Évaluations clients Haut De Seine Sud
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Service d´Assistance Technique de la déclaration de panne, prise de contact et rendez-vous et intervention, Rapide, Simple et Efficace,..,
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5 rendez vous fixes pour finalement obtenir un entretien témoigne de difficultés d’organisation colossales et qui sont apparemment connues des professionnels du secteur - dommage car le contact est professionnel
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Le technicien qui s'est déplacé a répondu parfaitement à la demande. Le seul hic, c'est que c'était le troisième, enfin le bon.
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Suite au rachat de Chauffage Service par Engie Home Services, le transfert des messages d'alertes de ma chaudière n'a pas été fait. Le technicien m'a recommandé de contacter le SAV mais cela aurait pu être fait pour tous les clients historiques
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Il y a 9 ou 10 mois que ma pompe à chaleur est en panne que voulez vous de plus ? Incompétence, mépris du client ?????
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Votre logistique est totalement inefficace: on trouve en 2h un circulateur que vous mettez des semaines à rentrer: on marche sur la tête ! Service client : zéro pour les dépannages et très insuffisant pour l'entretien.
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Absence de réponse précise et pas de suite à l'appel
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Technicien agréable, sérieux et efficace .......
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Votre technicien , M. ALI qui est intervenu depuis plusieurs annees sur notre installation de chauffage est a la fois un tres bon professionnel et une personne dont on apprecie la tres grande courtoisie .
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Intervention qui a bien eu lieu à la date et au créneau prévu, merci ! Néanmoins le technicien s'était "levé du mauvais pied". Il s'est garé devant le portail d'une voisine, nous lui avons indiqué qu'il serait opportun de se garer ailleurs ; il a refusé en nous envoyant promener. A son arrivée devant notre chaudière, nous lui avons indiqué qu'un tuyau avait été mal repositionné par le technicien qui était venu la fois précédente et lui avons demandé s'il pouvait le remettre. Il est resté muet et ne nous a pas répondu. Nous lui avons reposé la question ; il a marmonné dans ses moustaches qu'il en avait marre de réparer les bêtises des collègues, que ça n'était pas la 1ère fois, etc. Nous avons vraiment eu l'impression de l'embêter ; et il aurait presque fallu que nous nous excusions de l'avoir dérangé et d'avoir payé pour l'entretien. En fin d'intervention il semblait s'être radouci un peu, heureusement. Peut-être que ce Monsieur a passé une mauvaise nuit, ou qu'il a eu un différent au travail ; mais ça n'est pas à nous d'en supporter les conséquences. Nous ne voyons un technicien qu'une fois par an; autant que ça se passe bien. En tout cas, cette année ça n'a pas laissé de bonne impression.
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Mon apel a été très vite traité la secrétaire aimable et mon problème résolu
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2 visites décalées sans être informé et la derniere devant arrivée à 8h30, arrivée à 9h15 alors que j'etais en reunion ... Le service planification des visites est tel que je songe à trouver un autre fournisseur
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Je suis vraiment satisfait.
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Lamentable , malgré de multiples appels téléphoniques il a fallu attendre 1 mois pour qu’un technicien se déplace. Problème avec le technicien qui dit avoir changé la pièce et qui n’a rien fait du tout !!! Conclusion nous sommes le 21 janvier et depuis le 18 décembre j’ai des problèmes avec ma chaudière. Je vais changer de fournisseur !!!!!
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La prise en compte de ma demande remplacement de ma chaudière au fioul à été parfaite. J’ai eu une estimation des économies qu’il me serait possible de réaliser puis on l’a transféré vers un autre service pour prendre rdv avec un technicien. L’intervention de ce dernier a été très professionnelle, allant jusqu’à vérifier que mon installation gaz était bien aux normes. J’attends maintenant le devis.
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Beaucoup trop cher comme service. Une fuite quelque part dans mon appartement mais personne ne vient vérifier. Au final je paie des factures exorbitants pour rien. Entretien non fait en 2020 (le premier et dernier était le 30 septembre 2019 avant celui de 2021)
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L'intervention du technicien a été très professionnelle. Cependant, nous avions rendez-vous la veille avec lui et il a été obligé d'annuler tous ses rendez-vous. Engie devait nous prévenir du desistement, et rien n'a été fait. Nous sommes restés bloqués tout l'après-midi pour rien. Ce n'est pas normal.
