Évaluations clients Haut De Seine Sud
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Excellent service, compétences, communication et informations au top.
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Très bien
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Suite à un probleme de chaudiere (fuite) le 26 mars, un technicien est intervenu Lundi 29 mars pour diagnostiguer le probleme et faire l entretien annuel. Il m'a dit que c'etait le ballon qui fuyait et qu'il demandait un devis pour un nouveau ballon. Je devais soit recevoir le devis soit etre contacté. J'ai recu un devis vide. depuis ce jour, personne ne m'a rappelé. J'ai contacté 4 fois Engie Home Serviec qui m'a dit qu ils contactaient l'agence. Aucun rappel. Pendant ce temps nous vivons avec des casseroles remplies d'eau et vidons des seaux remplies suite à l'essorage des serpilleres. Le dernier contact que j'ai eu me propose de faire revenir un technicien demain!!!! je reve... ou plutot je cauchemarde. Il suffit d'apres moi de recontacter le technicien qui est venu et de ne pas perdre 2 jours de plus
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Le suivi c'est bien amélioré . Mon dossier est prix en mains avec sérieux: les pièces à changer sont commandées dans les plus brefs délais et vérifiées avant la proposition d'un rdv !! Je n'ai plus besoin de relancer " Engie services" pour la commande des pièces à changer ou pour obtenir un rdv. À l'accueil le personnel est très aimable et fait le maximum pour le bon suivi. Merci à toute l'équipe.
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Contact par téléphone parfait. Technicien très courtois et à l'écoute.
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Le premier rendez-vous n'a pas été honoré sans que j'en sois informé. j'ai dû appelé pour le savoir. on m'a alors fixé un nouveau rendez-vous
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Intervention faite pat Christian, un pro !
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Excellente intervention et très bon sens du service. Bravo à Rio L
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Efficacité , compétence et bienveillance
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Nous avons un contrat pour notre PAC et je suis satisfait du service rendu et du technicien qui est intervenu.
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1er appel : la téléphoniste prend toutes mes coordonnées et ne pouvant me passer sa collègue du planning, m'assure que je serai rappelé le lendemain avant 13h. 2ième appel : le lendemain en après midi. N'ayant pas été rapellé, je téléphone et tombe sur un répondant très sympathique qui ne fixe un RV pour le lendemain en après-midi 3ième appel : j'ai pris un jour de congés. Ne voyant personne vers 16h, je rappelle et apprends que mon RV a été pris par la "plateforme" et n'a pas été validé. J'ai pris un jour de congés pour rien. La répondante me fixe un nouveau RV pour le lendemain matin. Je reprends un jour de congés. Le technicien est enfin bien passé et a résolu le problème de chaudière. ENGIE HOME SERVICE : 3 appels, avec les temps d'attente associés, et 2 jours de congés.
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J'ai eu un 1er RDV et le technicien ne s'est pas présenté en decembre. A ma 2eme tentative tout s'est bien deroule
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Je ne suis pas du tout contente car lorsque votre technicien est passé à ma demande pour juste un entretien de chaudière, il est reparti et 30 minutes après la chaudière était en panne. Je lui ai demandé de revenir au final deux pièces soi-disant étaient défectueuses le devis annoncé est de 600 € et depuis une semaine nous sommes avec ma fille sans chauffage avec 10° dans la maison! Je ne recommanderais jamais Engie à quiconque. À l’heure où je vous parle je n’ai toujours pas de chauffage car ils n’ont toujours pas reçu la pièce. Le contact téléphonique que j’ai eu est une dame qui m’a certifiée dur comme fer qu’elle me rappelait à 10h du matin. Il était 8h du matin mardi. Nous sommes jeudi soir et je n’ai toujours pas eu d’appel téléphonique...
