accueil très agréable, et secrétaire à l'écoute, Technicien au top qui explique ce qu'il fait. Je recommande.
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J’ai pu modifier la date de l’intervention rapidement au téléphone. Le technicien était compétent et m’a donné des conseils pour utiliser au mieux ma chaudière.
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Contact téléphonique de qualité et mise en relation rapide avec un technicien qui a identifié le souci avec ma chaudière et qui a commandé des pièces et donc doit revenir prochainement
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Technicien très compétent et sympathique Par contre la personne que j'ai eu sur la plate-forme téléphonique 0164366604 n'a écouté que la moitié de ce que j'ai dit et n'a pas retenu le plus important
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Service après vente désastreux, 8 jours sans chauffage, premier technicien qui dit que le travail a mal été fait lors de la dernière intervention d’où La panne d’ un Moteur qui n’avait pas un an. Résultat 2 moteurs facturés en un an.
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Techniciens compétents,
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Je suis enfin satisfaite. Depuis 3 ans que nous sommes chez vous la personne du nom de Fred a fait son travail correctement. Il n'a pas critiquer la marque de notre chaudière. Je souhaiterai dorénavant avoir affaire à chaque fois à lui. Il a le sourire du début jusqu'à la fin. Il a entretenu la chaudière correctement pas comme les autres en 5 min c fini.
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Très bien ponctuel très sympathique et très professionnel je recommande
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Bonjour, Suite à l intervention du technicien pour la mise en route de notre chaudière satisfait de sa démarche. maison neuve
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Ne suis pas déçue. J espère que cela continuera
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Personne très consciencieux a vraiment écouté ce que je répète régulièrement et a vraiment vu une panne qui aurait due être réglée depuis bien longtemps
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La détection de la panne , la commande de la pièce ,l’envoi du mail pour signaler son arrivée et déterminer un nouveau rendez-vous ont été rapides et efficaces. bravo !
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technicien courtois et poli
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Technicien sérieux et très professionnel
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C'est le second Technicien que he rencontré et il est très agréable et professionnel Il m'a appelé 20min avant d'arriver pour m'avertir Il donne des explications et des conseils Merci
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manque de communication pour réaliser la commande dans les délais(cg 21 jours merci de renseigner certaines secretaires ),excuses bidons pour se dédouaner, et un certain manque de respect du client
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L'intervention n'a pas eu lieu car la dernière remonte à seulement six mois. Comme vous le savez, il doit s'agir d'une inspection annuelle, et non semestrielle, c'est dommage qu'il ne soit plus possible de planifier soi-même une telle intervention dans l'application téléphonique.Finalement nous avons décidé avec le technicien d'intervention que la prochaine visite devait être programmée après la saison de chauffage , au plus tôt en mars ...
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L’accueil téléphonique était génial car la personne a bien compris mon problème j’ai fait installer ma chaudière en juillet 2020 le problème venait dès pile du thermostat j’ai bien demandé à se que la personne qui devait intervenir devait amener avec lui des piles car j’ai jamais eu des piles qui j’use en 6 mois de temps donc c’est normal mais voilà le monsieur m’admis des vielles piles qu’il avait dans l’un de ses appareils .c’est pas normal avc mon ancien chaudière les piles de bonne qualité durait presque 2ans alors vous comprenez que de juillet 2020 à janvier 2021 c’est pas normal
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Rien à dire qu'avec l'esprit tranquille avec votre entreprise. L'accueil téléphonique et le professionnalisme du technicien sont parfaits.
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Nous avons eu une grosse Panne : chaudière HS dans la nuit de lundi à mardi. Après une 1ère visite le mardi matin à 9h pour faire le diagnostic, le technicien repasse à 11h30 avec la mauvaise pièce. Conclusion : pas de chauffage et pas d'eau chaude pour le reste de la journée et la nuit (nous sommes le 12 Janvier) Le mercredi matin, il revient avec la bonne pièce cette fois-ci mais m'annonce qu'il y a une 2ème pièce HS. Pas trop grave, car il me confirme avoir remis 1 zone de chauffage en service (les pièces de vie) mais que j'aurais de l'eau chaude. Il est maintenant mercredi soir, je m'aperçois un peu tardivement que je n'ai pas d'eau chaude. Conclusion : je suis très très enervé !!!
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Problème de chaudière résolue très rapidement. Un appel le lundi, une intervention le mardi matin. TOP
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Respect du jour d'intervention annonce bien a l'avance par courrier et intervenant efficace qui connait bien la chaudiere.
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Mon incident avec les robinets de remplissage d'eau qui goutaient avait été signalé au mois de juillet ou il m'a été répondu qu'ils n'intervenaient pas durant le week end.. Je pensais que j'allais être rappelé en semaine. Puis ca m'est sorti de la tête. C'est ainsi que le local a été inondé du fait que les robinets coulaient au goutte a goutte depuis.
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Le technicien a parfaitement résolu mon problème. Au top !
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Le technicien a été sympa et professionnel.
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Intervention qui s’est très bien déroulée.
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Personne très compétente, et professionnelle. Honnete qui reconnait ne pas connaitre ce nouveau matériel, mais qui a cherché a comprendre et régler le problème.
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Réparation commencée avec un contrat Intégral en 2020, terminée en janvier 2021 avec un contrat modifié par Engie Home Services en Sécurité sans explication, donc facturation de la pièce manquante en 2020. Explication donnée par téléphone suite à mon appel du 11/01/2021, en attente de la réponse finale de la hiérarchie et du Siège.