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Le temps d’attente pour obtenir un conseiller au téléphone est extrêmement long et pénible
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Premier contact téléphonique catastrophique, obliger de rappeler pour modifier l’adresse ( car la personne me couper la parole et n’avais pas vraiment l’air de vouloir m’aider « l’écoute actif » était absente je m’aperçois qu’il manque la moitié de mon adresse sur le devis. Je met un deux car la deuxième personne à modifier les informations avait l’air plus professionnelle. Le technicien est venu en fin de mâtiné dans les temps imparti. J’attends toujours mon devis...
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Technicien très professionnel et très aimable
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Parfait
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attente trop longue au téléphone 20 mn a attendre
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Premier appel le 9 décembre, une intervention. personne pas qualifiée puis une semaine plus tard une autre plus qualifiée. Commande de pièces. Réparation effective le 15 janvier soit plus d'un mois plus tard. Donc 1mois et demi avec, soit un peu de chauffage soit de l'eau un peu tiède mais pas les deux ! l'enfer en plein hiver avec 0 degré dehors ! Merci engie de la part des 4 membres de la famille qui heureusement ont tous la santé solide !!
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Intervention sans problème. Technicien peu bavard mais très correct
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plusieurs déplacements chez de nombreux locataires , pour les memes pannes. Des rdv donnés avec des temps d'attentes trop longs.
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Une intervention qui s'est bien déroulée dans le créneau horaire convenu. Le technicien savais ce qu'il avait à faire. Le technicien a été très correct.
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l expérience ,la sagesse "qd ça marche" ne pas toucher ! c est sérieux et non destructif. Prend note de la pièce à changer lors de la prochaine visite annuelle.
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Très bon professionnel qui était déjà venu, qui avait noté ses interventions et s’en souvenait parfaitement. Il a été très efficace et très sympa en plus !
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c'est bien
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Service mal fait le technicien on dirai quil vien dans une autre planète il parle même pa ou il travaille à force son pas serviable il sont même pas content de son travaille
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le technicien de ce matin (14-01) a fait un travail exemplaire par rapport à la prestation basique habituelle.
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L'accueil téléphonique a été impeccable; Le Technicien a été très efficace dans sa recherche de la panne, sa réparation et dans ses conseils. Il a été très compétent.
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Technicien rapide et efficace. Gestes barrières appliqués. Je recommande
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Très sympa et professionnel
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Litige levé mais à mon détriment : le devis n'indiquait pas une opération qu'il me semblait aller de soi (puisque je changeais de chaudière donc je pensais que tout serait à l'identique quoique neuf). Je dois payer une intervention supplémentaire et même faire venir un maçon pour refaire la partie du mur qui va être ouvert. Je suis très déçue et réfléchirai vraiment avant de solliciter de nouveau Envie, que je ne recommanderais pas non plus autour de moi
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La personne n'est pas venue. Ce n'est pas un problème puisqu'elle m'avait prévenue. En revanche, personne ne m'a recontactée pour prendre un nouveau RDV !!! Ce n'est pas normal.
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j'attends un radiateur manquant depuis presque 3 mois tout le reste a été parfait
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Pour le standard téléphonique, toutes les voix se mélangent, on a beaucoup de mal à suivre la conversation. Il n'y a pas eu d'intervention, d'après le réparateur il ne dépanne que du matériel récent, pour mon malheur il aurait fallu dépanner du matériel ancien.
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Chaque passage de vos techniciens, j'ai eu des explications en détail des interventions ainsi que des conseils de sécurité... Belle démarche.
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Absentéisme sans prévenir lors des visites d entretien, qu en sera t il le jour ou il y aura une panne en plein hiver ? Au bout du 3ème rendez vous, le technicien est passé en dehors du créneau prévu! J ai cru qu il allait jamais passer la bonne blague J ai des sacré doutes !
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Super technicien très pro et respect des consignes de sécurité. Travail bien fait rien à redire
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J'aimerai que les créneaux soient plus restreints que des demi-journées. De plus l'intervention doit être refaite puisqu 'elle n'a pas pu être terminée car le bruleur n'était pas accessible ( problème de vis de la chaudière)
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Standard difficile à joindre, un mois de délai pour des pièces détachées en stock mais technicien pro
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Intervention du technicien lundi 11/01, chaudière en panne le mercredi 13/01, comme l’année dernière plus d’eau chaude. Je ne veux plus voir ce technicien totalement incompétent. Une femme venait avant faire l’entretien, elle était parfaite. je suis déçue de votre service, étant depuis plus de 15 ans cliente, je ne peux plus vous faire confiance, je ne suis même pas certaine que les contrôles réglementaires aient été faits.
