Évaluations clients Haut De Seine Sud
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Technicien trop pressé et occupé au téléphone avec un autre client pendant qu'il fait le nettoyage du chauffe-eau chez moi. Il faut tout lui demander car il ne m'explique pas ce qu'il fait pendant ou après son intervention. Il a apposé une signature électronique sur sa tablette à ma place...
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Engie est une grosse entreprise, mais à ce jour il n'y a pas de reproche à lui faire, il est évident qu'une petite entreprise est beaucoup plus réactive, je redoute surtout une panne avec l’approvisionnement de la pièce !
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Après moult efforts et des relances ne passant pas par le standard direct, pour être entendu.. les choses sont peut être rentrées dans l'ordre. Plus d'un mois sans eau chaude.
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L'acceuill est agréable et attentif mais le technicien n'est pas informé des informations que j'ai j'ai communiqué,...
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Le dispositif de notification de rendez-vous est défaillant : trop de messages et plusieurs rendez-vous proposés simultanément à des dates différentes. L'appel téléphonique est plus fiable.
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Delai de rendez souvent très long
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Le technicien qui est intervenu est trés professionnel, efficace et cerise sur le gâteau trés sympatique .
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Mon rdv du 31/08/2021 a été annule sans m'informer. J'ai appelé le service pour savoir si le technicien allait finalement passer, on m'a répondu que le rendez vous avait été annulé et qu'un SMS avait été envoyé à mon épouse. Après vérification aucun message reçu de la part d'engie sur le mobile de mon épouse. Et aucune proposition commerciale en dédommagement. J'ai quand même dû poser une demie journée de rtt pour rien. Merci engie
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Le thermostat d'ambiance livré ne correspondait pas à notre demande (notre souhait était un thermostat avec les mêmes caractéristiques que notre ancien appareil). Provocation d'un court circuit. L' intervenant s'est présenté et a travaillé sans masque. Remarques inappropriées de sa part.
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un binôme d'intervention efficace et sympathique...
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Intervention parfaite. Ce serait peut être bien, de prevoir un appel téléphonique de la part du technicien avant l'arrivée chez le client (par ex, 1/2h avant) pour annoncer son arrivée imminente.
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L'entretien n'a pas eu lieu à la date prévue, le rendez-vous ayant soi-disant été annulé par nos soins, ce qui est absolument inexact.
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Suite à la visite d'entretien je devais recevoir un devis pour un désenbouage mais je ne l'ai pas reçu.
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Tres bien. Seul bemol etait l’impossibilité de replannifier l’intervention en ligne
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Efficacité rapidité et gens compétents
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Très bien , personne efficace et professionnelle
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Engiehome est réactif au niveau de l'accueil surtout
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Depuis plusieurs années c’est le même technicien (Mr Rio )qui vient et qui connaît donc bien la chaudière. Au moment de la prise de RV je me suis assurée que cela était bien lui : on m’a affirmé que cela serait bien lui. Mais hier, c’est un autre technicien qui ne connaît pas ma chaudière qui est intervenu. Un monsieur certes très gentil, mais qui lui même reconnaissait qu’il n’était pas logique que cela ne soit pas son collègue qui connaît la chaudière qui soit intervenu. En résumé, j’espère que son travail sera de qualité : je m’en apercevrai au moment où je remettrai le chauffage en route. En attendant, c’est assez déplaisant de se faire entendre dire que un technicien précis va intervenir et qu’en fait cela est un autre. Cela laisse une impression que le client n’a aucune importance … vraiment pas terrible.
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Technicien arrivé de bonne heure, aimable et compétent. Rien à redire.
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Dépannage express, dans la journée. Travail bien effectué.
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le technicien "pompe à chaleur" est un ecxellent sprecialiste
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Bonjour, le technicien qui s’est présenté était un spécialiste des chaudières à gaz et n’a pas pu intervenir sur ma chaudière à fioul. Il est dommage que EHS ne connaisse pas mieux ses dossiers clients. Au final, la chaudière est toujours hors service depuis le 17 septembre 2020 ! Prochain rdv, visite d’entretien le 30/08, en espérant que le technicien saura aussi faire la réparation. Je vais prévenir par avance par e-mail afin que le technicien vienne avec les pièces nécessaires à la réparation (devis de 300€ accepté tout de même). Sinon le technicien a été très cordial. Le pauvre n’y est pour rien. Cordialement
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L'intervention a été décalée 2 fois à ma demande et sans aucun problème. Le technicien s'est présenté après m'avoir appelée dans la tranche horaire prévue. L'intervention et les tests ont été fait consciencieusement et néanmoins rapidement.
