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A. A.
9 févr. 2023
Avis vérifiétrès content du travail de Frédéric comme chaque année !!!
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A. A.
9 févr. 2023
Avis vérifiéLe technicien est venu faire le dépannage après avoir annoncé son arrivée 15 minutes à l'avance. Il a travaillé vite et bien avec des commentaires qui m'ont été utiles.
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A. A.
9 févr. 2023
Avis vérifiéPersonnel d’accueil très sympathique et technicien qui prend le temps d’expliquer et c’est vraiement formidable
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A. A.
9 févr. 2023
Avis vérifiéCette visite a été lunaire et a à peine duré quelques secondes. Le technicien est arrivé et a été extrêmement désagréable. J'ai à peine eu le temps de lui expliquer pourquoi j'ai demandé une intervention. Il m'a répondu "je suis venu pour rien" et a fait demi tour agacé. J'ai essayé à nouveau de lui expliquer, il a simplement levé les yeux au ciel en disant "je suis pas magicien, si je reste je vais vous facturer" sous un ton menaçant. puis est parti Je n'ai aucun problème a être facturé si une intervention est hors contrat ( mais qui aurait envie que quelqu'un d'aussi peu avenant intervienne chez lui). Et finalement qu'est que ca lui aurait coûté de répondre gentiment à mes questions , auxquelles je n'ai donc aujourd'hui pas de réponse, sur mes inquiétudes et sur les disfonctionnements de mon bloc extérieur. Devant ma sidération suite à son départ j'appelle donc le service client, ou l'on me passe le directeur d'agence., et ou la seule réponse qui m'a été faite a été " Qu'est ce que vous voulez que j'y fasse" (des excuses m'auraient semblé être le minimum) . Je reste sans voix. Je suis très étonné que la satisfaction client sois aussi peu importante pour d'une société comme Engie. Je rappelle aussi que la visite d'entretien de ma pompe a chaleur en décembre dernier avait été catastrophique . L'équipe de technicien était parti en laissant la télécommande de la chaudière désappareillée de mon système. Il était impossible de démarrer de la pompe a chaleur et de mettre le chauffage en route. J'ai dû passer une dizaine de coup de fil en insistant pour qu'une équipe passe urgemment (on me demandait au moins une semaine d'attente initialement )nous étions en plein mois de décembre avec des températures extérieures comprises entre -5 et 2 °. Je ne demande qu'a avoir confiance en une société nationalement reconnue comme la votre, mais vous conviendrez qu'a la lecture de mes 2 seules expériences avec vous, cela va être difficile. Je me doute que ce commentaire ne vas changer grand chose ni même être utile. Mais si toutefois vous souhaitez me contacter je sera ravi d'en discuter Bien cordialement
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A. A.
8 févr. 2023
Avis vérifiéJ'attends encore un avis sur la mise à disposition ou non d'un élément de chaudière ; si plus dispo, il faudra changer la chaudière ...
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A. A.
8 févr. 2023
Avis vérifiéLe technicien fait bien son travail , mais l'an derniere j'ai payé une maintenance sans qu'aucun technicien ne vienne, mais on m' a prélevé ...
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A. A.
8 févr. 2023
Avis vérifiéLe technicien qui est venu à pris le temps nécessaire pour tout contrôler et répondre à mes questions pour une meilleure utilisation de notre nouvelle chaudière. Je suis très satisfait.
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A. A.
8 févr. 2023
Avis vérifiéParfait
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A. A.
8 févr. 2023
Avis vérifiéAucune considération de la situation des personnes sans chauffage et sans eau chaude. 4 passages depuis décembre sans régler le problème. Des délais d'attente inacceptables. Des commandes de mauvaise pièce. Ils sont les champions de l'économie d'énergie car ils n'arrivent pas à réparer une chaudière dans un délai acceptable. Cela fait plus d'un mois que je ne peux plus me chauffer. Aucun suivi de dossier quand le chauffagiste commande une pièce. Il faut rappeler 3-4 fois pour enfin obtenir un rdv. Bref à fuir absolument.