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Félicitations au technicien ! Remarquable de disponibilité ! Explications claires et détaillées ! Mais comme d'habitude la plateforme de prise de RV dysfonctionne à chaque intervention (PAC ou chaudière fioul)
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Le professionnel qui est venus nous a expliquer ce qu'il fallait faire et ce que nous faisions de façon incorrecte. Il a aussi bien entendus fait une mise a jour complète des appareilles en prenant son temps, il n'as pas travailler dans la précipitation, et a répondus a toutes nos questions.
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Mauvaise personne envoyé pour intervention. Pas a l'heure. Aucune solution donnée par téléphone.
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Votre technicien m’a changé une pièce 50 € alors qu’elle est défectueuse et fuit sur le tableau électronique qu’il a faite griller maintenant mon tableau électronique est HS
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Super accueil téléphonique génial trouve un rdv rapidement et mes disponibilités.technien a l heure trouve la solution en 5 min vraiment que des compliments
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Même si la période est particulière (COVID), trois mots d'explication sur les opérations effectuées seraient bienvenus et renforceraient l'impression de sérieux dans l'exécution de la mission. De plus le résultat des mesures (O, CO²,...) n'est pas donné . A t-il été fait...? Sinon, on apprécie toujours la stabilité et l'amabilité du personnel.
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J’ai eu beaucoup de mal à les contacter: j’ai envoyé un mail auquel j’ai reçu un accusé de réception automatique puis plus rien. Quelques jours plus tard, j’ai appelé au numéro indiqué sur mon contrat d’entretien et sur leur site. Après 6 minutes de répondeur en boucle, j’ai abandonné et raccroché. Cela s’est reproduit pendant plusieurs jours, quelle que soit l’heure ( dans leurs horaires d’ouverture). Finalement, 15 jours plus tard, j’ai eu une charmante femme qui m’a programmé un rendez-vous pour le surlendemain. Le technicien a été très sympathique et très efficace. De plus, il a laissé les lieux impeccables.
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Bon contact avec l'agence. Technicien au Top.
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Le commercial, Kevin GOUAILLIER, a été très disponible du premier contact jusqu'à l'installation, et de bon conseil. L'installation s'est, au final, bien passée, et l'équipement fonctionne parfaitement et répond aux attentes qui ont motivées son achat. Les installateurs et le technicien d'Engie ont été très compétents, aimables, et leurs explications très précises. Bravo à l'équipe commerciale et technique pour cette vente et installation conforme à la qualité que l'on peut attendre d'une société comme Engie. Je suis très satisfait de la qualité de conseil de Kevin GOUAILLIER sur le choix de l'équipement et sur son prix de commande et d'installation.
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Très bien conseillé
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un RV pour entretien de chaudière annulé la veille au soir sans proposition de remplacement. J'ai dû solliciter le RV pour un passage fixé au 9/03 avant échéance du contrat le 20/03 et l'entretien fait, le technicien demande le règlement pour le renouvellement du contrat ! Pas de perte de temps pour un encaissement !
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non cette fois pas satisfaite du tout. D'abord par l'opacité du contact. Après Ma Nouvelle Chaudière, à qui a-t-on a affaire pour l'installation, pour la mise en service, et après ? il semble que les installateurs et Engie ne s'entendent pas très bien : ils se renvoient la balle chacun pour expliquer les dysfonctionnements et autres erreurs... Résultat : au moins trois semaines entre l'envoi du bon de commande et l'acompte, et encore, combien de temps aurais-je attendu si je ne les avais pas harcelés ? Puis installation ratée (inversion eau chaude et eau froide), puis reprise de rendez-vous pour corriger (donc nouveau rendez-vous) puis encore besoin d'un nouveau rendez-vous pour installer le thermostat !! Combien de journées dois-je prendre pour l'installation d'une chaudière ? je dis quoi à mon employeur ? Et suivi client nul... bref.