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J’ai dû atrendre 5 jours sans chauffage et eau chaude pour que vous interveniez or je dispose d’un abonnement sécurité chez vous qui stipule un dépannage 24/24 7/7 et une intervention sous 24h en cas de panne totale. Je suis extrêmement mécontente
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Je n'avais dans un premier temps pas été prévenu de l'intervention alors que vous avez portable, fixe et mail - j'ai donc été dérangé alors que j'étais en voiture par un appel intempestif et un technicien en route vers mon domicile, puis deux autres appels non coordonnés - enfin, le technicien que je viens de recevoir ne s'est même pas donné la peine de faire le plein d'eau alors que je lui ai fait remarquer que le niveau était en zone rouge (c'est la seconde révision que cela se produit) donc prochaine étape : quitter Engie pour la concurrence !
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excellente réactivité de la société
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Attente au téléphone un peu longue
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Technicien a voulu reporter le Rdv (panne chaudière,plus d eau chaude),car ne pouvait pas se garer au pied de l'immeuble.Pas de pièce en stock, attendre 10 jours au moins !!!
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tres tres bien je suis chez eux depuis des annees ^^
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J’ai tout de même bien noté l’accueil téléphonique malgré une mise en contact très laborieuse ! Le N0 est toujours occupé et après 10’ d’attente la communication est coupée et il faut rappeler puis attendre puis rappeler...
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Le Technicien qui a réalisé l'entretien du chauffe-eau le 07 janvier 2021 semble avoir correctement nettoyé l'intérieur de l'appareil avec d'une part un coup d'aspirateur et d'autre part avec une brosse spécifique. L'eau chaude est maintenant a bonne température. En revanche, le Technicien qui était intervenu en 2020 est resté 5 minutes sans aspirer l'intérieur du chauffe-eau, et il était arrivé en dehors du créneau d'intervention.
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Toujours excellent et pro
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Technicien degueulasse les lieux et ne nettoie rien
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L’intervenant a été très pro. Il a même prix le temps de paramétrer les réglages du thermostat. Bref très pro et efficace
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1-contact téléphonique impossible. Le message « nous allons donner suite... » n’est pas suivi d’effet lors de mes nombreux appels 2- vous avez délibérément annuler le 25/11 à 22h mon RV avec vos services pour le lendemain. 3-vous êtes beaucoup trop cher. Votre prestations me coûte 50% de plus que ce que je payais pour le même service. 4-tres bonne note à vitre technicien. Très bonne approche. Un point qui me fera rester chez vous. Bonne année à celui qui lit et à ENGIE.
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Nous nous étions convenu d’un premier rendez vous. Mais votre technicien est arrivé en retard, et je n’ai pu recevoir ses appels téléphoniques, je n’avais plus de batterie dans mon téléphone. J’ai particulièrement apprécié que vous organisiez un nouveau Rv de contrôle de votre initiative. Aujourd’hui tt est ok
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Technicien très efficace
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Nous avons un contrat dépannage chaudière après plusieurs appels un dépanneur est venu le samedi alors que notre panne date du mer rediffusion soir. Il est reparti pa de pièce de rechange. Nous les avons rappelé samedi 2 fois et lundi toujours aucune nouvelle. Je suis très déçu
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Votre équipe nous a permis de passer le jour de l'an au chaud; Intervention le matin et remplacement de la pièce en stock, en début d'après midi. Chapeaux messieurs; Merci de maintenir nos stocks de pièces détachées afin d'effectuer les réparations dans la foulée. Bonne année
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notre expérience en 2020 pour la maintenance de nos deux chaudières en RDJ et RDC n'a pas été au TOP d'abord depuis le 1er contact téléphonique pour prise de RDV citait impossible d'avoir UN SEUL RDV pour les deux chaudières même adresse même nom puis a l'intervention du technicien; Re-demande de faire la maintenance en même temps pour ne pas revenir a nouveau et pour ne pas nous faire attendre 1/2 journée a la 2eme intervention mais rien a faire avec la personne au bout de la ligne qui n'accepte pas de faire les deux interventions le même jour; mais avec notre insistance le technicien présent sur place et ayant vu que les 2 chaudières sont a la même adresse et au RDC et RDJ il a accepte de le faire et en finir puis a nouveau le 31 décembre nous avons été appelé pour une intervention de maintenance sur la chaudière du RDJ et a nouveau j'ai explique que cela a été fait lors de la première intervention par le technicien il est a rappeler que lorsque la maintenance été faite par la Ste indépendante (avant le rachat par Engie) les relations étaient HUMAINES et l'intervention était optimisée aujourd'hui avec Engie tout est automatise et non optimise car lorsque nous demandons l'intervention sur 4 chaudières dont 2 au 66 Bd Felix Faure 1 au 64 Bd Felix Faure et 1 au 85 Bd Felix Faure pour optimiser notre temps d'attente du technicien Engie ; le système mis en place par ENGIE ne le permet pas mais donne 4 interventions a 4 dates différentes qui ne nous arrange pas et pire malgré la demande et insistance la personne en bout de ligne ne comprends pas et ne peut pas forcer le système informatique a donner le même jour 4 interventions dans la même rue et Bâtiments cote a cote .... j'espère que cette année nous ne vivrons pas a nouveau cette mauvaise expérience et que le système informatique laissera le choix de regrouper les 4 RDV en une seul 1/2 journée
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Le technicien présent n'avait pas l'inventaire correcte de l'installation, pourtant donnée au téléphone; l'installation était en contrat avec une société absorbée, mais le dossier n'a pas été suivi. La personne était très courtoise mais par prudence - appréciée - a préférer ne rien faire.
