Évaluations clients Haut De Seine Sud
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travail très sérieux et consciencieux ; ponctualité respectée
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L'intervenant est sympa, rapide et compétent. Nous recevons un bilan par mail qui est instructif. Une légende permettrait de mieux comprendre ce bilan.
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Kenny qui est intervenu est une personne possédant un très bon relationnel client. Il donne des explications sur la réparation à faire, ce qui donne du sens pour le client et pour lui même. Nous recommandons.
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Technicien compétent et professionnel.
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Le technicien est d'une très grande efficacité et d'une grande gentillesse , cela fait plusieurs fois qu'il entretien ma pompe à chaleur et je vous conseille de le garder précieusement .
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L’attente au téléphone est parfois un peu longue, mais le technicien est parfait, toujours dans les temps, téléphonant pour annoncer son arrivée, et j’apprécie beaucoup que ce soit toujours le même, qui est charmant, que ça ne change pas à chaque fois comme pour certaines entreprises
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Technicien aimable et efficace.
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service de qualité, professionnel; de plus exactitude à tous les points de vue; de vrais pro! et des prix très compétitifs
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Intervention efficace, merci beaucoup !
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Entretient du matériel exécuter avec soin.
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Technicien parfait.
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C'est la 2ème fois qu'un techicien qui ne connait pas la machine est programmé pour le contrôle annuel. Le technicien est honnete il n'a pas fait le contrôle, mais il faut prévoir un autre rv et je n'ai pas encore été contactée par Engie. Nous avons eu le même problème l'année dernière. Pendant la prise du rv, j'ai bien insisté qu'il faut envoyer soit l'ancien technicien et soit un autre qui connait la chaudière de ce type. Malheureusement je n'ai pas été entendue
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bonne prise en compte de la demande et réparation effectuée avec un prix raisonable
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L'installation a été retardée du fait de l'indisponibilité de certaines pièces mais, finalement, nous avons une nouvelle chaudière. La prestation a été réalisée conformément à la commande. Travail soigné. Nous sommes satisfaits.
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Monteur de la chaudière au top… dommage qu il ait été tout seul pour la pose compliquée de la chaudière. Bon travail du couvreur rapide et efficace. Par contre mise en service trop rapide et peu d explication. Le monteur ne connaissant pas la chaudière il a fait appel à des collègues en début de soirée les explications de fonctionnement ont donc été sommaires et trop rapides.
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Technicien très compétent
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Bon acceuil téléphonique. Planning comprehensif en accord avec mes dates de disponibilité. Technicien compétent, propre et pédagogue. Travail soignié et efficace.
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il est dommage que je n'est pas eu d'appel téléphonique du technicien avant l'intervention
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Visite annuelle de maintenance PAC toujours impeccable : technicien au top, à l écoute des questions posées et de bon conseil
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Rapidité et compétence : rien à dire sur l'intervention. En revanche, il faudrait resserrer les créneaux d'intervention (2h par exemple), afin que le client ne soit pas obligé de réserver une demi-journée entière.
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Le technicien était vraiment très professionnel avec une bonne maîtrise et connaissance
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Très bien
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RAS continuez
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le technicien a annoncé son arrivée 15 min avant par téléphone. aimable, agréable et efficace, intervention programmée pour un contrôle annuel
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Rien à dire.
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L'accueil a été immédiat et bien que je n'ai pas pu donner ma référence, mon dossier a été retrouvé et un rendez-vous a été fixé pour le lendemain.
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Satisfaction très différente en fonction du collaborateur qui vient. Très contente de celui qui est venu ce matin, qui était venu l’an dernier et qui reviendra je l’espère, l’an prochain.
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Depuis Octobre , les techniciens se succèdent pour essayer de réparer mon chauffe eau Pour l'instant , je n'ai pas d'eau chaude dans la salle de bain Je suis en attente d'une nouvelle intervention, j'ai signé 1 devis (2 fois)
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satisfait dans l'ensemble, rien à dire, conseils de la part du technicien lors de l'entretien de notre chaudière d'où la satisfaction en plus de la prestation classique ! L'appel du technicien avant l'intervention nous semble superflue car il est toujours dans le délai convenu par avance.