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Cette intervention suivait 2 autres interventions qui n'ont pas permis d'éviter la 3 ème intervention et un changement de pièces onéreux. Il est à noter que la 1ère et la 3ème interventions ont été faites après avoir attendu 3 jours sans chauffage. La dernière intervention a été très professionnelle et l'intervenant a été particulièrement efficace. S'agissant de l'accueil téléphonique il est satisfaisant mais il est regrettable qu'il a fallu attendre à chaque fois 3 jours, sans chauffage, l'intervention du technicien
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Très bien pour l'intervention et les contacts téléphoniques, mais plusieurs fois les RDV ont été annulés.
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Bonjour, le technicien a été courtois, agréable et a bien respecté les règles sanitaires.
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Je vous remercie mais j'en profite pour vous faire quelques remarques : J'ai eu une panne de chauffage à un moment où il faisait un froid terrible, vers novembre. J'ai appelé pour demander une intervention en urgence en insistant sur le fait que j'ai 74 ans et de gros problèmes pulmonaires. Une personne compréhensive m'a dit qu'on allait faire le maximum pour m'envoyer quelqu'un et puis..... plus rien !!!! Heureusement, une de mes filles a réussi à trouver le problème. Mais personne ne m'a jamais rappelée. Depuis 4 ans, l'excuse est : "nous n'avons qu'un seul technicien pour les pompes à chaleur." Quel genre d'argument est-ce là ??? Vous installez des pompes à chaleur, ça nous a coûté très cher (pas d'aide de l'Etat à ce moment-là) vous deviez engager un deuxième technicien spécialisé "pompes à chaleur" si un seul ne suffisait pas d'autant plus que le technicien unique avait des problèmes de santé et que donc, il y avait... zéro technicien pouvant intervenir chez vos clients. C'est tout-à-fait inadmissible. Je suis prélevée chaque mois de 25 euros par mois pour le contrat d'entretien de ma pompe à chaleur installée par vos techniciens il y a 4 ans. Or aucune nouvelle de votre part pour une visite d'entretien à l'automne. Après maints coups de fils de ma part, on m'a programmé une visite pour le 24 décembre. Qui a été annulée au dernier moment, et par texto (que je n'ai pas vu sur le moment), un coup de fil aurait été plus correct et efficace. Depuis le... 6 janvier, enfin, vous avez embauché un deuxième technicien-pompes à chaleur ! D'où une visite d'entretien, après plusieurs demandes de ma part, au printemps !! Tout ça n'est pas sérieux et je me pose des questions. Je fais suivre ce message à Que Choisir. Cordialement,
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Au téléphone, il y a eu un peu d'attente, mais c'est acceptable. J'ai eu tous les renseignements souhaités, parfaitement clairs, en peu de temps. L'interlocutrice était un peu speed. Les documents (contrat et autres) m'ont été envoyés par mail et courrier, c'est bien ; le contrat par mail était moyennement scanné (coupé sur un côté). Le technicien a prévenu de son arrivée qq min avant son passage, très bien. Il parlait posément, c'est appréciable. L'intervention était un peu succincte. Il a gratté du calcaire au niveau du siphon de ballon d'eau chaude, mais je ne sais pas précisément ce qu'il a vérifié de plus (hormis la température d'eau), et j'aurais bien aimé en être informé. Le rapport d'intervention que j'ai reçu par mail est par contre inacceptable : le descriptif se résume à 1 mot : "Intervention" écrit par le technicien.
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C’était un peu long d’avoir un rendez-vous, mais ensuite, intervention du technicien impeccable et agréable !
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Personnel compétent et à l écoute
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très compliqué de prendre un RV et report d'intrvention le soir pour le lendemain. Bonne intervention de votre technicien.
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Accueil agréable et réponses rapides à mes attentes.Le technicien nommé HABIBOU est très sympathique et très efficace.