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A. A.
7 févr. 2023
Avis vérifiéras
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A. A.
7 févr. 2023
Avis vérifiéJ'ai été très satisfaite de l'intervention du technicien pour l'entretien de ma chaudière
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A. A.
7 févr. 2023
Avis vérifiéJe ne peux pas parler d'incompétence car je ne suis pas qualifié...Le technicien passé en début de semaine dernière ne m'a pas donné satisfaction, venu pour une panne sur la chaudière sa réparation n'est toujours pas faite. D'autres pièces auraient été commandées, alors que je n'étais pas informé. Samedi Urgence Gaz est intervenu car l'appartement puait le gaz, le technicien d'urgence gaz de GDF a identifié cette fuite sous le capot de la chaudière pouvant être un problème de joint, heureusement que personne n'était sur place pour y passer la nuit.
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A. A.
4 févr. 2023
Avis vérifiéConforme aux attentes.
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A. A.
4 févr. 2023
Avis vérifiéIntervention pas possible car gaines à changer. En attente de devis.
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A. A.
4 févr. 2023
Avis vérifiéJ’ai dû consacrer un mois et demi pour gérer le changement de mon chauffe bain, et trois demi journées à la gestion de mon problème (1/2 journée : diagnostic ; 1/2 journée : installation ; 1/2 journée : retour d’un technicien car fuite lors de l’installation). Les personnes que nous avons en contact sont agréables mais j’estime que le service n’est pas en rapport avec la facture que je paye.
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A. A.
4 févr. 2023
Avis vérifiéLes employés de la plateforme sont est absolument "nuls", et les personnes de l'agence de Nanterre sont des illettrés. Heureusement, à Bagneux, agence sud Engie Home Services, il y a des gens qui savent lire, comprendre le français, et sont compétents.
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A. A.
4 févr. 2023
Avis vérifiéParfaitement exécuté
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A. A.
2 févr. 2023
Avis vérifiéComme toujours des interventions par des techniciens compétents et sympathiques
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A. A.
2 févr. 2023
Avis vérifiéAyant des problèmes sur une pompe à chaleur , vieille de de 10 ans , et après avoir changé , l’année passée une pièce très onéreuse de 2000€ , j ´ai appelé Engie suite à des difficultés de fonctionnement du thermostat Après la visite le constat est consternant , après une longue visite et de nombreuses conversations téléphoniques avec le fabricant de la pompe le technicien m’informe qu’il faut changer la pièce qui avait été changé l’année dernière et 3 autres pièces de la pompe À ce jours nous attendons le devis pour effectuer les réparations sans chauffage ( alors que les températures extérieures sont de 3 ou 4 degrés Actuellement nous avons 14 degrés dans la maison Je suis particulièrement excédé par cette situation car mon contrat d’entretien avec Engie remonte a 10 ans et tant qu’il s’agissait d’une visite annuelle tout se passait convenablement , mais dès les premieres difficultés techniques j’ai pris conscience que les techniciens ne maîtrisaient aucunement les caractéristiques de la marque qu’ils entretenaient depuis une décennie Comment voulez vous que je sois satisfait de vos services après une pareille expérience Pour information ,j’ai changé l’année passée mon fournisseur d’énergie en optant pour un contrat avec votre société et compte tenu de la situation je le regrette amèrement J’espère que ma situation , qui est loin d’être la seule , sera examinée et que vous nous permettrez de retrouver des températures vivables dans notre maison et ce rapidement Et , j’ose , espérer un geste commercial à la hauteur du préjudice subit sera effectué pB
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A. A.
31 janv. 2023
Avis vérifiéJ'ai loupé le 1 er rendez vous faute d'avoir été prévenu ni par message ni par mail. Dommage pour le technicien et pour moi !! Le 2 eme OK
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