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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersNous avons un contrat d’entretien ENGIE La panne n’est toujours pas résolue par le technicien qui est venu 2 fois et nous a laissé dans le froid sans résoudre quoique ce soit. La première intervention a fait l’objet d’un devis pour la commande d’une première pièce à remplacer. La deuxième intervention avec la nouvelle pièce commandée n’a pas non plus résolu le problème qui d’après le technicien était cette fois liée à une autre pièce défectueuse… nous sommes restés dans le froid toute la semaine avec des enfants en bas âge à attendre que quelqu’un de compétent chez ENGIE nous dépanne mais vos équipe qui devait revenir avec une troisième fois avec une seconde pièce ne se sont toujours pas manifestées et n’ont rien résolu! L’accueil téléphonique laisse également à désirer avec des personnes totalement détachées qu’on a le sentiment de déranger lorsqu’on appelle. En raison de l’incompétence de vos services et votre absence de suivi nous avons du faire venir une autre société, c’est inadmissible!
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien est passé et n'a pas pu me dépanner. Il m'a informé d'un devis de 450 € pour détartrage pour une intervention "on ne sait pas quand". Il était donc prévu que je reste sans eau chaude pendant une période indéterminée mais ca ne lui pose pas de problème. Après son départ, j'ai remarqué que la chaudière n'avait pas beaucoup de pression (quasi zéro). Je l'ai remonté jusque 1 et depuis l'eau chaude est revenue. Comment vous exprimer mon mécontentement ? N''est-ce pas une vérification de base pour un technicien ? Concernant l'accueil téléphonique j'ai mis 5 car 10 à ma dernière interlocutrice et zéro à la seconde qui a été limite. Cdlt
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiers3 RDV REPORTES POUR L'ENTRETIEN DE MA CHAUDIERE , POINT A AMELIORER
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiersDes techniciens toujours très sympathiques prêts à conseiller et aider
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTrès bonne intervention, bon contact à l'écoute et bon conseillé.
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiersBonjour, Nous avions signé le devis N°7191910202105-1 le 20 octobre 2021, avec un acompte de 240,78 pour l’intervention du 26 novembre 2021 où l'appareil n'a pas pu être réparé, vous avez proposé un deuxième passage sans frais pour finaliser la réparation après le passage obligatoire de DAIKIN, intervention facturée par vous et réglé en totalité. Depuis vous avez programme la suite de la première intervention pour finaliser la réparation avec les pièces fournis par DAIKIN le 21 janvier 2021. Un technicien a remplacé les pièces et avant son départ a demandé un chèque pour sa prestation, nous l'avions expliqué que cette intervention était la suite d’une première concernée par le devis N°7191910202105-1 signé le 20 octobre 2021 et qu'elle avait déjà fait l'objet d'un acompte et que le solde sera réglé à réception de la facture, mais lui a exigé un chèque d'une façon très désagréable. Pour éviter des problèmes, nous lui avons donné un chèque avec une annotation correspondant la suite du paiement du devis N°7191910202105-1 le 20 octobre 2021. Cette personne a mal agi et après son départ, il a créé un nouveau devis (jamais demandé, ni accepté) qu'il lui-même a trafiqué pour demander encore un paiement. C’est un comportement déplacé et mal honnête que nous ne tolérons pas. Nous espérons avoir des explications claires de tel agissement et des comptes claires et honnêtes de la part d’ENGIE. Merci Cordialement,
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tierspersonnel toujours courtois et technicien tres pro meilleur enseigne que je connaisse
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiersL'intervention du technicien c'est parfaitement exécuté.
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiersParfaitement satisfaite d'Engie Home Service ! Des techniciens ultra professionnels et un accueil de qualité.
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiersLa personne était correcte rien à dire.
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiersApres un deuxieme rdv qui celui ci a ete honoré (premier rdv aucun technicien n est venu), le technicien a fait son travail pas de soucis. Par contre j ai ete surpris d apprendre que mon rdv avai ete ajouté en milieu de journee sur la tablette du technicien cela n est pas normal etant donné que j avai pris rdv il y a plus d une semaine avant. De plus quand on prend rdv la personne nous dit que le technicien nous contactera dans la journee pour affiné l heure de passage ce qui n est pas le cas.
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiersCela fait maintenant 24 ans que je suis client la société a changé de nom mais le service est resté tel jamais eu de problème ni au téléphone ni lors de passage du technicien
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiersJ'ai fait une demande pour changer ma chaudière gaz pour une pompe air eau . Le technicien qui es venu n était pas au courant et ni connaissait rien en pompe à chaleur Depuis pas de nouvelle
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTrès bien ! Je recommande
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersla personne qui est venue m'a dit tout de suite que ma chaudière était trop vieille et qu'il ne ferait pas son entretien ... mais l'a éteinte et n'arrivait plus à la mettre en route .... lorsque mon mari la met en route il appuie une fois .... attend un peu et recommence ... tandis que lui c'était un geste qu'il répétait sans attendre et continuellement .. avec des gestes rapides et brutales... si bien que je lui ai demandé ce qu'il se passait ... il m'a dit : vous voyez elle ne veut pas redémarrer ... je lui ai posé la question de savoir pourquoi il l'avait éteinte puisqu'il ne faisait pas l'entretien .. et qu'elle marchait très bien avant et que nous n'avons jamais eu de soucis pour l'allumer.. toujours pas de réponse (l'autre personne ne disait et ne faisait rien) mais en partant il m'a dit de contacter un autre prestataire ... tout ceci n'est pas très commercial .
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersDu gros n'importe quoi
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersPlusieurs essais et beaucoup d'attente pour un premier contact téléphonique. Cependant le contact a été utile et agréable.
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTOUT VA BIEN R A S
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersSérieux efficace et sympathique
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersLes 2 techniciens qui sont intervenus sont pro et répondent clairement à nos questions.
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