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Comme d'habitude, Vous programmez des interventions pour lesquelles je prends mes dispositions pour être présent, puis un ou deux jours avant l'intervention est annulée ! Bien sûr, aucun mot d'excuse ni de rappel pour reprogrammer une intervention, je dois faire la démarche de mon côté. Résultat : ma chaudière n'a pas été entretenue pendant plus de 1 an (de novembre 2019 à mars 2021). Je souhaite être remboursé d'un an !!! D'autre part, les tarifs augmentent régulièrement chaque année d'un montant très supérieur à l'inflation. J'ai déjà répondu la même chose à l'enquête précédente, ce qui n'a servi à rien : vous avez des voies d'amélioration depuis longtemps, mais rien ne change !
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Tres professionel et sympathique; rendez-vous précis. On se sent en confiance. Bravo
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Chaudière en panne et 13° dans la maison, ceci 2 mois après la visite d'entretien. On m'avait fixé un e date de réparation confirmé par mail, le jour dit sans nouvelle du technicien, j'ai appelé Engie: On m'a dit d'attendre jusqu'à 20 h 30. le lendemain j'ai rappelé et on m'a proposé une visite 5 jour plus tard pendant les. vacances scolaires que j'ai refusée. au retour de vacances, un nouveau rendez vous est fixé. Le technicien appelle pour retarder sa visite en fin de journée finalement fixée à 16 h. Après une heure de travail, il incrimine une pièce défectueuse à commander. La suite au prochain épisode !
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Jamais vu votre technicien je l Est attendu toute la mâtiné
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Trop d'attente au téléphone pour obtenir un interlocuteur (15 minutes minimum) ce qui n'était pas le cas avant avec les secrétaires...
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Personnel attentif et disponible sur toutes les questions posées
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L'intervenant a été parfait. Merci A suivre
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1er passage début janvier pour un entretien et non finalisé, problème de vis sur le bruleur (à changer) la 2eme intervention c'est déroulée au mois de mars ...donc un peu long ! mais surtout pas de suivi , ni de coup de téléphone. Accueil téléphonique et interventions techniques de bonnes qualités
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Grand merci pour Mme KOBTI et Monsieur Jean-Pierre
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Mon premier appel téléphonique n'avait pas été prise en compte dans le fichier quand j'ai pris contact la 2ème fois Le technicien qui vient chez moi est très bien.
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je trouve que le nettoyage du chauffe eau avec un pinceau coudé et un goupillon un peu léger il n'y a pas eu de vérification au niveau des émanations de gaz éventuelles avec un détecteur de la part de l'agent, je ne sais pas si c'est de son fait ou du vôtre mais je trouve que ça n'est pas professionnel
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Lors du premier rendez-vous le technicien ne s’est pas présenté et n’a pas appelé. Au deuxième rendez-vous le technicien n’avait pas de quoi nettoyer et sans rien demandé s’est servi d’une éponge et n’a pas tout nettoyer. De plus sans escabeau je me demande comment le technicien a pu contrôler le dessus de la chaudière.
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Demande de l intervention par téléphone rien à re dire personne très a l ecoute et bien renseigné (le seul ik temps d attente très long) bon je suis pas le seul aussi
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C'est avec plaisir que j'ai constaté que le technicien était celui de l'an dernier. Très poli, discret et efficace à la limite un soupçon de timidité n'osant demander à utiliser l'escabeau pour accéder à la chaudière. Dans ces moments difficiles il est réconfortant de rencontrer encore de tels jeunes gens. Nous nous sommes donnés rendez-vous pour l'année prochaine et avant de partir pourquoi ne pas le gratifier ! encourageons nos jeunes qui travaillent
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Le technicien est arrivé dans le plage horaire annoncée. Il a répondu à toutes mes questions, très professionnel.
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Technicien très professionnel
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Cobtacte téléphonique parfait technicien parfait mes plus 1 mois attente pour changer une pièce intolérable
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Très satisfaite de l'intervention du technicien
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Personnes très réactives, très sympathiques et professionnelles.
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Technicien très à l’écoute et patient
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Le Technicien était à lécoute et pro...
