Évaluations clients Haut De Seine Sud
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Intervention du technicien parfait Une intervention plus rapide serait souhaitée
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Le rendez-vous s'est fait par internet
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Nous sommes très satisfaits de l'intervention, qui nous a permis d'obtenir les réponses à nos questions.
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Le technicien m'a prévenu de son heure approximative d'arrivée et il a rappeler quelques minutes avant son arrivée. C'est très appréciable pour s'organiser. Technicien très professionnel. Il a même nettoyé le conduit de la chaudière.
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Rien à dire. Très ponctuel. Travail très propre et correct sur le plan technique je l'espère car je n'y connait rien. Rapport rapidement expèdié par courriel. Donc si on veut une trace papier il faut l'imprimante! Le contrat est un peu cher (quand il n 'y a pas de pépins, à voir en cas de problème!
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Tres agréable d être prévenue auparavant de l heure d arrivée et que celle ci soit respectée Les techniciens étaient sympathiques et ont travaillé proprement
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le technicien était très compétent
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Au cours de l'intervention le technicien a su être à l'écoute tout en étant professionnel et efficace.
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Bcp de temps perdu avant de trouver la cause de la panne et plus de 6 semaines sans eau chaude... c'était globalement très long.
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Heureusement que le même technicien intervient systématiquement chez nous, et que nous avons un contatct personnalisé avec sa collégue au bureau, sinon j'aurai change de prestataire
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Les prestations de réparation sont parfaites ; un tout petit problème pour une facture sur une chaudière à condensation qui a été facturée au taux de TVA de 20%.
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Accueil téléphonique Anissa remarquable ! 😀
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contact téléphonique très agréable, technicien très pro, sympathique et de bons conseils pb résolu et respect de mon domicile MERCI
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je remercie l'intervenant d'hier pour ma chaudière, il était très sympa je lui donne 10/10 et merci pour le détecteur de CO
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L'intervenant a réalisé l'entretien, mais le problème n'a pas été résolu. J'attends un nouveau rendez-vous pour réparer la panne
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L'amabilité et le professionnalisme de l'intervenant !!
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Après le détartrage , le débit d'eau est plus fluide et la qualité de l'eau est meilleure.
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Le technicien a fait son travail à fond et avec le sourire et l amabilité .bravo et merci
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Bravo …technicien toujours disponible…
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Rdvs prévu le 2/06 par mail … pas de confirmation … j appelle …personne pour me confirmer mon rdvs du jour … j etais prévue le 31 ( et personne n est passé le 31 !! ) … il a fallu que je rappelle 3 fois pour avoir une réponse et faire venir un technicien ! Si je n avais pas téléphoner personne ne serait venu et j aurai perdu et posé une apm pour rien !!! Par contre le technicien extrêmement professionnel et efficace !!
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L'employé est "réglo", aimable et efficace : un grand merci!
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Bien prévenu par mail, J'ai été contacté vers 12h30 pour une intervention à 14h. Tout s'est bien passé, mais j'aurais été plus sécurisé si j'avais été contacté dans la matinée
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Le technicien n’explique rien, il est incapable de dire quel modèle il va nous mettre et il ne sait même pas ce qu’est la technologie Inverter … Aucun devis à ce jour … Technicien mou et peu motivé dans son travail
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Intervention de qualité, très professionnelle.
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Bonjour, Comme toujours Jean Pierre et Anissa sont au RDV. Qualité de traitement administratif et technique 10/10. Smaine Le Glam's Hôtel - Paris 14
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je n'ai reçu ni sms de confirmation la veille de l'intervention, ni appel du technicien le jour de l’intervention !
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L. Intervenant tres bien et tres pro....
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Nous apprécions beaucoup le professionnalisme du technicien Engie Home Service qui intervient toujours chez nous
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tout c'est très bien passé les contacts sont parfaits
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Très efficace et devis rapide
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Globalement tout à fait satisfaisant
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Pouvoir avoir des informations à n'importe quel autre
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Rapidité et compétences
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Très bien. Technicien courtois et de bon conseil sur les questions posées. Ras. Très satisfait
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Parfait ras
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Excellent technicien, très professionnel
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La prestation effectuée a été faite dans les délais de façon courtoise et appliquée. Il est impossible de dire si elle a été efficace car je ne suis pas spécialiste et ce n'est que dans quelques semaines ou mois que des problèmes de maintenance insuffisante ou mal faite, si il y en a, se révèleront, ce qui limite l’intérêt de ce sondage.