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No comment
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Super. Intervention rapide et efficace !
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excellent Technicien
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Peut-être qu'une aspiration de la chaudière et de ses composants en fin d'intervention aurait été un plus?
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Première prise de rendez-vous par téléphone non prise en compte et même annulée malgré confirmation. Second rendez-vous, numéro mal noté impossible de joindre la personne sur place. La troisième c'est la bonne, mais bonjour l'amabilité de l'intervenant.
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Technicien très aimable, disponible. N'avait plus de batterie a-t-il dit Ns a donné des informations fiables et utiles. A encourager
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Intervention très bien. Comportement très professionnel du technicien. Je ne mets toutefois pas la note maximale à Engie Home Service car depuis que j'ai souscrit mon abonnement en décembre 2020 j'ai reçu de nombreux messages me prévenant qu'un technicien était passé chez moi pour contrôler ma chaudière (sans rdv programmé) ou des messages de programmation alors que ma chaudière avait moins d'un an et que j'avais signé mon contrat peu avant. Pollution informatique, mauvaise gestion... ?
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Tjrs un bon accueil téléphonique qd j appelle pour modifier date rdvs. Les techniciens sont gentils donnent des conseils respectueux du lieu.
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Professionnel et de bons conseils
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Bien
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Rdv rapide avec intervention d’un technicien compétent et de plus très aimable
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Intervention très rapide après mon appel et intervenant au top !
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Je suis très satisfaite, rappel pour les visites, rendez vous toujours respectés, ma chaudière est une vieille dame, elle fonctionne très bien, les techniciens Engie la respectent pendant l’entretien. Lors de son changement je continuerai à faire appel à Engie.
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A l’appel téléphonique, la personne était très aimable et efficace. Le technicien très compétent , aimable et parfait.
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Super tout a été bien fait
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Rdv décalé pas de matériels appropriés
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Le technicien n’a fait que passer un coup de pinceau dans la chaudière mais pas de nettoyage comme indiqué sur le bon d’intervention. Donc un peu déçue j’étais habitué à mieux. Total intervention avec démontage et remontage de la plaque de face 5mn....
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Je pas été contacte et aucune intervention a été faite
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J assisté à toutes les révisions cependant je note que vos opérateurs ne font pas tjrs les mêmes opérations.... Existe t il une liste précise des points à revoir...je pense que c est nécessaire vis à vis de vos engagements....
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Continuez 🙂
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Intervention rapide et efficace.
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comme à chaque fois je suis satisfait du service et de l'intervension
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Chauffagiste très méticuleux, ayant pris le temps pour intervenir chez ma chaudière à gaz. Pour ce qui est la résolution du problème de non intervention l’année dernière et le remboursement de la somme payée, je n’ai pas reçu d’appel comme indiqué par le conseiller téléphonique mais on me l’a déduit du montant de l’intervention de cette année. Je mets une note de 7 car la solution a été émise à la date de l’intervention sans me prévenir.
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Il serait VRAIMENT plus pratique d'avoir une heure de rendez-vous fixe plutôt qu'un créneau de 8h à 13h !
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Rapide et efficace
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respect des horaires, professionnalisme de l'intervenant
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Réaction téléphonique et intervention très professionnelles. Je suis très satisfait car ma chaudière était sale à l’arrivée de votre technicien alors que je la fais entretenir par vos équipes. Il était inutile que le technicien le contacte puisque je savais qu’il serait là pour 8:00
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Technicien efficace, qui connait son affaire !