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1ère experience avec Engie Home. Prise de rendez-vous rapide par téléphone. Le technicien était à l'heure, très aimable et efficace. Satisfaite de l'intervention puisque la panne a été diagnostiquée mais le dépannage n'ayant pas pu se faire le jour même, j'attends maintenant une 2ème intervention qui j'espère interviendra rapidement.
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L'intervention, c'est déroulé sans problème avec un technicien aimable et compétent. Malgré tout, il est dommage qu'il faille relancer Engie sur les travaux nécessaires identifiés lors de la visite de contrôle. La panne aurait pu être évité si Engie avait prévenu qu'ils avaient reçu le produit de nettoyage du corps de
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Des rendez-nous trop aléatoires, à des dates pas très pertinentes.
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Entretien plus ou moins bien fait selon le technicien. A chaque fois une personne différente.
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Efficace!
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J'ai eu un échange très constructif avec Monsieur Youssef (je n'ai pas retenu le nom), de plus très efficace, qui porte toute ma confiance. Merci
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Le contact de la plate forme et le passage du technicien ont été très réactifs sur ma description de panne dans ma chaudière Frisquet. Problème déjà constaté quelques mois plutôt. SAV enclenché immédiatement.
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le plus souvent : très peu aimable, procédurier (multiples questions "pour éviter une intervention inutile"...!!!), attente souvent longue
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Technicien poli et de bon conseil. A commandé la pièce qui va permettre de garder la pression sous contrôle.
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Intervention sous 48h respectée Le technicien appelle avant son passage , il a été à l’écoute et dégage un savoir faire professionnel. Bravo
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Suite à mon mail, l'agence de Bagneux m'a rappelée, bon contact, proposition satisfaisante. Giovanni est venu pour la visite d'entretien : pro, efficace, bon relationnel. Tout va bien. Bravo !
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Je regrette que l’anomalie détectée sur ma chaudière lors du contrôle n’est pas pu être résolue et qu’il soit nécessaire qu’un technicien d’ENGIE revienne pour réparer.
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Technicien compétent, professionnel et sympathique. A répondu de façon très satisfaisante à toutes mes questions après son intervention.
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Horaire respecté, appel téléphonique du technicien avant son arrivée des éléments positifs. Néanmoins la plage horaire prévue pour son intervention est trop étendue. Le jour même ou avant encore mieux, on pourrait affiner l'heure de passage de l'intervenant.
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Le technicien était très gentil
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Bien organisé, la personne pouvait passer plus tôt dans son organisation et m’a contacté. Le suivi pour le changement de pièce est dans la semaine malgré tout ce qu’ Entend sur les problèmes pour les obtenir donc je n’ai pas été bloqué avec la chaudière. Merci
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J’ai souscrit un contrat pour la production d’eau solaire depuis 1 an (Atlantic 6 m2, 300l), ENGIE recommandé par la société Atlantic. Lors de la première visite d’entretien avec le technicien d’ENGIE (23/08/2021), nous avons visité l’ensemble de l’installation (sous le toit pour les panneaux, tuyaux, ballon’ ...), le technicien à fait un bordereau d’intervention clair avec une demande de devis pour changer un purgeur et des joints et vérifier le vase. Mais pas de devis d’ENGIE, même après 2 relances ! Service Qualité ??? Puis nouvelle visite le 15/07/22, le technicien me dit que le contrat ne concerne que le ballon thermodynamique, il ne comprend pas le solaire, il n’a donc fait aucun contrôle, il va expliquer le problème à son chef qui me contactera pour revoir le contrat ! Depuis aucune nouvelle, pas d’appel, la société ENGIE fait l’autruche ! La société parle d’écologie mais ne veut pas de solaire pourtant cela fonctionne très bien même en IDF (6 mois ECS pour 4 personnes) ! Il faut comme tous les systèmes, une maintenance. J’attends une réponse d’ENGIE, responsable pour la planète !!! Qualité, service client, sondages ? Mon mail et mon numéro de tél sont dans les rapports d’interventions ! Un client qui paye...pour rien... la résiliation sera inévitable, mais avant des actions sont possibles...