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Intervention obtenue très rapidement et réalisée avec professionnalisme et bonne humeur. Réponses à toutes nos questions et bons conseils en supplément. MERCI
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Réactif, prefessionnel et conseils
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Bonjour, Merci Anissa pour votre réactivité comme d'habitude Merci Jean Pierre pour votre professionnalisme, et votre maitrise totale de tous les problèmes rencontrés sur notre chaudière Smaine, Le Glam's Hôtel
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3 jours d’attente pour intervenir, chez moi particulier alors que le contrat de ma résidence est en P3 ou T3. C’est abusé. Étant malentendante, je pratique la lecture labiale, le dépanneur ne s’est spécialement adapté à moi. Parler lentement et articuler devrait être le BABA. Je comprends les gestes barrière mais les mettre en avant pour pas le faire à minima. Vous devrez faire faire des formations de sensibilisation auprès de tous vos agents.
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A l'écoute et efficace
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Mieux prévoir de manière scientifique et explicative un gros chantier, comme le changement intégral de la chaudière, avec des arguments solides
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La note de 8 à la première question car le montant du forfait d'entretien est très élevé. Sinon je suis satisfait - Merci à vos équipes
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Aucune intervention du technicien et aucun appel du technicien pour prévenir. J ai rappeler le service d’astreinte te. Et comme réponse il a du retard je le rappel et vous tiens au courant et bien sûr aucun rappel. Je fais me renseigner pour changer d’entreprise alors que nous sommes de la même maison. Dommage
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Pas eu de propositions de date de passage à 2 reprises surprises sur l’intervention
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Technicien hyper compétent et très sociable
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Le temps d'attente du standard téléphonique est très très long (15min). J'ai du m'y reprendre à plusieurs fois pour avoir un conseiller Le rendez-vous a été repoussé d'une semaine. Le technicien qui est passé faire le devis était professionel. Nous sommes maintenant en attente de son devis...
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Le technicien qui a révisé notre chaudière est très aimable.
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Malheureusement j'ai pas était satisfait du travail du technicien car depuis son intervention une fuite d'eau apparu au niveau du tuyaux .
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rdv non honoré / incorrection totale aucun appel d'un technicien pour dire de sa non venue/ 3 appels de de 20 mn pour avoir une info et de se faire raccrocher au nez / visite d'entretien souscrit pour septembre arrivé maintenant en décembre et surement bientôt en avril après l'hiver ... !!! ENGIE A fuir
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Problème non résolu mais le technicien a fait tout ce qu’il a pu. Technicien très poli et courtois. Bravo !!! Maintenant j’attends votre appel pour un rdv avec le plombier !
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Délais d'attente telephonique toujours très long (sup à 10mns) pour joindre quelqu'un en journée (agence de Bagneux). erreur répétée dans le remplacement d'une pièce défectueuse (dossier initié en mai 2020, finalisé en décembre 2020 après 4 interventions!)
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Nul
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Tous mes remerciements pour votre écoute et votre disponibilité
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J'ai eu du mal à vous contacter pour avoir le rendez-vous
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Parfait. Rdv initialement prévu le 24, déplacé le 17 sur ma demande, accepté. J ai eu un charmant accueil au standard qui m a proposé le 17. Merci. Intervention ce matin du technicien. Aucun problème. Remise en pression de la chaudière. Parfait.