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Technicien à l'écoute, à fait le diagnostic en 30 secondes.... Rapide et efficace.... je recommande
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Parfait avec le suivi et le sérieux de Jp Ferchal
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Je devais être appelé pour confirmer le rdv et l’horaire. Mais aucun appel
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Merci pour l'intervention, faite et réalisée avec sérieux; mais ma chaudière se met toujours en défaut quand il fait très chaud: peut-on faire quelque chose?
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suite à l'intervention je n'ai plus d'eau chaude et le service client ne me propose pas d'intervention dans la journée
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L'an passé, intervention d'un technicien ancien dans le métier : 2 h Cette année, intervention d'un jeune, formé par le technicien pré-cité : 1 h Rapport d'intervention : identique. Ils n'ont pas du faire la même chose.
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l'entretien est effectue toujours par le même technicien experimenté La date de l'intervention m'a été confirmée par SMS
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Personne s’est présenté sans rendez-vous préalable et très désagréable
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Aucun problème, tout s'est bien passé, facilement.
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Réactivité, rapidité, efficacité, compétence. Maintenant j’attends de voir les tarifs, s’ils sont attractifs et le suivi, s’il est efficace…
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Comme chaque année, la maintenance est effectuée par un technicien très compétent et très gentil.
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le technicien a été parfait dans tous les domaines : présentation, politesse, efficacité, respect de l'environnement.
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J'ai eu au début un contact téléphonique parfait avec mon interlocutrice et ensuite le rendez-vous avec le technicien a été parfait et constructif. Ensuite j'ai rappelé Engie pour avoir des précisions sur le devis et la encore les précisions ont été parfaites.
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Cliente depuis longtemps aucun motif pour voir la concurrence. L accueil téléphonique 15/10 c est la vitrine de la société jamais mal reçue. Les techniciens pro et poli
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Bonjour accueil sympa et agent très sympa
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J'apprécie le service mais je trouve l'abonnement annuel un peu trop cher .
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RAS
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Vous remerciant pour l intervention. Ce fut efficace. Mon chauffe eau fonctionne parfaitement bien. Merci beaucoup. Bonne soirée.
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Un rendez vous d'entretien pour lequel on me contacte en début de créneau, afin de m'indiquer quand la visite aura lieu dans la demi journée réservée, un travail propre, soigné, avec explications et conseils, bref, un super entretien!
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Comme d'habitude.
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agent très aimable et discret
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Doté d'une machine informatique, l'intervenant a pu noter tous les détails nécessaires pour faire un devis , que nous espérons "raisonnable"
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Le technicien agréable, travail avec sérieux et j ai demandé son prénom en espérant que se sera lui pour mon prochain entretien donc si possible mr jack merci
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Le technicien est venu.... la veille du jour prévu mais ce n’était pas grave en l’occurrence. Il a été efficace, concret, pas de problème
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Cela fait plusieurs mois que vous n’avez toujours pas trouvé la panne qui fait faire du bruit au système
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Technicien venu le 25/4 alors que le courrier stipulait le rdv le 27/4 !!!!
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Excellent accueil et très à l'écoute du client. Le technicien, très compétent, avait bien pris en compte les demandes faites à l'accueil téléphonique. L'intervention s'est très bien déroulée, et le technicien nous a fourni des réponses à des questions préoccupantes pour nous.
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Personne totalement incompétente ayant pris l'appel samedi, qui voulait appeler les pompiers alors que la chaudière était en panne. Ls call centers délocalisés sont une plaie... Personne ne m'a jamais précisé que l'intervention le week-end nécessitait un supplément comme cela m'a finalement été rétorqué..... Malgré un contrat annuel, il semblerait que la cuve de chauffe n'a jamais été nettoyée depuis 10 ans et que c'est l'origine de la panne. L'intervenant lundi était hautement qualifié, rapide et compétent.
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Les intervenants ont toujours été très pro et polis.
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Horaire respecté. Un embout plus fin pour l'aspirateur du maintenancier serait appréciable.