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Technicien très professionnel et à l’écoute du client.
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Votre technicien était outre très sympathique , très compétent , il m’a bien expliqué ce qu’il avait fait et donné quelques conseils .. d’utilisation , Il était jeune mais au top bravo !!!!
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La personne qui est venu pour l’entretien de notre chaudière a été parfait avec de bons conseils et très efficace.
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Technicien adorable a pris le temps tout nous expliquer et nous mettre la température de l eau et du chauffage à la température qu on souhaitait
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Une personne polie et sympathique, qui explique ce qu'il fait et donne quelques conseils... parfait.
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Technicien très professionnel Explication claires
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technicien agréable
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Les horaires ont été respectés, l'intervenant aimable.
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Ayant un ballon thermodynamique et une pompe à chaleur air/air on me fixe toujours un rendez-vous pour chaque appareil à des jours différents. Obligé d'appeler pour faire un regroupement le même jour pour les deux appareils. Pas toujours facile d'obtenir satisfaction, mais en résistant et après mainte recherche un accord est trouvé.
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L’intervention en elle même s’est bien passée ( révision annuelle ) mais on l’intervalle de temps donné (5 h !!!) est beaucoup trop et devrait pouvoir être réduit la veille ou le matin même à 2 h
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Pas moins de 5 relances de ma part (3avant devis et deux après renvoi de ce même devis signé et validé) pour que l’intervention du technicien puisse se faire. Techniquement service ok, commercialement à revoir complètement surtout pour un client de ENGIE…
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L'intervention du jeune homme au top ..très bien ..
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facilité à avoir un rendez-vous rapidement, visite efficace et professionnelle
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Les différentes interventions ont toujours été faites dans de bonnes conditions, avec parfois un peu de délai mais apparement justifié.
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Très bonne intervention de la part du technicien mais on est revenus au anciennes habitudes de modifier les rendez-vous sans avertir les clients!
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Efficace et pro Demande d être rappelé pour entretien ballon solaire mais pas d appel
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Bien reçu au téléphone lors de mon appel pour rendez vous et le technicien d'entretien a été parfait dans sa mission. Merci!
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LA PREMIERE INTERVENTION A ECHOUE CAR LE NUMERO DU TECHNICIEN S' AFFiCHAIT EN NUMERO PRIVE DONC IMPOSSIBLE A RAPPELER. LA DEUXIEME INTERVENTION PAR UN AUTRE TECHNICIEN S'EST BIEN DEROULEE DEUX JOURS APRES. CE SERAIT BIEN NEANMOINS DE SAVOIR A L'AVANCE AUTANT QUE POSSIBLE L'HEURE APPROXIMATIVE DE VISITE. PAR EXEMPLE SUR DIX CLIENTS SAVOIR SI ON EST LE 3E OU LE 9E SUR UN CRENEAU DE 8H00 A 12H00. MERCI
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Je suis satisfait de l’intervention du technicien mais J’avais un rdv le 4 juillet dans l’après-midi pour l’entretien du ballon et donc j’avais pris ma journée de travail. Au bout de 2 h d’attente j’appelle engie qui me Dit que mon rdv est le 12 juillet alors que j’ai un mail qui stipule bien que mon rdv et le 4 juillet. Gros problème d’organisation. Obligé de reprendre une journée de congés pour l’intervention !! Est-ce normal. Je ne peut pas être satisfait de vos services Par contre je suis satisfait du technicien Cordialement
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Le service a été réactif et a su trouver un technicien compétent pour intervenir au plus vite sur la fuite
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Rien à signaler sur la prestation d’entretien contractuel. J’espère que cela serait pareil en cas de panne en hiver
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Technicien professionnel responsable à l’écoute merci
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Toujours très performant notre chauffagiste Jean Pierre, Toujours à l’heure, professionnel, à l’écoute, sympathique, et méritant … Personnel à promouvoir .
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j,ai toujours été satisfaite du passage de vos techniciens , rien a leurs reprocher
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Techniciens très efficaces, très aimables et de bon conseil.