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Seul votre technicien Jean-Pierre (anciennement Chauffage service) justifie que je reste chez ENGIE, tout le reste est pénible. 20min d’attente systématique au téléphone pour avoir quelqu’un, prises de rendez-vous hasardeuses et techniciens commettant presque à chaque fois des erreurs sur la chaudière. Sans compter la complexité logistique accrue par rapport à avant
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A mon premier appel, le sytème informatique ne fonctionnant pas on m’a dit qu’on me rappellerait. Cela n’a pas été le cas, j’ai dû rappeler pour qu’un rdv soit pris.
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Il arrive quasiment toujours quand j'appelle l'agence de Bagneux dont je dépends de tomber sur une plateforme téléphonique (qui doit être située quelque part au Maroc ou en Algérie) et qui bien sûr n'est au courant de rien et se contente de transmettre : donc perte de temps total. J'étais avant qu'ENGIE ne les rachète client de la société "Chauffage Service" à Clamart. Quand on avait un problème et que l'on les appelait, on avait tout de suite un interlocuteur et en général un technicien passait dans les 2 heures, ce qui est loin d'être le cas avec ENGIE !!! Bref il faudrait que vous apportiez plus d'attention à un contact personnalisé avec vos clients.
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Pour une fois un technicien compétent et équipé d appareils de mesure
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Beaucoup d'attentes après un accueil machines . Des messages qui ne sont pas à jour avec Savelys . Absence de suivi. Au deuxième appel après 20mn d'attente incompétence totale d e l'interlocutrice qui ne sait ni répondre directement ni trouver la réponse auprès d'un bon interlocuteur
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J’attends toujours le devis depuis 5 jours... je n’ai pas de chauffage en plein hiver
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Merci au technicien, parfait comme l'an dernier. Seul bémol à ce rendez-vous, l'annulation du précédent rendez-vous le jour-même, comme l'an dernier. Difficile de d'organiser au dernier moment.
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Parfait...
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Pour la seconde fois, lors d'intervention faisant suite à une panne, les techniciens arrivent bille en tête pensant connaitre le problème. Aucune analyse de la panne (Cause Racine) n'est réalisée. Le techniciens change une pièce qu'il avait amené à l'avance, il me la facture et tout sourire me dit "j'en étais sûr, c'est tel truc". Et puis 1h plus tard le problème revient ! Je trouve cela insupportable d'autant plus que je n'ai plus de chauffage et qu'on ne peut me proposer qu'un autre rendez-vous 4 jours plus tard, alors que j'ai 2 enfants ! En ce qui concerne la méthode de diagnostic, je trouve cela d'autant plus insupportable que je travaille dans l'amélioration continue et que je vois bien que les techniciens n'ont aucune méthode d'analyse. Et ce n'est pas lié à l'expertise technique.
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Très difficile de joindre le service pour la prise de rdv et le rdv annoncé téléphoniquement pour l'après-midi s'est transformé en matin avec le SMS de confirmation
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Très bonne intervention mais difficulté à joindre la plateforme pour faire vérifier l'absence de fuite de gaz
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Il serait si pratique de pouvoir avoir accès à une plateforme comme Doctolibr où nous pourrions nous même réserver le passage d'un technicien. Quand on appelle chez vous nous avons d'abord accès à une opératrice qui nous promet que l'on sera recontacté pour nous fixer un rdv avec le technicien. Quelle perte de temps! Nous ne pouvons pas toujours être disponible pour répondre à ce second appel.
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Le technicien a fait l'entretiens de la chaudière, très professionnel, rien a dire. Néanmoins j'attends depuis plus d'une semaine un devis pour le remplacement d'une pièce défectueuse que je ne vois toujours pas arriver. Malgré 2 appels téléphoniques, aucun retour ni aucun rappel malgré l'engagement pris.
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Très satisfait, hormis le RDV pris par les soins sur internet, qui devait encore être confirmé par un rappel téléphonique d'EHS sous 3 jours, selon les mentions. Je n'ai pas reçu cette confirmation, et ai failli oublier le RDV, mais tout est rentré dans l'ordre.
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L entretien annuel de ma chaudière à été fait avec sérieux. Tout aurai été parfait si seulement on m avait averti du Rdv. Heureusement j étais presque disponible au passage du technicien...........
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Réactivité téléphonique et du dépannage brûleur.Dépanneur au top.
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Intervention technicien au top. Le 1er appel téléphonique n’a pas abouti à une prise de RDV j’ai du rappeler 5 jours plus tard...
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Avis affichés par ordre chronologique