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Prise en charge rapide de la demande mais délai d’intervention de 5 jours. Technicien très compétent
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Technicien un peu trop pressé. Après avoir mis un produit de nettoyage dans chacun des plits, le lendemain nombreuses taches blanches sur les meubles et le parquet. Travail baclé.
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Bonne réactivité, les équipes ont bien pris en compte l'urgence de mon problème
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Prise de RDV facile Intervention en première heure comme demandé Très bon contact avec le technicien qui connaissait déjà notre installation et a pu répondre à mes questions
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Merci pour l’intervention. Le technicien était très professionnel et agréable.
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Contact pour le RDV par mail se confondant avec les pubs envoyés pour un abonnement à un entretien mail et que j aurai pu manqué. RDV que j'ai réclamé avec insistance car délai largement dépassé. Manque de professionnalisme évident de vos services.
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Bravo au technicien qui est intervenu sur ma chaudière, pour sa compétence, son amabilité, ses explications et conseils et son écoute du client. Totalement satisfait.
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Accueil téléphonique sympathique mais calage d'un rdv qui n'a jamais eu lieu puis aucun rappel. J'ai du passer par un ami qui avait le tréléphone d'un technicien pour caler rdv avec lui. Excellent contact avec le technicien. Revoir votre organisation de montage de rdv.
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Votre courrier indiquait que le technicien appellerzit pour annoncer l heure de son passage. Je lui ai dit que je m attendais a ce qu il m appelle. Ce a quoi il a répondu qu il n allait quand meme pas appeler tous les locataires et que le fait que la date soit indiquée ainsi que la période était suffisant. Je decouvre grace a vous l etiquette mentionnant vos coordonnées. Il aurait pu me le dire... A part ça, l intervention a été rapide et ce monsieur, même s il jugeait inutile d appeler n etait pas desagreable. Dommage qu on ne puisse pas etre prévenu en amont de son horaire de passage. Je ne suis pas en teletravail. Me bloquer tout l apres midi ce n est pas top...
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chaudière installée en remplacement d'une ancienne Frisquet vieille de 35 ans. Depuis 5 jours, la chaudiere HM condensation visio 25kw M TPHE donne les résultats suivants : chauffage et programmation corrects; eau chaude sanitaire tour juste suffisante. J'ai demandé l'intervention pour le niveau sonore de l'appareil, qui est insupportable, car mesuré par moi à 57Db. Votre technicien ignore ces unités de mesures et n'a rien pu faire.
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Le technicien est adorable et très soigneux de tout bien nettoyer, surfaces et sols y compris. Très correct et bonne communication, j'ai complète confiance en lui et son travail
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accueil téléphonique courtois, prise de rendez-vous simple, je suis satisfais ça correspondait à mes attentes. Je recommande.
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J'ai eu un problème sur ma chaudière et restée dans le froid tout le WE
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Bonjour, Je suis ravie de la rapidité avec laquelle l"intervention a eu lieu, du respect des horaires annoncées (8H-12H) et de la proposition de signer un contrat rapidement. en revanche, j'ai eu un mal fou à réussir à joindre un interlocuteur par téléphone (10 sonneries, puis rien....) & à trouver l'agence de laquelle je dépends (entre "Trappes, Chatenay Malabry et Sud Hauts de Seine"); Enfin, développer la relation de vos intervenants seraient un vrai plus pour satisfaire vos clients (sourire, envie, ton de la voix...) A votre disposition, Aurélie
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Le technicien très bien competant.
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Les techniciens sont tous de très bonne volonté et ont tout fait pour nous aider dans les diagnostics et réparations. Nos demandes d'interventions ont été traitées avec sérieux et diligence. Nous sommes très satisfaits. Cependant, nous avons eu quelques interventions par des techniciens non spécialistes de notre marque de chaudière (Wiessmann) et cela a engendré un retard dans le diagnostic des pannes. Il serait plus efficace de faire attention aux spécificités des appareils et des techniciens.