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Très bonne intervention du technicien
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Je suis très satisfait de l’expertise technique et de la sympathie du technicien venu à mon domicile ; le seul bémol à ce rdv concerne la planification n’ayant pas pu savoir à l’avance l’heure de venue de la personne. Avec deux enfants en bas âge à la maison cela était important pour mon organisation. Autrement un grand merci au technicien ! A noter : concernant la dernière question de ce formulaire : pas d’étiquette collée sur mon appareil, s’agissant d’un équipement non installé / non maintenu par ENGIE (le rdv concernait un projet de conversion énergétique)
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je suis très insatisfait de Engie Home Service. Relance et menace de résiliation par téléphone, sms, mail...du contrat entretien chaudière. Il faut payer en début d'année pour le passage d'un technicien en juillet !!! et encore, il faut se manifester pour avoir un rdv. Je suis client depuis 14ans. Inadmissible !!! C'est la 2iéme année que cela se produit. A l'arrivée du technicien, encaissement obligatoire sinon pas d'intervention. Obligé de négocier. Travail du technicien certainement sérieux sur la chaudière, mais scandaleux dans la propreté. Après son passage 1H30 de ménage !!! Je pense sérieusement à résilier mon contrat en fin d'année.
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tres content de la prestation tres pro du tecnicien jean pierre
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TOUJOURS DES CONTACTS EXCELLENTS
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Très bon technicien!
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La prise de rendez-vous est toujours un peu chaotique. Un premier rendez-vous a été pris, il n'a jamais été confirmé ni par mail ni par SMS. Si bien qu'on ne peut pas savoir si l'intervention aura lieu jusqu'au jour J. Il se trouve que le fameux jour J le technicien m'a contacté pour m'annoncer qu'il annulait. J'ai alors reçu un SMS m'annonçant que je n'étais pas présent à mon domicile ! Heureusement le service client a été joignable facilement par téléphone. J'ai pu fixer un second rendez-vous. Là encore, ce rendez-vous n'a pas été confirmé ni par mail ni par SMS. Mais cette fois-ci il a été honoré. L'intervention en elle-même s'est bien déroulée.
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Personnel empathique et compétent au plan technique
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l'intervention du technicien est parfaite , mais 1 fois sur 2 l'intervention est reportée sans mème être prévenu ?
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Intervention a la va vite,mauvais diagnostique. Reparation evaluée à 1500€. Réparation par un autre technicien pour 106€ A ne pas recommander.
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Très bien
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Toujours disponible
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Intervention très professionnelle, le technicien m'a bien expliqué ce qu'il constatait
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Il serait appréciable que le technicien remette en place ce qu'il a déplacé
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J'ai un contrat 24/24 7/7 et ma PAC est en panne depuis le 4 Juin ....
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Personne se présente le matin. J'appel à 12 h. Après 6 minutes d'attente, on me demande si le rendez-vous peut être décalé à 14 h. J'accepte en demandant à être prévenu si changement. Arrivée du technicien à 15 h...
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Équipe compétent
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Le jour ou Engie home service stockera les piéces détachées, le commentaire évolura
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Trés professionnels, les 2 techniciens qui sont venus mais la panne est tjs là
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Il s’agit d’un contrôle annuel qui s’est déroulé au mieux. Par contre au début de l’année j’ai attendu plusieurs semaines pour une intervention
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la panne de chaudière intervenue vendredi dans la nuit et signalée le samedi n'a pas pu donner lieu à intervention immédiate, d'où un we sans eau chaude: la 2 emme fois en 3mois Sinon, l'intervention du technicien est de qualité: présentation, explications, durée
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Personne très compétente et agreable
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Technicien très sympathique, efficace et rapide.
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Technicien agréable et compétent
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service client inefficace. Un technicien n'est pas venu. Malgré 2 appels dans l'apres midi impossible de savoir si il viendra et quand pour faire entretien de la pompe à chaleur. J'ai eu l'impression d'etre client genant...
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Absolument primordial de maintenir un excellent technicien reconnu et apprécié en la personne de JP FERCHAL
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L'appel téléphonique de la part du technicien 30 min avant d'arriver sur les lieux est très bien. Mais un numéro masqué n'assure pas qu'on décroche. Un SMS la veille de l'intervention est encore mieux. Comme ca on sait que on nous a pas oublié.