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Tout bien ce qui me paraît normal pour une entreprise de cette taille
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Peu d'attente pour prise de RDV et changement de ce dernier Rigueur, courtoisie, efficacité du technicien Nous apprécions que ce soit le même technicien qui vienne chaque année
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J'ai sollicité l'intervention de votre technicien pour résoudre un problème récurrent sur ma chaudière Viessmann: à savoir qu'elle se met sans cesse en défaut. Après son intervention ((coût 147,90 euros) la chaudière s'est mise en défaut dans les heures qui ont suivi !
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Retour de vacances mardi 12 avril, je me retrouve avec un chauffe eau qui ne fonctionne pas, donc pas d’eau chaude. J’attends jeudi où l’entretien du chauffe eau était prévu. On m’annonce le jeudi matin que le technicien est malade et qu’il faut que je reprenne rdv. J’explique ma situation qu’il faut absolument que quelqu’un vienne je n’ai plus d’eau chaude. On me propose vendredi aprem, j’accepte. Arrive vendredi aprem, pas de nouvelle, j’appelle l’accueil qui me dit qu’il arrivera avant 17h30, je patiente et 1h plus tard le technicien m’appelle pour me dire qu’il ne viendra pas. Je lui reexplique qu’il faute trouver quelqu’un d’autre ça me fait déjà ma 2eme demi journée de gâchée. Il finit par me dire qu’il va me trouver quelqu’un. A 18h toujours pas de nouvelle, je rappelle l’accueil qui me demande si le technicien est venu… je reexplique pour la 4eme fois, elle me dit qu’elle va me trouver quelqu’un en urgence et qu’on va me rappeler. Pas de nouvelle, le lendemain matin je me lève tôt au cas où quelqu’un débarque, merci les vacances gâchées, toujours pas de nouvelle, je rappelle l’accueil. Un homme me répond et n’est visiblement au courant de rien, je reexplique pour la 5eme fois, il me dit qu’il va me trouver quelqu’un en urgence ce week end. Je surveille mon téléphone mais personne tout le week end de 3j, pendant ce temps je passe prendre ma douche à droite à gauche parce que l’eau n’est pas froide elle est glaciale, je ne peux pas faire ma vaisselle correctement et ça gâche encore une fois mes vacances je n’ai pas pu partir ! Mardi matin je reçois un mail qui me dit qu’ils avaient traité ma réclamation et qu’il fallait que je reprenne rdv. Je rappelle l’accueil et on me dit qu’ils n’ont pas de place tout de suite.. on se fou clairement de moi. J’insiste pour un rdv le lendemain ils me disent que c’est impossible mais qu’ils me rappelleront mercredi matin pour me donner un rdv rapidement. J’ai effectivement eu l’appelle le mercredi matin pour un rdv le jeudi matin, je dois donc faire déplacer un proche ne pouvant pas m’absenter. Le problème ? Grdf n’avait pas rouvert mon gaz sur le pallier, le technicien a juste rouvert la valve et fait mon entretien de chauffe eau normal. Il me fait payer 113 euros en disant que normalement j’aurai du payer plus. Déjà je n’ai aucune trace qu’il y a eu un geste commercial, je veux bien payer le déplacement du technicien mais me faire payer toute l’intervention est inadmissible au vu du travail de l’équipe qui n’était clairement pas professionnel. Au vu des commentaires sur internet ce n’est pas la première fois que ce problème arrive. Je refuse donc de continuer les entretiens du chauffe eau avec cette entreprise qui m’a en plus soutenu qu’il y aura un geste commercial. La communication de l’équipe a été laborieuse, et pour eux les urgences sont visiblement secondaires. Je ne recommande absolument pas cette société (Bagneux, je ne sais pas si les autres sont pareilles).
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Il est a regretter le manque de personnel qui provoque des annulations en dernières minutes de la part d'Engie Services... Personnellement, après 4 annulations, j'ai faillit changer d'entreprise ! D'autant que les rendez-vous sont en demi-journée et que j'avais utilisé mes congés pour être à mon domicile. Le service du personnel d'intervention est parfaite.
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technicien efficace et sympa. je rregrette en revanche que le créneau fixé ne soit pas plus précis : 14-18h ça oblige à bloquer une demi journée c'est excessif.