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Chaudière avec un code erreur jeudi 11/2 ; je parviens à la redémarrer. Appel Engie vendredi 12/2 à 730 ; après discussion je réussis à avoir une intervention le vendredi après-midi au lieu du samedi. Le technicien vient et me dit que c’est sans doute le ventilateur. Je lui dit de le commander et de le changer. Il me dit que son collègue fera d’abord le devis lundi matin. Ma chaudière est tombée en panne le vendredi soir ; j’appelle Engie aussitôt; on me dit que je serai rappelé à la 1ère heure samedi matin. À 10h toujours rien je rappelle Engie ; on me dit que je vais être rappelé. Personne ne m’a rappelé, je n’ai plus de chauffage et il fait encore -5 dehors cette nuit. À suivre
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Je n'ai rien de particulier à dire, sinon que c'est parfois très compliqué pour vous avoir au téléphone. Tout dépend à quelle heure on vous appelle. Belle journée à vous. Cordialement.
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Chaudière toujours dysfonctionnelle, pas de chauffage ni eau chaude!!
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panne d'un radiateur tout neuf envoi de technicien une première fois avec diligence merci mais problème non résolu c'est à dire 9 jours avec radiateur en panne 2eme rendez vous planifié 4 jours après demande car pas de technicien disponible
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Le Premier rendez vous a été annulé sans préavis. Il est totalement anormal qu'un RDV soit annulé le jour même, au milieu de la plage horaire qui était réservée. Le technicien venu au second RDV était très bien.
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Technicien professionnel et compétant. RDV respecté
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Le technicien a constaté que le joint de la chambre de combustion était détruit. Il n'avait pas la pièce de rechange et est reparti à Bagneux en chercher un neuf. Manque de chance à Bagneux il n'y avait pas la pièce adéquate. Il a mis un joint qui ne correspondait pas à notre équipement mais qui était identique à celui en place. Il doit repasser avec le bon joint (de couleur rose et pas blanche) Conclusion : le précédent technicien a mis un joint qui ne correspondait pas à notre chaudière... Je vous laisse en parler à votre avocat au cas où
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Technicien efficace, compétent et sympathique. M'a donné des conseils précieux sur mon installation. Parfait
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Reactif et competitif
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J'avais demandé un technicien en particulier, mais c'est un autre qui est venu. pas la peine de prendre en compte le rendez vous en fonction de la disponibilité du technicien demandé. Cela dit celui qui est venu était très bien aussi .
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4 RV dont 2 inutile pour une réparation, pas de transmission de l'info que un besoin , pas de reprise des infos originelle de client d'une cible rachetée par Engie Tous les défauts d'une grosses organisation .... cela n'a rien d'une attaque personnelle contre les interlocuteurs individuellement.
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Intervention professionnelle, explications claires , très aimable, prévenant et sympathique devis de dépannage clair et proposition de rendez vous par le bureau par la suite rapide et au mieux de nos disponibilités
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L'intervention s'est bien passée et les techniciens ont ete tres efficaces Mon seul regret est que le rdv ai ete reculé par 3 fois sans que j'en sois prévenu. Par contre l'acceuil téléphonique était tres bien
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Après trois RV manqués par votre fait , j'attends cet entretien depuis Septembre 2020. L'intervention s'est faite avec deux techniciens , habituellement un seul technicien venait venait pour faire parfaitement l'intervention. Vos deux collègues intervenant vendredi n'avaient semble t-il peu de connaissance sur mon matériel , celà a commencé par le fait qu'ils ont mis dix minutes juste pour ouvrir le capot supérieur . Je ne suis pas certain que l'intervention ait été effectuée comme d'habitude , une intervention de vérification serait souhaitable pour contrôle.
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Satisfait de votre entreprise
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ce technicien est venu plusieurs fois depuis des années.c'est toujours très bien .