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Technicien très clair et ponctuel
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1er RDV fixé depuis 2 mois reporté et informé au dernier moment. Un perte d'une demi journée pour rien
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Toujours très satisfaite de HOM services ; technicien PARFAIT; Cordialement NL
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Le compte rendu d intervention indique encore les données de notre ancienne chaudière alors qu elle a été remplacée récemment. A quoi sert il donc ?
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J’ai eu RV le lendemain le technicien à l’heure poli et aimable le top
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Travail bien fait, chantier très propre.
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service bien compris.
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La chaudière est enfin révisée mais le technicien n'avait pas pu joindre la gardienne lors d'un premier rendez-vous: il s'était contenté de sonner à l'interphone .... personne ne pouvait lui répondre!
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Technicien efficace et très à l'écoute.
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Intervention rapide et bien réalisée.
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Le technicien de maintenance est sympatique et très professionnel. Nous sommes totalement satisfait de son intervention.
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Très professionnel,
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réactif et très positif
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Que ce soit vos techniciens ou les personnes au téléphone, tout le monde est à l'écoute .
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J’ai été très mal conseillée par les commerciales de l’agence de Nanterre. J’ai même écrit un courrier pour signaler cet échange au bout duquel la première opératrice m’a raccroché au nez, puis suite à un rappel qui n’a pas abouti car on l’a délibérément interrompu, une deuxième opératrice m’a enfin répondu et a soutenu le comportement de sa collègue. La raison pour laquelle je n’ai pas mis une note à 0 concernant l’accueil c’est grâce a la commerciale de l’agence de Bagneux qui m’a accompagnée et a compris mon besoin.
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Intervenant très compétent et sympathique
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Horaire de rendez-vous respecté. Technicien compétent et sympathique. Devis immédiat et clair
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c'est parfait merci 10 sur 10
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Un technicien qui vient ouvrir du gaz pour la clim sans vérifier si les raccordements sont faits et en prime il dit que c est la faute du client et il fait un devis supplémentaire de 300 euros au client, alors qu'il était sensé vérifier pour la mise en service
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Engie Home services est agréé Atlantic mais ne sait pas intervenir sur un ballon thermodynamique aquacosy. Lors de l'intervention, de son propre aveu le technicien a dit que EHS ne connaissait pas ce genre de matériel et qu'il ne fallait plus les appeler. Résultat des courses: une journée de congés prise pour s'entendre dire cela et avoir toujours une défaillance sur mon matériel. Le plus rageant c'est que EHS est intervenu 6 mois plus tôt pour un entretien que j'ai payé alors que c'est flagrant qu'ils ne savent pas ce qu'ils font. Ont ils vraiment entretenu le matériel ou la panne que j'ai actuellement est la conséquence dun entretien bâclé ?
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Excellente prestation de Jean Pierre Ferchal. Tout était parfait comme d’habitude!
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Au bout de six mois d’errance la panne à enfin été réparée!
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Simple et professionnalisme
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J’aimerais qu’en téléphonant la veille de l’intervention, vous puissiez nous donner un créneau plus court pour celle-ci.
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j'ai demandé le changement du vase d'expansion, quand le technicien arrive il n'était pas au courant du type de panne. Il est donc reparti sans dépanner. Quand on appelle vos services pour obtenir un délai : " on ne sait pas car nous sommes en inventaire" Bel Argument !! Je me demande si une réponse identique de ma part concernant une facture serait bien perçue. dépannage jeudi16/06 a ce jour je n'ai aucun délai " peut être la semaine prochaine et en plus on est vendredi" il est vrai que tout s'arrête le vendredi sauf l’inondation qui me menace si le vase d'expansion éclate. De plus le numéro de téléphone figurant sur vos documents nous mène vers une plateforme qui se contente de transmettre.
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très bon travail. Merci Jean-Pierre pour le sérieux !
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J'ai dû attendre plusieurs minutes au téléphone pour la confirmation du RV. De plus, le nettoyage après l'intervention a été très limité.
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Pas d'attente tel, flexibilité et intervention rapide
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Suite à premier Rendez-vous non honoré de votre part et sans aucun appel téléphonique pour prévenir . La seconde visite a été satisfaisante.
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Avis affichés par ordre chronologique