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Technicien très bien
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Délai de réponse pour un devis et un RV beaucoup trop long (1mois1/2). Technicien aimable, precis et compétent.
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Un technicien toujours extrêmement aimable. Travail très propre et efficace. Merci
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Beaucoup de mal à trouver un interlocuteur qui comprend notre discours (garantie, contrat, panne et conséquences...)
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Ponctualité parfaite et intervention efficace
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Technicien compétent et sympathique.
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parfait
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Technicien au top
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des devis de travaux qui ne correspondent pas a la realité apres verification, des delais d'intervention tres longs pour des pieces de rechange disponibles , un accueil telephonique deplorable, un responsable d'agence qui refuse de repondre a ses clients.
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J ai changé de chaudière sur les conseils d Engie en Novemvre La chaudière frisquet au sol achetée n est pas connue des techniciens qui se sont trompés deux fois sur les raccordements hydrauliques et qui lisent les notices et appellent l assistance frisquet. Ils sont gentils , font de leur mieux…mais n ont pas de formation appropriée Je les ai laissé partir déçu car mis à part leur demande de payer, ils avaient l impression d avoir fait leur travail… La connection de frisquet Connect a été faite mais j ai eu un minimum d information et m ont invité à lire la notice J ´ai acheté un système de chauffage que j aimerai faire fonctionner de façon optimisée…vu le prix du gaz Après leur intervention, je consrate que la solution proposée d une chaudière qui remplace mes deux chaudières à un système de régulation et de programmation moins performant que l ancien Je suis déçu de la solution proposée, de sa mise en œuvre … Donc je vais lire les notices frisquet pour voir comment optimiser la programmation et faire appelle à cette marque en cas de besoin d informations…
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Toujours aussi aimable et compétent
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CONTACT TECHNICIEN UNE DEMI HEURE AVANT ARRIVEE INTERVENTION TRES COURTOISE
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Délais d'exécution bien longs , c'est sans doute la raison du succès. Travail bien réalisé conformes au devis , merci à tous Espérons que le matériel soit aussi fiable. JB
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pas de commentaire particulier : bon accueil, bonne prestation;
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Technicien arrivé à l'heure prévue et à signalé son arrivée quelques minutes avant. L'entretient a été réalisé de façon méticuleuse en prenant le temps nécessaire. J'adresse un grand merci à votre intervenant, j'ai déjà fait entretenir ma PAC par un professionnel qui en savait ni allumer ni éteindre cette dernière...Donc aujourd'hui pleinement satisfait.
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Après un problème d'incompréhension administrative qui a entrainé un retard, mon problème a été résolu avec rapidité dans de bonnes conditions
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On apprécie le professionnalisme de Monsieur ferchal
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Intervention inutile ma chaudière fuit toujours
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A chaque fois que j’ai une visite d’entretien, il y a une panne derrière. Je n’ai pas de chauffage depuis 3 jours. J’ai appelé un rdv prévu ce jour, j’ai dit à la 1 ère heure car je travaille et je ne peut m’absenter mais il est bientôt 10h et personne n’est venu.
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Cette chaudière fonctionnait très bien avant l'intervention pour l'entretien ! depuis elle affiche un code erreur dès que j'allume le chauffage ou que je mets l'eau chaude ; je suis donc obligée d'attendre de nouveau le passage d'un technicien pour voir ce qui ne va pas ! et ce n'est pas la 1ère fois que ça arrive ce qui fait que je suis souvent stressée par la visite d'entretien car 2 fois sur 3, il y a un problème tout de suite après !!!!
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Dépannage OK.
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Très bon accueil téléphonique avec un RDV rapide
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Attente satisfaite
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Bonjour, intervention efficace avec des explications claires. Merci.
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Tres déçu car pour que le rendez-vous se fasse il y a eu quand même 2 annulation de dernière minute avant et le rendez-vous a du être reprogrammé. Mais le technicien a prit le temps de faire son travail ce qui n’avait pas été fait les fois d’avant selon lui, alors que cela fait plusieurs années que je paye un entretien chez Engie, a ce demander ce qu’on fait ses collègues auparavant.
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Ponctualité
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Technicien agréable, consciencieux.
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