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reclamation envoyee : un technicien vient pour une maintenance et met en panne une chaudiere qui marche (en m'expliquant qu'elle est en parfait etat) : le soir plus d'eau chaude un autre technicien vient pour reparer, coupe ma chaudiere soit disant "dangereuse pour la vie de ma famille" et me fait signer un devis pour des pieces depuis chaque jour j'appelle l agence qui n est pas en mesure de me dire qd les pieces vont arriver mais qu elle m appelera lorsque ce sera le cas j apprends lors d'un coup de fil que les pieces sont arrivees (personne ne m en a prevenu) J attends maintenant un rdv d intervention : plus d'une semaine sans eau chaude ni chauffage, des techniciens incompétents,des interlocuteurs qui ne savent rien et se renvoient la balle, aucune proposition compensatoire .... une qualite de service deplorable ....
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Bonne prestation du technicien l seul problème provient dans la prise du rv ; l"information est mise sur un téléphone fixe qui ne reçoit pas les sms mais suite à une communication cette erreur sera surécent gommée la fois prochaine
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Confusion sur mon numero de client. Technicien trés compétent et ponctuel Demande de remise car il n'y a pas eu de service en 2020
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D'un interlocuteur à l'autre, je n'ai pas eu les mêmes infos. Je pensais que c'était possible d'avoir un dépannage en urgence, mais apparemment c'est compliqué.
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Rdv du matinon honoré. Pas prevenu de quelque retard que ce soit. Appel servce client 2 fois dans l apres midi pour savoir si le technicien passerais ce jour Un autre technicien a pu finalement etre envoyé en fin d apres midi.
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Cette fois ci cela s'est très bien passé. Mais je garde en mémoire les grandes difficultés rencontrées cet hiver (délais, contacts, pb de stocks,...) par vos services (essentiellement l'organisation et la logistique)
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J‘ai appelé pour indiquer les nouveaux codes pour les deux portes d‘entrée: elles n‘ont pas été communiquées au technicien et ne figurent pas non plus au compte-rendu de l‘interveNation.
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Très satisfait de vos services
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Le contact téléphonique est TOTALEMENT IMPOSSIBLE et c(est bien regrettable car le contact avec les clients est INDISPENSABLE pour une bonne gestion j'espère que vous réviserez votre copie
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Intervention dans les temps et technicien sérieux avec conseils et réponses aux questions
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INTERLOCUTEUR TRES PRECIS ET PONCTUEL SOURIANT MALGRE LE MASQUE PERSONNE TRES AVENANTE ET QUI A PRIS LE TEMPS DE FAIRE SON DEVIS EN N'OUBLIANT RIEN. BON COLLABORATEUR POUR VOTRE SOCIETE
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Techniciens ponctuels et compétents
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Pendant des années des problèmes comme un call center minable en remplacement de la délégation qui faisant bien son travail. Un service recouvrement qui m’a téléphoné 40 fois pendant une année pour reconnaître son erreur ! Si bien que j’ai annulé un de mes deux contrats et pris un artisan local pour chez moi, ma sœur , une résidence secondaire et une autre habitation. L’opérateur qui vient sur la dernière adresse traitée chez vous fait bien son travail.
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Un premier passage a été fait sans me prévenir. Puis après avoir pris un nouveau rendez-vous, le technicien a détecté une panne . Il y a donc une nouvelle intervention à faire , on devait me contacter pour prendre rendez-vous. Cela va faire une semaine et personne ne m'a contacté....
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Prestation impeccable. Technicien aimable et compétent
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Technicien très professionnel
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Mon rendez-vous planifié 10 jours en amont n'avait pas été confirmé par le technicien et n'avait pas été inscrit au planning. J'ai perdu ma matinée.
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Bonne intervention du technicien. Remarque, c'est la troisième fois que quelqu'un d'Engie passe pour ma chaudière, c'est le premier à avoir découvert que la purge d'air était fermée et que mes problème venaient de là !
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Il est parfois compliquer d'obtenir un contact et ou d'être rappelé dans les délais. Ceci est récurrent et mérite d'être amélioré!
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le technicien était poli et sympa
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Le technicien qui est venu ce matin est charmant et compétent MAIS - il n'a jamais vu ce matériel, il n'a pas accès à la documentation constructeur ( Engie grosse entreprise pourrait avoir une collection compète ) . Une heure après son départ le système est non fonctionnel et en alerte, pas de réponse sur le numéro de tel
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A part l'appel téléphonique qui est bien trop tardif le reste ne pose aucun problème
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