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Rendez-vous pris, confirmé et honoré par Engie. Rien à dire, cela fait longtemps que nous sommes clients et toujours aussi satisfait.
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Intervention parfaite
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Pitoyable
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Suite à l'intervention du technicien : baisse de pression et fuite d'eau au niveau de la chaudière donc pas vraiment satisfait de l'intervention
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Le technicien est passé jeudi dernier il devait faire parvenir un devis le lendemain, nous sommes mardi et n'avons toujours rien reçu. Il s'agit d'une urgence, nous allons faire appel à une autre entreprise
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Pour l instant et depuis un certain temps je ne me souviens pas avoir eu de problème Avec envie home service donc satisfaite
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Top !
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la procédure modifiée à cause du covid 19 en amont et pendant l'intervention respecte un protocole sérieux et facile à mettre en place. L'inconvénient ,je n'ai absolument pas vu ce que faisait le technicien.Les autres années on échangeait davantage.
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Pour une fois j'ai eu affaire à de vrais professionnels, autant au téléphone que lors de l'intervention à mon domicile, courtois, respectueux vis à vis de la COVID 19. Le technicien de maintenance est celui que je souhaiterai rencontrer à chaque visite annuelle.
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Parfait
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Respect du créneau proposé. Technicien avenant et de bon conseil.
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bon travail continuez ainsi avec mes meilleurs vœux pour 2021
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le technicien est toujours agréable
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Mon problème n'a pas été résolu, dès que le technicien est partie, le problème est revenu donc je sais tjs pas ce qui se passe avec ma chaudière
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/rien a redire à part l heure qui devrait etre cibler , du 8h /12 h c est compliquer ca serait bien de cibler sur 1 h ou 2 grand max
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Demande de dépannage à 9h20, le technicien se présente pour l' intervention à 9h58 . c'est ce que l'on appelle du service !! Le technicien a été informé immédiatement de la panne et s'est dirigé vers mon domicile. Merci pour la réactivité du secrétariat ainsi que celle du technicien.
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Rien à dire , technicien sympathique et compétent, accueil téléphonique toujours agréable. Continuez comme cela et merci
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Je voulais passer a un contrat plus élevé,mais le technicien a refusé car ma chaudière n'est pas d'une bonne marque et apparemment ce genre de chaudière pose pbm souvent.c'est bien pour cela que je voulais être mieux couverte.c'est honteux.
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parfait de a à z de la prise de rdv à l'intervention du technicien
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Mareuil les Meaux très bien. Le technicien est très professionnel
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Très bonne inter invention des techniciens
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tres satisfaite du thecnitien qui est intervenu mardi cinq janvier; mais pour ce qui est du depannage pas du tout en panne de chauffage le vendredi premier janvier , je laisse un message, le samedi je rappele ont me dit qu un reparateur me rappelera dans la journee j.attends toujours ce depanneur depuis samedi heureseument que lundi est arrive pour que des gens plus serieux reprenne leur travaille qui etait de garde samedi deux janvier?
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Intervention rapide et technicien très pro, soigneux, qui prends le temps d'expliquer et conciliant pour les horaires .
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le technicien qui est passé hier était très aimable et me semblait très compètent
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bons conseils
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Aucun problème pour changer un rdv Technicien qui donne tous les renseignements nécessaires
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Bon accueil, réactivité, disponibilité
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Personne très sérieuse dans son travail
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Serieux et compétent. Excellente prestation
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J’ai pu obtenir un rdv dans la journée pour solutionner un problème important de fonctionnalité de ma chaudière. Appréciable un 30 décembre, le Tech Ludo fut très efficace.
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Dès l'accueil, j'ai senti l'écoute et l'attention que requérait ma situation. Les explications actions ont été très claires et la bienveillance s'est tout de suite manifestée, ce qui m'a encouragé à rappeler. Dommage que la réparation n'est pu se faire dans l'immédiat.
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Aucun problème quand j appelle une assistante répond et sous 2jours je suis dépanné merci
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Sans chauffage en plein mois de décembre et c’est la responsabilité de personne
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J'ai apprécié la rapidité du service.
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Très bonne écoute téléphonique, très bon échange et explications par le technicien qui est passé, maintenant je suis dans l'attente du devis pour m'engager avec engie !
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Une Chaudière neuve (moins de 6 mois) en panne depuis le 14 décembre et toujours au jour d'aujourd'hui ( 27 décembre) avec un contrat d'astreinte 7/7,week-end et jours fériés. Des intervenants qui ne connaissent pas l'équipement, vous comprendrez aisément que je ne peux pas mettre une autre note que le 0.
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Au top comme toujours, la personne qui est intervenue était à l'heure courtoise.
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Super équipe très agréable et travail de pro je recommande Engie
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Le problème pas résolu et j'ai rappelé pour avoir un nouveau rendez vous et toujours rien
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Merci d avoir répondu rapidement à ma demande de dépannage , le technicien a trouvé la panne de la chaudière , il nous a expliqué le problème, ! Il a exécuté la réparation. Quelle satisfaction de retrouver un matériel fonctionnant parfaitement
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Facile d'accès et surtout une intervention rapide.
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Technicien très sympa et explique bien les choses.
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Technicien sympathique et intervention à l'heure. explication du fonctionnement de la chaudière par le technicien.
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Avis affichés par ordre chronologique