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À force d’essayer de contacter par téléphone j’ai abandonné
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Très satisfait de l intervention effectuée par M. Lagin Rio. Cependant un delai de 2 jours pour être dépanné est beaucoup trop long.
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Technicien ne connaît pas la chaudière donc il ne fait pas l entretien me donne un autre rendez-vous Et moi je perd deux jours de travail merci ENGIE
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Chaque année la visite etait compliquée à organiser et les techniciens assurant les entretiens étaient déplacés vers des interventions de dépannage . Cette fois ce fut un festival. La visite annuelle de 2020 viens juste d’être effectuée. Le 3 février . . En décembre le technicien ne s’est pas présenté sans me prévenir ( un jour de congés perdu pour moi) .hier, La visite était planifiée entre 8h et 12h ...le technicien est arrivé à 15h30. Les années précédentes le technicien mettait 3h pour les 3 appareils . Cette année en moins d’une heure tour était fait mais aucun démontage des boîtiers externes ou intérieurs. Pas de nettoyage au bacticlim. Il m’a fallu demander au technicien de re-mettre son masque apres qu’il se soit installé pour la partie administrative sur sa tablette ( 20mn sur l’heure passée à mon domicile ). Pas de lingette désinfectante . Le vrai service minimum !
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L intervenant pour l entretien de ma chaudière etait tres compétant et sympathique
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Le technicien est arrivé en fin d'après-midi le mardi 02 Février 2021 pour l'entretien annuel de ma chaudière, en très bon état de fonctionnement. Après 30 mns environ d'intervention, de l'eau coule mais le technicien me dit que c'est du liquide pour tester les fuites de gaz. La chaudière fait un drôle de bruit, qu'elle ne faisait pas avant. Le technicien me dit que c'est la pompe qui fait du bruit et qu'il faut la changer, et me propose de donner mon accord pour la changer. J'ai un contrat "Sécurité" qui ne couvre pas selon le technicien le coût des pièces, uniquement de la main d'oeuvre. Je lui demande du temps pour réfléchir car cette situation me semble bizarre, tout fonctionnait bien avant son passage et il n'y avait pas de bruit. A son départ (très rapide), la chaudière était Hors Service, et faisait disjoncter automatiquement sur le tableau électrique général. Seule solution: désactiver le fusible individuel de la chaudière pour éviter de disjoncter. Je ne suis pas satisfait du tout du passage de ce technicien qui vient de me contraindre à ne pas avoir d'eau chaude et de chauffage pendant une durée indéterminée en plein hiver. L'accueil téléphonique a lui été réactif et a pris mon appel en fin d'après-midi, et m'a rappelé dès le lendemain 9h pour me fixer un rdv pour demain après-midi. J'espère que le Responsable des Techniciens enverra un bon technicien qui solutionnera le problème dès demain.
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mon technicien est très compétent a l écoute et très gentil
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Beaucoup d'attente au téléphone avant de pouvoir avoir une personne en ligne; j'ai dû appeler à 3 reprises avant que mon appel soit pris en compte. J'ai attendu une demi journée pour rien lors de mon premier rendez-vous. Et personne ne m'a appelé pour me prévenir ! Lorsque j'ai pu enfin avoir quelqu'un au téléphone, la personne m'a dit : "le technicien est en route pour venir chez vous", puis il n'est pas venu. Mon rendez-vous a donc dû être repositionné. Le deuxième rendez-vous s'est bien passé.
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C'est très simple, je n'ai eu aucune communication. J'avais un premier rendez-vous pour lequel je n'ai eu aucun appel, aucune information et finalement aucun technicien ne s'est présenté. Le service client est inexistant... quand on essaye de les joindre, il faut prévoir la journée, si on ne vous raccroche pas au nez entre temps.
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Très correct très professionnel très compétent
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Pas de souci, c'est bien
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les services des secrétaires est à revoir pour le suivi des RV
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La personne qui est intervenue chez moi l'a fait avec beaucoup de professionnalisme
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Avis affichés par ordre chronologique